Norauto Perols

Attention ⚠️ j'ai changé 2 pneus avant. En repartant ma voiture est inconduisible, trou dans la direction, louvoiement, donc je rappelle, rdv 3 jours plus tard. On me signale que le problème vient sûrement du triangle de direction et que l'on va m'envoyer un devis. Je l'attend toujours. Plus grave mon garagiste regarde et constate qu'un boulon du triangle est dévissé et qu'il n'y a pas de doute pour lui que ce boulon ne s'est pas dévissé tout seul. J'ai roulé pendant 700 km avec le risque élevé d'accident. Je pense déposer une main courante.

J'ai acquis une voiture d'occasion et pensais avoir un soucis de freinage et frein a main trop tendu. Grâce a la carte norauto, j'ai eu droit a un controle offert. Bilan un accueil de qualité et un bilan positif. Rien a signaler. Pas de facturation ! Me voila rassuré. Merci !

Rdv réactif le lendemain d'une crevaison, technicien atelier sérieux et accueillant, un accueil et un temps d'attente meilleurs que d'habitude alors qu'on était un samedi. Bien mieux qu'avant côté expérience client !

Expérience catastrophique. On me propose un paiement en 3x avec Oney, j’accepte. Impossible de finaliser à cause d’un bug de leur partenaire. On me demande de revenir le lendemain alors que j’habite à 1h de route et que je travaille — déjà inadmissible pour un problème qui ne vient pas de moi. La veille je demande confirmation que tout fonctionnera : on me garantit que oui. Je reviens donc, je perds encore du temps et de l’argent… et encore un bug se reproduit. Le personnel reconnaît que ce n’est pas la première fois que ça arrive, qu’ils ont régulièrement des problèmes avec ce service, mais au final on me dit que mon dossier est refusé sans aucune explication. Résultat : deux déplacements inutiles, aucune solution proposée, aucune prise de responsabilité, ils aiment faire galèrer les gents. Faire porter la faute au client pour masquer leurs problèmes internes est inacceptable. Manque total de professionnalisme et de respect du temps des clients. À éviter si vous ne voulez pas perdre votre temps.

Nous sommes très satisfaits de notre expérience chez Norauto Pérols. Dès notre arrivée, l’équipe a vraiment pris le temps de nous aider : accueil chaleureux, grande gentillesse et écoute attentive. Notre voiture a été contrôlée immédiatement, avec un réel souci de comprendre et de vérifier le problème en profondeur. Malgré un planning très chargé, ils ont réussi à nous trouver rapidement un créneau pour effectuer la réparation sans attendre. En plus de cela, nous avons reçu un avoir de 15 € pour une batterie qui devait être remplacée, ce qui témoigne d’un véritable sens du service client. Un service de grande qualité, porté par des personnes engagées et professionnelles. Un parcours client exemplaire du début à la fin.

Venu pour une simple vidange avec changement de filtre à huile. Résultat 2h20 d'attente sur place pour m'entendre dire que rien n'a été fait à cause de l'absence du filtre en question!!! Je vous laisse vous faire une idée de la qualité de la relation client et j'ajouterai que ça me laisse dubitatif aussi sur les prestations réalisées... bien sûr aucun geste sur un éventuel rdv ultérieur. Résultat: un client de perdu et même plus car je dissuaderai quiconque d'y aller à commencer par la famille. L'erreur est humaine, l'incompétence aussi apparemment.

Ce matin j'avais rdv chez Norauto, je suis un habitué de ce garage, j' étais donc allé me faire faire un réglage des phares le truc clair simple et précis... Je reviens une demie heure plus tard pour récupérer la voiture et la et pour la seconde fois en un mois le gars à la caisse me dit qu'il n'a pas pû faire le réglage car les optiques sont opaques, choses qu'évidemment le contrôle technique n'a pas suggéré, je me laisse pas faire et leurs dis, c'est la deuxième fois en 1 mois que je viens chez vous et avez un prétexte la dernière en date c'était pour un parallélisme... Le gars me réponds de toute façon personne vous fera le réglage et lui retorques, ça c'est ce qu'on va voir, je traverse la rue et vais chez un concurrent et là 1h30 après il m'appellent pour me dire que c'est ok... Je vais avec la facture chez Norauto et je la montre au gars en question, en lui disant alors c'était pas possible ? Et la ces yeux sont tombés sans rien à ajouter... Moralité de la politique de ces gens, ils te font perdre ton temps pour finalement essayer d'encaisser un maximum avec une double cause sans aucune négociation possible, j'appelle ça du vol déguisé et je leurs ai demandé de m'effacer de leurs registres car ils ont perdus un ancien bon client... Voilà sur ceux je vous souhaite une excellente journée...

Des personnes sympathiques mais aucune coordination : un mois avant suite à leur intervention en révision ils me préconisent des réparations. Je les accepte le matin je dois redire ce qu’il y a à faire alors que un devis existait puis on m’appelle pour me demander ce qu’il y a à faire. Employé sympa mais chef d’atelier limite en relationnel