Norauto Saint Louis

Service catastrophique. Renseignement et conseil inexistant. Aucune empathie pour les personnes qui n'ont pas de connaissances mechanique.

J’ai amené ma voiture pour des suspensions, mais après diagnostic, l’équipe m’a expliqué que le problème venait d’ailleurs. J’ai apprécié leur honnêteté et leur professionnalisme, ils auraient pu changer les pièces inutilement mais ont été transparents. Je recommande.

Après avoir reçu mon rendez-vous, j’ai déposé ma 108 pour changer deux pneus. Les garagistes ont changé mes pneus à l’heure prévue et 30 minutes plus tard, je suis parti du garage avec ma voiture. Je recommande vivement ce garage car le personnel fait du très bon travail et ce sont des passionnés de leur métier.

Rendez-vous adapté, efficacité et rapidité de la prestation. Pas de surprise le prix payé a été celui qui m'avait été donné .

Pour un entretien de routine et j'ai été satisfait du service, l'équipe était très professionnelle et aimable. Le prix était raisonnable et les travaux ont été effectués rapidement. Je recommande vivement ce garage !!

Après un pneu crevé, je suis allé au Norauto saint louis. Quel mauvais choix! Je tombe sur la fameuse femme antipathique de l'accueil. Acceuil glacial et sans aucune empathie. On me donne rendez vous le lendemain en début d'après midi alors que je ne peux me déplacer. Je demandais juste de réparer un pneu en mettant une mèche sur un pneu déjà démonté. Je suis allé à un autre garage qui m'a pris en charge et dépanner en 5 minutes pour 4 fois moins cher. A fuir si on est en panne !!!!! A moins de vouloir attendre très longtemps et payé beaucoup plus cher!!!!! Expérience client désastreuse.....

J'ai donné ma voiture à Norauto Saint-Louis pour faire le service en décembre 2023. Les gens qui ont fait le service, ont enlevé le liquide de la batterie et ma batterie est devenue en panne. Prochaine fois quand je suis allée au Norauto pour voir le prix de la batterie une femme qui était à l'accueil m'a montré à sa collègue et elle a ri. J'ai juste vu le prix, mais je n'ai pas acheté la batterie là-bas. J'ai clôturé mon compte Norauto l'année dernière. Maintenant, j'ai pensé à écrire un commentaire ici, même si c'est tard.

Très mauvaise expérience à Norauto Saint-Louis. Dès mon arrivée à l’accueil, le personnel s’est montré désagréable, froid et surtout impoli. Surtout le gars avc une coupe tronçonneuse. On ne s’attend pas à être reçu de cette manière dans un centre où l’on vient en tant que client. Aucune volonté de renseigner correctement, pas de sourire, ni même un minimum de politesse. J’ai eu l’impression de déranger alors que je venais simplement demander un service. Je trouve cela inadmissible, car le respect et l’accueil sont la base dans la relation client. Au final, cette attitude ne donne pas du tout envie de revenir ni de recommander cet établissement. Très déçu de ce comportement qui nuit à l’image de l’enseigne.

Super accueil, super pro. J ai demandé qu on me fasse un entretien ,tout c est bien passé, timing respecté,travaux effectués . Merci

Un personnel très aigris j’ai eu l’impression qu’on ne voulais pas me dire bonjour, le personnel répond à vos questions de façon très impoli, aucun sourire, pas vraiment de coter professionnel ni accueillant. J’ai envoyer ma voiture au garage pour un simple parallélismes en sortant du garage la voiture tangue à droite je rappelle pour réorganiser un rdv et régler le problème en ressortant on me dit que c’était léger, mais avant de faire quelconque travaux étonnamment la voiture ne tangue ni à droite ni à gauche, mais ils ont osez encore me faire comprendre que j’ai chipoter bref je ne vous conseille pas d’aller à norauto de saint louis allez dans un autres garage peu importe vos travaux.

Je vais vous raconter mon expérience : Problème avec la voiture, elle tire vers la droite dès que je lâche le volant, je vais donc chez eux pour leur expliquer le problème. La dame à l'accueil me dit qu'il faut faire un parallélisme, et jusqu'ici tout est normal. Une fois le parallélisme effectué, la voiture a toujours le même problème, je retourne chez eux et le chef d'équipe me dit que cela peut être dû à un mauvais réglage de la coupelle d'amortisseur. Ignorant en matière, je demande « est-il possible que j'aie perdu un plomb des jantes ? Le chef répond que non, c'est impossible, je lui donne donc raison et je pars. Ok, ils me donnent un autre rendez-vous, je reviens une semaine plus tard pour ce fameux contrôle et au lieu de cela, ils ne regardent même pas la voiture, ils me parlent d'une confusion entre leurs ouvriers et du fait qu'ils ont oublié de me donner un devis le jour où j'ai fait le parallélisme, et déjà mes doutes ont commencé à surgir parce qu'ils s'accusaient entre eux et pourquoi chuchotaient-ils entre eux. (Je suis sûr qu'ils étaient déjà au courant du problème, mais pour pouvoir prendre les 112 euros du parallélisme, ils ne m'ont rien dit le jour même.) Alors je dis ok, montrez-moi ce devis. Le mec sort un devis de 750 euros pour changer deux triangles et deux rotules. Un prix exorbitant, donc je ne les envoie pas chier par politesse et je m'en vais. Le lendemain, je vais chez un simple mécanicien, j'explique le problème, celui-ci, très honnête, démonte les roues, vérifie les plombs et oui, en effet, j'avais raison. Il a mis le plomb et la voiture est redevenue parfaite comme avant. Ces incompétents voulaient donc me voler 750 euros au lieu de mettre 20 centimes de plomb. C'est ça, Norauto Saint-Louis ! À éviter à tout prix !

Très mauvaise expérience. Accueil super désagréable. J’avais commandé des pneus et pris un rendez-vous pour le changement de pneu sur une tesla. Arrivé sur place ils demandent si j’ai des « patins de levage ». Déjà je ne savais pas ce que c’est et en plus à aucun moment dans la communication lors de la commande ils n’ont évoqué ces patins de levage : à aucun moment!! (J’ai vérifié tous les messages à près coup) Donc : impossible de faire l’intervention, j’ai perdu une après midi pour rien et surtout ils m’ont fait la morale car je n’avais pas ces « patins » et ils ont critiqué Tesla cqui aurait soi-disant dû mieux m’informer! Du délire total. Je me suis renseigné: c’est à eux d’avoir ces patins de levage, pas à moi!!! C’est leur matos de travail - moi je ne change pas mes pneu, je n’ai pas besoin de patins de levage ! Ils ne se sont même pas excusé et on essayé de remettre la faute sur moi et sur le constructeur. Ils sont vraiment pas pro et pas sympa, ça c’est sûr. - J’ai obtenu le remboursement de l’ensemble mais j’ai perdu une après midi et ce contretemps m’a forcé à partir en vacance avec mes vieux pneus. J’ai contacté le service client Norauto qui m’a confirmé que ce n’était absolument pas normal et que la filiale devait me contacter pour un geste commercial : plusieurs mois après, ils ne m’ont pas recontacté… donc je préviens ici le public : évitez ce garage ! Il n’y avait pas qu’une seule personne : ils étaient trois ou quatre et aucun d’entre eux n’a tenu un autre discours.

Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai ce sont des personnes incompétent une batterie acheté il y a 18 mois avec 3 ans de garantie à court-circuité nous étions obligé de faire dépanner notre voiture par le garage le plus proche il a contrôler la voiture et nous dit que la batterie a court circuité et donc nous étions obligé de la changer donc nous sommes aller chez norauto pour qu'ils nous fassent un avoir mais non ils insistent en disant que la batterie est bonne et il l'ont chargé donc retour chez le garagiste et il remet cette batterie sur notre voiture pour nous prouver qu'elle est défectueuse et essai de démarrer mais sans succès donc mon mari retourne chez norauto mais veulent nous donner une autre batterie pas moyen de discuter pour qu'ils fassent un avoir et que faire de 2 batteries donc au lieu de faire un avoir ils préfèrent perdre un client je ne recommande pas du tout au contraire faut évité d'aller là-bas ces soi-disant mécanicien ne sont pas compétent à fuir

J’ai pris rendez-vous afin de faire changer mes 2 pneus avant et je signale immédiatement un bruit anormal à l’avant de mon véhicule au moment de la prise de rendez vous. Je demande donc à ce que les techniciens en charge de remplacer mes pneus vérifient une éventuelle usure sur les roulements ou autres pièces du train avant ( cardans , etc …). Quelques jours plus tard , rendez-vous pour le changement de pneus accompagné d’un diagnostic après intervention : Monsieur nous n’avons rien constaté , tout est ok. Satisfait, j’ai pensé que le bruit provenait des pneus un peu trop usé et qu’il étais temps de les changer … Quelques jours plus tard , le bruit persistant je me rend tout de même chez mon garagiste de village , qui me donne rendez vous une dizaine de jours plus tard … puis voiture sur le pont, celui-ci constate une fissure de 6 cm environ sur la jante intérieur avant droite ( impossible à voir de l’extérieur et sans un véhicule surélevé sur un pont). Pour rappel , je venais de changer mes deux pneus avant chez norauto et vu la taille de la fissure il était impossible de passer à côté. Impossible. En somme, je ne recommande pas du tout ce type de garage où ils ne savent que faire du travail à la chaîne … ils n’ont probablement même pas regardé ou essayé de voir où étais mon probleme. D’après mon garagiste un accident aurais pu être fatal vu la taille de la fissure. Je ne remettrais plus les pieds dans cette enseigne où clairement les contrôles basique n’ont pas été fait au moment du changement de pneu. C’est impossible de changer le pneu sur cette jante en aluminium sans constater une fissure sur environ 6 cm…. Pour terminer, j’ai contacté Norauto pour essayer de parler au responsable du point de vente et de le prévenir que ce genre de chose peu avoir de graves conséquences. Il était en vacances et devait me rappeler. Personne ne m’a jamais rappelé à ce jour. 1 étoile, car 0 étoile ne permettant pas de publier l’avis sur google.

L'accueil téléphonique que j'ai reçu cet après-midi était catastrophique. D'autant plus que cela concernait une faute commise par l'atelier : la pièce utilisée pour changer les roues de ma voiture n'a pas été restituée. Un oubli peut arriver, je peux tout à fait le comprendre. Malheureusement, je ne m'en suis rendue compte que bien trop tard. Lorsque j'ai gentiment demandé à la personne au téléphone si elle pouvait vérifier auprès des ateliers, elle m'a envoyée paître et n'a même pas daigné demander à l'atelier si ils savaient quelque chose. Ce n'est pas la première fois que j'ai cette personne très désagréable au téléphone, elle m'avait précédemment refusé un rdv 6 mois plus tôt lorsque une erreur, par le même atelier, avait été commise lors de la pose de mes plaquettes de freins. C'est extrêmement décevant.

A fuir !!! J'ai fais 30 minutes de route pour me rendre a Norauto pour avoir des renseignements sur un article vu en ligne sur leur site . Déjà la personne ne connaissait pas le produit . Une fois qu'il a compris de quoi je parlais ( en lui montrant sur le site avec mon téléphone) , la réponse a été " nous ne l'avons pas en magasin" , je voulais juste avoir des renseignements pour le commander en ligne mais je n'ai même pas pu avoir sa . J'ai vraiment eu l'impression de les faire chier . Ils ne sont clairement pas payés au nombre de vente . Nous irons chez la concurrence ...