Norauto Nevers

J’ai déposé ma voiture mardi 3 février chez Norauto Nevers via un dépanneur. Celui-ci avait signalé au garagiste que le problème venait probablement du démarreur. Mon véhicule est resté immobilisé jusqu’au vendredi 6 au soir. Les frais de réparation se sont élevés à plus de 400 €, dont environ 180 € pour la pièce, le reste étant de la main-d’œuvre. À ce prix-là, on s’attend au minimum à un contrôle sérieux autour du véhicule pour s’assurer qu’il n’y a pas d’autre problème. Au vu du montant de la main-d’œuvre facturée, il aurait également été normal de vérifier que tout était correctement branché et sécurisé avant restitution du véhicule. Je ne vais pas leur apprendre leur métier mais rendre un véhicule à moitié branché et faire courir un danger à une personne est totalement inacceptable Lorsque je récupère ma voiture, elle ne démarre déjà plus. Le garagiste doit intervenir avec des pinces pour la faire repartir. À ce moment-là, il me dit que c’est sûrement la batterie. Dans ce cas, pourquoi cela n’a-t-il pas été vérifié ou fait pendant l’immobilisation du véhicule ? Je lui demande clairement s’il est sûr que je peux faire 1h30 de route sans risque. Il me répond que oui, tant que je ne coupe pas le moteur. Résultat : à peine 40 minutes plus tard, en plein dépassement à 90 km/h, ma voiture s’est complètement éteinte en roulant. Situation extrêmement dangereuse ! Même si le dépanneur évoquait le démarreur, il aurait fallu vérifier correctement le reste. On parle de sécurité, pas d’un simple détail. Payer une telle somme pour récupérer un véhicule dans cet état est inacceptable. Je suis très déçu du diagnostic, du suivi et du manque de sérieux.

Je souhaite remercier vivement André qui m'a accueilli très gentiment par téléphone! Il a pris notre voiture immédiatement et sans délais pour un remplacement de batterie et nous aura fait gagner un temps précieux! Bravo à Norauto Nevers pour sa réactivité et à André pour son sérieux et sa rigueur, un excellent ambassadeur de l'enseigne!

Une honte. J'ai l'habitude de faire l'entretien de mes véhicules dans les garages de la franchise Norauto depuis plusieurs années et j'en était satisfaite. L'année dernière je présente mon véhicule en révision car je venais juste de l'acquérir et je souhaitais faire le point. Lorsque je récupère mon véhicule, on me dit que tout va bien. Je consulte la facture et mis à part la permutation des pneus avant arrière qui n'a pas été faite (car mon véhicule est 4x4), tout à l'air en ordre. Aujourd'hui j'emmène ce même véhicule pour une nouvelle révision qui se trouve être plus cher que l'année dernière pour le même service. Consciente du prix, j'emmène tout de même mon véhicule pour la deuxième fois dans cette structure en espérant que le service soit à la hauteur du prix. L'accueil est catastrophique, on m'adresse à peine deux mots et on me fait signer dans un carré sur un smartphone sans même m'expliquer ce que je signe (j'ai donc pris un moment pour lire les minis informations sur le smartphone). Consciente que je ne suis pas à l'hôtel, je laisse mon véhicule sans porter attention à la manière dont on m'a accueilli. Lorsque j'ai pris le rendez-vous, le temps de prestation était estimé à 03 heures. J'ai été étonné de recevoir un SMS au bout de 01 heure 20 minutes en me disant que le véhicule était prêt. J'ai récupéré mon véhicule dans la même ambiance que je l'avais déposé. Lors du paiement j'ai quand même demandé si tout c'était bien passé et s'il y avait des choses qui avaient été remarquées pendant la révision. L'apprenti vendeur m'a alors répondu que non tout allait bien. Je prend alors ma facture qui s'avère plus bavarde que l'apprenti. Je constate "pression de pneu impossible " et "voyant pression allumé". Pour la faire régulièrement, je ne voie pas comment la pression des pneu est impossible mais j'imagine que faire la pression des pneu n'était peut être pas prévu dans le forfait révision ... (après vérification si). Ensuite il est écrit "permutation roues av/ar sur 4x4 : non - 4x2" encore une fois il s'agit toujours d'un 4x4, et si jamais il y avait un doute ce n'est pas comme si AWD n'était pas écrit dessus. (Pour rappel AWD signifie "All Wheel Drive", ou littéralement "toutes roues motrices". Cette appellation se retrouve pour désigner tous les modèles de types 4x4 disponibles sur les marchés étrangers et anglophones.) Après ça, je lis que mes feux arrières sont en bon état, oui c'est surement pour ça qu'ils vont être changés le mois prochain ... Et pour la rigolade quand il est écrit que le nettoyage du pare brise a été fait, serait-il possible au moins qu'il soit propre ? Je suis vraiment très déçue du service et je vais arrêté de me fatiguer à faire une heure de route pour faire ma révision chez Norauto. Inutile de répondre à cet avis pour me dire que vous êtes à mon écoute pour échanger de vive voix si je le souhaite, car j'ai vu la qualité de votre vive voix aujourd'hui dans votre centre et c'est lamentable. De plus, comme c'est mentionné sur la facture, le prix de l'appel est à 10 centimes et je pense avoir donné assez d'argent. Mais je reste ouverte à la discussion pour que la prestation que j'ai payé soit faite ultérieurement en ma présence pour que je puisse voir de moi même comment vous faites les révisions chez Norauto.

Centre auto vraiment exceptionnel équipe agréable plus que honnête au niveaux changement des pièces (il ne vont pas vous faire changer des pièces inutilement) ce qui Est très rare des nos Jours j'ai effectué un changement du kit d'embrayage complet aucun soucis,j'ai effectué également une vidange aucun soucis hormis un problème avec le bouchon de vidange je tiens a préciser que ce n'est pas de leur faute mais bien Celui d'un autre garage qui a foirer le pas de vis par contre le mécanicien a trouvé une solution temporaire digne d'un professionnel comme je vous ai déjà presiser plusieurs fois vous avez gagné un client un grand merci pour votre honnêteté et votre professionnalisme ( le propriétaire de la Seat Altea Xl)

Extrêmement décevant! Je prends rendez vous pour deux pneus qui se degonflent (avant et arriere). Quand je recupere mon véhicule, le vendeur m'explique qu’il n’y a aucune perdition d’air. Je lui rappelle que le pneu arrière est a plat en une nuit, qu’il y a forcément un problème et que je fais majoritairement de l’autoroute, que je ne peux pas me permettre rouler comme ca. Le vendeur me répond qu’il sait de quoi il parle , c’est son métier, il change des pneus tous les jours (en bref, me fait passer pour une idiote) et que je dois repartir. Si ca recommence, il changera les pneus (alors qu’ils n’ont que 5000km)! N'ayant pas apprécié la façon dont ce monsieur m’a parlé, je file chez un concurrent, qui prend le temps de me recevoir sans rendez vous, et qui m’indique que mes 4 pneus sont beaucoup trop gonflés, découvre un clou dans mon pneu arrière et fait la réparation. Le tout en 35 min. En conclusion, Norauto, plus jamais! Et une étoile est deja beaucoup trop!

A 54 ans, je pensais avoir vu pas mal de choses mais à Norauto Nevers j'ai découvert le sens du non service. Ma voiture immobilisée suite à la crevaison volontaire de deux de mes pneus en bordure de foret, je pars aidée par une tierce personne, pour au moins faire monter un pneu en stock dans le magasin pour pouvoir repartir dans la foulée. Norauto Nevers par l'intermédiaire d'un petite personne sur tous les plans et belliqueuse au possible m'explique que d'ici la fin de la journée -(soit 6 heures plus tard) il refuserait de me monter le pneumatique à cause de son planning. Je lui fait comprendre que vu la coté exceptionnel de la situation monter, un pneu ne serait pas très chronophage sur l'emploi du temps du site. Refus catégorique de ce dernier tout fier de me dire qu'il surbookait déjà les plannings de ses mécanos. Sur que de surbooker des salariés leur permettra de travailler dans de bonnes conditions et de ce fait, ils ne seront jamais en mesure de commettre des erreurs. Pour info nous faisions entretenir 3 de nos véhicules donc pas des inconnus chez Norauto. Le Père Noel a du retirer tout sens commercial à ce monsieur et confine donc désormais au zéro absolu. Une étoile n'est même pas méritée pour ce centre qui en mériterait pas plus de zéro. A bon entendeur. Quant à l'invitation de Norauto Nevers au vu de leurs comportement envers nous lors de cet incident et vu que vous n'avez pas à vous justifier selon votre responsable qui nous a "accueilli" je crois qu'il est inutile d'avoir un quelconque échange réel...Comme le disait si bien nos anciens, ce n'est pas une fois que l'on a fait dans sa culotte qu'il faut serrer des fesses. Votre attitude ou tout du moins celle de vos représentants à été bien loin de celle attendue d'une entreprise telle que la votre. Rien d'autre à rajouter.

Une expérience CATASTROPHIQUE chez Norauto Nevers. À fuir absolument. Je viens pour une simple géométrie après remplacement d’une crémaillère de direction. Résultat : la voiture ne tire plus à droite... mais cette fois à gauche. J'y retourne donc le lendemain : on m’explique que je suis moi même incompétent, et que « c’est impossible d’avoir le volant droit après un changement de crémaillère ». Ils acceptent finalement très difficilement de la reprendre… et miracle, ils réussissent exactement ce qu’ils disaient impossible 2h plus tôt : mon volant est enfin droit. Le surlendemain, je change mes pneus donc j'en profite pour vérifier l'état de mon travail et je découvre que mon soufflet de direction gauche est complètement DÉCHIRÉ. Je retourne alors les voir afin d'obtenir des explications. Le responsable m’explique à nouveau que je suis incompétent, qu’ils ne peuvent être responsables de ce problème, et que — accrochez-vous — «mais on ne regarde pas ce que l'on fait nous pendant une géométrie». Ah ? Comment peut-on travailler sur une direction sans regarder les soufflets ? (Ils entourent directement la pièce à faire tourner pour le réglage). On m'a également expliqué que les deux seuls problèmes qu'ils avaient eu cette année étaient survenus pour les 2 seuls clients ayant remplacé eux même leur crémaillère. Les 2 seuls clients compétents à être allé chez Norauto cette année, et donc à avoir vérifié le travail effectué, ont été déçus ? Après une très longue discussion, j’ai fini tout de même fini par obtenir, difficilement, un remboursement du soufflet et de la géométrie. Conclusion : si vous voulez un travail bâclé, une attitude méprisante et une perte de temps inconsidérable, n'hésitez pas à emmener votre voiture chez Norauto ! Si vous voulez un travail sérieux, allez voir des professionnels.

Pour une première visite, et ce sera bien évidemment la dernière, je suis très déçu du service, de l’accueil et du manque de professionnalisme. Aucun chef d’atelier n’était disponible pour expliquer une erreur commise par leurs soins. Les clients se retrouvent pris en otage : lorsque Norauto casse une pièce de votre voiture, aucune excuse ni véritable solution n’est proposée. Lorsque j’ai fait remarquer que cela était inadmissible, on m’a simplement répondu : « On peut éventuellement vous proposer une voiture électrique. » Or, tout le monde n’est pas en capacité de conduire une voiture électrique, encore moins en pleine nuit. En résumé : plus de véhicule pour rentrer chez soi ou aller au travail. Après plus d’1h30 d’attente, on vous annonce que votre véhicule est « bientôt prêt », alors que ce n’est pas le cas. On doit finalement rentrer en pleine nuit, à la campagne, sans aucun moyen de transport. C’est au client de se débrouiller… voire presque de s’excuser. Aucun geste commercial n’a été proposé malgré une facture de plus de 600 €. Et pour finir, on vous dit : « Rassurez-vous, il n’y aura pas de frais supplémentaires. » Inadmissible, À fuir.