Norauto Montbeliard

Rdv à 14h, passé à 15h20, sorti à 16h15. Grand manque d’organisation et commercialité car aucun geste après avoir attendu 2h. Et ils osent vous dire que le rendez vous était entre 14h et 15h30 je crois qu’il y a un gros souci d’horaire la 🤣🤣 parce que prendre un rdv téléphonique en nous disant 14h et qua 15h toujours pas passer donc forcement on se plaint, on nous sort que le rendez vous était entre les deux plages horaires donc je fais quoi j’arrive quand au final ? ET PAR DESSUS TOUT : la vendeuse était hargneuse et mal poli donc bon fuyez ailleurs c’est mieux !

Fuyez cette agence. 2 très mauvaises expériences, je me suis abstenu d'un mauvais commentaire là 1ère fois, mais pas cette fois-ci. Pas de respect des horaires, vous appelle à l'heure de fin des travaux pour vous dire qu'il ne peuvent pas faire le travail.. aucune excuses formulées, à part "c'est de la faute du collègue". Aucune empathie, ton agressif, pas habitué à me mettre en colère, mais là, faut revoir vos comportements...

Fuyez, fuyez et fuyez. Achat d'un attelage avec montage. Prise de rdv pour le lundi 4/05, je me débrouille pour que quelqu'un apporte la voiture à 8h30, donc un voyage de deux voitures (je suis à 20 km du centre). À 9h on m'appelle, ils n'ont pas reçu la bonne pièce (qu'ils ont reçu samedi et qu'ils n'ont pas vérifié pour me prévenir au préalable). Je dois donc venir récupérer la voiture l'après midi. 2 trajets encore dans le vide. La bonne pièce est cette fois commandée et réception le mercredi prévu. Prise de rdv pour le jeudi avec voiture de prêt. Et vous savez quoi ? Mercredi midi un appel du magasin, la pièce n'est pas arrivée, mais "normalement" demain me dit-on. Et ils insistent bien sûr le "normalement", sans me le garantir et donc possiblement des voyages pour rien. Alors que fait-on ? Annulation et remboursement. Dans tout ça, pas de geste commercial, pas d'excuse. Le montage de l'attelage était à -15% et comme par magie ce mercredi l'offre a disparue. Je me demande bien si tout ce cirque n'était pas prévu par le magasin pour éviter de faire le montage avec la réduction. En somme ce sont des amateurs qui se fichent complètement du client.

Pourquoi donner un rdv pour une intervention si vous ne respectez pas vos engagements ? Surtout, prévenez vos clients du temps estimé pour les travaux. Deux heures pour changer deux pneus, incroyable !

RDV pris pour 4 pneus pour une personne âgée: elle est repartie avec un parallélisme à 70 euros en plus alors que les pneus n'étaient pas usés irrégulièrement... HONTEUX, j'appelle ça de la vente forcée quand on fait ça à une personne de 86 ans ! De plus on m'a vendu des pneus Norauto alors que les continental que je souhaitais étaient dispo ! Mme NOEL / Suzuki Alto

Allez dans un vrai garage, ne perdez pas de temps avec eux... On a déposé notre voiture pour une révision et vidange, ils l'ont gardé pendant 1 semaine sous prétexte d'une pièce à changer mais l'histoire n'était jamais la même à chaque fois qu'on appelait "On a pas la référence de la pièce pour la commander" mais par contre je peux vous donner le prix exact au centimes près ! Et au passage on a mit 5min sur internet pour trouver la référence de la pièce en question Obligé d'ailleurs d'appeler régulièrement pour avoir des nouvelles parce qu'ils n'appellent jamais malgré le "je vous rappeler dans l'après-midi" Sur la facture c'est marqué qu'ils ont changé certains feux mais le CT passé le lendemain nous dit qu'un feu arrière ne marche pas ?! Je ne sais pas si c'est de l'incompétence, du mensonge ou de la feignantise à ce stade

⸻ Je me suis rendue chez Norauto Montbéliard pour un diagnostic sur mon Duster. On m’indique un problème de bougies et de boîtier. Afin de réduire la facture, on me conseille de ne changer que les bougies dans un premier temps. Résultat : cela n’a pas réglé le problème. On me donne alors un second rendez-vous trois jours plus tard… avec un tarif revu à la hausse. Lors de ce second passage, j’ai attendu près de 4 heures pour récupérer mon véhicule… et la panne n’était toujours pas résolue. On a ensuite essayé de me faire payer la main-d’œuvre, ce que j’ai refusé. Finalement, ils ont remis l’ancien boîtier pour que je ne paie rien. Jusque-là, on pourrait se dire que le geste est correct… sauf que l’accueil a été déplorable. Le responsable s’est montré méprisant et a élevé la voix en affirmant que “la mécanique n’est pas une science exacte”. Le plus choquant : ils ont mis 4 heures pour installer un boîtier, mais seulement 5 minutes pour remettre l’ancien. À ma question sur cette différence, un employé m’a répondu : “maintenant on sait où se trouve le boîtier”. Un manque total de professionnalisme et de respect envers le client. À fuir.

Dépose du véhicule à 15h50 pour un rdv à 16h Il est presque 18h30 et ils remontent seulement l arrière. Quand on regarde l atelier on voit des emplacements vides et des employés se balader. Je viens à chaque hiver et printemps ici, non par choix mais à chaque fois c est pareil. 3h de perdues pour 4 pneus. La voiture est prise près de 2h après l heure prévue.

Cliente depuis 20 ans chez Norauto, c'est la 1ère fois que j'ai une expérience aussi médiocre. J'ai déposé mon véhicule à 10h30 pour une prestation terminée au plus tard à midi. J'arrive à 12h15, le véhicule toujours pas pris en charge sans me prévenir du retard. Le personnel très agréable a fait son possible pour palier au retard. En revanche, c'est la réaction du directeur de ce magasin qui est pitoyable. Je lui ai fait part gentiment du fait qu'il faudrait prévenir en cas de retard et demandé s'il pouvait faire une remise en geste commercial. J'ai eu droit à une réaction très hautaine, voir méprisante, et un NON ferme et définitif. Je pense que des excuses, même sans remise, auraient été bien plus appropriées. A cause de cette personne, et encore une fois le personnel n'est pas mis en cause, je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin.

Je suis allée demander de juste vérifier si j'avais bien remise l'ampoule que j'ai changée moi même. Ils ont ouvert le capot pour me dire que c'est ok et qu'il faut juste régler la hauteur avec la commande dans ma voiture. J'ai du payer 28,90€. Pas de pièce, pas d'intervention. Ils m'ont répondu que dès qu'ils ouvrent le capot c'est 28€. Du vol..... Je n'y retournerai JAMAIS !

J’ai été très bien prise en charge par l’ensemble du personnel le 02/04/26. J’ai particulièrement apprécié le professionnalisme du mécanicien, qui a pris le temps de m’appeler afin de m’expliquer les différentes défaillances constatées sur mon véhicule. Sa pédagogie et sa clarté m’ont permis de bien comprendre la situation, ce qui est très rassurant. Un service sérieux, transparent et de qualité que je recommande sans hésitation.

Expérience désastreuse, je me suis rendu à ce Norauto pour faire l’achat d’un balai d’essuie-glace arrière, j’ai attendu 15 minutes pour avoir un vendeur, ma seule question était de savoir si ce balai était bien compatible avec ma voiture, j’avais quand même regardé sur le site, mais aucune mention de mon véhicule sur la fiche descriptive. Ce vendeur me répond qu’il est bien compatible et me le commande. Je me rend compte dans un premier temps le soir que ce vendeur m’a ouvert une carte de fidélité sans m’en avoir parlé et demande mon accord (connaissez-vous le RGPD ??). Je reçois mon achat, et essaye de changer ce balai, il n’est finalement pas compatible. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin. Ps : supprimez la carte de fidélité que vous avez ouverte à mon nom sans mon consentement.

Au niveau atelier rien à signaler mais: Suite à ma visite de mars, et des remarques qui m'ont été formulées, j'ai rappelé l'après midi pour demander un devis. J'ai reçu une réponse, qui me donnait 2 choix, mais comment choisir entre les 2 chois quand vous n'avez pas de détail. Je l'ai signalé en demandant un devis avec les 2 possibilités. A ce jour je suis comme soeur Anne, je ne vois rien venir

Je suis venu pour une courroie d’accessoire on m’a donner la mauvaise je suis revenu et je suis tomber sur Salomée et je la remercie pour son professionnalisme. Souriante et très professionnel.

Vendeurs très sympathique, à la recherche de colle pour mon rétroviseur, le produit n’étant pas disponible on m’a envoyée en atelier où le rétro a pu être recollé immédiatement par un technicien lui aussi très gentil

J'ai eu une panne de batterie le 18 février 2026.. je me rend a l'accueil pour demander le prix le moin cher pour une batterie sur Toyota.. une jeune femme dénommé Fanny me dis que la moins chère est à 99€ et quelques.. je lui fis mettez moi la batterie à ce prix là. Arrive le moment de payer .. je m'aperçois sur la facture que la batterie est à 109€. Mécontente je dis au collègue de fanny que cetais pas ce prix là que je souhaitais et que j'avais pas le montant pour réglé... J'ai appelé mon ami a l'aide.. heureusement qu'il a été la pr régler ça .. je trouve pas cela professionnel du tout d'imposer comme fanny l'a fait , le prix de quoi que ce soit.. c'est un peu forcé le client par le portefeuille. Par contre pr trouver une solution Yavai personne. Vraiment à fuiiiiiir

Je me suis rendue chez Norauto avec le silencieux du pot d'échappement, qui était prêt à tomber. Ma voiture a été pris en charge de suite. Très bon accueil et les mécaniciens sont au top!

Le pire atelier de garage que je n’ai jamais vu (je ne critique ici QUE le Norauto visé et pas les autres qui sont ok). 4h15 pour une vidange au lieu de 3h max. Aucun mot pour le retard. Je ne sais même pas si la vidange et la purge de liquide de frein pour lesquelles j’ai payé ont étés vraiment faites (le compteur vidange n’a pas été réinitialisé car soi-disant il ne parlait pas la langue du menu, mais une recherche de 5 minutes sur internet m’a permis de le faire, vraiment, or ils étaient payés pour ça). J’avais un feu non fonctionnel et c’était 80 euros pour simplement un diagnostic électrique (je ne parle même pas des étapes suivantes). Ils n’ont même pas pensé au fusible mort ou connecteur grillé (souvent sur clio III, c’est une voiture présente en france et cette panne est commune). Je suis allé au Renault de l’Isle sur le Doubs le lendemain, un technicien m’a trouvé la panne en deux minutes (fusible mort) et me l’a remplacé GRATUITEMENT. Ne tombez pas dans le piège d’y aller, mais si vous le faites par obligation, payez simplement pour ce que vous vouliez à la base et ne tombez pas dans le piège de rajouter des éléments à la liste. Vous finirez facilement à 400-500 euros alors que votre voiture ne nécessite sûrement pas plus que la vidange. Encore, si le service était sérieux, bon. N’ayez pas peur des grands mots, partez pour un autre garage et écoutez ce qu’on vous dit AILLEURS. À fuir !

Je viens faire réparer une rotule de direction et repart sans courroie d'alternateur 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼. J'ai fais appel aux forces de l'ordre avant que cela ne dégénère mais aucune possibilité de recours car l'atelier n'est pas filmé ! Je n'ai pas de mots. En tout cas vous devais faire un sacré chiffre d'affaire si vous escroquer tout vos clients de la sorte

Demande de devis en ligne par mail une simple révision le 29.12 après un aimable rappel de ma part je reçois finalement un mail le 31.12 qui dit ceci : " C'est avec la plus grande attention que j'ai pris connaissance de votre demande. Je prends dès à présent les dispositions nécessaires pour informer nos équipes du centre Norauto de Montbéliard afin que vous soyez recontacté à ce sujet dans les meilleurs délais" ça fait plus de 10 jours et toujours pas de devis . Pour ma part j'ai fait une croix définitive sur NORAUTO ! PS. Je met une étoile car je ne peux pas mettre moins :-(

Un grand merci à norauto montbéliard qui ce soir m'a laissé dans la panade. J'ai pris un clou dans mon pneu le clou étais dedans il y avais juste une mèche à mettre c'est à dire moins de 10 minutes de boulot. Ils m'ont dit d'attendre le lendemain. Encore une enseigne qui se fout des gens. J'ai été dans un autre garage (gestes à dung) qui eux m'ont dépanner sur le champs heureusement il y a encore des gens avec un peu d'humanité. Dorénavant je fuirai norauto montbéliard c'est un truc de fou

Mon conjoint a prit rendez-vous pour un changement de quatre pneus. Il se rend au rendez-vous on le fait attendre 2h30, il a fallu qu’il demande où en était sa voiture pour qu’on l’informe que le magasin n’avait au final pas reçu les pneus et que la personne qui avait récupéré ses clés de voitures n’aurait jamais dû lui prendre car la prestation ne pourra pas être faites. Après une journée de travail, deux heures trente d’attente il a dû revenir à la maison sans la prestation faites. Une dame devait l’appeler le lendemain pour lui confirmer le déplacement du rendez-vous au samedi et confirmer que les pneus seraient bien là le jour du rendez-vous, cela n’a jamais été fait pour pas changer. Samedi arrive le jour du rendez-vous, on se permet en plus de tout cela de fouiller dans notre véhicule pour apparement ranger l’anti vol alors que personne n’a demander à ces personnes de toucher à quoique ce soit. Bien évidemment aucun dédommagement de leur part pour tout ça car selon eux «  ah oui ça c’est compliqué ». Une honte franchement j’ai jamais vu un service client pareil, au vu des autres avis il faudrait peut-être revoir l’équipe de « professionnels » présent. Et si vous voulez une clientèle stable penser à dédommager quand les erreurs viennent de votre part.

⭐ 1 étoile – Très mauvaise expérience chez Norauto Montbéliard J’avais rendez-vous ce matin à 9h pour monter un attelage sur ma Mercedes, faire la vidange + filtres et demander un diagnostic pour les roulements. Quelques jours avant, j’avais précisé que j’amènerais mes propres plaquettes de frein, et on m’avait confirmé sur place que c’était OK : le technicien est même retourné demander l’autorisation au responsable le matin-même, avant de prendre ma voiture. Je laisse donc mon véhicule à 8h45… et je reviens à 17h. Résultat : l’attelage n’a pas été monté, on m’annonce qu’ils ont “essayé de m’appeler” alors que mon numéro n’a même pas été vérifié. Ensuite, on m’explique que l’attelage serait “impossible à monter” sur mon véhicule. Très surprenant, surtout venant de professionnels. Concernant les plaquettes : – On m’avait dit qu’elles seraient changées. – Au moment de payer, je remarque que rien n’apparaît sur la facture. – Si je n’avais pas vérifié, je repartais en pensant que c’était fait alors que ce n’était même pas le cas. L’organisation générale est très confuse : les employés se renvoient les clients les uns vers les autres, personne ne sait répondre clairement, beaucoup d’attente, aucune transparence. Quand j’ai demandé des explications, le responsable (Julien) m’a même dit de ne pas entrer dans l’atelier. Ensuite il m’a sorti une remarque totalement déplacée, en disant que j’avais “fait peur” à un technicien, alors que je suis resté poli et aimable. Réponse vraiment peu professionnelle. Pour finir, après leur intervention, ma voiture fait maintenant un bruit anormal au niveau de la pompe à injection, probablement lié au changement du filtre à gazole. Si les ratés continuent, je devrai y retourner… encore. En résumé : ❌ Attelage non monté ❌ Plaquettes non changées malgré confirmation ❌ Mauvaise communication interne ❌ Une heure d’attente en caisse ❌ Remarques inappropriées d’un responsable ❌ Voiture qui sort avec un problème qu’elle n’avait pas en arrivant Très déçu. Je ne recommande pas du tout ce centre Norauto

Rdv un samedi matin à 9h pour un parallélisme, tout se passe bien pour la prise de rdv et on me demande de venir 30 minutes en avance pour prendre en charge mon véhicule. Arrivé a 8h32, on prend les clés et me demande de patienter...j'ai une vue sur ma voiture depuis l'espace d'attente, 1h30 se passe sans que mon véhicule ne bouge de sa place de parking et personne ne m'informe d'un retard ou la moindre explication. Je me décide a demander des infos et on me répond sans la moindre compassion ou excuse "on va s'en occuper...". La sensation de mépris est total...ma voiture est prise en charge quelques minutes plus tard...(Petite parenthèse Norauto : c'est bien d'acheter des tv xxl pour afficher les plaques des voitures mais si aucunes informations sur l'avancement des travaux n'est mise a jour, cela ne sert a rien). Bref, le SMS de fin de travaux arrive, je règle la facture sans la moindre excuse ou geste commercial pour l'attente et c'est a moi de demander le rapport du parallélisme. N'ayant eu aucune information sur la réalisation des travaux, je retourne dans le centre pour demander à ce qu'on m'explique les valeurs du rapport. Je reprend mon véhicule et constate au bout de 50m que mon volant est de travers en ligne droite. Demi tour et retour chez Norauto, mon véhicule est de nouveau pris en charge et le problème résolu...Bref, toute une matinée de perdu pour un réglage de 20 minutes...Je peux comprendre que certains clients peuvent êtres difficiles mais cela n'est pas mon cas, je suis resté courtois et calme. Je pense qu'il serait bien que certains de vos agents apprennent a sourire et être sympathique avec les clients...

j'en ai vu des garages qui se foutaient des clients mais alors là on atteint des sommets. Ne perdez ni votre temps ni votre argent, ce sont des incompétents irrespectueux et qui traitent les clients ni plus ni moins comme des idiots. De base un simple RDV pour faire monter des pneus commandés a l'avance le B.A.-BA du mecano . Dépôt du véhicule à midi pour un véhicule restitué à 14h , je me présente le véhicule n'a pas bougé je passe par deux personnes plus incompétentes les unes que les autres pour au final m'annoncer "ah on est désolés la machine à air pour les outils pneumatiques est tombé en panne" . Un message serait de trop a envoyer à vos clients pour les prévenirs ?. On finis par me présenter le soi-disant responsable du centre qui n'était même pas au courant de la situation des ses machines et qui commence à me parler de choses qui n'ont rien a voir en me faisant passer pour le client chiant pour qu'au final il aille dans l'atelier se renseigner et reviens vers moi pour me proposer un remboursement. Vous rigolez ? On passe commande,on prend rdv, on se déplace, on attend 2h30 et je doit repartir sans le pourquoi je suis venu et ai déjà réglé ?. Je lui explique que ce n' est pas concevable car je ne suis pas de la région et je suis pressé ayant déjà prévu mon après midi pour accepter un autre rdv ou un remboursement car nous sommes déjà bien engagé dans l'hiver j'ai besoin de ce jeu de pneus. Il trouve alors comme par hasard le temps de le faire , je lui demande je cite " de faire monter ces pneus sur mes jantes qui sont nues dans mon coffre et d'interchanger le jeu été avec le jeu hiver " pour moi tout ce qu'il y'a de plus NORMAL nous sommes en hiver il a neigé quelques jours plus tôt. Ce monsieur appel un de ses collaborateurs qui effectivement prend mon véhicule dans les minutes qui suivent. Je regarde la manipulation se faire vu que je n'ai plus que ça a faire puis il m'appel et me dit "c'est prêt" je vois les jantes a côté de mon véhicule non montées. Il me dit alors ah non mais ce n'est pas ce que vous m'aviez dit , me soutient que j'ai changé de discours et que je ment, je leur demande donc des les monter et que j'ai payé pour cela. A la suite de quoi , maintenant qu'ils ont monté des pneus neufs sur ces jantes ils finissent par me dire qu'ils refusent de monter ces jantes soi-disant incompatibles avec mon véhicule, je leur dit comprendre mais alors pourquoi ne pas me l'avoir dit avant ? De la on me dit que c'est une réservation en ligne et que le véhicule renseigné sur leur fiche est un autre que le véhicule que je leur ai amené et que pour eux c'était des pneus MEV montés équilibrés valvées et que ce n'était pas forcément 'montees' sur véhicule que c'est une "option" non tarifée de la je vois qu'on joue sur les mots et qu'on se fout à nouveau de moi. Lors de la commande je n'ai renseigné aucun véhicule, a mon arrivée a midi la première collaboratrice du centre m'a demandé comme dans tout centre ma carte grise ( du véhicule présent en l'occurrence) et les clés de celui-ci. Elle a pris cette carte grise et a remplis sur son poste les renseignements de mon véhicule en l'occurrence le VIN de celui-ci pour effectivement retrouver mon véhicule via celui-ci et je lui confirme que c'est bien le véhicule. Elle demande "que faisons-nous des anciens pneus" je lui spécifie qu'ils ne sont en aucun cas a jeter et que c'est le jeu hiver qui est a monter en remplacement de celui-ci pour l'hiver. De là elle prend les clés de mon véhicule et me dit de revenir dans 2h. J'ai pour appuyer mes dire l'ordre de préparation qui a été fait, avec ma demande bien spécifiée dessus ainsi que le bon de commande où en aucun cas le véhicule qu'ils me disent avoir eu sur leur fiches et sur la facture qu'ils m'ont fournis sur place ne figure nulle part ailleurs. Aucun respect, aucune excuse de leur part malgré l'accumulation défaillances de leur établissement, ils ne savent prendre les clients qui payent pour un service "professionnel" que pour des moins que rien en leurs soutenant qu'ils mentent c'est une vraie hérésie.

Arrivé à 13h30 pour changer 2 pneus et plaquettes de freins, on me dit au dernier moment que les plaquettes ne sont pas en stock (rdv pris deux semaines à l’avance) donc obligé de reprendre rdv deux fois. Je viens pour récupérer mon véhicule à 15h40 la voiture n’avais toujours pas bougé du parking en 2h30 il ne touche pas la voiture et en plus il me dise que je doit patienter 1h30 de plus? Donc repartie sans pneu monté + mécano qui nous balance la clé sans nous adresser un bonjour ni un mot d’excuse. Du foutage de gueule et sachant sa et que les deux dernières fois j’ai déjà eu des soucis de pneu mal montés avec votre « garage » revoyez votre métier.

Expérience catastrophique et ce à plusieurs reprises ! J’amène 2 pneus à monter en hiver déjà démonter, tache qui prend 20 min maximum (je connais très bien le métier de mécanicien pour en avoir été un), Norauto Montbéliard à mis plus de 2 jours à les monter, 1h30 à tourner en rond pour rien, je laisse les pneus sur place pour le lendemain, mais le lendemain manque de chance (ou mauvaise gestion du personnel) mes pneus ne sont pas monté. Revenant le sur lendemain, mes pneus n’était toujours pas monté, ma voiture roulant sur 2 roues de secours… incompétente qui m’amène à devoir faire appel à la concurrence pour avoir une voiture avec 4 roues. Je ne parlerai pas de la mauvaise foi des vendeurs qui inventent des nouvelles mesures, sachez qu’à Norauto Montbeliard si vous avez rendez vous à 14h, ne venez qu’à 15h30, la prise en charge est de 1h30 (au dire des vendeurs) Les copains de Valentigney quant à eux non seulement ne reçoivent jamais les pneus mais arrivent encore à rentrer dans mon véhicule stationné (sa relève d’un sacré talent quand même) Je peux également parler de l’équilibrage d’autres pneus sur une 308 SW qui ont été équilibrés qu’à l’avant, mes passagers arrière ainsi que mes roulements arrière se payeront un tour de TER qui tremble On peut également rajouter à la liste (déjà très très longue quand même) la location d’une remorque plateau qui a été attribué à quelqu’un d’autre, pourtant réservé depuis longtemps, le vendeur au bout du comptoir qui a sûrement dû fumer le Frozen (il était clairement pas présent mentalement) nous renvoie à 25 km de la pour avoir le droit à notre réservation. Mauvaises gestion de personnel, pause café qui durent 3h, absence de personnel ou encore application du proverbe italien « Chi va piano va sano » ? Je serais incapable de vous dire Bref les centres Norauto sont utile pour du lave glace ou pour un petit sapin qui sent bon (et encore niveau tarif on s’approche d’un lave glace au Ruinart et un sapin créé par Jean Paul Gauthier)

La machine à cash Norauto est clairement à boycotter. Si vous voulez perdre votre temps et votre argent c'est l'endroit idéal. Je me suis rendue 2 fois pour 2 problèmes ou j'étais sur a 100% de la panne et ceci sans aucun doute : on vous Impose un diag a 89€ pour vous confirmer que c'est bien ça le problème !! Incroyable et le pire c'est qu'on vous dit qu'il faut carrément un rendez juste pour ça... en réalité c'est une technique bien rodé pour anarquer les clients naïf qui n'y connaissent rien a l'automobile, et pendent toute ce temps où votre véhicule sera bloqué un jour pour un diag ( littéralement brancher un iPad 2mn dans connecteur et lire un défaut. Lol un enfant de 5 ans pourrait le faire... Assez de temps pour vous trouver d'autre panne ou dans les meilleures cas vous dire qu'ils ne sont pas capables de faire qqch mais c'est quand même 89€ cadeau. Une honte !! Tout en précisant qu'ils n'ont pas forcément tout le matériel nécessaire en fonction de certaines pannes. En résumé cette enseigne est a éviter si vous avez un problème complexe. Ils ne vont probablement pas régler votre problème... Mieux encore il sera peut-être pire qu'avant. Norauto vous n'êtes bon qu'à vendre du lave glace ou changer des plaquettes ( et encore) !!

avoir un avis à 189€ et me retrouver à payer 100€ de plus ainsi que des ventes forcées pour des essuie glace… réellement ridicule pire idée d’allée dans un grand garage

J’avais pris rendez-vous chez Norauto pour le remplacement des pneus de mon Kia Sportage près d’un mois et demi à l’avance. Quel n’a pas été mon étonnement lorsque, la veille du rendez-vous, on m’appelle pour m’annoncer que les pneus ne se trouvaient finalement pas en magasin. Déçu, mais conciliant, j’ai décidé de donner une seconde chance à Norauto, convaincu qu’il s’agissait d’un incident isolé. Un deuxième rendez-vous a donc été fixé pour la semaine suivante, le jeudi (hier). Je me suis déplacé au centre, j’ai remis les clés de mon véhicule… et à 15h, je reçois un appel m’expliquant, une nouvelle fois, que les pneus n’étaient pas disponibles. J’ai demandé une solution, étant dans le besoin urgent de pneus hiver, mais on m’a simplement invité à venir récupérer mes clés pour refaire une réservation sur place. À 18h, je me rends donc au centre. Une collaboratrice vérifie les références, s’excuse, et je décide — encore une fois — de faire confiance à Norauto. Elle m’indique que les pneus arriveraient lundi ou mardi au plus tard, ce qui permettrait un rendez-vous mercredi. Malheureusement, le logiciel tombe en panne ce soir-là ; la collaboratrice me promet de finaliser la commande et de me rappeler le lendemain. Le lendemain, j’attends… jusqu’à 16h. Pas de nouvelles. Je suis obligé de téléphoner moi-même. Un autre employé décroche et m’annonce que les pneus n’arriveront en réalité que jeudi — si toutefois ils arrivent. Je lui explique l’engagement pris par sa collègue la veille ; sa seule réponse consiste à me dire, sur un ton presque moqueur, que je peux très bien venir mercredi… mais qu’ils ne pourront rien faire, puisqu’ils ne recevront les pneus que le lendemain. Ce comportement est inadmissible. Deux rendez-vous ratés, zéro communication fiable, et un mépris total du temps — et de la sécurité — du client. Nous sommes à la mi-novembre, la neige est annoncée pour cette semaine, et je me retrouve sans pneus hiver à cause d’un enchaînement de fautes internes. Norauto m’expose clairement à un risque d’accident par manque de sérieux et d’organisation. Franchement, pour une enseigne de cette taille, c’est honteux. Norauto ? Plus jamais.

J’ai acheté et fait monter deux pneus dans le centre Norauto Montbéliard. Résultat : lors du chargement des pneu déposé ils ont réussi à me mettre un pneu qui ne m’appartient pas dans la voiture. Quand j’ai signalé l’erreur, le responsable m’a répondu qu’aucun arrangement ni geste commercial ne serait envisagé responsable Julien. (Pour info le but de mon appel était à la base auriez vous retrouvé mon pneu?) Petit rappel de notre discussion les mécaniciens ne sont pas les clients je dois le répètes car cela ne semble pas claire, dommage de dire au client que c’est à lui de contrôler se qui a été fait avant de régler la facture. Une telle négligence et ce manque de professionnalisme sont totalement inacceptables. Je déconseille vivement ce centre. Malgré votre réponse que vous allez écrire en essayant de trouver une excuse…. Sachez que j’irais jusqu’au bout de mes démarches et trouver la direction pour expliquer la totalité du sujet. Réponse à votre réponse. Je suis particulièrement surpris de la manière dont ma demande a été traitée et surtout en retournant la situation tout en faisant encore passer le client pour un imbécile 😩 Sur deux pneus confiés, l’un a été égaré, ce qui est inacceptable ou incompétent (high level) L’offre concernait uniquement le montage, il n’a jamais été question d’offrir un pneu, quoi que vue le niveau vous avez offert un de mes pneu à un autre client 😉 Cette situation donne malheureusement une impression de manque de professionnalisme. Dommage pour une enseigne de renommée en service rapide, prochaine fois j’irais chez McDonald’s pour faire monter mes pneu cela reviendra au même.

Extrêmement déçu par Norauto Montbéliard. Je commande hier en ligne 2 pneus avec montage et un rdv prévu cr matin. Pneus notes en stock disponibles dans l heure au moment de la commande. La facture est payee a la commande donc en avance. Hier après midi l accueil m appelle pour annuler le rdv car les pneus ne sont pas en stock. Bien sur aucune solution proposée. Je demande le remboursement. La personne me dit que de toute manière tant que la prestation n est pas réalisée rien n est encaissé et me dit qu'elle fait le nécessaire auprès du service client. Resultat : la somme est encaissée ce soir. Ça s appelle tout simplement du vol. Bravo Norauto Montbéliard. Maintenant il va falloir récupérer mon argent ...

Je suis venue mercredi 29 octobre faire la révision complète de ma 3008. Il devait me rendre le véhicule entre 12h/13h. Sachant que je suis arrivée à 8h30, j'étais la 1ere arrivée, il ont pris mon vehicule à 13h15 et rendu à 14h. J'ai donc pris ma matinée pour rien et j'ai été en retard au travail l'après-midi . Aujourd'hui je fais mon contrôle technique. Il n'a pas pu faire les points antipollution car il y a au minimum 1L/1,5L d'huile en trop d'après le professionnel du contrôle technique ! Je vais devoir reperdre du temps à aller chez norauto, pour quil vifange le trop plein, pour faire une contre visite à mon contrôle technique ensuite, que je vais payer de ma poche biensur !!!! En espérant que norauto me dédommage!!

Une vraie impression d’escroquerie ! J’ai laissé ma voiture chez Norauto à 14h pour un changement de plaquettes de frein, on m’annonce qu’elle sera prête à 18h. Je paie ma facture, je récupère mon véhicule… et je me rends compte que le bruit est toujours là. En y retournant, on m’explique qu’il y a eu un « quiproquo » : les plaquettes n’ont en réalité jamais été changées ! Résultat : une après-midi perdue, un véhicule toujours en mauvais état, et aucun geste commercial. On me rembourse, mais je repars avec mes plaquettes usées. Très mauvaise expérience, un sérieux manque de professionnalisme. À fuir ! J’espère un retour d’un responsable qu’on a pas su m’appeler lors de ma présence !!!

Très déçu par l’accueil et le service aujourd’hui je me suis déplacé à 11h35 pour un service de demande de carte grise. La personne m’a surpris en me disant qu’il ne faisait pas ce service entre midi et 14 heure ce que j’aurais pu comprendre surpris, je lui ai montré l’heure et il était 11h35, il m’a dit que ils étaient que deux et que c’était comme cela. Je lui ai expliqué qu’il n’y avait personne dans le magasin, mais rien ne ne ne lui a fait changer d’avis surtout que partant toute la semaine. Je n’avais que cette fenêtre d’horaire et que je ne pouvais pas venir l’après-midi. Résultat je dois me débrouiller en semaine comme je pourrai service nul l’enseigne a bien changé.

Scandale total ! La «  responsable clientèle »ne daigne même pas dire bonjour en arrivant, et quand on ose lui signaler son manque de politesse, elle s’emporte comme si on l’avait insultée, limite à deux doigts de vous lancer des injures. Et le pire ? Elle se met à baratiner une cliente sur un soi-disant « rodage de freinage » de 500 km, comme si ça avait le moindre sens. Incompétence, arrogance et mensonges : voilà le cocktail explosif de ce Norauto. Je n’ai jamais vu un tel mépris pour la clientèle. À fuir absolument si vous tenez à votre patience et votre dignité !

Je vous laisse cet avis car nous avons reçu un service plus que déplorable. Nous vous avons déposé la voiture 3 fois, le devis n'a cessé d'augmenter sans que l'on ne puisse nous expliquer quelles pièces ont été rajoutées. Il y a fallu que nous haussions le ton face à des personnes qui n'y pouvaient pas grand-chose. Bizarrement, la voiture, le lendemain, était faite grâce à Julien qui a pris en charge le problème. Quand nous avons voulu régler la réparation, le devis avait encore augmenté une personne, c'était tromper dans la référence d'un produit ce qui a augmenté de 200 euros le devis heureusement, je l'ai remarqué. Il faut être derrière eux et vérifier leurs informations avant quelconque réparation. Nous souhaitons tout de même remercier Julien pour nous avoir conseillés et avoir présenté ses excuses. L'explication du devis pourrait également être amélioré.

Une étoile, c'est déjà de trop. Rendez-vous à 14h pour la révision de ma voiture. J'ai déambulé avec mon fils dans les différents magasins aux alentours pour patienter. 1h30 après je repasse devant et je vois que ma voiture n'a pas bougé. Effectivement !!! Ça serait un créneau de 14h à 17h !!! Ne donnez pas de rendez-vous alors. Manque de personnel... de vieilles excuses même pas un désolé. J'hallucine ! Fuyez mais fuyez !!! Pour répondre : effectivement 2 avis semblables car oui c'est la même voiture concernée. Et si nous avons envie de mettre plusieurs avis pour le même problème c'est notre droit. Cette histoire a déjà bien fait le tour de notre entourage et des réseaux. A bon entendeur !!

J’avais un rendez-vous ce jour à 14h pour faire la révision de ma voiture. J’ai déposé la voiture à l’heure comme prévu. À 15h30 ma voiture n’avait toujours pas bougé du parking du coup je vais voir pour demander et la il me dise qu’ils n’ont pas fini les autres voitures donc ça fait 1h30 que j’attends pour rien alors que j’avais rendez-vous. La personne que j’ai eu à été très désagréable. Si vous donner des rendez-vous et que vous avez du retard, il serait bien de le dire lorsqu’on dépose la voiture pour ne pas faire attendre les gens pour rien. Bref je n’y retournerai jamais !! Des vrais incapables et pas la peine de nous sortir des excuses bidon pour essayer de ce justifier. 1 étoile c’est déjà cher payé. Pour répondre, il ne peut pas avoir de facture car nous avons récupérer notre voiture car vous n’avez pas fait les travaux. Renseignez vous bien visiblement la communication n’est pas votre fort dans votre centre auto.

Rdv à 9h pour changer des pneus, je dépose le véhicule, on m’appelle pour changer le liquide de frein et refroidissement, je valide les travaux. 16h30 la voiture n’est toujours pas prête. Je récupère la voiture avec les clefs de la voiture à l’arrache sous les pneus…L’équipe du magasin était en sous effectif et les clients mécontents. Un responsable qui ne sert à rien ! Force à l’équipe de vente … et au regret de ne plus voir Monsieur Ruiz à l’atelier.