Norauto Maurepas Coignieres

Je suis passé chez Norauto il y a deux semaines pour une simple vidange. L’intervention a été faite, mais à aucun moment on ne m’a signalé qu’il y avait une fuite sur mon véhicule. Depuis cette vidange, la fuite est devenue très importante, au point que le liquide coule abondamment. Ce problème n’existait pas à ce niveau avant mon passage. J’ai donc ramené la voiture pour comprendre ce qu’il se passe et obtenir des explications. Sur place, aucune réelle prise en charge. On m’explique qu’ils ne peuvent pas regarder la fuite car ils ne s’occupent que des “petits entretiens”. Donc en résumé : on intervient sur le véhicule, mais s’il y a un problème juste après, il n’y a aucun service après-vente, aucune vérification, aucun accompagnement. Résultat : je vais devoir faire intervenir un autre garage pour diagnostiquer la fuite, effectuer les réparations nécessaires, et probablement refaire une vidange derrière. Tout cela représente du temps perdu et des frais supplémentaires que je n’aurais jamais dû avoir. Je trouve cela totalement irresponsable. Manque de professionnalisme, manque de transparence et aucun sens du service client. Très mauvaise expérience. Je ne recommande pas du tout.

centre a fuir, régulièrement des soucis après leurs prestations et n'admettent pas leurs erreurs, pousse a la vente ou au remplacement de pièces qui ne sont pas défectueuse . je n'y mettrai plus les pieds

Vendeuse super désagréable ! Je venais pour rendre un article. Elle me dit sur un ton assez désagréable que ce n'est ni repris , ni échangé. Je lui indique qu'on ne m'avait pas prévenue de cela. Elle me répond sur un ton vraiment méprisant et avec la tête qui va avec : "Bah c'est écrit dans tout le magasin..." Sauf que je n'ai pas acheté mon produit dans cette boutique-ci, et je n'ai pas regardé dans tout le magasin. Je suis allée directement en caisse. Alors merci pour le respect... Un autre Norauto m'a repris mon produit sans problème et avec le sourire en plus...

Rdv le 13/02 à 13h pour une vidange. Ma voiture a été prise en charge 55 mn après soit 5 mn avant l'heure prévue de remise du véhicule, sans que je sois informée du retard. Le mécanicien m'annonce que ma voiture a une chance sur deux de passer le contrôle technique (les plaquettes de frein, le liquide de ref thermique et la batterie, faible sont à changer). Mon véhicule a 35 000 km. Le contrôle technique effectué le lendemain n'a révélé AUCUNE défaillance. Je m'interroge sur le professionnalisme de ce centre. A fuir selon moi.

Je partage mon experience pour les futurs clients : Absence de professionalisme... On vous indique de changer les pneus arrière sans plus de détails car les pneus sont usés... Ils sont à la ferraille dans l'intérieur du pneus...je suis devenu un danger pour les autres usagers de la route et moi même... Je trouve regrettable qu'un centre auto de cette taille ne fasse pas preuve de transparence et de sérieux, surtout quand il s'agit de la sécurité d'un véhicule.

J’y vais pour faire un parallélisme car j’ai changé mes amortisseurs, je dépose la voiture, ils me rappellent dans la journée pour me dire qu’il y a un jeu dans une biellettes de direction donc impossible de faire le para, ils me demandent s’ils changent la pièce défectueuse afin de faire le para ou si on en reste là, donc j’ai dit oui car c’est une petite intervention, rien de compliqué. Et là aujourd’hui je mets la voiture sur le pont pour faire autre chose, je vois qu’ils ont mis des riselans en tant que collier de serrage des soufflets, super.. franchement pas ouf, et en plus pas donné du tout le coût de la biellettes + main d’œuvre, abusé franchement ….. Ils avaient juste à enlever les collier d’origine et les remettre je comprends pas. Et un autre côté c’est collier de serrage de merde vissé qu’ils ont mis , ce n’est pas adapté pour les soufflets, bref abusé de la prestation, je vais refaire à ma manière, payer ça et repasser derrière c’est un peu chiant. Bref j’y retournerai pas.

Une situation inadmissible. En arrivant à 17h30 pour récupérer mon véhicule, je découvre celui-ci moteur allumé devant le garage, fenêtres ouvertes, sans personne à proximité. Après plus de 20 minutes dans cet état, et afin de démontrer l’absence totale de surveillance, je récupère un objet à l’intérieur du véhicule sans difficulté. Je me rends ensuite à l’accueil pour savoir si la voiture est prête. À ce moment-là, l’employé déplace le véhicule et m’indique qu’il vient tout juste d’être terminé. Je lui signale alors qu’il est anormal que la voiture soit restée allumée plus de 20 minutes inutilement, sans surveillance, et que j’aie pu accéder librement à l’habitacle. Sa seule réponse est un sourire accompagné d’un « j’en parlerai au chef d’atelier ». Conclusion : si vous tenez à votre carburant et à la sécurité de votre véhicule, évitez cet établissement

Je suis arrivée par hasard dans ce Norauto en me trompant de magasin, il était déjà 18h et je ne pouvais plus faire marche arrière. Lisa m’a vraiment sauvée, super accueil, à l’écoute et elle m’a trouvé une solution. Antoine s’est ensuite occupé de ma voiture et m’a donné plein de bons conseils. Une très belle surprise, je reviendrai sans hésiter !