Norauto Saint Egreve

J'ai fait monter un attelage vendredi 24/04. Lors de la prise de rdv, je suis tombé sur une personne très pro et de bon conseil. Tout c'est bien passé, dépose et restitution du véhicule dans les temps et personnelles agréable. Le travail a été fait proprement. Seul petit problème, il manquait deux petites vises pour le pare-choc et une petite vise de fixation était mal serré. Dommage sinon rien a redire.

Je mets une étoile pour être publié . Incapable , j' ai posé ma 208 pour un entretien annuel , à partir de ça j'ai signalé qu'une ampoule de plaque d'imat ne fonctionnait pas tout a été enregistré par le réceptionniste d'atelier, on me dit " pas de soucis on vérifie tout , et à ma grande surprise lorsque j'ai vérifié chez moi rien n'a été fait et de plus le diagnostic disait que tout fonctionnait . J'ai aimé Norauto Echirolles, mais sur les conseils du vendeur Peugeot il m'a dirigé sur cette soi disant atelier. On ne m'a rien proposé , en gros ce n'est pas notre problème , j'ai parcouru 65 km pour des personnes qui devrait plutôt vendre des machines à laver . Norauto plus jamais ! Adieu et je vous souhaite de perdre vos clients . Mr le directeur je ne vous salue pas 😡 ma réponse Mr le directeur est que le diagnostic des points de contrôle ne sont pas fait correctement , et si j' ai fait des km pour me rendre chez vous , c'est parce que j'ai été dirigé chez vous par Mr Durand qui travaillait chez Peugeot Bernard et qui m'a dit que son frère travaillait chez vous et que c'était un bonne boîte, ce qui c'est avéré totalement faux . Et je vous ne salut toujours pas , j'irai ailleurs , ça ne peut pas être PIRE 😡

J'ai tenté plusieurs fois de passer ma commande d'essuis glace sur le site internet Norauto. A chaque fois, le paiement échouait côté Norauto. Aucune trace de ma commande, ni par mail, ni sur votre site. J'ai contacté par l'écrit votre IA et un certain Gérard L... qui n'a rien pu faire. Plus de 30 messages. Votre service client par tél au 08 ne répond que de 9h à 12h (alors que votre site indique 9h à 19h). De toute façon personne ne décroche. Au moins 10 appels à 10 cts. Finalement, je les ai acheté ailleurs. Soudain, 2 jours après je reçois un mail confirmant ma commande et je reçois 2h après les produits par le livreur !!! Puis impossible sur votre site de l'annuler ma commande, de faire une réclamation ou de demande la rétractation légale de 14 jours (au moins 20 tests, votre formulaire indique "une erreur est survenue"...), impossible joindre une personne par tél. Vous me répondez ici que vous n'y êtes pour rien (la seule réponse d'un humain...), et bien si, car c'est le même groupe avec la même direction richissime. Merci donc de reprendre ces produits, me rembourser intégralement et de prendre en charge les frais de retour d'expédition. Débrouillez vous avec votre site, je n'ai pas à subir les conséquences de votre mauvaise gestion client. J'ai passé 3 heures pour 2 produits à 34 €. La honte Norauto.

À éviter, déjà si vous êtes une femme, on ne vous regarde pas et on va vous prendre pour une débile... Ici, si vous venez pour autre chose que changer des pneus ca va être compliqué. Je viens pour régler des problèmes sur ma voiture suite à une contre-visite. On m'a dit qu'il fallait deux diagnostics pour être sûr, qui seraient remboursés si je faisais les travaux. Au final, on me donne un rapport à moitié fait qui ne couvre pas tous les points que je souhaite, avec des points de contrôle que je n'ai pas demandés en plus. Et au final, on m'affirme que l'on ne peut faire qu'un quart de ce que j'ai demandé, donc ça ne sert à rien, deux diagnostics payés pour rien... Il y a un défaut de fixation sur l'échappement, on me dit qu'il va peut-être falloir qu'ils commandent tout l'échappement alors que le silentbloc est dispo en ligne sur Autodoc par exemple. On m'a dit que l'on me tiendrai au courant sur ce point évidemment, rien n'a été fait. Bravo... Que des incohérences et des promesses non tenues, je suis très déçu... A éviter, je n'eviterai pas de partager mon avis ailleurs meme si votre réputation est déjà catastrophique...

ne répond jamais au téléphone. Service client inexistant ! J'ai tenté de vous joindre pendant une demie heure sans succès : le message me dit de patienter un conseiller va répondre à mon appel, puis vous raccrochez. Mon ami était en panne de batterie et le dépanneur a réussi à booster la batterie pour qu'il puisse repartir. Mais il ne fallait pas couper le moteur. Je souhaitais demander si la batterie était disponible et s'il vous était possible de la changer. Je n'ai jamais réussi à vous le demander. Service norauto = zero

Changement de pneus avant effectué il y a trois jours, un éclate sur l’autoroute au bout de 150km d’utilisation à peine, courte durée de vie pour un pneu neuf. Rien n’est proposé car « rien ne nous garantie que vous n’avez pas pris un trottoir ». De plus, on m’avait dit qu’il fallait absolument changer ceux arrière car ils ne passeraient pas le contrôle technique et c’est passé sans souci. Je ne recommande pas ce garage.

Nouvelle surprise encore ce Norauto voulait me changer 4 rotules.... aujourd'hui au contrôle technique ras ! J'acheté sur le site Norauto des pneus qui ont été stockés 4 ans (dot 3522). J'aurais voulu en être informé avant le montage. Je ne les aurais pas achetés. Le chef d'atelier n'a pas voulu regarder la date à l'intérieur du pneu "pour ne pas se salir avec la pluie". Ce n'est pas un chef d'atelier il préfère rester au sec derrière son bureau. Ahurissant s'agissant de sécurité. Par ailleurs un enjoliveur etait malclipsé. Évitez Norauto.

Centre à éviter : une expérience déplorable, décevante et questionnante sur l'éthique de leurs pratiques, un service client illusoir. Je met une étoile car il n’est pas possible d’en mettre aucune. J’ai acheté des jantes en 19 pouces pour mon véhicule sur le site internet Norauto, j’ai ensuite pris rdv dans le centre de St Egrève pour la pose de mes nouvelles jantes. Une fois à l'atelier on me téléphone pour me dire que la pose est impossible car les jantes sont en 17 pouces et que je me suis trompée de taille. Je retourne au centre, je montre la validation de ma commande qui indique bien que j’ai acheté des jantes en 19 pouces et non en 17. La personne ne peut que constater l'erreur de Norauto mais m'explique qu'ils n’ont pas les jantes adaptées en stock et qu'ils ne comprennent pas comment cette erreur a pu arriver. On me renvoi donc chez moi, sans la prestation et sans nouvelle date de rendez-vous, on m'indique qu'il faut d'abord élucider d'où vient le problème : j'acquiesce, leur erreur me met dans une situation compliquée mais je comprend et je patiente. On me rappel le lendemain, on me prétexte une erreur du site et on me dit que les jantes que j’ai acheté n'existent finalement pas à ce prix là. On me propose alors d’autres jantes, évidemment beaucoup plus chères, je dois donc rajouter de l’argent, alors on me propose une légère réduction. Norauto n'assume donc pas ses erreurs, on me vend un produit fantôme pour ensuite me vendre un produit plus onéreux mais en me faisant croire que je fais une bonne affaire grâce à leur réduction... Et on me dit que je dois donner réponse maintenant, une belle manière de faire prendre une décision dans la précipitation. Première partie de leurs pratiques questionnantes voir douteuses. On me rajoute qu’ils ont remarqué que les plaquettes de freins arrières sont abîmées et ont besoin d’être changées. Je reprend donc rendez-vous pour la pose de mes jantes la semaine suivante, on m'indique une prestation de 11h à 12h30 pour les jantes, et jusqu'à 15h si je fais aussi les freins, ils doivent me tenir au courant si c’est possible. Le jour de la prestation je laisse mon véhicule, ils ne savent toujours pas si ils pourront changer mes plaquettes de freins arrière, ils doivent me contacter. 12h30, heure convenue de récupération de mon véhicule : toujours aucunes nouvelles ! 13h on me téléphone pour un souci avec la pose des jantes, je comprend donc que cette prestation n’est même pas encore réalisée alors qu'elle devait se terminer il y a déjà 30 mins ! De plus, ils essaient une fois de plus de me vendre une prestation supplémentaire très onéreuse, ils sèment le doute et jouent sur la peur de la sécurité : je refuse. Je demande ensuite pour les freins, on me dit qu'ils peuvent les faire et on me demande de valider les travaux tout de suite mais sans m'indiquer le prix, et en plus cette fois-ci on me dit que finalement les disques aussi sont à changer ! Je commence à indiquer de l'agacement et montre plus de fermeté : et là, nouvelle version, les disques ne sont finalement plus à changer ! Une fois de plus je me questionne sur leurs pratiques... Et finalement on me dit que la voiture ne sera pas prête avant 17h30! 6h30 pour changer deux jantes et des plaquettes de freins ... Et en dehors du timing prévu ! Contrainte de venir avec mes deux bébés : 1 mois et 2 ans, je vous laisse imaginer l'impact d’un tel retard. A la réception de la voiture je demande un geste commercial de la part de Norauto : RIEN !! Ni une réduction, ni la pose offerte, pas même un bon d'achat !! Après tant de désagrément sur une facture à presque 600€ je suis outrée. Peut être faut-il ouvrir une cagnotte en ligne pour soutenir Norauto et lui permettre d'agir convenablement avec ses clients ? Pour un groupe reconnu au niveau national je suis choquée de ce manque de professionnalisme, d'écoute et d’attention de son client. Concernant les pratiques douteuses je suis également perplexe. En conclusion une expérience déplorable : passez votre chemin pour éviter de perdre du temps, de l’argent et de la considération.

J' ai été très bien renseigné et ma commande passée en magasin....Très professionnel et sympa...Ma commande est arrivée plus tôt que prévu avec l'information par SMS....le retrait au guichet a été rapide et toujours avec le sourire..... vraiment nickel !

Propriétaires de fourgons attention !! Mauvaise surprise suite à une commande internet payée en ligne pour 2 pneus avec montage. Rdv pris sur le site. Dans les jours suivants : Appel du centre : « Votre véhicule est trop long pour notre pont (6m), on peut changer vos pneus avec un cric mais vous devrez payer 10 euros supplémentaires par pneu. » La blague !! Pour quelle raison je dois rajouter 10 euros ? Client régulier depuis 5 ans, il est temps d’aller voir chez la concurrence.

Je suis allé faire remplacer mes pneus avant mercredi dernier, le 19 novembre. Une géométrie a été faite aussi. Tout s'est bien passé, jusqu'à ce que je découvre aujourd'hui qu'on ne m'avait pas remis les bouchons de valve chromés noir que j'avais dessus (volés?). Le témoin de pression des pneus s'est allumé et c'est en faisant la remise à la normal que je l'ai constaté. Les bouchons sont en plastiques différents de ceux présents à l'arrière du coup... Comment fait-on ? J'ai fait une réclamation via le site Internet. C'est dommage car à part ça et quelques rayures au niveau du passage de boulon, j'avais rien à signaler... Merci par avance

Merci pour l’accueil le service. Je suis passé peu de temps avant la fermeture car un feu de croisement venait de casser. Le monsieur qui m’a accueilli s’est efforcé de trouver un créneau. Les mécanos ont réussi à prendre la voiture. Merci à toute l’équipe 👍

Je suis allé chez Norauto Saint-Egreve pour une permutation de pneumatiques (été à remplacer par des hiver). Sur mon train de pneus hiver deux étaient quasiment sans usure, les deux autres étaient nettement plus usés. J’ai demandé, s’agissant de pneus hiver, que les moins usés soient montés à l’avant sur les roues motrices. En reprenant ma voiture, je me suis aperçu que c’est le contraire qui avait été fait … Retour à l’atelier pour remettre les choses dans l’ordre. En reprenant mon véhicule, je vois que les choses ont été réglées du côté droit, mais pas du côté gauche … retour encore à l’atelier avant de pouvoir enfin repartir avec mon véhicule. Incompétence ou manque de sérieux ? Cela me fait vraiment douter de la qualité des travaux effectués dans ce centre.

En résumé : négligence criminelle des mécanos, irresponsabilité du chef d'atelier et responsable de magasin qui préfère mentir au client et le prendre pour un idiot plutôt que reconnaitre les manquements de son équipe. Suite à l'intervention du mois de juillet pour une révision et un changement de plaquettes et disques de freins, je me suis retrouvé 4 jours et 300km après l'intervention avec un message d'avertissement sur le tableau de bord m'avertissant que mon système de freinage était défaillant. Obligé de laisser femme et enfants pour aller jusqu'au Norauto le plus près (Dôle, 70km A/R) car j'étais sur mon lieu de vacances. Heureusement, le chef d'atelier du Norauto de Dôle est vraiment responsable et commerçant et a pu prendre mon véhicule en urgence : il s'est tout de suite rendu compte que je n'avais plus de liquide de frein, a refait le niveau et a pris le temps de mettre la voiture sur le pont pour comprendre l'origine de la fuite : Norauto St Egreve a fait la purge du circuit de freinage mais a oublié de resserrer la vis de purge... Le chef d'atelier de Norauto Saint Egrève, bien que reconnaissant des soucis dans son équipe a quand même validé la sortie d'un véhicule avec une prestation sur un organe critique comme le freinage sans même le vérifier. En solution amiable et avant de publier cet avis, je ne leur ai pas demandé d'argent mais une solution permettant de m'assurer qu'ils étaient digne de confiance : je leur ai proposé d'effectuer toutes les interventions notées au carnet d'entretien (largement moins de 1000€ de pièces). Pour rajouter de l'insulte a l'injure, Norauto St Egreve considère qu'''ils sont désolés, mais l'erreur est humaine'' et que le juste dédommagement selon eux pour avoir mis 4 vies en danger par négligence (qu'ils ne contestent pas), c'est 264,90€ (remboursement d'UNE PARTIE de la main d'œuvre qui a été bâclée), car pour résumer leur pensée, s'il n'y a pas eu d'accident, ce qu'il s'est passé n'est pas grave. J'interprète plutôt le refus de la solution amiable comme un aveu qu'ils n'ont plus les compétences pour faire un travail sérieux et que se planter deux fois sur le même véhicule sera pire que de ne se planter qu'une seule fois. On passera aussi sur le côté plus anecdotique du check up du véhicule qui n'a pas était fait et où tout a été mis au hasard comme en ''bon état'' malgré l'usure évidente de l'essuie-glaces arrière avec la raclette qui pend, les essuie-glaces avant avec des trous dans la raclette, du rétroviseur déboité et un feu stop grillé et le fait que, signalé au responsable du magasin au moment de récupérer le véhicule, il me prend pour un idiot en me disant que tout a été vu mais que c'est un problème de saisie à cause de l'écran trop petit du pad utilisé, qu'après être allé se renseigner sur ce qu'il s'était passé sur mon véhicule, il me dit que je peux avoir toute confiance car c'est le chef d'atelier personnellement qui s'en est occupé (alors que celui-ci me dira l'inverse plus tard). Et qu'il est indiqué que la remise à zéro du voyant de service a été effectuée alors que le voyant est toujours allumé. Et dans ce contexte, il essaie quand même de me vendre une ampoule à 2,5€ ! :D :D Avec le recul, je me dis que c'est une bonne chose que ce soit un autre Norauto qui ait constaté la négligence car je suis sûr que Norauto St Egrève n'aurait pas accepté de reconnaitre l'erreur et en aurait profité pour me facturer une autre intervention. Il faut reconnaître aux responsables leur qualité de chef d'équipe, prêts à défendre leurs employés, quitte à couvrir des erreurs inacceptables mettant en danger de mort le client et à prendre le client pour un imbécile. J'ai refusé le geste commercial car : 1 - il ne me prouve pas que ce centre a les compétences nécessaires (techniques, organisationnelles, managériales) pour continuer à exercer cette activité sans mettre la vie de ses clients en danger, 2 - cela impliquerait que j'accepte que, pour 65€ par tête, n'importe qui peut jouer avec la vie des membres de ma famille et finir par me dire que l'erreur est humaine.