Annuaire-garagiste.frPar où commencer… Norauto est un garage qui fait le travail attendu, mais qui, comme beaucoup d’entreprises, peut parfois subir des retards de livraison ou certains imprévus. Il faut donc simplement en tenir compte. Si vous êtes du genre à vouloir que tout soit fait immédiatement, vous risquez effectivement d’être déçu. En revanche, si vous êtes patient et compréhensif, l’expérience sera tout autre . Les mécaniciens sont compétents, sérieux et ne cherchent pas la petite bête et à vous faire dépenser plus que nécessaire. Je tiens à souligner la qualité de l’équipe commerciale / de l’accueil client. Une équipe disponible, à l’écoute, agréable et surtout humaine. Mention spéciale à Yannick et à sa collègue qui se reconnaîtra, qui ont toujours pris le temps de répondre à mes questions, de trouver des solutions et de gérer les imprévus avec professionnalisme, bonne humeur et joie. C’est tellement agréable que je souhaite le souligner ! "Une journée sans rigoler, même au travail, est une journée de perdue". Le seul point à améliorer concerne les rendez-vous : il peut arriver qu’un rendez-vous soit décalé sans que le client soit prévenu. Je vous conseille donc d’appeler quelques jours avant, puis la veille, afin de vous assurer que le rendez-vous est bien maintenu à la date et à l’heure prévues. Cela évitera un déplacement inutile et surtout de faire porter votre frustration à l’équipe d’accueil, qui n’est pas forcément responsable de ces changements. En résumé : soyez patient, compréhensif et positif, et vous aurez de grandes chances que tout se passe très bien. Le positif attire le positif ! Et quand une équipe commerciale fait bien son travail et que l'équipe qui travaille sur votre voiture est compétent, ça mérite aussi d’être dit.
Norauto
Atelier de réparation automobile · Portet-sur-Garonne (31)
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À propos de Norauto
Norauto est un établissement de la catégorie « Atelier de réparation automobile » situé à Portet-sur-Garonne (31120). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 19:30 |
| Mercredi | 08:00 – 19:30 |
| Jeudi | 08:00 – 19:30 |
| Vendredi | 08:00 – 19:30 |
| Samedi | 08:00 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1801)
Une équipe aux petits soins : de la prise du RDV a l’accueil sur place; pour l’attente et la manière de faire attendre son client BRAVO !!! Sandra et son équipe sont au TOP, si bien que je ne me vois plus aller ailleurs vu que la barre a été placée très haut ce matin ! Merci encore vous êtes magiques ! 🤩
Cet atelier n'est pas géré !!! 1er rendez-vous annulé, la veille, car ils n'avaient pas les pièces. C'est pas grave, ça arrive... 2e rendez-vous annulé, la veille, car il manquait de personnel. Ça commence à faire...On me propose un troisième rendez-vous, le samedi après-midi suivant. Tant pis pour mon jour de repos, j'accepte. 3e rendez-vous annulé, 1h30 avant l'intervention prévue. Ils viennent de se rendre compte qu'ils n'ont pas le pont élévateur prevu pour lever mon utilitaire. 3 demi-journées de bloquées, pour rien, à cause de Norauto Portet-sur-Garonne.
À FUIR ! Je suis venue dans cet établissement pour faire contrôler ma voiture suite à un problème de géométrie/stabilité. Je suis ressortie avec une simple feuille sur laquelle il était indiqué, dans la rubrique « À faire » : « Contrôle visuel géométrie, usure interne à régler », puis juste en dessous : « Ne nécessite pas d’intervention ». Le professionnel m’a ensuite indiqué que mes pneus étaient usés et que cela expliquait mon problème de stabilité… alors que mes pneus venaient d’être changés la veille. J’ai payé 20 € pour ce diagnostic et je suis repartie sans réelle prise en charge du problème. Étant une jeune femme seule, j’ai vraiment eu le sentiment qu’on ne prenait pas ma situation au sérieux et qu’on me disait n’importe quoi. Je suis finalement allée dans un autre garage, où l’on m’a expliqué que le problème était sérieux et que, compte tenu de l’état du véhicule, je n’aurais pas dû être laissée repartir ainsi, car cela pouvait présenter un réel danger pour ma sécurité. Je trouve cela totalement irresponsable et absolument pas professionnel. Quand on confie sa voiture à un professionnel, on attend au minimum un diagnostic sérieux et surtout qu’il nous alerte clairement lorsqu’un problème peut mettre notre sécurité en jeu. 20 € payés pour rien, aucune solution apportée et surtout une situation qui aurait pu avoir de graves conséquences. Pour ma part, je déconseille fortement cet établissement. Si vous tenez à votre sécurité, passez votre chemin.
Je laisse un avis surtout pour Sandra, qui m’a accueillie avec une gentillesse incomparable. Un grand merci à elle pour sa bienveillance et son sourire ! Ce serait un bonheur que tous les commerçants soient comme elle 🙏🏼
J'y suis allé hier en catastrophe, car ma batterie était à plat.... Sandra s’est occupé de moi... Très, très gentille personne et très aimable....... Le délai était plus que correct... Et la jeune fille brésilienne qui a encaissé est d'une amabilité à toute épreuve bravo..... Donc vraiment rien à redire tout a été parfait merci encore
Catastrophique 1 semaine pour une commande en retrait magasin indiquée comme dispo le lendemain. Une fois sur place j'ai patienté 20 minutes pour retirer ma commande. On ne sait pas où patienter rien n'est indiqué et quand c'est le cas c'est le mauvais endroit qui est indiqué
Bonjour, je ne recommande pas ce norauto concernant l'expérience client pour deux raisons. Premièrement , l'attente à l'accueil fut longue, environ 10 minutes. Hors, ils étaient trois en caisse pour 2 clients...moi compris ! Deuxièmement , le personnel que j'ai rencontré était mal aimable. Pas de bonjour, pas de s'il vous plait, pas de merci et c'est à peine s'ils m'ont adressés ne serait-ce qu'un regard... Cependant, je mets deux étoiles car les réparations ont étaient faites correctement et dans les délais. En résumé, l'expérience client n'était, à mon goût, pas agréable du tout mais le service rendu est convenable.
Je suis très déçu de ce Garage, je devais avoir rendez-vous le 05/06/2026 à 14h, pour une vidange de mon véhicule, (vidange périodique ) je prends le rendez-vous, au centre 1 semaine avant, je me déplace exprès pour cela, la veille du rendez-vous soit le 04/06/2026, je reçois un SMS de rappel me confirmant que j’avais bien rendez-vous pour le lendemain à 14h, tout va bien. Sauf que le jour, même, le Garage m’appelle en me disant que finalement il ne pourront pas faire mon véhicule à 14h mais à 16h il ne me demande même pas si cela me convient… ! Résultats, j’ai dû décalé mes autres, rendez-vous prévu en fin de journée… l’intervention devait durer 1h maximum, je devais être sorti pour 17 h… résultats, ils ont pris mon véhicule en retard 16h30 et je suis sorti à 17h45 1h15 pour faire une vidange… pas du tout ce qui était prévu !!! franchement, niveau atelier, c’est du grand n’importe quoi, En plus de ça, ils ne m’ont même pas nettoyer le véhicule, compte tenu de cette négligence, cela aurait été le minimum à faire… bref revoyez vos horaires atelier !!! Garage, à fuir !!!
Obligé de revenir 3 fois pour un changement de pneus et parallélisme. 1 : changement de pneus et parallélisme je pars sur ligne droite volant de travers 2 : je reviens ils règlent le problème 3 : un jour après je me rends compte que le sens de rotation est inversé, je vais chez eux à l'ouverture, ils me disent revenez à 17 h.....je leur demande de m'appeler le responsable du site. Le responsable me reconnaît et demande à son équipe de prendre le véhicule immédiatement. Norauto devrait regarder de plus près les qualifications de ses mécaniciens.
Sandra n’est pas seulement sympathique, elle est aussi efficace. Changement de deux pneus, intervention demandée à 10h, véhicule récupéré à 15h. Ça donne presque envie de crever régulièrement. Bravo Sandra !
Super chef d’atelier (Sebastien) , apres une tentative d’arnaque « au garage vert » en face qui nous a dit compresseur Clim mort à changer , Norauto a fair une révision complète pas de panne juste une Clim pas assez rempli , on s’en tire avec une recharge de Clim simple et pas un changement de compresseur. Bravo pour l’honnêteté et le serieux .
Limite de la malhonnêteté ! Le 18 mars dernier en vérifiant la pression de mes pneus à Norauto Portet, je constate qu'un est à plat. Je demande à Norauto s'ils peuvent réparer. Immédiatement on me dit que j'ai certainement roulé avec ce pneu et qu'il convient donc de changer le train de pneus... car, c'est exact, il faut un taux d'usure identique par essieu. Je suis surprise et on me dit que le pneu doit être détérioré à l'intérieur. J'assiste à l'opération et l'employé constate que le pneu n'est pas du tout abîmé à l'intérieur. Mais ils insistent, la réparation va fragiliser le pneu...etc....me voilà avec des pneus neufs ( train changé moins de 6 mois avant) et heureusement j'ai l'idée de récupérer les " vieux " pneus. Ils rajoutent que mes plaquettes et disques sont morts... là je leur précise que le véhicule est passé au contrôle technique récemment et que je l'entretiens. Je me suis laissée influencer...je suis une femme...la totale ! J'ai vu mon garagiste qui m'a certifié que le pneu était et est réparable. Vigilance donc avec ces enseignes.
Dans cet avis il faudra faire la part des choses…. J’ai subi une crevaison le vendredi soir. Je me rends sur le site Norauto et trouve plusieurs créneaux dont un le samedi matin à 9h ( le lendemain matin donc ). Cependant à 7h30 le centre m’appelle pour me dire qu’il n’y a pas de technicien et que ce créneau n’est pas honorable ( ce n’est pas la première fois, le système de prise de rendez-vous en ligne n’est clairement pas optimal, à la limite mensonger…. ). On me propose un autre créneau à 11h. Ayant un impératif pour 12h je demande si la prestation passe, ce sur quoi l’on me dit qu’il faut compter 30 min. Banco J’arrive à l’heure prévue, l’accueil se fait extrêmement bien. En revanche la prise en charge du véhicule n’est pas immédiate, j’ai eu le loisir de voir "œuvrer" le technicien avec une énergie "relative" Bilan je repars à 12h15…… Les personnes que j’ai eues à la réception et l’encaissement ont été absolument charmantes et agréables, mais la prestation pure et le contexte laissent clairement à désirer. D’autre part, la jante sur laquelle l’intervention a lieu a été remontée crasseuse alors que mon auto est extrêmement propre. On est tout de même à la limite de la négligence
Je me suis rendue chez Norauto Portet sur Garonne pour contrôler le parallélisme sur ma C1. Prise de RDV en ligne OK. Prestation plus courte que prévue et personnel sympathique. Job OK. Rien à signaler. Mais le compte-rendu aurait mérité d'être un peu plus détaillé lors de la récupération de mon véhicule.
Extrêmement déçu par le manque de professionnalisme. J’ai récupéré mon véhicule après une révision chez Norauto et, quelques minutes après être sorti du centre, j’ai crevé. En inspectant le pneu, j’ai découvert un rivet métallique, typiquement utilisé sur des éléments de carrosserie (pare-boue / cache sous moteur), planté dans la bande de roulement. La coïncidence est plus que troublante, d’autant plus que ce type de pièce est couramment manipulé lors d’interventions sous le véhicule. Malgré cela, aucun geste commercial, aucune prise de responsabilité, ni même une vraie considération du problème. On m’a simplement laissé repartir avec une réparation à mes frais. Quand un incident survient immédiatement après une intervention, on s’attend au minimum à de l’écoute et à un sens du service client. Ici, rien. Je confiais mon véhicule en toute confiance, je repars avec une crevaison, une facture et le sentiment que le client n’est pas la priorité. Je ne recommande absolument pas ce centre.
Bonjour, Je tenais à vous remercier pour votre professionnalisme et votre honnêteté lors de mon passage. L’ampoule n’a finalement pas été facturée puisque le problème venait du contacteur mal branché, et je vous remercie sincèrement pour ce geste. Bonne continuation à toute l’équipe, Cordialement, Clément
Une super équipe à l’écoute et attentionnée ! Un magasin bien entretenu et des prestations au top. Un garage honnête et des collaborateurs qui se rendent disponible pour vos demandes. Je recommande à 100%
Rdv pris le 05/12 a 09h30 pour une 1ère révision d’un véhicule neuf (15k km). J’arrive à l’heure du rendez-vous, et je m’aperçois à 11h, soit 1h30 après le dépôt de ma voiture, que celle ci n’a pas bougé de place sur le parking. Je demande des explications et on m’informe qu’il y a une erreur sur l’heure de mon rendez-vous, alors que j’ai la confirmation SMS de Norauto de la prise de mon rendez-vous à 09h30. 12h30 on m’informe que mon véhicule est prêt : résultat, 3h pour une simple révision, pas une excuse, pas un café et un personnel désagréable et de mauvaise foi. Première et dernière fois dans ce garage : À FUIR !!!!
Avis mitigé. Le matin pour déposer la voiture, pour un entretien, aucun problème. A midi en revanche pour la récuperer ça a été un tout autre cinéma. Une "conseillère" qui met 30 minutes pour enregistrer 2 véhicules, fait des aller/retour entre l'ordinateur et la voiture des clients car elle "oublie" ce qu'elle avait été voir. Est clairement plus doué pour essayer de draguer les clients que faire son travail. Des formations en clic souris et énergie serais les bienvenues. Ironie du sors, je récupère ma voiture après une vidange toujours avec le voyant d'entretien allumé auquel c'est ajouté le voyant d'erreur qui n'y était pas le matin même en déposant la voiture. Les mécaniciens ont passé 45 minutes de plus sur ma voiture pour corriger la problème qui n'a pû être résolut qu'après débranchement de la batterie .... Merci à eux d'y avoir passé du temps même si malheureusement les voyant sont réapparut le soir même en rentrant chez moi, ce qui m'a valut un passage chez Renault. Les 4 étoiles sont clairement pour les mécanos et le conseiller auquel j'ai eu affaire ce jour là à l'ouverture
Comme de nombreux autres témoignages, également tres déçu de ce garage. Pas du tout ponctuel ni sérieux, alerte sur des maintenance a réaliser qui n ont finalement pas lieu d etre (probablement encore une confusion avec un autre véhicule...)... Bref, il y a bien d autres garages plus satisfaisant et dans la même gamme de prix...
Service clients désastreux. Je me déplace pour commander un double de clés de coffre de toit j'ai tout la photo le numéro du barillet et la facture. On me dit pas de soucis on vous rappelle. Une semaine après rien. J'appelle et là on me dit il faut qu'il faut repasser. C'est une honte.
1 étoile car on ne peut pas en mettre moins, Jeudi 06 novembre 2025, orage et pluie abondante en cours, alerte orange préfecture, il me manque un feux de croisement, j’explique que j’habite narbonne et que je suis venue pour un rdv, vu les conditions météo, très dangereux de circuler avec un seul feux, réponse « aujourd’hui 0 possibilité dsl merci au revoir » .. Honteux .. la concurrence juste en face m’a prise en charge et je les remercie.
Plus jamais. RDV annulé pour "personnel malade" le premier jour. Deuxième jour, 1h15 de prestation annoncée pour un parallélisme, un contrôle géométrie et une mise à niveau des filtres, qui se transforme, je jour du rendez-vous en 2h30 de prestation... Plus de personnel que de clients dans le magasin, mais on ne s'occupe pas de vous. Et ce jour là, je n'étais visiblement pas le seul client mécontent... À fuir absolument!!!
Une heure trente d'attente pour une prestation "reproduction d'une clé basique" pour finalement être obligé d'annuler la prestation. Heure de dépôt 13:26 (SMS reçu). Délai estimé à l'accueil 1h30 pour être large. A 15h00 toujours pas de clé; raison invoquée: il reste en 30mn pour réaliser la prestation. Cela veut dire pour moi client, que le créneau pour réaliser le travail a été décalé pour raison de commodité de service sans me prévenir. J'apprends aussi à la réclamation de ma clé que c'est une prestation sur rendez-vous. Dans ce cas, je préfère qu'on me dise non; surtout si on sait que le planning est tendu. Donc désolé, dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoile
Franchement, déçu Ça fait deux fois que je viens la première fois pas trop aimable, mais bon je me suis dit, je suis tombé sur la mauvaise personne Je suis revenu aujourd’hui deux employés pas sympa, je voulais acheter Un article qui était marqué à 2,€ 99 et en Qu’est-ce il passe à cinq euros ils me disent que un client a du mal le positionner du qu’on est allé voir ensemble Pas trop aimable, Je pense que je le dérangeais … Le prix était le bon 2,99 € Mais bon il voulait rien savoir, ils étaient deux, ils voulaient rien savoir le client a tort Du coup je suis allé chez le concurrent à feu Vert Ils étaient plus souriant et plus aimable. C’est dommage. Je voulais faire des réparations de ma voiture du coup, je vais aller chez Les concurrents, si vous aimez pas ce métier, changez-le, il y a plein de travail de partout
Si vous avez un sens de l'humour douteux, aucun sens du commerce et que vous êtes un vrai tire-au-flanc. Aucune hésitation vous devez postuler chez eux! En revanche si vous aviez juste l'intention de leur confier votre voiture, faite demi tour dès que possible !! "Je m'excuse, j'ai pas très bien dormi cette nuit, du coup je fais des blagues pas drôles" hein ! 😉 Aucune considération pour le client, Propos inappropriés, Ne respecte pas les délais annoncés (30 minutes affichées sur le site, 1h annoncée en magasin, et au final 1h15 pour changer 1 pneu !!) Remise en cause de ma bonne foi sans constat, ni explication. Vous demandez aux clients d'être respectueux, pour ça il faudrait déjà que vous le soyez vous-même avec vos clients ! Produit distributeur de mauvaise qualité. BREF FUYEZ !
Personnel accueillant, professionnel petit salon confortable pour attendre le véhicule, et surtout le prix est divisé par 2, voire 3, pour les révisions par rapport au concessionnaire (Toyota, en l'occurrence) et le protocole de révision est bien respecté ce qui permet de respecter la garantie du véhicule. Je recommande...
Rdv pris via le site très facilement. Accueil de qualité des employés. Prestation réalisée dans les délais. Ils m’ont même contacté suite à un problème détecté et m’ont sollicité pour accord de travaux supplémentaires que j’ai accepté. Points fidélité crédités. L’espace d’attente permet de patienter au chaud durant l’intervention sur le véhicule.
