Norauto Metz Borny

D'abord, je tiens à remercier Florian pour son accompagnement dans ma procédure de remboursement. Pourquoi j’ai dû être remboursé ? Parce qu’un centre auto comme Norauto ne possède pas la douille adéquate pour le changement de bougies sur une très rare et très exclusive BMW série 1 (douille qu’on trouve à 20€ sur Amazon) P.S : L’IA gemini à un message pour vous

J’ai rendez-vous à 9 h pour changer les pneus de mon véhicule. Ils prennent le véhicule à 9 h 40 et le laissent ensuite sur le pont sans s’en occuper. Puis ils nous le restituent à 11 h 30. C’est censé prendre 1 heure pour changer des pneus, pas toute une matinée… Je vous déconseille de prendre rendez-vous si vous avez des choses prévues après.

⚠️ « Si vous voulez éviter une énorme perte de temps, passez votre chemin. » Je réserve une prestation en ligne pour montage de pneus + changement de jantes sur ma Peugeot 407 (jantes 19 pouces), pour un montant d’environ 400€. À aucun moment il n’est indiqué que l’opération ne serait pas possible. Je dépose mon véhicule jeudi matin, j’explique bien la situation, et on me confirme que tout est OK. 15 minutes après mon départ, on m’appelle pour me dire que finalement ce n’est pas possible. Clairement, aucune vérification sérieuse n’a été faite en amont. On s’adapte malgré tout en demandant uniquement le montage des pneus sur les jantes. Je reviens ensuite : à 11h40, le véhicule n’est toujours pas pris en charge (alors qu’on m’avait annoncé une fin vers 12h). À 13h, aucun appel. À 16h, je contacte moi-même le centre et on m’indique que rien n’a été fait. On me précise ensuite que les jantes seront au moins déchargées du véhicule. Le soir, je récupère mes clés : rien n’a été fait non plus. On me demande de revenir samedi matin, avec la promesse que tout sera prêt pour 13h au plus tard. À mon retour, ce n’est toujours pas prêt. Organisation très décevante, manque de suivi évident et aucune considération pour le client. Malgré la situation, aucun geste commercial n’a été proposé, hormis le remboursement du parallélisme non effectué. Enfin, je récupère mes jantes avec des impacts, ce qui est incompréhensible pour une prestation de ce type. 👉 Résultat : plusieurs déplacements inutiles, une perte de temps importante, et une expérience globale très décevante Mr MAZZERO Junior

A fuir. Impossible de les joindre par téléphone. Mon véhicule était 2 mois avant pour 2 pneus arrières, je me retrouve 3 mois plus tard avec deux pneus avant lisse et plaquette de frein hs. J’ai pris Rdv à 13h pour un diagnostic des plaquettes de frein je suis sortie à 15h30.

A fuir absolument, je fais une révision chez eux et le lendemain voyant moteur, je prends rdv pour la semaine qui suit et ils m’annonce que c’est le fap,je leur dit que le fap a été changé suite à un rappel de Peugeot il y a 1 an, du coup il m’annonce que le niveau de Cerine est trop bas, dans le processus de révision il est préconisé de contrôler le niveau de Cerine lors de la révision, il m’annonce une facture de 400€ pour fair ce niveau. Le sois disant chef d’atelier est un incompétent, il n’ose pas me regarder dans les yeux quand il me parle et bégaye. Un conseil fuyez ce centre juste bon pour réparer un pneu et encore peut être un pneu de vélo

Le centre a pris en charge mon Peugeot expert pour réaliser mes disques et plaquettes Je suis très content du service En particulier Sylvain, qui a été d’un très grand professionnalisme et qui a su répondre à toutes mes questions et mes attentes ! Je me suis senti accompagné tout au long de prise en charge de mon véhicule

Mesdames, Monsieurs Ce matin, plusieurs clients mécontents avant moi. Je fais changer mes pneus , on me dit que tout est bon. Je reviens plus tard pour une batterie et je demande un contrôle des pneus : on me confirme encore que tout est OK droit aux yeux et je me suis douté s il a contrôlé. Résultat : pneus fortement usés, constat fait immédiatement chez Renault quelque mois plutard. Quand je retourne chez Norauto, on m’annonce que la garantie du parallélisme n’est plus valable, sans jamais m’en avoir informé, et que la garantie pneus ne fonctionne qu’en cas de crevaison seulement. Ils reprennent la voiture 10 minutes, concluent que les pneus ont pris un choc, mais aucune solution proposée. 👉 Aucune transparence, aucun suivi, service client déplorable. Déjà ce matin, 4 clients avant moi étaient très mécontents, ce qui en dit long. Je ne recommande absolument pas. Faites très attention. faites attention. Faite attention Faite attention

(BT3813 et BT3597) Une Mercedes C à la poubelle. Je suis allé chez Norauto pour changer les pneus. Ils ont changé les pneus, ont garé la voiture sur leur parking. Lorsque je l'ai récupéré, j'ai constaté une erreur de montage arrière gauche. J'ai averti en magasin. Ils m'ont dit de repasser en atelier. J'ai démarré la voiture, gros bruits de grincements et un fracas plus tard, la voiture est devant l'atelier. Ils refont le montage. Je roule avec quelques temps plus tard, problème: lors du freinage la voiture gondole. Je contacte de nouveau Norauto, nouveau rdv (SAV), j'insiste lourdement sur le fait de tout bien vérifier. Ils refont le parallélisme/équilibrage. Le problème persiste. Aujourd'hui: Je vais dans un autre garage pour changer des filtres. Ils vérifient le bas de caisse: Roue arrière gauche, le train est arraché. Comment peut-on NE PAS voir un train arraché ?? Qu'est-ce qui me dit que ce n'est pas le grincement claquement entendu lors du mauvais montage du pneu (car avant cela, elle n'avait pas ce problème) Donc en gros, moi, ma famille, et les autres usagers de la route auraient pu avoir un accident (arrachage de roue) à cause de Norauto. Ce n'est pas insatisfait que je suis, mais en colère. Mise en danger évidente. La voiture va à la casse. Je ne saurai que déconseiller Norauto.

Rdv 9H pour un forfait géométrie, prise en charge instantané, on m'indique me prévenir une fois tout réglé. 3h plus tard toujours aucune nouvelle ( 3 HEURES, TROIS ) et après vérification avec un vendeur ils n'ont pas pu procéder à la géométrie ? J'aurais pu attendre toute la journée sans nouvelles alors qu'en 15min le véhicule était deja garer sur le parking Cerise sur le gâteau on me sort un devis pour des rotules a 300€ (rotule changé 1 semaine avant ) et après être passé dans la foulée dans un autre garage, MIRACLE les rotules vont bien (ÉVIDEMMENT vu qu'elles viennent d'être changer) et le parallélisme est lui aussi faisable contrairement a ce qu'on m'a dit chez Norauto Bonne blague le service client, faire attendre 3h sans nouvelles pour pondre un devis de 300€ sur des pièces qui sont déjà neuves sans aucun dédommagement même pas une excuse pour l'attente et la matinée de perdu 👌au top continuer comme ça

🎪🤡 Norauto ou le théâtre de boulevard mécanique 🤡🎪 Dépose de la voiture à 8h pour remplacement coupelles + amortisseurs + révision annuelle. Fin annoncée : 14h15. 14h15 passe. 15h. 16h. Silence radio. Tentatives d’appel : 8. Réponses obtenues : 0. Appel à la hotline payante : une fois l’appel facturé… on me raccroche au nez. Classe. À 16h35 (soit +2h20 de retard), SMS magique : “Votre véhicule est prêt”. Alléluia. J’arrive, prestation déjà réglée en ligne (plus de 700€), et là surprise 🎁 : 👉 “Il reste 48€ à payer.” Pourquoi ? Biellettes remplacées sans mon accord. Justification : “On coupe et on change toujours les biellettes.” Très bien, mais on évite en général de décider seul sur la voiture d’un client. On tente ensuite de m’expliquer que je n’ai “peut-être pas répondu au téléphone” ou “pas consulté ma messagerie”. Je sors donc mon journal d’appels pour prouver que… non. Geste commercial proposé : 7€ 🥳🎉 Devant mon enthousiasme débordant, on revoit la copie. Mention spéciale à Joris, seul adulte dans la pièce, qui réussit à ramener la note à 8,39€ et essaie sincèrement de sauver ce qui peut l’être. Respect. Je paie. Et là… renversement final 🎬🤡 👉 Norauto a perdu mes clés de voiture. 30 minutes plus tard, révélation : Les clés étaient sur le siège passager, voiture ouverte, sur le parking. Propre. Net. Sans pression. Conclusion : 🔧 Vous voulez une mécanique rigoureuse ? Évitez. 😂 Vous voulez un spectacle complet, avec suspense, rebondissements et comédie absurde ? Foncez. Petit bonus : un bidon de lave-glace offert pour clôturer cette expérience immersive. Il ne manquait plus que les caméras. 🤡🚗🎪

Très mauvaise expérience chez Norauto. Incompétence des techniciens au comptoir qui ne reconnaissent pas leur erreur !! Je me suis rendu dans ce garage pour changer la batterie de mon véhicule. Le technicien a saisi la plaque d’immatriculation afin d’identifier la batterie adaptée. Le technicien m'a donc fourni une batterie pour Toyota Yaris alors que mon véhicule est une utilitaire Peugeot Boxer rallongé. J’ai ensuite installé cette batterie chez moi. Deux semaines plus tard, je reviens au garage pour un contrôle de la batterie, contrôle qui m’avait été recommandé par Norauto. À cette occasion, le technicien constate lui-même l’erreur de référence et m’indique qu’il faut acheter une nouvelle batterie. Aucun geste commercial ne m’a été proposé et j’ai été contraint d’acheter une nouvelle batterie à 150€ ! Je trouve cette situation inacceptable : l’erreur provient du garage, mais les conséquences sont entièrement supportées par le client. Garage à fuir !!

1 étoile (et c’est bien parce qu’on ne peut pas mettre zéro) Je suis venue pour une crevaison de pneu, et j’aurais mieux fait d’aller n’importe où ailleurs. Dès l’arrivée, c’est le ton : aucune sympathie, pas la moindre once de compassion au dépôt de ma voiture car à 8h30 lundi matin " pas sur d'accepter votre véhicule".On a clairement l’impression de déranger. On m’appelle ensuite à 14h pour m’annoncer que mon pneu est “irréparable” et qu’il faudrait attendre une semaine et demie pour le remplacer. Et évidemment, aucune solution alternative, aucune aide, rien. Juste un “réfléchissez et rappelez-nous”. Sauf que 13 appels, apparemment, ce n’est toujours pas suffisant pour qu’ils décrochent. Le professionnalisme doit être en option chez eux. Le personnel est désagréable, sec, presque hautain. Que ce soit au téléphone (la seule fois qu'ils m'aient appelé) ou au guichet, le niveau est le même : zéro effort, zéro respect. Quand on lit les autres mauvais avis, tout s’éclaire : ce n’est pas un accident, c’est leur façon de fonctionner. Honnêtement, si vous voulez un service sérieux, réactif et un minimum humain : fuyez. Je ne recommande absolument pas Norauto. Perdre son temps, sa patience et son argent, très peu pour moi.

Venue pour un simple montage de pneus hiver, le commercial m’a affirmé qu’un parallélisme était « indispensable »… sans même regarder ma voiture. N’ayant pas les connaissances techniques, j’ai fait confiance. Au final, facture doublée pour une opération inutile, confirmée par le rapport (correction minime, <0°1’). Pratiques commerciales douteuses, manque total de transparence. Très déçue et méfiante désormais. À éviter.

Malheureusement, il faut attribuer au moins une étoile pour pouvoir laisser un commentaire. Venue pour une simple recharge de climatisation, il m’a été indiqué qu’une intervention supplémentaire — et, fatalement, plus onéreuse — s’imposait en raison d’une prétendue anomalie détectée quasi instantanément. Ce diagnostic, formulé avec une rapidité surprenante et sans véritable procédure de détection de fuite (ce qui m’a d’ailleurs été confirmé par la suite), m’a paru pour le moins douteux. Après avoir réglé les 30 euros réclamés pour ce « diagnostic », sans que la climatisation n’ait été rechargée, j’ai sollicité un second avis auprès d’une autre enseigne bien connue (et verte) : aucune anomalie n’a été constatée, la recharge a été effectuée normalement et le système fonctionne parfaitement depuis. Je déplore vivement ces pratiques commerciales… toutes aussi douteuses que leurs diagnostics. Adieu, Norauto.

Je récupère ma voiture après une réparation, Et ok !! C’est pas une porche, mais bon des traces de graisse noire sur le tissu côté fenêtre et ouverture de porte 😡 Et il me manque un enjoliveur (roue démontée pour la réparation) J’appelle plusieurs fois dans la journée même si je suis au boulot, mais jamais personne ne décroche !! 21/10/25: l’enjoliveur vous avez dû la perdre sur la route (ben tiens donc, 5 ans jamais perdu et là….) Pour la tâche Mme, nous sommes désolés mais vous pouvez la retirer facilement avec du produit… Et les futures réponses bidon sans solution du propriétaire c’est pas la peine… fuyez tout simplement

Beaucoup d'attente. Rdv 17h, pris en charge à 18h00. Un ptit café en attendant aurait ete commerçant. Mais concernant la prestation , RAS. Retour suite intervention du mois de septembre. ( changement amortisseur ).Je n ai rien payé et le problème a été trouvé et réglé. ( correspondait précisément à ce qui avait ete réparé , une pièce etait mal fixé, rien de bien méchant) . Mais c est quand même long pour 5min d intervention, c est mon seul bémol. Pour finir je dirai qu il n est peut être pas nécessaire à chaque intervention de refaire tout le tour du véhicule et de vouloir faire des devis sur tout ce qu il faudrait penser à faire à terme. Encore une fois très long et ça pousse clairement à la consommation. ( surtout comme précisé si il n y a pas urgence. 😉) .

De passage dans votre centre Norauto cette semaine pour un remplacement de pneus urgent, sans rendez-vous au préalable, j’ai été très bien accueilli et servie, j’ai directement été pris en charge ( dépose de la voiture à 8h rendu à 13h ). Ayant vu les commentaires de notation avant d’y aller j’étais retissant mais franchement je ne les comprends tout c’est parfaitement bien passé les pneus on été changé parfaitement bien, sans rendez-vous et très bien accueilli et conseillé, je recommande ce centre Norauto, ne vous fiez pas spécialement toujours au avis des autres personnes.