Norauto Obernai

Je voulais partager mon expérience chez Norauto Obernai. J'ai récemment fait l'acquisition d'un nouveau véhicule. Ne sachant pas trop ou m'adresser pour des travaux moteur je les ai contactés. résultat : Devis immédiat Rdv respecté dans les temps et pas de surfacturation. Bref nickel. Merci à l'équipe top

Très mauvaise expérience et manque de professionnalisme inquiétant !!! On m’a laissé repartir avec un clou enfoncé dans le pneu ce qui est totalement irresponsable et dangereux en plus d’être cruellement non professionnel. Venue pour un pneu avant gauche fortement dégonflé avec un clou visible (photos et vidéos à l’appui) samedi 17/01. Rendez-vous pris pour 14h, venant de Strasbourg, retard de quelques minutes signalé par téléphone et accepté. Sur place, on me dit d’abord qu’on ne sait pas si le technicien aura le temps de travailler sur mon véhicule par rapport au retard et planning chargé. Finalement, on prend en charge mon véhicule mais on m’annonce une attente un peu plus longue (1h-1h30), je patiente donc en attendant un retour de leur part. Résultat : j’ai attendu de 14h30 à 17h15, aucune information, injoignables. Une fois sur place, on m’annonce qu’il n’y avait aucun problème ni fuite, et que je peux rouler “en toute sécurité”. A priori, ils ont vérifié tous les pneus. J’insiste en disant qu’il y a un clou enfoncé dans le pneu, photos à l’appui mais cela ne sert à rien. On me prend pour une idiote alors que je n’invente rien. Aujourd’hui, soit 2 jours plus tard, pneu à nouveau totalement sous-gonflé et le clou est toujours bien enfoncé, visible à l’œil nu. Je ne comprends pas comment ils n’ont pas pu le voir ?! Soit les pneus n’ont pas été vérifiés, et on m’a fait poireauter tout un après-midi pour rien, soit on m’a délibérément induite en erreur. Dans les deux cas, c’est IRRESPONSABLE ET DANGEREUX ! (PS : je ne sais pas si le fait que je bénéficie de la garantie pneus, ayant acheté et installé mes pneus chez vous il y a quelques mois qui fait que cela nous vous enchantait pas de faire le travail demandé sérieusement ?)

Honteux J’ai fait permuter mes pneus neige en pneu été au mois de Mai 2025. J’ai récupéré mon véhicule mais les pneus neiges on été jetés sans mon accord alors qu’il était encore en état de faire une petite saison. Je demande à la récupérer, un technicien les charge dans mon véhicule sous plastique. Arriver au début de l’hiver je souhaite permuter en gomme hiver, et à la grande surprise, 3 pneus 18" (les miens) et 1 pneu 17". Norauto Obernai me reproche de ne pas m’en être rendu compte plutôt (excusez-moi de ne pas vérifier tous les 4 matins si mes pneus sont tous de la bonne taille). Il faut croire qu’au garage de Obernai, nous ne devons plus faire confiance aux professionnels et vérifier derrière eux si leur travail a été bien fait. Une petite remise d’environ 40€ m’a était proposer sur un remplacement de deux pneus d’une valeur de 260€.

Un grand merci à toute l’équipe ! J’avais acheté des essuies-glace samedi, or aujourd’hui lundi, pas moyen d’arriver à les installer tout seul ! Je suis donc venu pour avoir de l’aide et très gentiment un des vendeurs m’a proposé de nouveaux essuies- glace plus facile à monter avec un beau geste commercial et en plus il me les a installé gratuitement sur le parking. Bravo !

Je n'y retournerai plus, j'y suis allée il y a 6 mois pour changer mes pneus, 2 étaient encore en bon état et on a refusé de me les restituer. De plus ils vous obligent à changer des pièces. Avant l'intervention, vous m'avez embrouillé la tête sur des pièces soit disant à changer. Ça fait 30ans que les garagistes où je vais me remettent les pneus en bon état dans le véhicule, c'est de la logique. Vous vous me répondez qu'ils sont défectueux alors que 2 étaient en bon état.

Crevaison ! Quand tu es une femme qui arrive chez Norauto pour une crevaison avec une vis plantée dans le pneu un gars sympa sort et regarde.. il te dit que ce n’est pas réparable parce que trop proche du bord, bien sûr il faudra changer les deux à cause de l’usure « même s ils sont encore en très bon état «  grrr ça c’est pas cool c était pas prévu. Bon tu vas chez Feu Vert ou c’est bien mieux car euils ne peuvent pas « bloquer » leur meilleur technicien pour un pneu et ils ne peuvent pas non plus sortir pour jeter un œil.. Donc ils te donnent un rendez-vous 3 jours plus tard pour un diagnostic.. une bagatelle à 34€ et des brouettes + la réparation si toutefois c’est possible ! Donc 70€ à peu près je suppose. Enfin si c’est réparable bien sûr.. Et j’en doute ! Si c’est pas de l’arnaque ça !! Alors tu vas chez Point S où ils diagnostiquent et réparent ça dans la foulée et en plus ils t’inversent les 4 pneus pour moins 50€ !!!! 🥳🥳 Moralité VA CHEZ POINT S !!

J'y ai fait monter un attelage et acheté un porte vélo. La surprise est venue au moment du règlement, parce que les 20% de remise promis sur le site étaient valables dans tous les magasins des alentours, sauf celui d'Obernai. Il fallait aller voir la rubrique "conditions des promotions" et aller dans la liste des magasins participants tout en bas de page pour s'en apercevoir, ce que je n'avais pas fait. Devant mon étonnement, le responsable du magasin m'a fait bénéficier de la promotion malgré tout. Concernant la prestation, travail soigné, réalisé dans les délais et personnel très courtois.

👨‍🔧 J'ai été accueilli par un personnel professionnel qui a pris le temps de comprendre mes besoins. 🧰 Mais il est vrai que je n'ai pas fait de réparation. 💰 J'ai trouvé que les prix étaient dans la moyenne pour ce type de service. 💸 🤔 J'ai également remarqué que des clientes se plaignaient du service reçu. ⏳ Mais dans l'ensemble, j'ai été satisfait de la qualité du service.