Annuaire-garagiste.frTrès mauvaise expérience dans ce Norauto pour un simple changement de batterie. Gros problème avec l’attitude et le manque de professionnalisme de certains membres de votre personnel. Lors de mon premier rendez-vous, on m’avait confirmé qu’après le contrôle, la batterie pourrait être changée. Au bout d’1h30, on m’appelle finalement pour me dire que la batterie doit bien être changée. Je me déplace donc jusqu’au garage et demande au garagiste pourquoi le changement n’a pas été fait directement, puisque c’était précisément ce qui m’avait été annoncé lors de la prise de rendez-vous. Il me répond que ce n’est pas possible et que Norauto ne fonctionne jamais comme ça. Je vais alors voir le réceptionniste à l’accueil pour comprendre cette contradiction. Il me répond, avec une attitude assez nonchalant, que cela ne se fait jamais et que le changement d’une batterie est une intervention complexe qui demande du temps. Sa collègue, qui avait pris mon rendez-vous, arrive à ce moment-là et je lui demande confirmation de ce qu’elle m’avait annoncé. Elle confirme bien qu’elle m’avait indiqué que la batterie pouvait être changée directement après le contrôle. Malgré cela, aucune véritable excuse. Le réceptionniste semblait surtout agacé par la situation et je l’ai même vu soupirer en regardant sa collègue, comme si tout cela ne le concernait pas. Résultat : j’ai dû reprendre un rendez-vous pour le lendemain à 10h, avec une nouvelle immobilisation du véhicule jusqu’à 12h. Le lendemain, je dépose donc ma voiture à 10h. On me confirme qu’elle sera prête à 12h. À 12h, je reviens… et la batterie n’est toujours pas changée. On m’explique que quelqu’un va s’en occuper immédiatement. Comme j’avais des rendez-vous ensuite, je demande simplement combien de temps l’intervention va prendre. La personne à l’accueil me répond que le changement va être fait tout de suite. Je croise ensuite le garagiste qui doit s’en occuper et lui pose exactement la même question : combien de temps faut-il prévoir ? Au lieu de simplement me donner une estimation, il hausse immédiatement le ton et prend un ton hautain et désagréable, en me disant de ne pas lui mettre la pression (et encore beaucoup d’autres remarques désagréables), que mes rendez-vous ne constituent pas une indication de temps imparti et qu’il fera la voiture quand il pourra. Je trouve cette attitude particulièrement déplacée. Je ne demandais pas qu’il travaille plus vite ni qu’il bâcle l’intervention : je demandais simplement une estimation du temps d’attente, ce qui me paraît être une demande parfaitement normale lorsqu’on m’a donné une heure précise de récupération et que cette heure n’est finalement pas respectée. Je suis donc partie et je suis allée chez votre concurrent, où j’ai trouvé des personnes bien plus aimables et professionnelles.
Norauto Montigny
Atelier de réparation automobile · Montigny (95)
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À propos de Norauto Montigny
Le centre Norauto Montigny, situé au 39 Boulevard Bordier Rn 14, 95370 Montigny, propose des services d'entretien et de réparation automobile pour particuliers et professionnels. Le centre est ouvert le dimanche et offre une large gamme de prestations incluant la vidange, le changement de pneus et de batterie, ainsi que des services liés au freinage et à la climatisation.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 19:00 |
| Samedi | 08:00 – 19:00 |
| Dimanche | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
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Avis clients (3157)
Ne mettez pas votre argent dans ce garage je fais un diagnostic chez eux avec une sacré liste de réparation et je ne sais pas j'ai préféré faire un autre diagnostic ailleurs. Au final j'avais juste un pièce à changer. Cela s'appelle du vole. Je ne remettrai plus les pieds la bas Malheureusement je suis obligée de mettre 1 étoiles j'aurais aimé zéro.
Je déconseille fortement ! Rendez vous à 15h30, voiture prise en charge à 18h et rendue à 19h. Je venais suite à une réparation faite dans un Norauto. J'y passe mon après midi, les conseillers en boutiques ne sont absolument pas sympas ni compréhensifs. J'attends 3h30 pour qu'on me dise au final "C'est les plaquettes.", aucune solution, aucun explication. Le pire: une famille avec 3 enfants, rdv à 14h ils sont partis à 17h30. Aucune excuse ni explication non plus
Prise de rdv confirmé de leur part pour la banalité absolue d’un entretien de voiture, à savoir vidange + filtre à l’huile… “désolé nous n’avons pas le filtre à huile. Revenez dans 3 jours”. Dommage je part dans 2 jours en congés 😡 Heureusement qu’il y a d’autres enseignes. Je mets 1 étoile parce que j’ai bénéficié de leur Clim pendant mes 20 minutes d’attente.
Commande passée sur internet avec livraison au centre de Montigny prévue le 20 juillet. 7 jours plus tard, aucune nouvelle. Plus de 20 minutes d'attente au téléphone quand on réussi à les joindre avant que finalement cela raccroche. 5 jours pour obtenir une réponse à un mail. Au final, on vous dit que non, la pièce n'est pas là et que les délais sont purement indicatifs, vous n'avez qu'à patienter. Le règlement à quant à lui été fait à la commande. Pour rester poli, je dirai juste que ce centre est une honte pour la marque.
Très très mauvaise expérience, je ne recommande pas, ils prennent trop de véhicules, ils n’ arrivent pas à suivre, il nous bloque toute la matinée ou toute l’après-midi je suis parti fin juin pour une vidange et une révision, on m’a diagnostiqué un souci sur mon véhicule en me disant que j’avais mes roues bloquées et qu’il fallait changer les tambours et mâchoire et le cylindre arrière. J’ai donc fait un devis chez eux et pris un deuxième rendez-vous pour effectuer les travaux ils m’ont bloqué toute l’après-midi en me disant qu’ils ne pouvaient rien faire que c’était finalement l’ABS et qu’il fallait aller chez Renault suite à ça je suis parti chez un garagiste et qui m’a confirmé que c’était bien un le diagnostic du premier Mécano était bon c’était bien un problème de freinage de tambour je pense que le technicien qui s’est occupé de ma voiture pour mon deuxième rendez-vous n’a pas voulu se prendre la tête donc je déconseille fortement ce Centre car son diagnostic d’ABS était vraiment nul👏
Je suis très déçu par mon expérience chez Norauto. Premier rendez-vous : une simple révision (vidange + filtre à huile) ainsi qu’une recharge de climatisation. Rendez-vous à 9h, véhicule récupéré à 17h. Huit heures d’immobilisation pour une intervention aussi basique, sans remplacement de tous les filtres. C’est totalement disproportionné et aucune explication satisfaisante ne m’a été donnée. Malheureusement, ce n’était que le début. Deuxième rendez-vous pour le remplacement des plaquettes de frein et un parallélisme. Je dépose mon véhicule à 14h. Peu après, on m’appelle en me disant qu’ils ne trouvent pas l’écrou antivol et qu’ils ne peuvent donc rien faire. Je leur avais pourtant indiqué qu’il se trouvait dans le coffre, sous la feutrine. En récupérant mon véhicule, je soulève moi-même la feutrine… et l’écrou antivol était exactement à l’endroit indiqué. Ils n’ont tout simplement pas pris le temps de chercher correctement. Le plus décevant est la gestion de la situation. Aucune excuse digne de ce nom, aucun geste commercial, aucune solution pour rattraper leur erreur. J’ai demandé si le véhicule pouvait être repris rapidement le lendemain, mais on m’a simplement répondu qu’il faudrait de nouveau l’immobiliser toute la journée, sans garantie de priorité. En résumé, c’est à moi de poser une nouvelle journée de congé pour compenser leur manque de professionnalisme. Je trouve cela inadmissible. Entre les délais d’intervention excessifs, le manque de sérieux et l’absence totale de sens du service client, cette expérience a été très mauvaise. Je ne recommande pas ce centre.
j’ai toujours été suivi là-bas avec mes deux véhicules. Maintenant j’ai une grosse prestation à réaliser et suite à un diagnostic réalisé on me dit que si je prend rdv je pourrais avoir rdv la semaine qui suit. J’appelle pour prendre un rendez-vous on me dit que c’est mort y’a pas de grosses prestations l’été car c’est les départs en vacances etc et bcp de clients. Donc moi je dois rester avec une fuite de mon liquide de refroidissement et me demerder pour aller ailleurs sachant que les autres garages seront aussi débordés ? Franchement merci pour tout mais vous avez perdu 1 cliente 👍🏻👍🏻👍🏻
Très mauvaise expérience chez Norauto. Venu pour remplacer mes deux pneus avant, j’ai eu un accueil froid et peu d’explications. Un contrôle et une mise à niveau des liquides à près de 90 € ont été ajoutés au devis sans demande de ma part (heureusement retirés avant signature). Le temps de prestation a été long, mais j’ai été informé ensuite de la durée d’immobilisation. Très déçu, je ne recommande pas cet établissement.
Prix pneus interressant mais en revanche service accueil et montage pneus nul. 20 mn d'attente uniquement pour donner mes clefs et 2 h 30 d'attente pour le changement de 2 pneus. A la commande on m'avait annoncé 30 à 45 mn.
À fuir ! Accueil médiocre, aucun professionnalisme, c’est à peine si on vous regarde quand vous leur parlez, impression de déranger à chaque fois. Ils sont uniquement là pour vendre tout et n’importe quoi sans écouter les besoins du client, on vous impose au téléphone (si vous refusez on vous fait culpabiliser) le nettoyage du FAP, un souci de pneu et j’en passe. Alors que tout était en très bon état et sans besoin intervention. Une vraie pompe à fric ce centre. En revanche, pour le sérieux des prestations et le respect des délais annoncés, il n’y a plus personne. Délais non respectés et service décevant. Je ne recommande absolument pas tant côté humain que professionnel. Sincèrement, fuyez !!!!!!!!
Norauto m'oblige à changer des pièces qui ne figurent pas sur le compte rendu de mon contrôle technique. Un devis de 650€ alors que le reste des pièces sont encore en bon état. Par contre, merci à Speedy qui suivent les pièces du contrôle technique à changer et dont le devis est 3 fois inférieur au devis de norauto.
SERVICE TELEPHONIQUE DEPLORABLE... J'ai appelé aujourd'hui concernant une question pour une prestation, je n'ai même pas eu le temps de dire un mot qu'on m'a fait patienter 44 minutes pour ensuite me raccrocher au nez. Ce n'est pas la première fois que ca m'arrive dans ce Norauto. Si vous n'avez pas le temps dites le clairement, que je n'ai pas à attendre 45 min à ne rien faire espérant avoir quelqu'un qui réponde au téléphone.
Je n’écris jamais d’avis, mais je souhaite partager mon expérience avec ce centre Norauto. J’avais pris rendez-vous pour le remplacement de mes quatre pneus. À la suite de l’intervention, le technicien m’a contacté pour m’informer qu’un parallélisme était nécessaire en raison d’une usure irrégulière des pneus avant. Il m’a également indiqué qu’une biellette de barre stabilisatrice était à remplacer. Je précise que mon véhicule est de 2021, qu’il totalise seulement 33 000 km et qu’il n’a jamais été accidenté. J’ai refusé de faire le parallélisme immédiatement, estimant qu’il valait mieux remplacer la prétendue biellette défectueuse avant d’effectuer ce réglage. J’ai donc pris rendez-vous chez Toyota afin de faire vérifier ce diagnostic. Après contrôle, Toyota m’a confirmé que la voiture ne présentait aucun problème : les biellettes étaient en parfait état et aucun remplacement n’était nécessaire. De plus, le contrôle du parallélisme a montré que celui-ci était toujours dans les tolérances constructeur. Au final, les réparations qui m’avaient été recommandées par Norauto se sont révélées totalement injustifiées. Cette expérience m’amène à m’interroger sur la fiabilité du diagnostic réalisé dans ce centre. Je vous laisse vous faire votre propre avis, mais pour ma part, cette expérience ne m’incite plus à leur faire confiance : du temps perdu, du stress et de l’argent dépensé pour rien.
Suite à une crevaison roue av droite, j'ai pris rdv pour le remplacement des deux pneus avant, en attendant j'ai donc roulé avec la roue de secours et mis la roue crevée dans le coffre - Le rdv a été respecté - en arrivant chez Norauto j'ai apposé un gros scotch blanc sur le pneu av droit en spécifiant que c'était la roue de secours, et j'ai fais de même sur la roue crevée en mentionnant qu'elle est la roue av droite, pour renseigner le monteur (je lui mâche le travail) - à la reprise de mon véhicule j'ouvre le coffre et je constate que la roue crevée et toujours là non réparée, ce qui veut dire que je n'avais plus de roue de secours, le monteur a juste remplacé les deux pneus avant, sans jamais ouvrir le coffre - et il a jeté le pneu (Michelin très bon état) qui devait être remis sur la roue de secours - j'ai fais la remarque à l'hôtesse qui est allée voir le monteur, de mauvaise foi qui lui a dit qu'il n'y avait pas le scotch blanc sur lequel j'avais porté une indication - Donc repassage en atelier pour monter le pneu sur la roue de secours et le monteur ne l'a même pas remise à son emplacement, il l'a juste déposée dans le coffre -Cela fait deux fois en quelques années que je vis ce type d'expérience dans ce centre, ils n'ont pas le sens du service - ce sont des fonctionnaires..
J’avais pris rendez-vous sur leur site pour le 10 mai pour une simple révision, une vidange et des plaquettes de freins… chaque semaine je me fait rappeler pour me dire qu’ils n’ont pas les pièces nécessaires… on se retrouve 20 jours plus tard… j’avais rendez vous a 9h00, je l’ai récupéré à 19h… pour qu’on me dise qu’il faut changer les disques de freins… je reprends rendez vous pour le lendemain et 1h avant l’intervention on me re décale mon rendez vous a la semaine prochaine… intervention prévu à 10h30, finalement faite à 17h… et pour qu’on me dise qu’il y a une géométrie à prévoir… Alors que la semaine d’avant une révision a été effectué pointant que la géométrie était je cite « BON »… Bon et pour finir je retrouve ma voiture avec la portière tapissée de café renversée… Bref pour résumé… Service client 0 / les mécanos se contredisent dans leurs observations et ne respectent pas les voitures. N’y allez pas si vous souhaitez rouler serein…
Incompétent et malhonnête, J'ai pris rdv pour une charge de clim, 2 heures après on me dit que mon véhicule est prêt. Au final ma clim ne fonctionne pas et on me fait payer 29€95 pour une recherche de panne sans savoir me dire ce qu'il ne fonctionne pas. Au final il ont récupérés mon gaz 300gr qu'il reviendront. Norauto est à bannir. C'est inacceptable, incompétent et malhonnête.
Si c'était possible de ne pas mettre d'étoile, ça représenterait exactement mon niveau de satisfaction. Un gros problème dans ce centre d'accueil, d'organisation et de personnel. Je remercie les personnes qui ont eu le courage de publier leurs avis. Le mien est de même nature. Pour une recharge et vérification de clim avec rdv pris le matin. Mon mari se pointe pour récupérer la voiture à l'heure dite 15h.... 🤯. Le travail n'est pas fait, il ne savait pas quoi faire sur la voiture et la cerise sur le gâteau ils avaient égaré la clé de la voiture🤬. Le mec qui devait faire le boulot ne savait pas quoi faire sur la voiture... tu m'étonnes 🤨.La meuf à l'accueil n'avait pas l'air de connaître son job non plus😠. Après-midi de perdu. Mon mari a dû rester attendre que le nécessaire soit fait. L'enseigne devrait être dorénavant " démerde toi, toi-même "👏👏. Je n'ai pas l'habitude de donner de mauvaises notes mais là c'était mérité. A EVITER COMME LA PESTE👎
Je ne recommande pas ! J’ai souhaité recharger la climatisation mon véhicule. Le garage a prétendu qu’ils ne pouvaient pas effectuer la recharge à cause d’une détection de fuite. J’ai perdu toute une matinée et un service facturé 30€ pour finalement me dire qu’ils ne pouvaient rien faire. Je me suis rendu chez un autre concessionnaire juste après qui n’a détecté aucune fuite et qui a pu recharger la climatisation comme il se devait. Je remets en doute la compétence de Norauto sur ce genre de service qui n’a même pas su justifier la fuite, perte de temps et d’argent inutile.
Si seulement on pouvait ne pas mettre d'étoiles du tout. Je sors à l'instant de Norauto Montigny, déjà, reçu par une dame qui se cure les dents à son poste, au dela de ca, qui regarde mal et de haut lorsque je lui demande un renseignement pour au final obtenir comme réponse, très nonchalante "je ne sais pas" et qui ne prend pas le temps de trouver une solution. Je ne dis pas que tout le personnel n'est pas terrible mais par pitié il va falloir revoir les bases de la formation de la relation client avec cette dame car ça ne va pas du tout. Je vous conseille de vous diriger vers une autre succursale pour éviter de croiser son chemin en magasin. En tout cas je n'y remettrais plus les pieds.
Si vous voulez perdre votre temps pour rien allez à ce centre, j’eu eu plusieurs déceptions depuis quelques mois mais là c’était la goutte d’eau qui a fait déborder le vase. Rdv donné à 13h avec sms et mail de confirmation. Arrivé sur place on me dit que c’est pas possible d’avoir un rdv à 13h et qu’il nest pas sur le planning car c’est l’heure de fermeture et qu’il faudrait reprendre un autre. Après discussion, je finis par avoir un rdv à 14h pour une fin de prestation à 16h30, à 16h10 donc plus de deux heures après l’heure du rdv on m’appelle pour me dire qu’ils ont pas toutes les pièces et que je dois venir récupérer ma voiture sans me proposer aucune autre solution. De plus il fallait faire vite car le centre ferme à 17h. Voilà un autre après-midi gâché pour rien chez Norauto. En tout cas ce fut mon dernier rdv ici.
J’ai pris rendez-vous en ligne pour faire recharger ma climatisation qui produit du froid mais qui a faibli. Depuis 14 ans cela n’avait jamais été fait. - Le RV pris sur internet prévoyait 2 heures d’immobilisation du véhicule maximum tandis que sur place on m’annonce au moins 4 heures d’attente 🤪 - Sur le web je n’avais pas sélectionné la détection de fuite (volontairement puisqu’optionnelle) que l’on m’impose en atelier pour un surcoût de 29.95€ et donc une prestation qui passe de 64.95€ à 94.90€ Si une fuite est détectée, la prestation est facturée mais remboursée si les travaux sont réalisés CHEZ Norauto 😱 - Je me suis rendu chez Norauto confiant et certain de repartir 2h plus tard avec une climatisation requinquée … mais non 😡 - Des différences entre le web et l’atelier et une pratique ainsi qu’un discours (… c’est la procédure et c’est obligatoire …) qui ne m’incitent qu’à de la méfiance 🤔 Pourquoi alors ne pas être clair sur le site ? - J’ai préféré annuler ce RV pour le moment, remettre à plus tard cet entretien et étudier ce que proposent les autres acteurs du marché ?! Plus que le principe de précaution technique, c’est le délai d’attente doublé et la façon très peu commerciale de m’expliquer / m’imposer les choses qui m’ont fait annuler mon RV 😤
J’ai pris rdv pour recharger ma climatisation avec une prise en charge entre 14h et 17h. 17h30 toujours pas de nouvelles… je contacte par téléphone norauto pour avoir des nouvelles. J’ai attendu 30 min pour qu’au final on me raccroche au nez. Je me suis déplacée et ma voiture n avait même pas été pris en charge.. déplorable… soit disant en sous effectif mais le personnel en groupe devant le garage entrain de fumer leurs cigarettes. Les voitures qui s’entassent à l’extérieur et des échanges avec la clientèle un peu bizarre. A se demander s’il n’y a pas des passes droits pour les copains et la famille.. bref ! A fuir ! Plus jamais je ne retournerai chez Norauto. Manque de professionnalisme ++++
Voulant des informations, j'appel le centre Norauto de Montigny Mercredi. Au bout de 4 minutes plus aucun son, toujours en ligne mais rien. Je décide de rappeler, On me repond "Veuillez patienter je vous met en attente"... Ayant attendu 10 minutes 30 !! je décide de raccrocher. Le lendemain, je rappele, vers 11h30 du matin. On me redemande d'attendre, cette fois, 16 minutes d'attente, sans rien !! J'ai la preuve en photo. Je pense que c'est soit une blague, soit que les salariés ne veulent pas prendre de rdv ou donner des informations mais ne sont vraiment pas professionnels du tout. C'était je pense mon dernier essai, sans résultat positif, très déçu.
Suite prise de rdv sur le site et confirmation par SMS, je me suis présenté au Centre. Une personne désagréable et hautaine, m'a annoncé que le technicien gérant les boitiers pour le bioethanol n'était pas présent et qu'on ne pouvait pas réaliser la prestation de diagnostic. Par ailleurs, la personne m'a indiqué qu'il fallait immobiliser le véhicule toute la journée pour le diagnostic (et ensuite une journée encore pour la pose) alors qu'il est annoncé 1h sur le site. Même pas excusé juste un "c'est comme ca"... Je me suis déplacé pour rien et comble de l'arnaque, je dois encore perdre du temps à contacter le service consommateur pour obtenir un remboursement des frais que j'ai engagé. Relation client déplorable, temps perdu, informations mensongères, proposition d'une offre qui présente tellement de contraintes qu'elle n'est clairement pas réalisable (1 jour d'immobilisation pour le diagnostic et 1 autre pour la pose)
Accueil en magasin expéditif et très froid, professionnalisme inexistant.j'ai vécu un Incident inadmissible le 20 avril à 18h53 dans ce centre. Détenteur d'une carte d'invalidité, mon droit de priorité légale a été détourné par le personnel d'accueil. Au lieu d'appliquer la loi, les deux employées m'ont imposé de solliciter l'aval des autres clients pour passer, provoquant ainsi l'hostilité de la clientèle et une situation de lynchage verbal humiliante. Ce refus de priorité déguisé en 'demande de pardon' est une pratique discriminatoire et une atteinte grave à ma dignité et a la loi en vigueur pour les personnes en situation de handicap...
Je suis vu faire un vidange et changer les bougies chez ce Norauto, ils m'ont vendu les bougies à 100€, j'ai récupéré ma voiture mais elle fonctionnait moins bien que quand je l'ai déposé parce que les bougies ont été mal changé et cela a allumé mon voyant moteur. J'ai donc dû repayer 140€ pour changer les bougies. Mais impossible de me faire rembourser mes 100€ initials, on me proposait que 37€ une vrai arnaque.
J'aime pas trop laissé de sale commentaires mais la je suis obligé ! En effet 3 bar de pression à l'avant 1,5 à l'arrière c'est criminel ! D'autant plus que je vous ai signalé le voyant votre réponse était de rouler avec pour que ça disparaisse ! Par ailleurs j'étais arrivé avec 2 pneus crevés auxquels j'ai mis de la pression pour pas que vous rouliez sur la jante , j'ai prévenu à l'accueil qui m'ont juste pris de haut ! La voiture est resté 2h après mon rdv, pour qu'à la fin je vous vois manœuvrer avec la jante sur le bitume !! Franchement si c'est juste pour vendre des pneus on sait tres bien les commander en ligne pour moins que les 700euros que j'ai payé, préserver mes jantes et mes capteurs! La seule personne qui parle correctement dans ce garage c'est la fille qui m'a encaissé.
Le personnel manque d’amabilité et semble davantage orienté vers la vente que vers le service client. On m’a refusé le remplacement de mes plaquettes de frein, au motif que les disques étaient trop usés. Or, j’avais effectué le contrôle technique et la révision peu de temps auparavant, sans qu’aucune anomalie ne soit relevée sur ces derniers. Je me suis alors rendu chez Jumbo, situé une cinquantaine de mètres plus loin, où l’on a accepté d’effectuer l’intervention sans difficulté. Il est regrettable de traiter les clients avec un tel manque de considération et de les prendre pour des ignorants.
Je mets 4 * juste parce que sur le site, on annonce 1 heure pour le changement de 4 pneus et en réalité, c'est 2 heures qu'il faut compter. Heureusement qu'il y a un petit salon d'attente. Si j'avais su, je me serais organisée autrement. Sinon, expérience top concernant la réservation en ligne et l'accueil en magasin. Concernant l'intervention, nombreuses traces de lubrifiant laissées sur mes jantes.
Super expérience chez Norauto Montigny ! Le personnel est très accueillant, professionnel et à l’écoute. La prise en charge a été rapide et le travail réalisé est impeccable. On m’a bien expliqué les réparations sans essayer de vendre des choses inutiles, ce qui est vraiment appréciable. Je recommande fortement ce garage pour leur sérieux, leur efficacité et leur bon service. Rien à redire, je reviendrai sans hésiter ! 👍
A FUIR ! NE MERITE MEME PAS UNE ETOILE ! mon mari a appeler la veille pour prendre rdv a 14h30. Nous arrivons aujourd'hui a 14h30. La prise en charge est faite seulement 16h30 toujours rien ! Nous avons été patients mais avec un enfant attendre de 14h30 a 16h30 la voiture passe c’est inadmissible, on prend rdv pour 14h30 on est censer passer a 14h30. Et en plus de sa la personne qui commence a démonter les pneus démonte l’avant au lieu de l'arrière ! C’etait la goutte de trop mon mari a fait descendre la voiture et nous sommes partis. Si vous prévoyez quelque chose chez eux fuyez aller ailleurs. Aucun professionnalisme ! En plus de sa le monsieur qui s'occupait de notre voiture a laisser notre voiture pour aller mettre les plaques a quelqu’un alors que sa pouvait attendre vue l'attente que nous avons eu ! MERCI POUR LE TEMPS PERDUE UNE APRES MIDI ALORS QU’ON AURAIT PU FAIRE AUTRE CHOSE AVEC LES ENFANTS ! AUCUNE RECONNAISSANCE
Très bonne expérience avec ce vendeur. Alihan a été carré du début à la fin, avec des explications claires et précises. Il a pris le temps de bien détailler ce qu’il faisait, sans chercher à vendre inutilement, ce qui est assez rare.
Jusqu'à l'an dernier j'étais assez satisfaite de ce centre Norauto. Mais l'expérience de ce dernier mois laisse un goût plutôt amer ... J'ai pris rdv pour un changement de pneus et un parallélisme. Je me rend dans le centre à l'heure demandée, je suis très bien accueillie (je remercie d'ailleurs les interlocutrices qui se sont occupées de moi autant au dépôt des clefs que pour la suite). On m'informe que mes pneus ne sont pas arrivés (la faute au fournisseur pour qui il est logique de livrer les pneus en journée même si le rdv est pris le matin, d'ailleurs on m'a assuré que l'information leur avait déjà été remontée). Impossible d'avoir plus d'informations du fournisseur quant à l'heure d'arrivée des pneus, dans le doute je laisse mes clefs quand même. En milieu de matinée, je suis contactée pour me dire que lors des contrôles, deux éléments ont été repérés, on me demande ma validation pour réaliser les travaux, aucun soucis jusque là. En début d'après midi, toujours pas de pneus. Pareil deux heures plus tard. Je demande alors des solutions car j'ai bcp de kilomètres à faire dans les prochains jours et que j'ai besoin que mes pneus soient changés avant de partir samedi. On me propose des pneus de qualité inférieure ou alors de reprendre rdv la semaine prochaine, ce qui n'est pas possible pour moi. Je demande si les autres prestations ont été réalisées car il est 16h20 et que j'ai donné la validation en milieu de matinée. On me dit que non mais on m'assure que ça peut être fait dans la demi heure. Toujours pas de nouvelles des pneus. En allant récupérer les clefs, on me présente une facture AVEC les pneus et le parallélisme. Je demande à annuler cela et à ce qu'on me facture uniquement ce qui a été réalisé. L'interlocuteur s'en occupe et va voir l'état de mes pneus. Il me sort un document avec les pneus avant en bon état (comme s'ils avaient été changés alors que non, donc le compte rendu est erroné) et des pneus arrières usés a 75 % alors qu'on ne m'a pas signalé ce point dans le compte rendu d'entretien et de révision que j'ai réalisé chez eux deux semaines plus tôt.... Outre le fait que le fournisseur ne soit pas capable de livrer les pneus la veille des interventions programmées ce qui seraient bcp plus logique, l'absence de signalement relatif à l'usure de mes pneus arrières me fait vraiment douter des vérifications qui ont été faites deux semaines plus tôt. On m'explique que c'est une question d'appréciation du mécanicien. Ok. Pourquoi pas. Mais les mécaniciens ont tous une formation similaire j'imagine. Comment un mécanicien peut considérer des pneus en bon état et un autre usés a 75% en 2 semaines et même pas 20 km d'intervalle.... Résultats de l'histoire : une journée de perdue, une grosse dose de stress, obligation d'aller ailleurs en hate pour faire changer mes pneus, et aucun geste commercial dans l'immédiat (sauf lors d'un prochain achat, si prochain achat il y a...). La seule chose qui rattrape un peu c'est les deux interlocutrices qui ont été vraiment très professionnelles. Norauto Je vous conseille de changer de fournisseur.... Je précise également que lorsque j'avais déposé mon véhicule pour la révision, ils m'ont rendus les clefs une heure plus tard que prévu car le mecano ne les avait pas ramener en caisse....on ne m'avait pas prévenu non plus de la fin des travaux sur ma voiture... C'est vraiment très dommage car on confie notre voiture à des professionnels en qui on est censés avoir confiance et la honnêtement c'est plus du tout le cas me concernant...
J’ai pris rendez-vous sur internet pour un changement de pneus ainsi que changement de disques et plaquettes de freins avant pour une semaine après la prise du rendez-vous. Le jour J après avoir déposé ma voiture, on me dit qu’on ne pourra pas me changer les disques et plaquettes de freins car ils n’ont pas la bonne taille…. Mais ça fait une semaine que j’ai pris rendez-vous, vous ne vérifiez pas vos rendez-vous à l’avance pour avoir les pièces nécessaires le jour J ? Tellement pas professionnel….. Je ne recommande pas du tout Si ils n’avaient pas déjà changé les pneus, j’aurai tout annulé 😡
Je recommande ce centre Norauto : personnel correct et surtout ouvert le dimanche, ce qui est vraiment cohérent avec l’esprit de l’enseigne, souvent destinée aux bricoleurs du week-end. On bricole souvent le dimanche, comme pour beaucoup de travaux, et il n’est pas rare de se retrouver bloqué faute de matériel ou de produit. Dans ces moments-là, pouvoir compter sur un centre ouvert est un vrai plus. C’est aussi très utile pour gérer une urgence de dernière minute : pneu crevé, manque de liquide, besoin d’huile… Ce centre rend vraiment service, notamment pour son ouverture le dimanche. Pourquoi pas un jour un distributeur automatique 24/7 sur certains produits d'urgence !
Expérience déplorable. Je suis venu samedi pour un simple changement de pneus et je repars avec un pot d'échappement qui fait un bruit insupportable et qui est à deux doigts de tomber (alors qu’il a été changé il y a seulement 3 ans et que je roule très peu avec ma voiture). De retour le mardi pour régler le problème, j'ai dû patienter 2h30 au lieu d'une heure, sachant que l'intervention (changer les fixations) ne dure en réalité que 20 minutes. Le plus scandaleux ? Ils ne reconnaissent absolument pas leur responsabilité et m'ont facturé l'intégralité des réparations à mes frais. J'ai expressément demandé un geste commercial compte tenu de la situation, mais cela m'a été catégoriquement refusé. Aucun respect pour le client ni pour le temps perdu. Pour couronner le tout, j'ai reçu deux devis à 2 minutes d'intervalle : les prix ont triplé d'un coup avec l'ajout de pièces sans même une nouvelle vérification du véhicule. Entre l'incompétence technique et ces méthodes de facturation plus que douteuses, on a l'impression d'une tentative d'arnaque organisée. Établissement à fuir, aucun sens du service client ni de l'honnêteté.
J'avais pris rendez vous ce matin à 9 heures. Précisément ici par ce que vous étiez les seuls a proposer un rdv si tôt. En fait. Nous étions une bonne dizaine a avoir pris rdv à 9h. Après 1h30 d'attente. Ma voiture n'avait toujours pas été vu... J'ai du annuler la prestation et demander un remboursement. Ne proposez pas le même créneau horaire à 10 personnes. Ça évitera à des gens de perdre du temps.
Je suis très déçu par mon expérience avec ce garage. Le service est médiocre et manque clairement de sérieux. Je souhaitais simplement obtenir un contrat d’entretien pour une entreprise, mais cela s’est transformé en parcours du combattant. J’ai eu affaire à trois personnes différentes, et à chaque fois on m’a assuré que j’allais être rappelé… sans jamais aucun retour. J’ai même dû me déplacer deux fois en magasin pour relancer ma demande, ce qui est inacceptable pour un service professionnel. À ce jour, je n’ai toujours aucune nouvelle. Un tel manque de suivi et de considération pour les clients est vraiment regrettable. Je déconseille fortement.
Si vous avez le choix, allez ailleurs. Il y a du bon et du moins bon, mais c’est dans le moins bon qu’ils sont les meilleurs. Le magasin est bien fourni et on y trouve beaucoup de références, c’est leur seul atout. Entre le système systémique d’arnaque, où l’on vous appelle pour vous faire autoriser des choses superflues, et la gestion clientèle exécrable, il y a de quoi dire. J’ai attendu 2 heures le temps de l’intervention à côté du garage, et au bout de ces 2 heures, j’y vais, m’inquiétant de ne pas recevoir d’appels ou de messages et l’heure de fermeture approchant. En arrivant, le garage à moitié fermé, on me dit : « Oups, ben oui, il y a des clés » (pas que les miennes), puis : « L’intervention n’a pas pu être faite, on n’avait pas les bons éléments. On a oublié de vous prévenir. » On pourrait croire que c’est un cas isolé, mais pas du tout. J’ai tenté 3 fois à cause de la proximité et de la praticité, mais la mauvaise gestion de la clientèle, c’est quelque chose qu’ils entretiennent dans ce garage. Si vous y allez, il y a des chances que ça se passe bien, mais clairement, sachez que vous prenez un risque.
1 étoile parce que je peux pas mettre 0 - HONTEUX Ce centre est à éviter ABSOLUMENT Organisation inexistante, Respect du client ZERO Rendez-vous annulé sans prévenir, puis reprogrammé... pour finalement ne JAMAIS prendre mon véhicule Dépôt de ma voiture à 9h30 pour RDV 10h et à 12h véhicule toujours pas pris en charge et le pure le personnel d'une arrogance incroyable Ancune excuse, des réponses comme: "c'est comme ça, fallait prévoir du temps, tans pis et j'suis pas ton pote" DU JAMAIS VU On me propose ensuite une intervention "VITE FAIT" sur des pneus (élément de sécurité !!) TOTALEMENT IRRESPONSABLE Résultat: 2 demi-journée de congé perdues pour rien Remboursement sous 15 jours annoncé après ce FIASCO c'est la cerise sur le gâteau. SI VOUS TENEZ 0 VOTRE TEMPS, VOTRE ARGENT ET VOTRE SECURITE...... PASSEZ VOTRE CHEMIN....
J’avais un rendez-vous à 18h pour un diagnostic de climatisation, et en arrivant sur place on m’a informé que le mécanicien était déjà parti chez lui. Je trouve cela vraiment pas sérieux. Si vous proposez des créneaux à 18h, il faut être en mesure d’assurer le service. J’ai perdu mon temps pour rien. Très déçu par l’organisation.
Hier le dimanche 15 mars 2026, j'ai déposé ma voiture pour changer les pneus avant. La prestation a été faite, et quand je récupère la voiture je demande à la personne qui m'a remis les clés s'il y avait quelque chose à signaler concernant les pneus arrière et on me dit que non et si cela avait été le cas on me l'aurai signalé. On m'a même dit que les plaquettes sont ok etc etc . Aujourd'hui j'ai un eu un doute et je contrôle la pression des pneus arrière qui était à 1.6 au lieu de 2,2 bars et en plus de ça je constate que les pneus étaient craquelé (impossible de ne pas voir, voir les photos et la vidéo). C'est inadmissible car le travail a été fait à moitié. Je ne reviendrai plus jamais dans cette enseigne, pas sérieux du tout, sans parlé de la personne qui est en "formation" aimable comme une porte de prison.
Un centre qui manque cruellement de sérieux, après avoir attendu toute une après-midi de 13h00 a 18h00 ils ont fait la vidange, alors que j'ai emmener principalement ma voiture pour un changement de plaquettes de freins. Le vendeur me dit on a pas le temps, et la responsable me dit qu'on a pas les pièces. Et ce n'est pas la première fois, dernièrement c'était ma voiture de fonction j'ai poiroter toute une après-midi ils me disent ils n'ont pas le temps, sans parler de la qualité du travail plus que médiocre, je déconseille fortement ce centre.
Karim très compte de Vergini qui ma campagne de trouver une très belle affaire Merci Vergini
Ce centre norauto est a éviter absolument ! ! ! Ce sont des incompétents ! ! ! Je m'y suis rendu pour changement de plaquettes de freins et je me suis aperçu qu'ils n'ont pas remonter un boulon de roue j' y suis retourné ...et ils m'ont dit que le taraudage est esquinté Me disant d'aller chez un garagiste ! ...quelle mauvaise foi ! Ils ne reconnaissent même pas leurs erreurs ! ! ...a fuir ! !
Inacceptable. Après avoir passé toute l’après-midi dans le magasin, j’apprends 15 minutes avant la fermeture que la prestation ne sera pas faite. Raison invoquée : le matériel est en panne… et comme cette prestation n’est “pas souvent réalisée”, ils avaient simplement oublié que l’appareil était hors service. Oublier qu’un équipement essentiel est en panne dans un atelier automobile ? C’est consternant. Chez Norauto - Cormeilles-en-Parisis, aucune solution sérieuse n’est proposée. Le chef d’atelier se contente d’une vague remise sur une prochaine facture, quand l’appareil sera réparé — sans date, sans engagement, sans considération pour le temps perdu. Une après-midi entière gaspillée pour entendre “on avait oublié”. Désorganisation totale, légèreté inquiétante et absence complète de professionnalisme. À fuir
Expérience étonnante : Plus de 2h d’attente malgré rdv. J’arrive avec un parallélisme déjà réglé, on insiste pour le refaire, et je repars avec une direction qui tire à gauche … Réponse à ma demande de geste commercial pour le temps et l'argent perdu : «On ne vous rembourse pas, et vous allez faire quoi ?» J’éviterai de passer par Norauto pour mes prochaines opérations.
J’ai déposé ma voiture mercredi matin pour un diagnostic freins et tenue de route, après avoir reçu le devis je les appelle pour savoir quelle prestation ils peuvent faire dans la journée, on me dit le changement des freins et la purge des freins, au moment de récupérer la voiture le soir on m’annonce que la purge n’a pas été possible à cause d’une vis grippée (soit, mais un appel aurait pu être passé pour prévenir), je paye donc seulement mon changement de disque et plaquette et récupère ma voiture… qui ne freinait pas du tout, la pédale de frein complètement molle, j’appelle pour savoir si c’est normal on me dit que normalement non, j’ai été obligée de dire que c’était dangereux pour qu’on me dise de ramener la voiture, chose que j’ai faite assez en colère car on m’a laissé un véhicule dangereux. La voiture est ramenée on me prend les clés et je récupère la voiture à 19h, un peu poussée vers la sortie je ne sais pas ce qui a été fait dessus (purge ou autre) aucun papier qui atteste quoi que ce soit, une personne de l’atelier me dit que si la pédale merde c’est parce que je dois aussi changer mes freins à l’arrière alors qu’ils ont juste mal fait leur travail. Je ne savais pas qu’il fallait forcer la main pour avoir une voiture avec des éléments de sécurité conforme, surtout que la voiture a été déplacée de l’atelier jusqu’au garage donc la personne s’est rendu compte que quelque chose n’allait pas mais n’a pas eu la jugeote de faire le nécessaire. Il y a mise en danger et ça ne choque personne au magasin. Première et dernière fois dans cette filiale.
Obligé de revenir et de supprimer mon avis initial de 5 étoiles, suite à une gestion catastrophique d'une simple demande SAV. J'ai acheté mon vélo à Norauto Montigny et suite à un simple contrôle, on m'a indiqué que je n'étais "pas propriétaire" du vélo. En effet, Norauto a omis de m'enregistrer comme propriétaire dans le fichier au moment de mon achat. J'ai tenté à de nombreuses reprises de les appeler afin de m'enregistrer comme propriétaire, on vous met en attente et on vous oublie (j'ai raccroché 3 fois après 25 minutes d'attentes). J'ai réussi 2 fois à avoir un interlocuteur, et à 2 reprises on m'a pris mes coordonnées en disant "ne vous inquiétez pas, on gère, on vous rappelle. La personne qui s'occupe d'enregistrer n'est pas là. Vous avez récupéré votre vélo un samedi, surement pour cela qu'il y a eu un oublie..." Bla bla bla. A chaque prise de coordonnées, j'ai attendu 1 semaine, aucun rappel de leur part. Ma situation n'a pas changé dans le fichier Apic-asso : "vélo à enregistrer par le commerçant". Je viens à l'instant de tenter de les joindre, encore une fois, quelqu'un répond rapidement : "patientez, je finis avec un client..." résultat, encore une fois, plus de 25 minutes d'attente en atteste la capture... je raccroche. Ps : vous avez mes coordonnées
