Norauto Roanne

Bonjour j ai apporté une jante démonté. Il y avait juste le pneu a changer. On m'a refusé sous prétexte de non rdv. Les autres enseignes concurrentes ne vous laissent pas repartir comme cela. Cela s appelle du professionnalisme. Une urgence reste une urgence Je ne reviendrais pas chez Norauto roanne.

Bonjour, Je souhaitais laver ma voiture mais la machine n'acceptait que les pièces de 1 et de 2 euros. L'hôtesse de caisse a refusé de m'échanger 2 pièces de 50 centimes contre une pièce de 1 euro Je suis partie ma voiture sale et n'y remettrait plus les pieds.

Prestation impeccable, l’équipe d’accueil manque un peu de sourire mais surtout quel est ce concept de comptoir d’accueil ? Les clients ne savent pas où attendre, aucune file pré définie. Le parcours clients n’a pas du tout été réfléchi. Rien de tel pour que les clients ralent. On fait la queue devant un ordi, une fois le client de devant servi, la personne part en direction de l’atelier et ne revient pas, il faut faire la queue à un autre poste….. c’est infernal . Dommage

Incompétent et de plus désagréable ! J'ai pris rdv et posé mon véhicule chez Norauto. Suite à un rallongement de délais de leur part je décide de récupérer mon véhicule et d'aller ailleurs. Au moment de récupérer ma voiture je me rends compte qu'ils ont démonté et changé le positionnement de mes pneus sans aucune explication ni accord de ma part. Cette action à empiré ma panne ... Aucune solution proposé par le garage et la personne qui m'a rendu mon véhicule n'était au courant de rien et racontais n'importe quoi ! Je déconseille fortement !

Notre monde marche sur la tête, ce garage en est la preuve. Je suis utilisateur d’un véhicule Arval, ce garage est partenaire pour les prestations d’entretien, je dépose le véhicule à 14h, prévu fini à 18h. 18h45 toujours pas de sms comme convenu pour m’informer que le véhicule est prêt. Après 6 appels infructueux de 2min30 je me déplace. Arrivé sur place à 19h24 pour une fermeture à 19h30, les grilles sont déjà baissées. J’arrive à voir un mécanicien qui range à l’arrière de l’atelier. On nous laisse patienter 15 minutes par -4c dehors pour me dire que le véhicule n’a pas été fait par manque d’accord… on parle d’une révision périodique. Je leur dis que la moindre des choses c’est d’appeler pour prévenir qu’il y a un soucis: « mais on est pas censé vous prévenir vous êtes pas le propriétaire du véhicule » 1/2 journée de congé perdue pour rien 😡 Qualité de service 0 Après avoir appelé Arval le lendemain, il m’informe qu’aucune demande n’a été effectué. Donc on me ments plutôt qu’assumer l’erreur. Une bonne manière de briser la confiance avec un garagiste. A fuir

J'ai déposé mon véhicule à 9 h pour un problème de démarreur (prestation proposée par l'établissement), ainsi que pour une révision et une vidange. N'ayant reçu aucune nouvelle, j'ai appelé à 18 h : on m'a alors indiqué « Eh bien, nous n'avons rien pu faire, il faut l'emmener dans un garage, elle ne démarre pas. » Sans blague... Si le véhicule avait démarré, je ne vous l'aurais pas confié. Sans mon appel, ni l'atelier ni le magasin ne m'auraient contacté. Je déplore l'accueil froid, l'absence de suivi client et la qualité de service de cet établissement, qui se révèle inutile. Soyez assurés que je ne recommanderai pas votre enseigne.

Je me présente une première fois afin d'effectuer une vidange. Même en rentrant ma plaque d'immatriculation, le logiciel n'a pas su donner la bonne huile ! Donc une facturation de 10 € de plus pour l'huile..... Passage de valise, et normalement 5 points de contrôle.....Y compris les feux. Le soir, une ampoule grillée, et une mauvaise masse aux niveaux des feux. 2e rendez-vous 8h30 lundi : le garagiste me prend de haut en disant oh et on est lundi il est 8h30 alors hein....!!!! Pour faire court ils non rien voulu comprendre, résultats 20,44 pour une ampoule de changer et un quart d'heure de manœuvre !!! Accueil extrêmement désagréable pour certains d'entre eux.

Suite à ma prise de rendez-vous en ligne pour une révision et un changement de batterie, nous avons déposé notre véhicule à 9h dans votre centre. Une heure plus tard, suite à la réception de facture par e-mail, je m'aperçois que seul la révision est notifié dessus, j’ai rappelé afin de m’assurer du changement de batterie et d'être bien contactés avant pour nous communiquer le modèle et le tarif. Il m’a alors été confirmé que les clients étaient systématiquement appelés avant toute intervention. À 12h30, j’ai reçu un SMS m’indiquant que le véhicule était prêt, sans avoir reçu le moindre appel concernant la batterie. Intriguée, j’ai contacté votre centre avant de me déplacer. Il m’a alors été indiqué, sans excuses particulières, que seule la révision avait été effectuée. La personne m’a précisé qu’une batterie était disponible, sans m’en donner ni le modèle ni le prix, et qu’elle allait prévenir l’équipe pour procéder au changement. Je raccroche donc, pensant être rappelé par l'équipe pour me confirmer la prise en charge. Sans nouvelles encore une fois, j'ai tenté à plusieurs reprises de joindre votre centre afin de m’assurer que l’équipe avait bien été informée et, surtout, afin de connaître le tarif avant toute intervention. Le centre est resté injoignable jusqu’à 18h (j'ai appelé quatre fois au total). Lorsque j’ai enfin réussi à vous joindre, on m’a simplement annoncé que le véhicule était prêt depuis un moment. À mon arrivée sur place, j’ai été reçue par la responsable du centre, dont l’attitude a été particulièrement sèche et peu professionnelle. Après lui avoir expliqué mon incompréhension et mon mécontentement face au manque total de communication, j’ai découvert un tarif de 206 € pour une batterie de marque Norauto (pose de 35€ inclus), tarif que je n’aurais jamais accepté si j’avais été informée en amont, d’autant plus qu’à ce prix, il est possible d’obtenir des références haut de gamme. Lorsque j’ai demandé ce qu’il était possible de faire, la seule réponse apportée a été : « Ben payer ». Face à mon insistance, il m’a été répondu que l’ancienne batterie pouvait être remise, sans aucune remise en question du dysfonctionnement rencontré. Après de nombreux échanges et faute de temps pour prolonger la situation, un geste commercial de 20 € m’a finalement été accordé. Je précise toutefois que ce geste est intervenu uniquement en toute fin d’échange et après avoir insisté longuement. Jusqu’à cet instant, aucune excuse ne m’avait été formulée. Les excuses ont été exprimées de manière très implicite, presque à demi-mot, et davantage dans une logique de conclusion commerciale que dans une réelle reconnaissance du manque de communication et du désagrément subi. Ce geste, très limité au regard de la situation, n’a donc pas permis d’apaiser le sentiment d’avoir été mise devant le fait accompli et surtout de ne pas avoir été écouté suffisamment. Il me semblerait pourtant essentiel : de prévenir systématiquement les clients des tarifs et références, avant toute intervention et surtout d’adopter une attitude plus respectueuse et professionnelle face à une réclamation légitime. Ps: pour vous répondre, je n'ai jamais confirmé trois fois, c'est un mensonge, cela prouve une nouvelle fois votre mauvaise foi, je vous invite à faire des comparatifs sur internet, vous verrez rapidement la différence. Votre réponse me conforte à l'idée de ne jamais retourner chez vous et de bien le faire savoir.

j'ai eu une contre visite à mon contrôle technique pour une chose simple à faire que je ne sais pas faire, le réglage des feux de croisement. je ramène mon véhicule chez norauto, il me facture 38 euros. je repasse le contrôle, il me dit que les feux ne sont pas réglé, qu'ils n'ont même pas été touché depuis le dernier contrôle, autrement dit, j'ai payé un service 38 euros pour RIEN. je préfère que norauto me dise que leur mécano ne savent pas faire plutôt que de me prendre 38 euros. c'est inadmissible. c'est bien la dernière fois que j'emmène mes voitures chez vous !

J’avais rendez ce matin à 11h pour un devis pour la liaison au sol sur une 407 …jusque là rien d’anormal …. Mais quand norauto me rappel à 9h30 pour me dire que , même si je faisais le devis ils ne feraient pas les travaux sur la voiture ( Peugeot 407) parceque c’est trop complexe sur ce modèle !!!! Mais on va où ??? En plus on me dit bien que je suis pas seul à ne pas être pris en charge avec ce type de véhicule…

J'ai acheté 4 CrossClimate 2 à des tarifs intéressants. J'ai acheté aussi 2 Continental sport contact 7 mercredi 3 décembre avec la réduction de 15€ black friday ,pour en bénéficier j'ai contacté votre assistant Jordan par écrit qui m'a bien aidé pour l'obtenir.Ces promotions sur les pneus sont appréciables mais pénibles à obtenir dans le magasin avec le code.On sent que Norauto souhaite que le client soit suffisamment con pour ne pas en bénéficier. C'est dommage ça devrait être telle remise point barre.Sans Jordan je n'aurai pas pu en bénéficier de la remise de 15€ pour 100€ d'achat.

HONTEUX..!!! je me suis présenté cet après midi avec une vis dans le pneu arrière pour un dépannage en urgence , il va de soi… le réceptionniste m’informe que sans rdv au préalable il ne pourra me dépanner que dans 1 semaine..Ce personnage a oublié la notion d’urgence et de client satisfait. c’est inadmissible d’une enseigne telle que que Norauto. De fait je vais détruire ma carte client et vous ne me reverrez jamais, ni moi ni mes 3 véhicules et comptez sur moi pour vous faire de la pub positive. Soyez honteux!!!!

J’ai pris rendez-vous pour une installation de batterie, j’arrive l’heure venue et on me dit qu’il n’y a pas de rendez vous de pris. On prend vrm les gens pour des cons ma parole en plus de leur faire perdre du temps, mais pas grave je suis allé à Roady et ils me l’ont installé directement. Je recommande pas ce magasin

Ce commentaire s'adresse au responsable de l'établissement. Monsieur, nous avons pris rdv sur le site norauto pour le changement de 4 peneus 4 saisons pour un Renault trafic donc un utilitaire aujourd'hui. Ce matin , Norauto nous appelle pour avoir l'immatriculation du véhicule afin de s'assurer qu'ils puissent le prendre en charge. Nous venons à l'heure du rdv. On laisse les clefs... 15 mins plus tard on nous rappelle car on ne peut pas prendre notre véhicule car c'est un utilitaire et la plate-forme pour le prendre en charge n'est pas disponible.... Ne pensez vous pas que vos employés sont sensés être au courant et que dans ce cas là, la personne que nous avons eu au téléphone le matin même aurait dû contrôler cela et nous éviter un aller retour pour rien ??? Et que la personne qui nous a accueilli aurai du également le savoir ??? Ce n'est pas la 1ere fois que les personnes qui accueillent à Norauto sont au courant de rien... Il n'y a pas de communication et cela est bien dommage pour vous car 780€ cela n'ira pas dans votre poche. Surtout nous ne reviendrons pas. Bref vous avez peut être suffisamment de monde mais je ne suis pas gérante pourtant je sais que vous ne savez pas gérer les formations de vos employés....peut être car cela vous coûterai trop cher... car sinon vos employés ne ferait pas déplacer les gens pour rien.... Il faut être un peu idiot pour ne pas être au courant et s'informer un minimum avant de s'engager pour des clients...

Je paye pour un changement de splaquettes de frein + changement pneux avants + parallélisme. Comme par hasard j'ai un appel pour changer les disques et ça me cale une vente suplémentaire. 1 mois plus tard seulement, il y un gros problème sur les rotules et un parallélisme à refaire. Abberrant qu'il ne l'ait pas vu pendant leur intervention et /ou qu'il ne m'en ai pas informé. Pas sérieux de leur part et dangereux en terme de sécurité. Allez plutôt chez un vrai garagiste

Je publie pour mes parents. Sous mes conseils demande de rendez vous pour remplacement d'une pièce que je pensais défectueuse sur leur voiture. À ma surprise on me dit qu'il fait faire un diagnostic chose que je ne comprends pas. Après explication de la part de l'équipe de Norauto Roanne , je comprends que comme chez le médecin on n'arrive pas avec son diagnostic. Et fort heureusement car la pièce en panne n'était pas du tout celle que j'avais indiquée à mes parents. Merci et bravo à eux