Norauto Meaux

Dommage qu'on ne puisse pas mettre une étoile. Trois semaines de démarches pour finalement apprendre qu'ils ne sont pas en mesure d'effectuer la prestation… Je laisse cet avis pour partager mon expérience et aider d'autres clients à s'y préparer. Tout commence il y a trois semaines : j'appelle pour obtenir un devis sur le changement d'une pièce. On me demande de rappeler la semaine suivante car la personne compétente est absente, soit, ça arrive. Je rappelle une semaine plus tard, même réponse. Ce n'est qu'à la troisième tentative (donc au bout de 3 semaines) que j'obtiens enfin quelqu'un, qui m'annonce un devis à 700€. Je me déplace ensuite en magasin pour prendre rendez-vous, comme on me l'a demandé. Sur place, surprise : le devis passe à 1200€, soit 500€ de plus sans aucune explication. Je décide malgré tout de poursuivre, car je n'ai pas le choix. Après avoir fourni toutes les informations sur mon véhicule et la pièce concernée (à plusieurs reprises) on m'annonce finalement qu'ils ne sont pas capables d'effectuer cette réparation. Trois semaines de relances, deux devis contradictoires et une conclusion qui aurait pu être donnée dès le départ : ce n'est malheureusement pas acceptable d'un point de vue professionnel. Et à la lecture des autres avis Google, je ne suis visiblement pas un cas isolé : plusieurs clients font état du même scénario, que ce soit des devis annoncés qui ne correspondent pas à la réalité, ou des rendez-vous confirmés pour lesquels on apprend une fois sur place que la prestation ne pourra finalement pas être effectuée. Ce n'est donc malheureusement pas une surprise : je ne recommande pas ce garage !

Accueil très professionnel, équipe agréable et à l’écoute. La prise en charge a été rapide et le travail parfaitement réalisé. On m’a donné de bons conseils sans pousser à la dépense, ce qui est vraiment appréciable. Le délai a été respecté et le véhicule rendu propre. Un service efficace, honnête et de qualité.

ZERO ETOILE Je souhaite partager mon expérience très décevante chez Norauto. Je me suis rendu dans ce centre pour effectuer une simple révision. À ma grande surprise, le technicien a refusé de me rendre mes clés, affirmant que je mettais ma vie en danger en roulant avec mon véhicule. Selon lui, mes amortisseurs arrière étaient endommagés à cause d’un ressort cassé. On m’a alors présenté un devis de 750 € pour les réparations. Trouvant la situation inquiétante, j’ai décidé de demander un second avis auprès d’un autre garage. Résultat : mes amortisseurs sont en parfait état. Seul un ressort est à remplacer, pour un coût de 47 € pièce, soit 94 € pour les deux. Même en ajoutant la main-d’œuvre, on est très loin des 750 € annoncés chez Norauto. Je trouve cette pratique extrêmement choquante. Faire peur à un client en lui parlant de danger pour justifier un devis aussi élevé est inacceptable. Heureusement que j’ai pris la peine de demander un second avis. Je conseille vivement aux clients de faire vérifier ailleurs avant d’accepter des réparations aussi coûteuses.

Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile À fuir On prend un rendez-vous au final, on nous dit que on ne peut pas changer les pneus car il n’y a pas assez personnel, puis, on nous dit que c’est bon on attend une heure le changement des pneus, on revient et on nous annonce que ça n’a pas pu être fait car il n’y a pas de personnel, il reprenne un rendez-vous pour le lendemain . Et on nous appelle que au bout de 40 minutes on nous disant qu’ils n’ont pas les pneus. Franchement à fuir très très mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout

Rdv à 9hr pour changement de 2 pneus. Très bien accueilli par Leina. Délai respecté. Manque juste un paiement sans contact à la machine à café.

NUL NUL NUL !!!! Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre ZÉRO étoile !!!! rendez-vous prit 10 jours en avance a 14h pour un diagnostic, arrivé a 17h véhicule toujours sur le parking .... Aucunes infos rien nada.... Reprise du véhicule sans travaux effectués, a peine quelques excuse pour nous expliquer que depuis le matin c'est "le bordel" a l atelier.... Et voir au moment de partir que casiment tout les mécano sont en pause clopes/café a l arrière de l atelier !!!!! Aucun professionnalisme dans se garage, a aucun niveau... !!!! A fuir !!!!!!

Une centre Norauto inefficace, rendez-vous à 8h pour changer 4 pneus, on me dit que la voiture sera prête rapidement car je suis le premier arrivé. De retour à 10h et la voiture n’a pas bougé du parking et les pneus n’ont pas bougés. Des employés toujours au même endroit que 2h plus tôt et toujours sur leurs téléphone. Une enseigne qui ne fait que se dégrader peut importe l’endroit où je suis allé, que des mauvaises expériences. A fuir vraiment si vous voulez pas perdre votre temps !

Lamentable. Rendez vous pris ce jour pour changer des ampoules arrière véhicule. J'avais déjà eu un rendez vous samedi pour changer le feu arrière droit. J'attends plus d'une heure et on m'informe que trois autres ampoules sont à changer. Pourquoi ne pas l'avoir fait? Bref, je reprend rendez vous ce jour à 10h. Je me présente pour informer de la présence, on me dit d'attendre sur une place balisée. Vingt minutes plus tard , personne n'est venue vers moi. J'aperçois les personnels en pause café. Évidemment ils peuvent prendre des pauses mais peut-être pas tous en même temps. Cela explique les retards de prise en charge . Je rentre m'informer et veux cette fois confier mes clés. On me répond qu'ils ne prennent plus les clés pour ces interventions. Je retourne à mon véhicule. Un mécanicien se présente, observe mon véhicule, me demande la raison de ma présence 🤔. J' ai rdv suite à leur demande exprimée samedi. . Ce sont eux qui m'ont informée d'intervention à faire. Bref, j'explique le problème. Un autre mécanicien interventient. Et il me dit qu'il faut du temps, qu'il faut prendre rendez vous 🫣. C'est fait et j'attends déjà depuis 20 minutes. C'est une blague. 😱. Il me dit qu'il faut plus d'une heure pour le faire. J'avais appelé pour préciser que j'avais un rdv médical et on m'a répondu que cela irait. Résultats : pas de réparation, on m'a prise pour une pomme, j'ai fait un déplacement inutile, et on m'a véritablement renvoyée chez moi... Je déconseille fortement ce lieu. D'autres centres sont professionnels, mais pas ici visiblement.

Prise de rendez-vous sur internet pour changement des plaquettes/disques arrières + Parallélisme, je reçois un appel pour changer de date car pas de disponibilité, j’arrive au rendez-vous pour déposer le véhicule et on me dit que le rendez-vous n’a pas été pris en compte dans le système, du coup on me donne un 3eme rdv. On m’appelle le jour même (alors que j’étais en route) pour me dire qu’ils peuvent pas prendre mon véhicule car trop de retard en atelier. On me donne un 4eme rdv. Je reviens donc pour déposer ENFIN mon véhicule, 5h50 d’attente après on me dit qu’ils ont une « mauvaise nouvelle », ce n’est pas les bonnes pièces qu’ils ont… (Super !) Du coup, la proposition de la personne : garder mon véhicule pendant 3 jours le temps de recevoir les pièces. Quel professionnalisme ! La moindre des choses c’est de proposer un véhicule de courtoisie, un geste commercial et surtout de S’EXCUSER pour tout ces désagréments ! La moindre des choses non ? Être commercial et à l’écoute du client, ce n’est pas donné à tout le monde surtout quand tu es client chez Norauto Meaux. J’annule, je demande l’annulation de ma commande (merci de faire le nécessaire rapidement), je récupère ma clé et je vais ailleurs ! Merci Norauto Meaux de m’avoir fait perdre 5h50 de mon temps dans le froid et des aller-retour dans le vide en gaspillant mon essence. NB: Le Client de la Mégane IV

A fuir J’ai fait faire mes plaquettes avant chez eux + un filtre habitacle + purge de liquide de frein, supplément tâches de gants sale sur la carrosserie blanche nettoyée juste avant. Bruit constant derrière la boîte à gants donc je regarde mon filtre derrière et la totalité des clips + supports ont été cassés et remis avec 2 rislans, supplément on vous laisse les morceaux cassés planqués sous le tapis passager. Et obligé de démonter mes plaquettes qui faisait un bruit atroce, en démontant elle n’ont été ni chanfreinés ni graissés que ce soit au niveau des support ou des visses longues de support. Et mon liquide de frein noircit testé à 6% d’humidité avant d’y aller est toujours à 6% et n’est pas plus clair après la purge qu’ils n’ont je suppose pas faite. Bref moi qui voulais gagner du temps en faisant faire me retrouve à devoir réparer ce que ces incompétents ont bâclés. Ce sont de mauvais mécanos de qui se permettent de vous prendre de haut.

Bonjour , Je voudrais vous faire part de mon expérience de ce jour. J’ai pris un rdv en ligne pour l’achat d’un pneu avec pose et équilibrage (équilibrage facturé 16€ sur internet). J’avais besoin aussi d’un équilibrage simple pour l’un de mes pneu déjà monté sur mon véhicule que j’ai réglé 11€ en magasin. Pourquoi cette différence de tarif ? De plus , mon rdv était programmé à 14h avec une prestation annoncée en 30 minutes. Pourtant, sans aucune explication, mon véhicule est rentré à l’atelier à 14h30 et a été restitué à 15h15, soit avec 45 minutes de retard. À aucun moment le personnel ne s’est excusé pour ce retard, ce que je ne trouve pas correct. Même si je peux concevoir que cela arrive, je pense que la moindre des choses est d’informer le client. Maintenant pour la partie magasin , je tiens à remercier la personne qui m’a renseigné pour mes autres questions, cette personne a été très polie et très précise pour prendre le temps de me répondre. Je pense que vous devriez revoir votre politique commerciale concernant l’atelier. Je ne reviendrai plus. Cordialement.

Concernant le magasin, on y trouve tout ce dont on a besoin pour sa voiture, il est bien agencé et propre, de plus le personnel est sympathique. En ce qui concerne les prestations ateliers, je n'ai fait appel à eux uniquement pour des interventions pneumatiques sur mes différentes voitures. J’ai toujours été satisfait de la qualité du service. La prise de rendez-vous est simple, par téléphone, et l’accueil est satisfaisant. Cependant, le point négatif majeur reste le temps d’attente, qui est souvent excessif. Par exemple, pour une simple réparation de crevaison, j’ai déjà attendu deux heures, ce qui est bien au-delà de la norme alors que j'avais un RDV. De plus, lors du changement de quatre pneus, le temps d’attente a aussi été très long. Un autre point à améliorer serait la vérification de la pression des autres pneus, car lors de ma dernière intervention, seule la pression du pneu réparé a été ajustée. Dommage pour deux heures d'attente. En résumé, les prestations sont de qualité, le magasin est bien et le personnel agréable, mais le temps d’attente est un vrai frein à la satisfaction globale.

Fuyez! J’ai emmené ma voiture il y a 3 jours pour faire changer mes pneus et j’ai payé en plus un forfait contrôle de niveaux dont lave glace et non seulement aucun niveau n’a été fait (j’étais à sec plus de lave glace du tout) et aujourd’hui j’ai le voyant huile qui s’est activé, après vérification j’ai une fuite d’huile qui est bizarrement apparu! De plus j’ai des modifications qui ont été faite à mon véhicule que je n’ai pas demandé et qui ne m’ont pas été signalé

je voulais remercier Kevin pour son accueil et son professionnalisme, ainsi que toute l'équipe toujours souriante et disponible pour vous donnez les meilleurs conseils. j'ai déjà réalisé 2 prestations mécaniques dans ce garage, et tout était parfait, la prise de rendez-vous, la ponctualité, la qualité des travaux, et les solutions proposées en cas de soucis, ne changez rien vous êtes top 😉.

Après avoir fait plusieurs Montage et permutation sur mon vehicule à Norauto, ce dernier rdv pour une permutation a était catastrophique. Ayant un vehicule electrique, des précautions supplémentaires sont à prendre et je fournissais des patins de levage afin de lever le vehicule en sécurité et je suis resté à proximité pour eventuellement aider à la pose de ces patins. Mais le technicien a montré une certaine ignorance de mes indications commençant par inverser les patins avant et arriére et les mettant dans le mauvais sens prenant le risque de les mettres sur le bas de caisse. Ensuite le technicien à commencer à déboulonner les roue pendant que son collégue lever la voiture mais il a mal visé le boulon sur la jante et le technicien a rayer la jante ce qu'il s'est bien tenu de dire sachant que je suis rester à proximité du vehicule par inquietude de son comportement, je l'ai donc vu. Photo à l'appui de la rayure. J'avais demandé aussi un reglage de la geometrie avant et arrière mais le fait que je dise que c'est un vehicule electrique, on me dit que Norauto ne fait pas la geometrie sur mon vehicule et donne comme justificatif le reglage des cameras des aides à la conduite. Je suis aller voir mon concessionnaire et il m'a confirmer et montré la procédure de reglage de la geometrie et à aucun moment, un reglage des caméras est neccessaire. Cela à même aucun impact sur les caméra. Mais il a fallu insisté pour qu'une mesure de la geometrie soit faite. A croire que certain technicien ne veulent pas travail et vendre des prestations. Au moment sortir le vehicule de l'atelier, le technicien remet mes pneus été dans le coffre sans noté la position des pneus, ni les remettant dans les bonnes housses (la position des pneus sont noté sur les housses) J'ai senti que le technicien n'avait qu'une idée en tête, finir le plus vite possible pour finir sa journée le plus vite possible. On peut faire vite et bien en même temps. Pour toutes ces raisons, et en particulier le comportement du technicien ainsi que l'irespect du vehicule, je ne viendrai plus faire de prestations chez Norauto. Donc pour résumé, le technicien a failli casser mon bas de caisse, a rayer une jante à 574€ et je dois chercher la position de chaque pneu Mauvaise expérience Je deconseille meme d'aller faire ce type de prestation chez Norauto à moins d'avoir des jantes tôle donc sans risque. Numéro de Facture: FR01310014675720251105

J’ai fait remplacer les pneus de ma Mégane 3 coupé et je tiens à remercier Chris pour son professionnalisme et ses précieux conseils. Le travail a été rapide, soigné et efficace. Chris a pris le temps de m’expliquer l’importance du bon équilibrage, de la pression adaptée et du contrôle régulier de l’usure des pneus. Grâce à ses recommandations, je me sens plus en sécurité sur la route et j’ai appris à mieux entretenir mes pneus pour prolonger leur durée de vie. À bientôt NORAUTO Meaux

Prise de rendez vous, de prise en charge du véhicule le jour de l'entretien, tout va bien. Par contre on m'annonce 1h30 de travaux pour un entretien simple (vidange et filtre huile)?? Étant sur place, j'attends.. rdv 13h, arrivé llus tot pour assurer la prise en charge à l'heure dites. Le véhicule n'est rentré a l'atelier qu'à 13h30. Ressorti à 14h10. .. attente .. 14h25 je demande s'il est prêt, on me répond que la facture va sortir .. 14h30 , soit disant un problème informatique 🤔, j'attends toujours et à 14h45 c'est bon.. je paie. Je vais sur le parking et la surprise, des traces de mains pleines d'huiles sur le montant de porte arrière, sur la porte avant au niveau de la poignée.. je fais la remarque à une personne de l'atelier qui me dit de patienter 2 mn , que le nettoyage va être fait .. excédé par ce désagrément, j'essuie moi même et je pars ... jai décidé donc d'émettre cet avis sur cette prestation... seul point positif , on m'a remis un kit de nettoyage au paiement pour avoir fait l'entretien chez eux , était ce un signe prémonitoire ??