Norauto Metz Semecourt

Inutile d’être condescendant au téléphone. Très mauvaise expérience avec Norauto Semécourt. L’accueil téléphonique est clairement condescendant, ce qui n’est pas acceptable quand on est client. En plus, annoncer des délais de plus d’une semaine juste pour changer un pneu, c’est beaucoup trop long. Au vu des tarifs affichés, il serait peut-être temps de recruter davantage de personnel pour assurer un service à la hauteur. À titre de comparaison, Feu Vert propose un service bien plus professionnel et réactif. Déçu.

Pour ma location de chaînes à neige, je ne voulais pas investir dans un achat. Après de longues recherches sur Internet, j’ai enfin trouvé la solution chez Norauto. Très bons renseignements et un très bon rapport qualité-prix. L’accueil pourrait être un peu plus chaleureux, mais le service reste efficace. Des chaînes Michelin à 65 € pour 10 jours : c’est très abordable. Je recommande pour la praticité et le tarif.

Merci a l'équipe de Semécourt qui nous a laissé en panne de batterie juste a côté du magasin. Je venais acheter une batterie neuve avec mon véhicule malheureusement je n'avais pas de clef pour démonter la batterie. Ils n'ont pas voulu simplement débloquer la vis pour que je puisse enlever la batterie. Le mécanicien n'a pas le temps alors qu'il vapote a 3 mètres de mon véhicule et je dois acheter une clef en plus. Merci pour le service rendu. Je vais l'acheter dans une autre enseigne.

En vrai je mets une étoile de plus car Louis est quelqu'un d'exceptionnel mais il n'était pas là cette fois ci. J'ai trouvé les "vendeurs" un peu perdu, celui qui m'a reçu etait à l'ouest total, ah non il a au moins pensé en priorité au service mensuel dont j'ai déjà oublié le nom pour le reste aucune connaissance. Sa collègue quant à elle donne des infos clients qui je ne sais pas sont pas les bonnes. On me parle de faire un diagnostic freinage alors que si on regarde mon historique client j'ai remplacé mes freins arrière en septembre bref vous avez déjà les infos mais fallait perdre du temps. Heureusement que l'un de vos collègues beaucoup plus sympathique, Pro a eu la jugeote de vérifier, merci à lui. D'ailleurs cette dame, désolé devrait faire attention comment elle communique avec les clients. De votre côté, je sais que vous mettez une pression indirecte pour vendre le "service" à vos employés mais n'oubliez juste pas que s'agissant d'un garage auto on vient d'abord pour résoudre nos problèmes auto pas pour payer encore plus cher. Je dis ca car le vendeur s'en foutait totalement de mon problème, j'ai bien vu la réaction quand j'ai dis non au service. Ah et faite quelque chose pour vous réapprovisionner en plaquette et disque de freins svp Je continuerais de venir chez vous mais uniquement pour Louis car c'est un vendeur excellent et je modifierais ma note en conséquence mais dans l'immédiat former vos vendeurs. Mon passage était semaine derniere.

Prise de RDV pour 14h confirmée par mail pour changement de pneus...j'ai attendu 15h30 pour que ma voiture soit enfin prise en charge... 16h40...je récupère enfin mon véhicule... Merci à nirauto de faire perdre du temps aux clients...à quoi bon prendre des RDV en amont si au final vous ne tenez pas vos engagements. DEPLORABLE

Qu'est ce qui est le plus important ? Avoir le plus de voitures possible dans son garage pour faire un max d'argent ou mettre en danger la vie de ses clients ? Voiture déposée le 27/12 pour la révision. 10 minutes après l'avoir récupérer j'ai eu une panne du système de freins car l'employé avait oublié sa clef de 6 sur le bouchon ! J'ai perdu tout mon liquide de freins, sur un parking, avec pleins de monde autour, sans réussir à freiner... Je n'imagine pas le carnage si j'étais rentrée par l'autoroute juste après ! Mon feu arrière stop n'a pas été changé comme demandé, rien d'indiquer pour le FAP alors que j'avais dit que je paierai... J'ai dû faire intervenir une dépanneuse...Alors cool on m'a remboursé des 80€ de liquide et de purge pour les freins ! Mais je vais repayer une révision ailleurs car je n'ai plus confiance en ma propre voiture. On nous envoie un questionnaire avec une demande de rappel. À quoi cela sert de le remplir si rien n'est pris au sérieux chez vous ? Vous ne me verrez plus jamais.. Pourtant jen ai lâché de l'argent chez vous en 6 ans... Merci Y ;)

Expérience très mitigée chez Norauto Semécourt. Je me présente pour un changement de batterie. J’attends devant un pupitre, le vendeur est concentré sur son écran et ne lève pas les yeux une seule seconde. Un simple “je vous ai vu, j’arrive dans 3 minutes” aurait suffi, mais rien. La personne semblait en plus contrariée. Tous les autres pupitres étant occupés, je n’avais pas vraiment le choix que d’attendre là. Au final, on m’indique qu’il n’y a pas de place pour le changement de batterie… et c’est tout. Pas de solution, pas d’alternative, au revoir. Je suis donc allé chez Norauto Thionville, où l’accueil et la prise en charge ont été à l’opposé. Deux salles, deux ambiances. Résultat : à l’avenir, je passerai directement par Thionville.

Visite franchement lamentable chez Norauto. Une des employées, en particulier, affiche un mépris total pour les clients : incapacité à répondre à un simple bonjour, regard fuyant ou volontairement indifférent, attitude désinvolte et absence complète d’envie d’aider. Je parle bien de la brune avec une frange et des cheveux blanc assez imposante. Quand on tente de poser une question, elle passe à côté comme si personne ne lui parlait. Impossible d’obtenir la moindre information, aucune considération pour les clients, et un comportement qui donne clairement l’impression qu’aider n’est pas dans ses priorités. Pour un magasin où le conseil devrait être essentiel, c’est inacceptable. L’accueil est négligé, le professionnalisme inexistant, et cette attitude gâche complètement l’expérience. Un sérieux rappel à l’ordre serait nécessaire. Une étoile car c’est obligatoire.