Norauto Rennes

Un grand merci à Farid qui sauvé ma journée (et ma semaine) ! En panne de batterie, il a accepté de prendre ma voiture en réparation la matinée même. 1h plus tard j'étais sortie avec une nouvelle batterie, les pneus regonflés et ma portière conducteur dégrippée. Le petit + : il a pris le temps de remettre l'heure et la date avant de me rendre les clés. N'y connaissant strictement rien, cela fait plaisir de rencontrer des professionnels qui prennent le temps et qui en font même un peu plus pour dépanner. Encore merci.

Nous sortons du magasin, avec une expérience très mitigée, lié à un premier vendeur qui ne nous donne pas la bonne infos, et qui va chercher le responsable du rayon, qui ne vient pas. Une deuxième tentative pour demander au responsable du rayon des renseignements, qui nous ignore et pianote sur son ordinateur. Heureusement le responsable du magasin a pris le relai et a su répondre à toutes nos questions, très professionnel.

Je n’irai plus chez Norauto Rennes… Rdv pour une révision complète (vidange, etc) Un appel pour me prévenir que l’intervention est annulée au motif que la courroie de distribution et défectueuse sur un ton très alarmiste. J’ai pris RdV chez DS Rennes qui m’a confirmé que la courroie était en parfait état. Vous m’avez plombé mon WE mais vous ne me reverrez plus jamais. Soit vous êtes des menteurs ou des incompétents voire les deux…

Excellent service. Merci à toute l'équipe d'avoir sauvé ma journée ! Mention spéciale à Maïwenn et Louis pour la prise en charge de mon urgence batterie et à Aurélie pour prendre le relais final sur mon dossier. En moins de 30mn j'ai pu repartir et être à l'heure chez mon client. Je reviendrai et je recommande absolument.

Rendez-vous chez Norauto pour une vidange + révision un samedi pour préparer ma Citroën au contrôle technique. Je récupère ma voiture avec un devis mentionnant les points suivants : "grosses craquelures sur les deux pneus arrières" et "ampoules feux de jour : led à changer voir constructeur". On me dit que ces deux éléments ne passent pas au CT. Normal. Le prochain rendez-vous pour changer les pneus étant le vendredi suivant, je demande s'il est dangereux pour moi de circuler avec des pneus craquelés. L'employé de Nauroto me dit que non, que je peux aller au travail la semaine en attendant le rendez-vous. En revanche, le garage n'est pas en mesure de s'occuper de mes feux de jour et me préconise de prendre un rendez-vous chez le constructeur (Citroën). On me fait payer un acompte de 20 euros pour déclencher la commande des pneus. Le lundi matin, je vais chez Citroën pour cette fameuse histoire de feux de jour et d'ampoules led. Après une totale incompréhension des mécaniciens en voyant le diagnostic Nauroto à ce sujet, il s'avère qu'au final cet élément d'éclairage était juste désactivé avec un bouton. De plus, les mécaniciens Citroën m'ont averti du danger imminent de l'état de mes pneus, qui d'après eux, étaient au bord de l'éclatement. Mon véhicule a donc été immobilisé 24h le temps de changer ces pneus. J'ai appelé Nauroto pour annuler le rendez-vous de vendredi et être remboursée de mon acompte, mais ceci m'a été refusé. Très frustrant de payer un acompte pour une telle prestation ! M'envoyer dans un atelier Citroën pour un bouton à activer et sans m'assurer que rouler avec une semaine était très dangereux : c'est de l'incompétence. En bref, j'étais cliente chez vous depuis l'achat de ma voiture. Vous venez de perdre une cliente. Vous m'avez envoyé chez un concurrent honnête et consciencieux, je vais y rester car ma voiture mérite mieux.

Jamais rencontré une si mauvaise expérience en 45 ans d'existence. Je commande des pneus hiver 10 jours avant la date de montage. La veille on m'avertit que le livreur ne n'a livré que 3 sur 4. Je maintiens le rendez vous pour monter 2 pneus quand même en précisant bien de me laisser les pneus été dans le coffre. Bien entendu je le redis au mecano qui allait les mettre sur le tas si je n'avais pas surveillé. Je reprends rendez vous pour 10 jours après, 3 fois ils me disent bien "ne vous en faites pas les pneus seront là". "Pas une seconde fois monsieur quand meme..."Que croyez vous qu'il arrivat?! 10 jours plus tard j'arrive et encore un problème de livreur! Ce qui m'a tué c'est l'attitude du responsable qui considère que ses équipes ont bien fait le travail...il me semble que le travail c'est quand on s'engage sur un délai et surtout quand on le tient. Ou alors on change de métier, le livreur fournisseur a bon dos. Enfin au moins lui s'est excusé par rapport à ses collègues lors du premier rendez vous. Aussi je vous recommande pour votre véhicule d'aller chez un professionnel plutôt que chez norauto rennes dont les membres considèrent avoir bien fait leur travail. Mais mes roues ne sont pas montées? "Oui mais moi je considère que mes équipes ont bien fait leur travail... ". Ah OK.

Merci aux artistes qui ont décoré mes jantes avec des gravures personnalisées dans le métal ( une en particulier, mais d'autres portent des traces plus légères de cet artiste également ), au passage en guise de mouvement écologique une valve n'a pas été remplacée (pourtant 4 payées), c'est cadeau, c'est pour l'environnement. Le chef d'atelier précise que les traces datent des artistes précédents, ne veut pas assumer le travail de ses sculpteurs, et m'explique que ma valve qui est sale c'est dû à la saletée dans la jante. Pas de bol ayant moi même plus de 10 ans d'expérience dans le métier je sais de quoi je parle malgré le mépris du chef d'atelier. Le service client suit aveuglement les dires de ce dernier donc aucun recours possible. Si vous tenez un minima à vos jantes et/ou un travail bien fait, passez votre chemin.

À fuir absolument si vous tenez à votre voiture. Jante de roues toute neuf,rayée avec les outillage et ferraille,au moment de démontage de pneus. Très mauvaise journée.