Norauto Metz Borny

Le 02/05/2026, j’ai effectué une prestation que j'ai réglé totalement pour un entretien clim complète avec traceur pour recherche éventuelle de fuite du circuit de clim. chez Norauto St. Nicolas de Port. Je devais ramener mon véhicule environ 10 jours après pour vérification du circuit de clim. et compléter la charge de gaz. Malheureusement, le centre a fermé définitivement (dommage car super accueillant) ; on m’a donc redirigé sur Norauto Metz Borny en me précisant que tout était pris en compte dans la première prestation donc rien à régler. A la fin de la prestation, on me dit que tout est ok et que je dois régler 65 euros. Devant mon refus, on me refuse de me remettre les clés du véhicule. Devant leur mauvaise foi et une discussion tendue, j'ai voulu joindre mon assurance juridique et comme par hasard, je n’ai rien eu à régler. De plus, en rentrant chez moi, j'ai essayé la clim ; au bout de 5 minutes de fonctionnement, juste de l'air chaud (affaire à suivre).

D'abord, je tiens à remercier Florian pour son accompagnement dans ma procédure de remboursement. Pourquoi j’ai dû être remboursé ? Parce qu’un centre auto comme Norauto ne possède pas la douille adéquate pour le changement de bougies sur une très rare et très exclusive BMW série 1 (douille qu’on trouve à 20€ sur Amazon) P.S : L’IA gemini à un message pour vous

J’ai rendez-vous à 9 h pour changer les pneus de mon véhicule. Ils prennent le véhicule à 9 h 40 et le laissent ensuite sur le pont sans s’en occuper. Puis ils nous le restituent à 11 h 30. C’est censé prendre 1 heure pour changer des pneus, pas toute une matinée… Je vous déconseille de prendre rendez-vous si vous avez des choses prévues après.

⚠️ « Si vous voulez éviter une énorme perte de temps, passez votre chemin. » Je réserve une prestation en ligne pour montage de pneus + changement de jantes sur ma Peugeot 407 (jantes 19 pouces), pour un montant d’environ 400€. À aucun moment il n’est indiqué que l’opération ne serait pas possible. Je dépose mon véhicule jeudi matin, j’explique bien la situation, et on me confirme que tout est OK. 15 minutes après mon départ, on m’appelle pour me dire que finalement ce n’est pas possible. Clairement, aucune vérification sérieuse n’a été faite en amont. On s’adapte malgré tout en demandant uniquement le montage des pneus sur les jantes. Je reviens ensuite : à 11h40, le véhicule n’est toujours pas pris en charge (alors qu’on m’avait annoncé une fin vers 12h). À 13h, aucun appel. À 16h, je contacte moi-même le centre et on m’indique que rien n’a été fait. On me précise ensuite que les jantes seront au moins déchargées du véhicule. Le soir, je récupère mes clés : rien n’a été fait non plus. On me demande de revenir samedi matin, avec la promesse que tout sera prêt pour 13h au plus tard. À mon retour, ce n’est toujours pas prêt. Organisation très décevante, manque de suivi évident et aucune considération pour le client. Malgré la situation, aucun geste commercial n’a été proposé, hormis le remboursement du parallélisme non effectué. Enfin, je récupère mes jantes avec des impacts, ce qui est incompréhensible pour une prestation de ce type. 👉 Résultat : plusieurs déplacements inutiles, une perte de temps importante, et une expérience globale très décevante Mr MAZZERO Junior

A fuir. Impossible de les joindre par téléphone. Mon véhicule était 2 mois avant pour 2 pneus arrières, je me retrouve 3 mois plus tard avec deux pneus avant lisse et plaquette de frein hs. J’ai pris Rdv à 13h pour un diagnostic des plaquettes de frein je suis sortie à 15h30.

A fuir absolument, je fais une révision chez eux et le lendemain voyant moteur, je prends rdv pour la semaine qui suit et ils m’annonce que c’est le fap,je leur dit que le fap a été changé suite à un rappel de Peugeot il y a 1 an, du coup il m’annonce que le niveau de Cerine est trop bas, dans le processus de révision il est préconisé de contrôler le niveau de Cerine lors de la révision, il m’annonce une facture de 400€ pour fair ce niveau. Le sois disant chef d’atelier est un incompétent, il n’ose pas me regarder dans les yeux quand il me parle et bégaye. Un conseil fuyez ce centre juste bon pour réparer un pneu et encore peut être un pneu de vélo

Le centre a pris en charge mon Peugeot expert pour réaliser mes disques et plaquettes Je suis très content du service En particulier Sylvain, qui a été d’un très grand professionnalisme et qui a su répondre à toutes mes questions et mes attentes ! Je me suis senti accompagné tout au long de prise en charge de mon véhicule

Mesdames, Monsieurs Ce matin, plusieurs clients mécontents avant moi. Je fais changer mes pneus , on me dit que tout est bon. Je reviens plus tard pour une batterie et je demande un contrôle des pneus : on me confirme encore que tout est OK droit aux yeux et je me suis douté s il a contrôlé. Résultat : pneus fortement usés, constat fait immédiatement chez Renault quelque mois plutard. Quand je retourne chez Norauto, on m’annonce que la garantie du parallélisme n’est plus valable, sans jamais m’en avoir informé, et que la garantie pneus ne fonctionne qu’en cas de crevaison seulement. Ils reprennent la voiture 10 minutes, concluent que les pneus ont pris un choc, mais aucune solution proposée. 👉 Aucune transparence, aucun suivi, service client déplorable. Déjà ce matin, 4 clients avant moi étaient très mécontents, ce qui en dit long. Je ne recommande absolument pas. Faites très attention. faites attention. Faite attention Faite attention