Norauto Perols

⭐☆☆☆☆ Très mauvaise expérience avec le centre Norauto de Pérols. J'avais pourtant été déconseillé d'aller dans ce centre, mais j'ai voulu me faire mon propre avis. Aujourd'hui, je comprends parfaitement pourquoi. J'ai déposé ma Peugeot 206+ le 01/07/2026 pour une simple révision et un entretien de la climatisation. Avant l'intervention, tout fonctionnait parfaitement, notamment le régulateur de vitesse. En récupérant le véhicule, on m'annonce que la climatisation n'a pas pu être réparée, mais je constate également que le régulateur de vitesse ne fonctionne plus du tout. On me répond qu'il n'y a aucun lien avec leur intervention et qu'il s'agit d'une simple "coïncidence". On me fait revenir une première fois pour un diagnostic, avec plus de deux heures d'attente, sans aucune explication. On me demande ensuite de revenir une troisième fois pour voir le responsable d'atelier. Après plusieurs appels, dont un de 30 minutes pour réussir à joindre le responsable, j'obtiens finalement un nouveau rendez-vous le 29/08. Le résultat ? On m'explique finalement que le régulateur de vitesse n'était simplement pas enclenché. J'ai donc dû effectuer deux déplacements, perdre plusieurs heures, passer de nombreux appels et engager du temps et de l'argent pour un problème qui, selon leurs propres explications, venait simplement d'un élément qui n'avait pas été enclenché. C'est incompréhensible. Entre-temps, un léger bruit était apparu lorsque j'appuyais sur la pédale d'embrayage qui n'était pas présent avant ces 2 premières visite. Après ma dernière visite (la 3èmes), ce bruit est devenu beaucoup plus fort et aigu dès le démarrage. En quittant le garage, j'ai pu rouler une dizaine de minutes avec un bruit aigu dès que l'embrayage était légèrement enfoncé et au moment de me garer, le fait de devoir maintenir la pédale d'embrayage enfoncée pendant la manœuvre a provoqué un important dégagement de fumée accompagné d'une forte odeur de brûlé. Je me suis retrouvé avec un véhicule immobilisé. Une nouvelle fois, j'ai récupéré ma voiture dans un état pire que celui dans lequel je l'avais confiée. Aujourd'hui, je suis sans véhicule et je ne peux même plus me rendre au travail par mes propres moyens. Chaque passage dans ce centre s'est soldé par l'apparition d'un nouveau problème sur mon véhicule. Au final, j'ai perdu un temps considérable, de l'argent et je me retrouve avec une voiture inutilisable. Je partage simplement mon expérience afin que chacun puisse se faire son propre avis avant de confier son véhicule à cet établissement.

À fuir ! Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. J'ai crevé à seulement 50 mètres de leur centre avec mes deux enfants à bord. Venant de Toulouse, je devais impérativement reprendre la route et ne pouvais pas rester bloqué à Montpellier. Réponse du gérant de Norauto : impossible de nous aider, « peut-être demain, à voir ». En plein désespoir sur leur parking, alors que nous essayions de monter notre roue de secours, j'ai appelé le centre Feu Vert situé non loin de là. Eux ont été formidables et très arrangeants : ils m'ont dépanné immédiatement. Grâce à leur réactivité, nous avons pu payer et profiter de notre fin de journée. Norauto Montpellier a totalement oublié le sens du mot « service » et de l'assistance à personne en détresse. Merci à Feu Vert d'avoir sauvé notre week-end !

J’ai pris rendez-vous un mois à l’avance, car il n’y avait plus de disponibilité, pour faire remplacer les roulements. Le jour J, je dépose ma voiture et, 1h30 plus tard, on m’appelle pour me dire que leur machine ne fonctionne pas. Une panne, ça peut arriver, mais on m’a laissé me débrouiller seul pendant deux heures, alors que je devais impérativement passer une contre-visite du contrôle technique trois jours plus tard. Finalement, ils trouvent une solution et me rappellent pour changer les pneus. J’accepte et je paie 120 € de plus. En revanche, je me rends compte le soir que le réglage des phares, pourtant prévu sur le devis, n’a pas été effectué. Je retourne donc au magasin aujourd’hui pour qu’ils corrigent leur oubli. Une nouvelle fois, on me laisse attendre et on refuse finalement de faire l’intervention, alors qu’il s’agit d’une erreur de leur part. Première et dernière expérience chez eux. Un manque de professionnalisme, de communication et de sens du service client. Je ne recommande pas.

Norauto a changé mes pneus arrière, 14000 km, au lieu de ceux avant en mauvais état. Je m'en suis aperçu chez moi. Le Directeur, particuliérement sympa, a fait changé mes pneus avant par des neufs gracieusement. Donc tout est parfait. Client depuis 1998, hé oui 1998, je ne peux que me louer des services de cette entreprise. Bravo et merci encore.

Parfait, j’y suis allé ce jour (07/07/2026 vers 17h30/18h) pour faire le diagnostic après le changement de ma batterie (seat ateca marron) il m’a même changé la vis pour la cosse qui était mal serrée et effectué le réglage de l’horaire sur le tableau de bord (il portait une casquette) très professionnel et sérieux je recommande. C’est plaisant de voir une ambiance comme ça.

Je suis venue chez Norauto pour une climatisation qui ne faisait plus de froid. Un diagnostic a été réalisé (139 €), puis un remplacement du condenseur et une recharge de climatisation pour un total d’environ 450 €. L’ensemble de la prise en charge a duré environ un mois. La climatisation a fonctionné environ 24 heures puis est retombée en panne exactement comme au départ. J’ai dû me déplacer à cinq reprises au garage pour le suivi du véhicule, alors que j’étais enceinte de neuf mois, sans résolution du problème. Après plusieurs recherches, aucune cause certaine n’a pu être identifiée et une autre panne possible (évaporateur) m’a été évoquée sans certitude. On m’a demandé de changer de garagiste pour régler le problème. Au final, je repars avec un véhicule toujours en panne malgré les réparations effectuées. Un remboursement partiel a été proposé, mais le diagnostic initial reste facturé alors que la panne n’a pas été résolue. Expérience décevante sur le plan du résultat attendu.

J avais rdv aujourd’hui pour la climatisation alors tout d abord ont m appelle 30mn avant pour me dire que mon RDV est annulé la personne au téléphone qui soi-disant une fille affreusement désagréable pas du tout professionnel c est a ce demander ce qu elle fait la j ai bien refusé que l ont m annule mon RDV a la dernière minute elle m à harceler au téléphone et ne me laissait meme pas parler je suis donc arrivé sur place en incitant ont m as pris mon RDV mais c était une mise en scène pour éviter ma colère puisque même pas 1h après ils m ont appelé en me disant que c était pas réparable juste pour ce débarrasser de moi si aujourd’hui je donner mon avis qui est très défavorable il s adresse surtout et directement à la direction qui devrait revoir tout le personne qui embauche car ils vont perdre beaucoup de clients avec cette façon de procéder . Pour fini je ne recommande pas du tout cet endroit.

Équipe sympathique et souriante. Je suis passée en urgence pour une batterie qui me faisait défaut. L’analyse de ma batterie a été réalisée et dans la foulée, on me l’a changé. J’ai pu attendre dans le « coin salon » au frais et avec même un Mister Freeze pendant que c’était réalisé. 😆

5 rendez-vous pour peut être régler venir à bout de ma demande 1 mercredi 5 juin rendez-vous pour décider de ce qu’on allait faire et quand 2 vendredi 7 juin : vidange et changement de pneus… on n’a pas le temps de changer les plaquettes . Nouveau rdv pris pour le mercredi -2 juin 3 samedi 8 juin : on me fait venir pour que je verse un acompte pour commander 2 rotules gauche qui seront livrés au plus tard le mardi 12 juin 4 mercredi 13 rendez-vous de 15h à 18h On me prend à 15h45 et à 18h on me dit qu’on ne m’a pas changé les rotules faute de les avoir et que je dois prendre un cinquième rendez-vous. Je crois qu’en fait on ne voulait pas faire l’intervention C’est une voiture que je laisse à Uzes pour m’en servir occasionnellement pendant les vacances… je remonte demain chez moi à Dunkerque demain Je fais comment Norauto ???

Prise en charge rapide et efficace par une équipe très sympathique et de bons conseils. Merci à Antony qui s'est occupé de changer mes pneus et m'a signalé un problème important à réparer au plus tôt. Il m'évite certainement une belle cata. Je recommande vivement ! Merci !!!