Norauto Pithiviers

Si mon expérience peut servir alors je la partage. Plus jamais je déposerai ma voiture chez eux ! Oui je suis un ancien qui connais le métier, oui j'ai moi aussi commencé en centre auto mais par pitié j'ai aussi le respect de la voiture du client et aussi du client ! Je ne volais pas ! J'ai déposé ma voiture pour une charge de clim je repars avec un facture de test de charge à l'azote facturée 30e pour le dire j'ai une fuite de revenir payer un diag pour dire ce que c'est... Alors qu'avant c'était chargé avec traceur et on voyais la fuite de suite. A l'azote aussi mais n'ont pas voulu me dire... De plus ce qui me chagrine le plus c'est d'avoir un mécano qui a insisté 4 fois pour démarrer ma voiture et dire au final démarrage aléatoire. Bizarre ça fait 15 ans que j'ai la voiture, entretenue ailleurs que chez norauto (qui au passage est bon que pour les services rapides comme les pneus...) Je l'ai vu de mes propres yeux car j'étais dehors à ce moment là ! C'est le genre de mécano qui ne respecte pas l'automobile du client qui est monté dedans et qui a tourné la clé directement jusqu'au démarreur sans même prendre le temps de reconnaissance de la clé ni du préchauffage ! C'est une voiture de 2000 Monsieur ! Comme bourrin il n'y a pas mieux ! Au moment de récupérer mes clés ont me dis 29,90 monsieur ! Et qu'il faut repasser payer un diag pour avoir un devis. Il y a les clients qui n'y connaissent rien et les clients qui connaissent mieux leur véhicule que vous ! Arrêtez la rentabilité et le vol et vous verrez vous aurez des retours positifs. La qualité ça se paye c'est sûr...

⚠️ Si vous avez besoin de faire un parallélisme chez Norauto, passez votre chemin ! Je déconseille fortement cet établissement. Je les ai contactés pour un simple parallélisme et, au lieu de se concentrer sur la prestation demandée, ils commencent à évoquer d’autres problèmes qui n’ont rien à voir avec le parallélisme et proposent des réparations supplémentaires. Résultat : on vous facture des diagnostics pour des problèmes qui ne sont pas forcément liés à votre demande initiale et on nous annonce qu’ils ont plus le temps de faire mon parallélisme par contre il faut payer un diagnostic. Je viens de les avoir au téléphone et, franchement, je trouve leur façon de procéder inadmissible et pas du tout professionnelle.

Mme Mélissa F, vendeuse très désagréable si je peux dire aigrie ! On a l’impression qu’on l’a dérange lorsqu’on passe avec elle, je suis passée 2x avec elle et vraiment les échanges n’ont pas été agréable ! Elle me prenait de haut comme ci j’étais une moins que rien ! Je ne passerais plus avec elle ça c’est sûr, je sais pas si elle est heureuse de bosser chez vous. Sinon le reste de l’équipe et les services impeccable !

Je suis très déçue de mon expérience. J’ai contacté le magasin par téléphone afin de savoir si des pneus étaient disponibles pour un véhicule. La conseillère de vente, Mélissa, m’a confirmé qu’ils étaient en stock. J’ai donc informé ma collègue, qui a effectué 45 km à l’aller et 45 km au retour pour venir les récupérer. À son arrivée, elle a appris que les pneus n’étaient finalement disponibles que sur commande. Le plus regrettable est que Mélissa a ensuite affirmé m’avoir informée qu’il s’agissait de pneu à passer en commande, ce qui est totalement faux. À aucun moment cela n’a été évoqué lors de notre échange téléphonique. Elle est même allée jusqu’à prétendre que je lui avais raccroché au nez, ce qui est également inexact : notre conversation s’est déroulée de manière tout à fait normale. Une erreur peut arriver, mais il est beaucoup plus professionnel de la reconnaître que d’inventer des faits pour se dédouaner. Cette mauvaise information a fait perdre du temps et occasionné un déplacement inutile de 90 km. C’est vraiment regrettable

Venu changer les 4 pneus, arrivé chez moi donc 15 km plus tard, je redémarre ma voiture et voyant ABS, ESP et pression des pneus qui s’allume, je les appelles mais il ne veulent rien savoir en me disant que ça viens pas d’eux et c’est impossible et ça sera 90€ en plus pour un passage à la valise, je demandais simplement de la remettre sur le pont pour regarder si toute fois un câble a été débranché ou sectionné par erreur. J’y suis retourné le lendemain avec la voiture pour éventuellement leur montrer en réelle mais même histoire, ne veulent rien savoir, ils se sont énerver et parler super fort dans le magasin… Très très très déçus je suis avec arrivé ici sans aucun problème et je ressors de la bas avec des problème sur la voiture.

Très sérieux manque de professionnalisme et d'amabilité. Je venais pourtant depuis des années, peut-être qu'il y a eu un nouveau responsable récemment ?! Je prends RDV pour un diagnostic freinage après la pose de plaquettes de freins, on m'appelle pour me dire que le RDV est annulé qu'il ne "regardera pas le véhicule", et l'on me raccroche au nez avant de me donner une explication. Donc pas professionnel le monsieur mais en plus mal éduqué ! Bye bye Norauto, plusieurs personnes sur Pithiviers étaient étonnées que je n'ai jamais eu de problèmes avant je comprend désormais mieux leur réputation !

Je me suis présenté jeudi dans ce garage en urgence à cause d'un bruit inquiétant sur ma voiture. Devant partir à Massy, j'ai préféré m'arrêter par précaution. J'ai été accueilli par un mécanicien très professionnel qui a immédiatement arrêté ce qu'il était en train de faire pour regarder mon véhicule. Il m'a ensuite invité à aller au bureau où l'on m'a gentiment offert un petit café. Dix minutes plus tard, il est revenu et m'a annoncé que j'avais perdu une plaquette de frein. Il m'a clairement expliqué que je ne pouvais pas reprendre la route dans cet état. Comme j'avais un rendez-vous important à Massy, l'équipe m'a prêté un véhicule de courtoisie afin que je puisse m'y rendre. Je suis revenu à 14 h pour récupérer ma voiture réparée. Je les remercie sincèrement pour leur professionnalisme, leur réactivité et leur gentillesse. Le tarif était très correct. Mille mercis à toute l'équipe ! Je recommande vivement ce garage. ⭐⭐⭐⭐⭐

Bonjour, Merci d'avoir trouvé la panne après le passage dans quatre garages qui n'avaient pas réussi à la détecter. Le gérant m'a reçu avec beaucoup de courtoisie et, au bout de 45 minutes, il a trouvé cette panne que les autres garages n'avaient pas su identifier. Merci pour votre accueil chaleureux, pour ce petit café et pour m'avoir sorti de cette situation compliquée. C'est un établissement très sérieux, professionnel et courtois. Je le recommande vivement.

Il y a un mois, je suis venu faire remplacer mes amortisseurs avant chez Norauto Pithiviers. J'ai récupéré mon véhicule avec le siège conducteur légèrement sali et une forte odeur d'huile à l'intérieur. Mis à part ces désagréments, le véhicule avait retrouvé les performances attendues. Un mois plus tard, je constate que les amortisseurs grincent lors des braquages à gauche comme à droite, et qu'un bruit de pièces qui s'entrechoquent se fait entendre, fenêtre ouverte, du côté avant gauche. Je décide donc de faire réaliser un diagnostic chez Norauto afin d'identifier l'origine du problème. Un rendez-vous est pris pour le lendemain. Je dépose le véhicule, qui reste environ une heure en atelier pour être examiné. Pendant ce temps, j'attends dans la salle d'attente, tout en restant attentif à ce qui se disait derrière les bureaux de réception. J'ai alors entendu que le problème provenait d'un serrage de cardan mal effectué lors du remplacement des amortisseurs, ce qui expliquait le bruit pour lequel j'avais ramené mon véhicule. Lorsque l'employé est venu me restituer le véhicule et que je lui ai demandé quelle était la cause du problème, il m'a répondu qu'il s'agissait simplement d'un manque de graissage sur les éléments de suspension et que cela avait été corrigé. Je n'ai effectivement rien eu à régler et, après récupération du véhicule, le bruit avait disparu. Cependant, après avoir entendu en aparté que l'origine du problème semblait être un mauvais serrage du cardan et non un simple manque de graissage, ma confiance envers ce garage a été sérieusement ébranlée. Si l'on m'avait expliqué honnêtement que le problème résultait d'une erreur lors de l'intervention précédente, j'aurais accordé bien davantage de crédit à un garage capable d'assumer ses erreurs et de les corriger qu'à un garage qui semble chercher à les dissimuler. La confiance se construit par l'honnêteté, pas par une tentative de manipulation de clients supposés ignorants en mécanique. À bon entendeur : ne sous-estimez jamais vos clients. Vous êtes peut-être des professionnels, mais cela ne signifie pas que nous sommes des imbéciles.

Très satisfaite de ce garage. J'y ai déposé mes camions dans le cadre de mon activité professionnelle et tout s'est parfaitement bien passé. Équipe sérieuse, professionnelle et réactive. Les travaux ont été réalisés avec soin et dans les délais annoncés. Très bon accueil et excellente communication tout au long de l'intervention. Je recommande sans hésitation pour l'entretien et les réparations de véhicules professionnels. Merci à toute l'équipe ! »