Norauto Sierentz

Venue pour une simple révision, j’ai très vite regretté mon choix. On m’a annoncé plusieurs réparations à effectuer, notamment le remplacement des plaquettes et des disques, alors que mes plaquettes ont environ 10 000 km et mes disques 50 000 km. Autre point inquiétant : une confusion entre cache-poussière et amortisseur, alors que ce sont deux pièces bien différentes, avec des coûts sans commune mesure. Pour une révision facturée 145 €, je m’attendais à plus de sérieux et de transparence. Cette expérience m’a donné le sentiment d’être poussée à des réparations inutiles. Je trouve regrettable qu’en 2026, certaines clientes aient encore l’impression de ne pas être prises au sérieux. Je ne recommande pas.

Équipe Norauto Sierentz très aimable et serviable. Consultation du stock via le site internet exact. Rdv très rapide pour pose de pneus hiver. Je recommande à 100%.

J’ai toujours fait preuve de respect, mais malheureusement ce n’est pas réciproque, quand ont vous balance en face que le courant ne passe pas, donc je m’excuse d’avoir voulu aider un client qui n’arrivait pas à ce faire comprendre, ceci dit quand le vendeur ne veut rien entendre et clôture la discussion en tournant les talons. Bref je suis déçue et vais très certainement arrêter d’apporter mes véhicules dans cet établissement, j’ai fait preuve de patience et d’empathie, même quand je reprends mon véhicule taché de graisse mon tapis de sol, même quand on me répond arrogamment et sans explication rationnelle, et même quand on me dit que le courant ne passe pas. Alors je pense qu’il est temps de changer de prestataire de service.

L'accueil est bon pour le reste... Venu pour une vibration dans le volant je demande un équilibrage pour vérifier. L'équilibrage est fait mais ça ne choque pas le technicien lorsqu'il met plus de 250g de poids. Aucune remarque, pas de démontage de pneu... Emballé c'est pesé. Résultat ça recommence. Passage chez un concurrent qui trouve de suite le problème. A éviter. Pas sérieux

Tres déçu j ai du laisser un acompte de 144€ pour une réparation sur une voiture de 25ans j ai trouvé une bonne occasion entre temps donc j ai annulé le rdv pas un centime ma été remboursé je suis retourné pour faire changer les essuie glace avant arrière le 24decembre 2025 Poser devant et pour l arrière on me dit on ferme désolé encore 30€ Je trouve pas ça tres professionnel médiocre je n irais plus jamais

Au Centre Norauto de Sierentz, j'ai commandé des nouveaux pneus hiver pour une permutation (je n'avais aucun pneu en gardiennage chez eux). Une semaine après j'ai crevé de la roue arrière. Au moment du dépannage et le dépanneur m'a annoncé que mes pneus étaient usés et lisses. Des pneus censés être neufs... 👏

Dans un premier temps, la prestation a fait l'objet d'une defaillance doublée de mauvaise foi. Après plusieurs déplacements et appels téléphoniques, le règlement du contentieux restait "au point mort". Jusqu'à ce que Cédric prend le problème en main. Il reprend la prestation dans les règles de l'art, s'excuse du désagrément et m'accorde un dédommagement à la hauteur du désagrément. Bravo, en plus d'être un mécanicien compétent et professionnel, Cédric bénéficie également d'un sens commercial bien plus qu'à la hauteur de la réputation Norauto. Il faudrait que des Cedric chez Norauto !

Très bon accueil, le conseiller que j'ai rencontré (Loic) était très sympathique et très professionnel. les travaux ont été réalisés dans les temps et comme dévisé auparavant. Merci !

Je m’arrête avec une roue crevée: nous n’avons pas de créneau disponible tous les techniciens sont occupés, belle journée ! Ce ne sont pas des garagistes, tout au plus de mauvais commerciaux.

Parfait pour changer les pneus d’été et d’hiver. Bon rapport qualité prix et très bonne ponctualité. Mise à jour du 9/04/26 : ⭐⭐⭐⭐⭐ "Je tiens à saluer le SAV exceptionnel de ce centre Norauto à Sierentz. Lors du montage de mes pneus hiver un octobre 2025, mes anciens écrous de sécurité ont été retirés mais malheureusement égarés par l'atelier. C’est le dimanche de Pâques, au moment de vouloir remonter mes roues d'été, que j’ai découvert leur absence. Je me suis présenté au centre dès le 08/04l après midi . J’ai été reçu par une responsable d’une efficacité remarquable. Sans même que je n'aie à insister, elle a été extrêmement pragmatique et commerciale : elle a immédiatement reconnu l'erreur de ses services, m'a présenté ses excuses et a procédé au remplacement immédiat de mes antivols par un kit Norauto neuf. C’est un vrai service après-vente, comme on peut l’exiger en tant que bon client, mais comme on en voit trop peu aujourd'hui. Une erreur peut arriver, mais c’est la manière de la réparer sans discussion qui fait la différence. Bravo à cette dame pour son honnêteté et son sens du service !"

Je me suis rendue chez Norauto pour une révision. Aucune question ne m'a été posée concernant la dernière révision effectuée, et sans m'en informée au préalable, on m'a réalisé la révision des 75 000km au lieu des 60 000km. Résultat : je me retrouve aujourd'hui avec une défaillance de la boite de vitesse et une facture de 3000euros de réparations. Bien entendu l'établissement décline toute responsabilités. Je suis donc très déçue de cette expérience et ne recommande pas du tout cet endroit

- revision complete en les prévenant d'un bruit/claquement dans le train avant. revision ok, tout est ok. rotules ok.. - 15 jours après, lors d'un parallélisme, on me prévient de rotules de direction et de suspension hs, mais ils ont quand même fait le parallélisme alors qu'il y a du jeu. - est ce que leur revision est fiable? visiblement non. y compris sur des organes de sécurité! ça fait un peu peur... bon, heureusement, le prochain parallelisme lors du changement des rotules sera offert.

Accueil plutôt sympathique, mais malheureusement un grand manque de professionnalisme et de sérieux: j'ai commandé 4 pneus chez eux (en magasin, justement pour être sûr des références commandées) et à ma grande surprise les pneus montés ne sont pas les pneus commandés. On me dit par après que la référence commandée n'était plus disponible. Or je pense que la moindre des choses aurait été de me prévenir, surtout que j'aurais pu changer d'enseigne car les pneus souhaité sont disponible sur allopneus par exemple. Enfin, même si Norauto reconnait son erreur c'est à moi d'en subir les conséquences, à savoir perdre le temps de retourner chez eux pour le démontage, refaire monter les pneus ailleurs, et surtout, transporter des jantes alu neuves au risque de les rayer... Ou alors ils proposent 15€ en bon d'achat, sachant que le montage des pneus est à lui seul facturé 80€... Bref, très déçue par cette enseigne

Un service catastrophique, un manque de professionnalisme complet. Je prends rdv en ligne pour une intervention certes assez lourde. Rdv est pris pour le 06.09 sachant que le véhicule doit absolument être fait pour le 06.10. Un mois de marge, ça devrait aller... RDV 1 --> On me téléphone le lendemain de ma prise de rdv en ligne pour me dire que "la réservation en ligne ne tient pas compte des disponibilités des mécaniciens". On passera sur l'intérêt d'avoir la possibilité de prendre rdv en ligne dans ce cas-là mais bref, je suis encore dans de bonnes dispositions donc j'accepte un nouveau rdv. La personne au téléphone me dit que l'intervention dure 3h30 "d'après leur système". Je lui dis que je trouve ça étonnant car il s'agit d'une intervention assez lourde qui, souvent, nécessite la présence du véhicule pendant la journée complète. Elle me confirme les 3h30 et nous prenons donc rdv pour le mardi 16.09. RDV 2 --> Je reçois un coup de téléphone le samedi 13.09 à 16h. Je ne peux pas répondre et j'ai donc un message vocal me disant que l'intervention nécessite finalement l'immobilisation du véhicule pour la journée complète (et non juste 3h30 comme annoncé) donc ils ne peuvent pas honorer mon rdv. Le temps que je puisse rappeler, c'est fermé et je dois donc rappeler lundi matin. L'agacement monte (puisque je dois décaler mon jour de congés, organiser le fait que ma femme ou mon frère me cherche, etc...) mais encore une fois, j'accepte sans faire d'histoire. Nouveau rdv le 26.09. RDV 3 --> j'arrive donc le 26.09, avec 10 minutes de retard. Le véhicule est pris en charge. Je prends le temps de regarder des choses dans le magasin, je sors prendre un café en attendant ma femme. Et là, un des vendeurs vient m'annoncer que les pièces ne sont pas là et que l'intervention ne pourra donc pas être faite. Cela faisait 15 min que le véhicule avait été pris en charge pour finalement se rendre compte que les pièces ne sont pas là. Prochain rdv proposé ? Le 11.10. Ils ne me proposent même pas de regarder avec un autre centre. C'est moi qui le demande et ils ne le font pas car "vous savez, on est franchisé, etc...". Résultat, un jour de congés pris pour rien et la course pour pouvoir faire la réparation du véhicule avant le 06.10... Merci Norauto Sierentz ! Bien sûr, le paiement en ligne fonctionne bien. A voir si c'est aussi le cas du remboursement...

C’est une honte, j’ai amené mon véhicule avec une panne pour la réparer et faire un contrôle général. Premièrement, un responsable d’atelier arrogant, deuxièmement et pire encore, un devis de plus de 4000 €. J’ai payé la moitié dans un autre garage. Je n’ai eu besoin de réparer rien de ce que Norauto m’avait indiqué dans son devis. Pour changer une batterie ou remplir le liquide de lave-glace, d’accord, mais pour le reste cherchez un garage professionnel.

Je n’ai jamais été aussi mal accueilli dans un Norauto. Une employée aux cheveux rouges délavés s’est montrée extrêmement désagréable, me parlant presque sur un ton agressif et sans la moindre sympathie. Je me suis sentie rejetée, recalée, sans aucune considération. Sous prétexte que ma voiture est une Peugeot ! Avant de sortir du magasin, elle m’a encore lancé : « Et voilà, ça va encore être de notre faute si on ne s’en occupe pas ! » Je me suis retournée pour lui répondre que ma réaction n’était pas contre elle personnellement, mais que j’avais tout de même le droit d’être dégoûtée de devoir faire appel à une dépanneuse et d’avoir peut-être endommagé ma voiture. Elle m’a alors répliqué de manière agressive, et en sortant du magasin, j’ai entendu un bruit énorme : elle avait littéralement perdu son calme, jetant sa bouteille d’eau à travers tout le magasin et jusqu’à l’extérieur. C’est un comportement inacceptable : manque total de bienveillance, d’empathie et de professionnalisme. Cette personne n’a clairement rien à faire en contact direct avec les clients. Elle serait beaucoup mieux placée dans l’arrière-boutique, à s’occuper du dépôt de matériel, où elle ne pourrait pas nuire à l’expérience des clients. Je ne conseillerais même pas ce magasin à mon pire ennemi. Si l’on pouvait noter moins de 5 étoiles, je l’aurais fait sans hésitation.

Grosse déception par le service après vente…. J’ai emmené ma Clio V pour la révision (vidange , filtre bougies etc ) le 18/02/2026 . Je l‘ai récupéré et suis rentré à la maison. En la reprenant la semaine d’après , au bout de 10 km, la voiture m’indique un message d’erreur injection et pollution ! Je retourne chez eux , et le jeune homme (incompétent ) au comptoir me dit d’un air hautain , que cela n‘a absolument rien avoir avec la révision, donc il faut que je reprenne Rdv pour un passage à la valise et cela va être facturé 110 Euros!!!!! Devant son incompétence et l’impression de m’être fait arnaquer , je refuse et je vais au Garage Renault de Schlierbach qui me la contrôle de suite et qui remarque que la câble d‘une bougie était mal clipsé . Prix de l’opération 0 Euros et un sourire. Merci. Je serais où faire ma prochaine révision, dans un garage professionnel, même si il est un peu plus cher , le travail sera bien fait , et il ne me demandera pas 110 Euros supplémentaires pour un passage à la valise !!!!