Norauto Strasbourg Hautepierre

mauvaise expérience ce matin, je prends rdv en ligne pour un diagnostic (voyant moteur), plusieurs créneaux sont proposés, je prends le 1er à 9h. je paie en ligne, je suis débité, et j'ai un mail de confirmation : "Nous vous confirmons votre rendez-vous n°xxxxxx pris sur norauto.fr.". Je me présente au centre, et on me dit que le rdv n'est pas confirmé, je ne comprends pas. l'agent d'accueil me dit que le véhicule pourrait être pris en charge en fin de journée, mais j'ai besoin de mon véhicule. je souhaite alors être remboursé avec une compensation (puisque je me suis déplacée). on me dit que ce n'est pas possible.je demande à voir le responsable, on me dit qu'il est en réunion (un samedi à l'heure d'ouverture du centre, la priorité n'est elle pas le CLIENT ?), mais que je peux laisser le véhicule pour un retour dans 2h. je ne peux pas, j'ai un rdv qui suit. je suis alors obligé d'accpeter le remboursement sans compensation. le service n'est pas effectué, le Client n'est pas considérer.

Un passage exprès suite à une crevaison : accueil hyper bien , ils m’ont pris de suite sachant que je n étais pas de la région et presse . Un grand bravo pour leur adaptabilité merci!!!

Très mauvaise expérience, je ne recommande absolument pas. Je suis venue aujourd’hui pour une réparation du soufflet de cardan. À la récupération de mon véhicule, j’ai constaté que ma plaque d’immatriculation avant était complètement pliée et ne tenait plus que d’un seul côté, alors qu’elle était en parfait état avant. Je suis immédiatement retournée les prévenir, mais ils ont nié toute responsabilité, affirmant que cela ne venait pas de chez eux. On m’a même dit que je pouvais vérifier les caméras, sans jamais réellement chercher à régler le problème. Ils m’ont clairement fait passer pour une menteuse, alors qu’ils étaient deux hommes face à moi et que j’étais seule. Il a fallu que je fasse venir un homme pour qu’ils acceptent de refaire ma plaque et de s’excuser. Sans ça, rien n’aurait été fait. Franchement, en tant que femme, c’est inadmissible de se faire traiter de cette manière. En plus de ça, j’ai attendu 1h30 en plus, car ils avaient du retard. Garage à fuir.

J'avais 3 feux qui ne fonctionnaient pas, j'ai pris rendez-vous pour un diagnostic. On me dit qu'il n'est pas possible de changer les feux à cause d'un problème d'humidité.... Je prends rendez-vous avec mon garagiste habituel qui lui a réussit à changer mes feux en changeant les ampoules. 20 euros de diagnostic pour rien, si vous ne voulez pas travaillez il faut juste le dire ou alors ne pas réaliser de prestation de "garage" si vous ne savez pas faire ;)

Ma mère de 78 ans a fait changer 2 pneus sur son Qashqai. Résultat en sortant du garage un voyant allumé signifiant qu’il y avait un problème avec un des pneus changé. Ma sœur y est retourné pour signaler le problème et a été très mal accueillie. On lui a dit de rouler pour que le voyant s’éteigne. Il ne s’est jamais éteint. Il a fallu 4 aller-retour chez Norauto pour que finalement on annonce à ma mère qu’il faut changer le capteur du pneu, que la pile est morte. Résultat 44€ supplémentaire facturé alors que le problème est apparu après le changement des pneus, et il s’agit donc de la responsabilité du garage. Ce n’est pas du tout correct de ne pas prendre ses responsabilités, ce changement de capteur n’aurait pas dû être facturé… Mais quand un garage joue de mauvaise foi, on n’assume pas !

Bonjour, je recommande chaudement ce Norauto. L'accueil (sans rendez-vous) a été extrêmement courtois et sympathique et j'ai pu bénéficier d'un geste commercial conséquent. Merci à vous !

Norauto Hautepierre est le seul et le dernier en qui j’ai confiance dans cette enseigne après plusieurs déceptions à Strasbourg et Selestat (dont plusieurs mensonges et surtout une erreur sécuritaire grave relevée par le CT le lendemain, ce dernier était choqué de l’intervention). À Hautepierre le travail est de qualité même pour des interventions spécifiques depuis 2-3 ans. Il n’y a pas de surventes ou de fausses informations. C’est donc pour moi le seul site du 67 où les techniciens offrent une qualité de services sérieuse.

Un service client défiant toute concurrence !!! Un problème technique d’essuie glace résolu en qq instants avec un grand sourire et une compétence de pro. Merci Norauto et son équipe SamCo