Norauto Portet Sur Garonne

Super chef d’atelier (Sebastien) , apres une tentative d’arnaque « au garage vert » en face qui nous a dit compresseur Clim mort à changer , Norauto a fair une révision complète pas de panne juste une Clim pas assez rempli , on s’en tire avec une recharge de Clim simple et pas un changement de compresseur. Bravo pour l’honnêteté et le serieux .

Limite de la malhonnêteté ! Le 18 mars dernier en vérifiant la pression de mes pneus à Norauto Portet, je constate qu'un est à plat. Je demande à Norauto s'ils peuvent réparer. Immédiatement on me dit que j'ai certainement roulé avec ce pneu et qu'il convient donc de changer le train de pneus... car, c'est exact, il faut un taux d'usure identique par essieu. Je suis surprise et on me dit que le pneu doit être détérioré à l'intérieur. J'assiste à l'opération et l'employé constate que le pneu n'est pas du tout abîmé à l'intérieur. Mais ils insistent, la réparation va fragiliser le pneu...etc....me voilà avec des pneus neufs ( train changé moins de 6 mois avant) et heureusement j'ai l'idée de récupérer les " vieux " pneus. Ils rajoutent que mes plaquettes et disques sont morts... là je leur précise que le véhicule est passé au contrôle technique récemment et que je l'entretiens. Je me suis laissée influencer...je suis une femme...la totale ! J'ai vu mon garagiste qui m'a certifié que le pneu était et est réparable. Vigilance donc avec ces enseignes.

Dans cet avis il faudra faire la part des choses…. J’ai subi une crevaison le vendredi soir. Je me rends sur le site Norauto et trouve plusieurs créneaux dont un le samedi matin à 9h ( le lendemain matin donc ). Cependant à 7h30 le centre m’appelle pour me dire qu’il n’y a pas de technicien et que ce créneau n’est pas honorable ( ce n’est pas la première fois, le système de prise de rendez-vous en ligne n’est clairement pas optimal, à la limite mensonger…. ). On me propose un autre créneau à 11h. Ayant un impératif pour 12h je demande si la prestation passe, ce sur quoi l’on me dit qu’il faut compter 30 min. Banco J’arrive à l’heure prévue, l’accueil se fait extrêmement bien. En revanche la prise en charge du véhicule n’est pas immédiate, j’ai eu le loisir de voir "œuvrer" le technicien avec une énergie "relative" Bilan je repars à 12h15…… Les personnes que j’ai eues à la réception et l’encaissement ont été absolument charmantes et agréables, mais la prestation pure et le contexte laissent clairement à désirer. D’autre part, la jante sur laquelle l’intervention a lieu a été remontée crasseuse alors que mon auto est extrêmement propre. On est tout de même à la limite de la négligence

Je me suis rendue chez Norauto Portet sur Garonne pour contrôler le parallélisme sur ma C1. Prise de RDV en ligne OK. Prestation plus courte que prévue et personnel sympathique. Job OK. Rien à signaler. Mais le compte-rendu aurait mérité d'être un peu plus détaillé lors de la récupération de mon véhicule.

Extrêmement déçu par le manque de professionnalisme. J’ai récupéré mon véhicule après une révision chez Norauto et, quelques minutes après être sorti du centre, j’ai crevé. En inspectant le pneu, j’ai découvert un rivet métallique, typiquement utilisé sur des éléments de carrosserie (pare-boue / cache sous moteur), planté dans la bande de roulement. La coïncidence est plus que troublante, d’autant plus que ce type de pièce est couramment manipulé lors d’interventions sous le véhicule. Malgré cela, aucun geste commercial, aucune prise de responsabilité, ni même une vraie considération du problème. On m’a simplement laissé repartir avec une réparation à mes frais. Quand un incident survient immédiatement après une intervention, on s’attend au minimum à de l’écoute et à un sens du service client. Ici, rien. Je confiais mon véhicule en toute confiance, je repars avec une crevaison, une facture et le sentiment que le client n’est pas la priorité. Je ne recommande absolument pas ce centre.

Bonjour, Je tenais à vous remercier pour votre professionnalisme et votre honnêteté lors de mon passage. L’ampoule n’a finalement pas été facturée puisque le problème venait du contacteur mal branché, et je vous remercie sincèrement pour ce geste. Bonne continuation à toute l’équipe, Cordialement, Clément

Une super équipe à l’écoute et attentionnée ! Un magasin bien entretenu et des prestations au top. Un garage honnête et des collaborateurs qui se rendent disponible pour vos demandes. Je recommande à 100%

Rdv pris le 05/12 a 09h30 pour une 1ère révision d’un véhicule neuf (15k km). J’arrive à l’heure du rendez-vous, et je m’aperçois à 11h, soit 1h30 après le dépôt de ma voiture, que celle ci n’a pas bougé de place sur le parking. Je demande des explications et on m’informe qu’il y a une erreur sur l’heure de mon rendez-vous, alors que j’ai la confirmation SMS de Norauto de la prise de mon rendez-vous à 09h30. 12h30 on m’informe que mon véhicule est prêt : résultat, 3h pour une simple révision, pas une excuse, pas un café et un personnel désagréable et de mauvaise foi. Première et dernière fois dans ce garage : À FUIR !!!!