Norauto Saint Gereon

Le personnel est peu aimables. À 19h13 le garage commence a fermé, une porte est encore entre-ouverte. Je demande de recharger la batterie d’un scooter suite à une panne. Ils refusent en répondant très froidement. Pour 3 minutes c’était pas tant demandé…

Je suis allée récupérer le véhicule de mon conjoint hier midi et je suis tombée sur une dame au comportement détestable et incorrect. Au moment du règlement elle s'aperçoit que le véhicule fait partie d'une flotte professionnelle ( chose qui n'a jamais ete demandée au dépôt du véhicule ou a la prise de rdv). Cette dame s'est mise a souffler devant moi et à me parler de manière sèche et inadaptée. A priori une demande aurait dû etre faite par leurs soins avant de faire les réparations Alors chère Madame, tout d'abord je suis une cliente, vous n'avez pas a vous adresser à moi de la sorte, ensuite apprenez à faire votre travail et vérifier au préalable les informations des véhicules et enfin kepp cool,parce que c'est ffranchement c'est ésagréable. Bref Norauto ancenis... plus que bof!

4000km après avoir changer les pneus avant , le côté gauche 2 écrous sur 4 pas serré dutout et le côté droit 2 écrous sur 4 mal serré. Après avoir appelé pour expliquer mon mécontentement, le manque de compétence et manque de professionnalisme, le Mr de dit qu'ils n'y sont pour rien car ils ont effectués des (contrôles de serrage) ils se dédouane complètement quand ils sont responsables ! Mettre des caissiers du Leclerc a changer des pneus n'est probablement pas la bonne solution. Dommage que l'on ne peut pas mettre des vidéos sur les publications d'avis... Voici les images plus ou moins nette

Une expérience au top ! La personne qui nous a reçus a été d'une gentillesse rare, ce qui a rendu notre visite très agréable. Sourire, patience et bons conseils étaient au rendez-vous. On se sent vraiment considérés en tant que clients. Merci encore pour ce super accueil !

Commande et prise de rendez-vous, je pose une question a la personne qui m'a accueilli, de plus pas très aimable, la question était simple : est ce que l'équilibrage pourra être fait ? (Jantes un peu différente) sur ce la personne me répond que ce sera a voir le jour même. Aujourd'hui, jour de rendez-vous, équilibrage impossible donc le montage des pneus n'a pas pu être fait... Une semaine d'attente, avec des pneus prêt a éclaté, tout ça un après midi, et repartir avec les même pneus en fin de vie.... Pour les autres clients, merci de leur signaler le jour de prise de rendez-vous. Juste incompétent et non professionnel.a fuir. Il y a tellement d'autres adresses sur Ancenis.

Très mauvaise expérience 0/5 Manque de service, manque de professionnalisme et diagnostic abusif ! Je ne recommande pas. Je me suis rendue dans ce Norauto suite à une crevaison et l'accueil a été tout sauf professionnel. On m'a immédiatement répondu qu'il n'y avait "pas de place aujourd'hui", sans aucune volonté de trouver une solution. On m'a affirmé qu'il fallait changer les 2 pneus, alors que le mécanicien n'a même pas pris la peine de regarder la roue crevée. Résultat : je suis allée dans un vrai garage où une simple réparation par une mèche a suffi. Intervention réalisée en 10 min !

Première mauvaise expérience déjà avec Norauto, et malheureusement pas des moindres. Au départ, une mauvaise expérience est arrivée à ma mère. Je n’en ai pas tenu compte car cela ne m’était pas arrivé personnellement et j’ai été assez gentille pour leur laisser une chance. Ma mère récupère sa voiture et entend immédiatement un gros bruit de type « clac clac clac ». Elle retourne au garage : on lui répond que ce sont simplement des graviers dans le pot d’échappement. En rentrant chez elle, elle découvre… sa chaîne laissée dans le coffre. Depuis, sa voiture ne fonctionne plus correctement. De mon côté, je me rends chez Norauto pour faire remettre mes pneus été à la place des pneus hiver. La vendeuse vérifie mes pneus été et demande l’avis de son chef. Il valide en disant que c’est limite, mais possible. On m’indique que je peux encore rouler environ un an avec, tout en pensant à les changer prochainement. J’accepte donc. Je laisse mon véhicule. On m’appelle ensuite pour me dire que finalement les pneus été sont morts. Je n’ai pas pu décrocher à temps. Dès que j’écoute le message, je rappelle immédiatement pour dire de laisser mes pneus hiver, car je ne compte pas payer deux montages. On me propose alors de mettre des pneus neufs en stock, ce que je refuse : je souhaite choisir mes pneus et revenir plus tard. Je demande donc clairement de laisser les pneus hiver. Réponse : « C’est trop tard, on n’a pas le temps de remettre les pneus hiver. » Résultat : • J’ai dû payer un montage pour repartir avec des pneus morts • Je vais devoir racheter des pneus neufs (ce qui est normal) • Et repayer un deuxième montage • Aucun geste commercial, aucune solution, aucune compassion Résultat final : 2 clientes de perdues. Je ne reviendrai plus, malgré le fait que j’étais cliente depuis de nombreuses années. Inutile de répondre à cet avis par un message automatique du type « nous comprenons votre mécontentement ». Quand j’étais en face de vous, il n’y avait déjà aucune écoute ni considération.

À fuir !!! Personnel désagréable au possible, pas du tout arrangeant. J'ai réservé un créneau pour changer 2 pneus, nous avons dû démonter les roues à la maison puisque pneu trop usé. Quand nous sommes arrivés, ça a été tout un cirque parce que la roue était démontée et que notre créneau ne nous était donc plus réservé. Un homme à l'accueil aussi peu aimable que compréhensif ou arrangeant. Un chef d'atelier dans la même veine. On vous fait la moitié du travail, vous n'êtes pas capable de coopérer ? Visiblement, dans ce norauto, ils préfèrent payer les salariés à rien faire juste pour montrer au client... quoi d'ailleurs ? Bref, un gros zéro pointé pour ce magasin (avec des salariés tous moins aimables les uns que les autres). Sauf la dame à l'accueil, qui elle, n'a l'air au courant de rien, mais qui est aimable avec les clients, contrairement à tous ses collègues.