Norauto Sens

Pour résumer je dirais GROSSE ARNAQUE.Je dépose mon véhicule pour un parallélisme,au moment de récupérer ma voiture on me dit que le travail n a pas pu être réalisé car mes triangles sont fatigués. Et la surprise on me facture 19,95€ de diagnostic que je n ai pas demandé. Surpris, je leur demande pourquoi je dois payer ce diagnostic, on me répond " Bah, mon collègue ne vous a pas prévenu en prenant les clés ?". Non..donc 20€ grattés sans que cela soit annoncé dès le départ. Bravo et merci. Ils ont perdu un client. C'est minable.

Nous avons fait Faire l’entretien de la climatisation avec sois disant un contrôle de la Clim inclu !!! Ils nous l’ont rendu en nous disant que tout marchait bien ! Nous sommes Partis du garage et 10 minutes plus tard, retour au garage ! 3 heures après avoir déposer la voiture, ils nous ont dit que la Clim était cassée. L’entretien n’a servi à rien.

Bonsoir, Suite à un rdv le 13 juillet à 17h pour le parallélisme et la géométrie de mon véhicule j'ai été déçu lorsque j'ai récupéré mon véhicule, je regle m'a facture sans regarder le rapport, je réclame le rapport et on me dit il doit être dans le véhicule, évidemment pas de rapport dans la voiture j'y retourne pour le réclamer et on me répond ils n'ont pas pu l'imprimer et j'aimerais avoir une photo, on me dit ils l'ont pas. Je voulais le rapport car je ne sais ce qui à été fait, on me répond que tout était dans le vert, bon ok , je fais confiance et je me dis il n'y à pas raison qu'il y est un soucis mais cela n'est pas normal et je leurs dit quand même. Je repars et au final la voiture tire à droite donc tout est à refaire résultats 2h de perdue pour rien et le centre est fermé et demain férié il faut attendre mercredi matin pour faire une réclamation et de nouveau perdre du temps. Ce n'est pas professionnelle et inadmissible en plus c'est facturé il fallait qu'il le dise s'ils n'ont pas pu le faire alors que le train avant est complètement neuf, triangles, pneus, barre de direction et amortisseurs. Ceci ne s'en arrêtera pas là, je déconseille vivement cette enseigne.

rdv pour 09h30 pour un créneau d'intervention de 10h à 12h. Dépose des clés à 09h20, nous avons attendu dans l'espace "salon , machine à café, fontaine à eau" bien climatisé. Plusieurs employés nous ont proposés des boissons pour nous faire patienter, et ça on a fortement apprécié !!!! L’intervention ( recharge de climatisation) a été rapide nous avons récupérer notre véhicule à 10h30 environ. Je recommande vivement Norauto Sens pour son accueil et son professionnalisme.

Suspicion de vol des 2 pneus avant, donc méfiance !! Mon fils après 1h d'attente s'est entendu dire qu'ils ne pouvaient pas faire le parallélisme parce que les pneus étaient lisses... de fait d'autres pneus d'une autre marque étaient substitués à l'avant de sa voiture. Ils lui ont proposé des pneus neufs, ce qu'il a refusé Rien ne peut m'assurer qu'ils sont à l'origine du vol néanmoins j'ai un énorme doute. Pourquoi avoir attendu 1h avant de lui dire que ses pneus étaient lisses?

Puisque la concession norauto sens n'a pas d' email. Je transmets mon message ici. Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire suite à un refus injustifié de prise en charge d’un devis établi par votre centre NORAUTO de SENS (Zone CCIALE Porte de Bourgogne), en date du 1er juin 2026. Vous trouverez ci-joint le devis n° 1236/101105 d’un montant total TTC de 123,70 €, valable jusqu’au 1er juillet 2026, concernant deux pneumatiques en référence 2876733 (195/65R16). Voici les faits : · Le lundi 1er juin 2026, votre conseiller M. NICOLAS VICENTJEVIC m’a remis ce devis ferme. · Le mercredi 3 juin 2026, vers 16h00 je me suis rendue dans votre centre pour passer commande et faire monter les pneumatiques au tarif convenu. J'ai eu yliass comme vendeur. · Votre personnel m’a alors opposé un refus, en invoquant une « rupture de stock » et l’impossibilité de me fournir les pneus au prix de 123,70 €. Rappel du cadre juridique : Conformément à l’article 1124 du Code civil, un devis valable pour une durée déterminée constitue une promesse unilatérale de contrat. Tant que le délai de validité court, le professionnel ne peut pas se rétracter unilatéralement, sauf clause contraire expresse (ce qui n’est pas le cas sur votre devis). La mention « sous réserve de contrôle du véhicule » concerne l’état de mon véhicule, pas la gestion de votre stock. Ainsi : · La rupture de stock n’est pas un motif légal pour annuler ce devis. · Je suis en droit d’exiger la livraison des pneus au prix convenu dans le délai de validité restant. Ma demande est claire et légitime : Je souhaite que NORAUTO France honore son engagement et me fournisse les deux pneumatiques mentionnés sur le devis n° 1236/101105 au prix total de 123,70 € TTC, dans un délai raisonnable. Si les pneus référencés ne sont plus disponibles, je suis ouverte à une proposition alternative équivalente ou supérieure au même tarif, sans frais supplémentaires pour moi. À défaut de réponse satisfaisante sous 8 jours, je me verrai contrainte de : 1. Déposer une réclamation officielle auprès de la DGCCRF (pratique commerciale trompeuse – article L121-2 du Code de la consommation). 2. Saisir le médiateur de la consommation. 3. Engager une procédure devant le tribunal judiciaire, sur le fondement de l’exécution forcée de l’offre (article 1124 du Code civil). Je reste néanmoins favorable à une résolution rapide et de bon sens, qui préserverait notre relation commerciale. Dans l’attente de votre retour écrit, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. 89100 sens Pièce jointe : Devis NORAUTO n°1236/101105 du 01/06/2026

Très bon accueil et conseils notamment de la part de Ilyess hier. Je conseille vivement le magasin Norauto Sens nous reviendrons avec plaisir, à bientôt !

A fuir! Rdv pour changer 4 pneus a 11h j'attends avec patience jusqu'à 12h10 , je vais les voir on me dit je doit attendre alors a quoi bon prendre rdv si c'est pour nous prendre a 12h15 seulement 15 mn de boulot pour le remplacement de 4 pneus alors pourquoi prendre les gens pour des cons et leurs dire de rien prévoir après un rdv dentretiens de voiture ... 15 mn de taf comme quoi un rdv a 11h a 11h30 grand max j'étais sorti ils sont condescendant , je ne reviendrais plus chez Norauto en général.. je préfère payer plus chère pour avoir plus de sérieux

Rdv pris pour 16:45 - voiture prise en charge à 17:10 on m’annonce 45 min / 1h de travail - je revalide avec le conseiller & organise un rdv pour 18:30 - j’ai récupérer ma voiture à 18:35 - avec comme explication - on peut pas savoir combien de temps cela nous prends ! Ok dans ce cas ne donne pas de délai - je voulais récupérer mon pneu non abîmé - bien entendu ils avaient « oublies » - pneu neuf forcément - j’ai retourné le quémander … le service est pas bon !

Nous avions droit à un aspirateur de voiture gratuit car il y avait eu une intervention de Carglass à Sens. Tout d'abord, pas moyen de commander ce cadeau sur mon ordinateur. La personne au téléphone m'a dit pour ce problème, je ne peux rien faire madame. Il faut le faire avec le lien sur votre téléphone. Pas simple du tout. Je m'aperçois qu'il y en a en stock et que ma commande est prête. Je me rends le jour même au magasin. Et là, on me réponds que non, il faut attendre le SMS. Je lui dit qu'il y a du stock. La personne me dit que c'est pour les clients qui achètent. Attendez le SMS et la personne me dit vous l'aurez le 13 avril. Le 15 avril, toujours pas de SMS malgré la date passée. Et là, ah non, il n'est pas là. On regarde à nouveau notre demande. On nous dit le vendredi 17 avril, vous l'aurez. Et devinez ! et bien toujours rien. Nous sommes passés le 22 (sans avoir reçu le SMS), pour savoir ce qu'il en était? Et bien il l'avait reçu le matin même. La personne nous parle su SMS? Surpris que l'on est rien reçu. Je précise que n'avons toujours pas reçu celui-ci. En tout cas, nous ne reviendrons pas chez Norauto. Des personnes différentes à chaque fois, on voit qu'il ne savais pas quoi nous dire. A FUIRE LES CADEAUX GRATUITS. On nous prends vraiment pour des girouettes. C'est pas possible, on se moque des clients.