Norauto Mers Les Bains

Cliente chez Norauto depuis plus de 20 ans, je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement concernant l’accueil reçu au sein de votre centre Norauto. J’ai en effet été reçu par une jeune femme blonde aux cheveux attachés, une première fois le 17 décembre, puis de nouveau par la même personne aujourd’hui, lundi 9 février, aux alentours de 9h30 -10hoo Lors de ces deux passages, son attitude m’a particulièrement surpris par son manque de courtoisie et de professionnalisme. L’accueil a été froid, sans réponse à mon bonjour, avec une manière de s’adresser à moi que j’ai ressentie comme méprisante et inappropriée. Des remarques déplacées ainsi qu’un ton agressif ont également été employés, ce qui ne correspond en rien à l’image de sérieux et de respect que j’associe à votre enseigne depuis toutes ces années. Mon véhicule est suivi et entretenu chez Norauto depuis de nombreuses années, et c’est précisément pour cette raison que je suis d’autant plus déçue par cette expérience. Je souhaitais vous en informer afin que cette situation puisse être prise en compte et qu’une amélioration de l’accueil client soit envisagée. Je souhaite préciser que les autres personnes de l'équipe sont très professionnelles et cordiales.

Après commande et changement de 4 Goodyear 4 saisons , je m aperçois le soir même après passage en atelier que deux pneus sont d indice de charge et vitesse différents et en version 2 au lieu de 3. Bien sûr , facturer 4 vector en 91h version 3. Retour le matin pour constater et retour ensuite pour rectifier. ( En cas d erreur, vous n êtes pas prioritaires). Bref entre la commande et un travail conforme, 4 passages . La confiance n est plus la….

Très bien conseillé et commande faite rapidement car les essuies glaces que je voulais n’étaient pas en stock

Suite a le vidange de mon véhicule, le vendeur me dit qu'il faut changer la batterie alors quelle venait d'être remplacée plus une biellette a changé alors que ma voiture venait de passer au contrôle technique. Je pense qu'il pousse les gens a refaire ou changer des choses pour vendre. Ce n'est pas honnête.

J'ai effectué l'entretien de mon véhicule en juin 2025. À cette occasion, de nombreux points de contrôle ont été réalisés dans le cadre de la révision. En juin, concernant l'état visuel des amortisseurs avant, une fuite a été signalée, et il a été préconisé de remplacer les coupelles d'amortisseurs avant, ainsi qu'un soufflet avant droit. Il y a quelques jours, j'ai pris rendez-vous pour le remplacement du soufflet avant droit et pour signaler un bruit de cognement provenant de l'amortisseur avant gauche. Suite au diagnostic, aucune anomalie n'a été identifiée. Le responsable d'atelier a effectué un essai routier avec moi et a confirmé la présence du bruit. Le véhicule a été de nouveau inspecté sur pont élévateur, sans qu'aucune cause ne soit trouvée. Il a été avancé que les observations du diagnostic de juin concernant les amortisseurs étaient erronées et qu'il n'y avait aucun problème avec ces derniers. Cela soulève des interrogations quant à la pertinence des points de contrôle effectués. C'est peut-être normal, le bruit à chaque passage sur un dos d'âne ou dans un trou.🤣 Enfin bref, en attendant, j'ai toujours ce cognement à l'avant gauche qu'ils ne sont pas capables de diagnostiquer ! Alors qu'en juin, ils avaient pourtant bien noté qu'il y avait un problème. J'ai oublié de mentionner que lors de l'intervention pour le remplacement du soufflet avant droit, je suis retourné au garage le lendemain car il y avait un bruit quand je tournais le volant. Ce n'était même pas resserré correctement. Je tiens également à préciser que mon forfait de révision inclut trois mises à niveau moteur offertes. Il est important de noter que ces mises à niveau sont effectuées avec le moteur à température de fonctionnement. Trop fort 💪💪 J'ai fait preuve de beaucoup de patience. Je vais à présent me rendre dans un garage professionnel. 5 ⭐️ pour votre responsable d'atelier qui doit rattraper des erreurs, le pauvre ! 1⭐️ pour la pertinence des points de contrôle et pour faire tourner les gens en rond.

Achat d’un essuie-glace facile à trouver grâce a un ordinateur dans le magasin qui nous indique le modèle à choisir. Pzrfzit

Super accueil et très efficace (2 pneus changés en moins d'un quart d'heure)

Un grand merci à Rodolphe qui nous a sauvé la mise suite à panne de batterie sur notre véhicule lors de notre weekend au Tréport Une qualité de service +++ Nous a prêté un booster pour pouvoir redémarrer le véhicule et venir le déposer pour le changement de batterie Nous a permis de sauver une partie du weekend 🙏🙏👍👍