Norauto Lens 2

J’y suis allée pour changer mes pneus et faire un parallélisme, et le travail a été impeccable ! Personnel très gentil, accueillant et à l’écoute. Un grand merci à Maxime pour sa gentillesse, ses conseils et son professionnalisme. Je recommande sans hésiter !

Éviter d’acheter une remorque Norauto. Je viens d’appeler pour un rendez-vous pour changer les pneus. Il m’a été répondu que Norauto ne change plus les pneus des remorques. Vous pouvez acheter une remorque chez eux mais plus changer les pneus. Bien dommage

Je suis venue changer 2 pneus avant suite a une crevaison (je me suis pris un clou ..) bien sûr je prend rdv pour ne pas perdre une journée pour changer un pneu .. 25 minutes après on m'appelle pour me dire que les pneus arrières sont également à prévoir sauf que je suis dans la galerie de Carrefour et il n'y a pas de réseau .. je rappelle aussitôt et informe que je ne souhaite pas changer mes pneus arrières aujourd'hui .. Bref presque au bout d'une heure je retourne a Noroto car la prestation ne devrait pas tarder à être fini .. au bout de 2h toujours pas d'appel pour me dire que c'est fini .. Je sors devant l'enseigne et là je vois ma voiture garer devant l'atelier ! Je vais donc à l'accueil et là on me dit "oui madame on attend votre feu vert pour changer les pneus arrières car ils sont déformer". Je suis fortement agacer car j'attends depuis 2h alors qu'au bout de même pas 30 min de prise en charge du véhicule j'ai dis que je ne souhaitais pas les changer. Après vérification a un pro mes pneus ne sont pas déformer et peuvent encore rouler avant d'être changer ! Alors c'est bien beau de faire des briefing a vos équipes mais quand on attends dans vos canapé ON ENTEND vos discours ! "allez les gars on peu encore y aller pour le chiffre (...) n'hésitez pas sur les pneus" ! Une honte !

Très mauvaise expérience chez Norauto Vendin-le-Vieil. Je me déplace une première fois pour faire une carte grise, on me refuse des documents en disant que les cartes d’identité imprimées ne sont pas acceptées, qu’il faut absolument les originales. On me demande donc de revenir le lendemain matin avec les bons documents, ce que je fais en m’arrangeant spécialement avec mon travail. Je reviens le lendemain comme demandé, avec tout ce qu’il faut, et là on me dit finalement qu’ils ne font plus du tout de cartes grises suite à un soi-disant mail du siège Norauto France. Donc en résumé : on me fait revenir pour rien, on me donne des informations contradictoires, et on me fait perdre mon temps. Pour vérifier, j’appelle ensuite Norauto Hénin-Beaumont, et là on me confirme très clairement qu’ils font toujours les cartes grises, avec en plus un accueil téléphonique très professionnel et agréable (contrairement à Vendin-le-Vieil où personne ne répond malgré plusieurs appels). Conclusion : soit il y a un gros problème d’organisation dans ce centre, soit les clients ne sont pas pris au sérieux. Dans tous les cas, je déconseille fortement Norauto Vendin-le-Vieil. Service non fiable et perte de temps assurée.

Nous sommes venu pour une remorque modulable. Très bon accueil, produit de bonne qualité mais mon expérience mérite 5 étoiles surtout pour l'accompagnement et les conseils de Refki et Guillaume qui ont su répondre a toutes nos attentes et même plus. Merci a eux pour leur professionnalisme.( conseils, montage de la remorque et explications claires).

Bonjour Si vous envisagez de faire une carte grise, changez d'enseigne, allez chez Feu vert! Jeudi en matinée, on ne peut faire ma carte grise car "il y a une maintenance!" On me dit d'appeler avant de me déplacer... Lundi lors de mon appel à 9h, on me dit: "on n'arrive pas à se connecter, rappelez demain!" En gros, si on se connecte a 9h et que ça ne fonctionne pas, pas de nouvelle tentative! On a vraiment l'impression que cela vous emmerde. Chez Feu vert, 20 min et c'est fait!

J’ai pris rdv pour une prestation à 11h. J’indique au comptoir que si la prestation pouvait se terminer rapidement ce serait bien, car j’allais devoir rester sur place patienter. A midi, on me prévient seulement que la prestation ne pourra pas être réalisée, car le pont est bloqué par un autre véhicule. Aucun dédommagement, pour les 40km A/R faits uniquement pour ce RDV et le temps de perdu

Hyper décevant …et en plus qui n’assume pas leurs erreurs! J’ai déposé ma voiture pour une vidange complète résultat ils ne m’ont pas mis le bon filtre et ont omis de remettre le joint sur le bocal résultat un pleins perdu!! Et bien évidemment le monsieur a barbe impoli comme pas possible et très désagréable n’assume pas l’erreur en atelier ! Et encore pire si vous faite votre carte grise là-bas !!!

Je me suis rendu au centre Norauto pour une crevaison. Malgré l’horaire tardif et ma situation un peu stressante, la personne que j’ai eue au téléphone a fait preuve de compréhension et m’a autorisé à venir. J’ai été accueilli avec professionnalisme et gentillesse, et mon problème a été pris en charge rapidement. Un grand merci pour ce dépannage efficace et pour votre sens du service ! Je m’en souviendrai avec plaisir.

Je mets 5 étoiles car victime d'une crevaison à cause des nids de poules présents sur cette zone commerciale. J'ai été pris en charge de suite : les pneus étaitent en stock et j'ai pu repartir avec mon véhicule dans la matinée - MERCI

Je suis venu avec la nécessité de changer des pneumatiques arrières, en ayant déjà fait quelques recherches au préalable. Par chance il restait le modèle en question et le vendeur nous a permis de changer les pneumatiques le jour même. La qualite d'attente est très bonne, au chaud avec de quoi s'alimenter et des canapés confortables. L'équipe a été efficace et le résultat attendu était au rendez vous. Je recommande

Habitué a celui de Noyelle godault, j'ai voulu testé celui de Lens2, plus jamais prise de RDV à 09h fin estimé à 18h pour une intervention qui à durée 3h environ j'étais présent que le technicien à pris en charge mon véhicule, je demande explication pour m'avoir fait venir a 9h et immobilisé mon véhicule toute la journée alors que les travaux ont commencé à 15h10 aucunes réponses cohérentes. Aucun échange sur la réalisation des travaux. Lors du paiement je demande des explications pour le financement en plusieurs fois la aussi impeccable de me répondre bref plus jamais quand on est habitué a un centre est que cela s'est toujours parfaitement déroulé pourquoi changer :) Rien à dire sur les changements des pièces mais un sacrés manque de relation "Humaine" Très déçu (surtout pour une facture pareil :)

Catastrophique. Prise en charge de ma voiture à 14h30 pour une vidange annoncée à 2 heures. Résultat : message de refus à 16h15, soit 15 minutes avant que je récupère le véhicule. Le motif ? Une soi-disant fuite ou présence d’huile. Seule “preuve” fournie : une photo hyper zoomée, fond noir, illisible, indéchiffrable. Impossible de savoir si c’est bien ma voiture, d’où vient l’huile, ni même ce que l’on regarde exactement. Aucune preuve, aucun contexte. Le pire : personne ne m’appelle, on ne me propose pas de venir constater, voir, discuter. Rien. C’est juste un technicien qui décide seul, en se retranchant derrière les assurances, et qui refuse la prestation sans explication claire. Circulez, il n’y a rien à voir. Mais attendre quasiment la fin du créneau pour le dire, c’est se moquer du client. Pendant presque 2 heures, personne ne voit rien ? Et comme par hasard, dès qu’il y a un peu d’huile, on se cache derrière les assurances et on refuse d’intervenir, sans prendre le temps d’expliquer correctement, ni proposer de solution. Zéro professionnalisme, zéro transparence. On comprend vite la logique : au moindre souci, Norauto se couvre et abandonne le client. Tant pis pour eux, ce genre de comportement donne juste envie de faire travailler les garagistes indépendants, eux au moins prennent le temps de regarder et d’expliquer. Quand je vois maintenant les avis, je me rends compte que j’aurais dû les lire avant. J’espère que mon commentaire servira aux autres : lisez les avis et ne leur faites pas confiance. Franchement, expérience inutile et perte de temps totale.

Bonjour je suis artisan, je me présente avec urgence après mon chantier pour monter 2 pneu pour une remorque, que j’ai préalablement démonter, il est 18h10 j’ai les 2 roue d’on une nue et une avec un pneu destiner à la poubelle donc 1 pneu à démonter et 2 à remonter. On me dit ça va être compliquer niveau planning et je manque de bras. « Je répète 2 pneu » je sort et remonte dans mon véhicule pour chercher d’urgence quelqu’un pour me monter ces pneu. Pour attaquer ma journée du lendemain sereinement. En cherchant je suis face a l’atelier et je vois 3 personne dans l’atelier en train de discuter et un seul véhicule sur le pont qui semble être terminer. Donc je salue le courage et le sérieux du chef d’atelier qui a dit non pour monter 2 pneu à 18h10 qui aurez prix moins de 10minute car aucun démontage à faire. J’ai même proposer un billet pour le service rendu. Mais rien à faire. Je termine ce massage devant le norauto a 18h37 et il dans les atelier il ne ce passe plus rien et la moitié des porte sont fermer « ferme à 19h ». Merci à ces champions olympique du courage.

Quand c'est bien... Il faut aussi savoir le dire : Accueil attentif, prise de RDV rapide, prix dans la norme, prestation impeccable, ça mérite 5 étoiles. Juste deux remarques: 1) par temps venteux et pluvieux de demi saison le "salon" d'attente mériterais d'un peu de chauffage. 2) On peut aussi regretter l'absence d’accès à des toilettes ; REGLEMENT SANITAIRE DEPARTEMENTAL Art. 67. - Équipement sanitaire. Dans les établissements ouverts ou recevant du public doivent être aménagés, en nombre suffisant et compte tenu de leur fréquentation, des lavabos, des cabinets d'aisances et urinoirs...

rdv le 12.10.2024 a 8h30 pour la pose d'un attelage. véhicule récupérer le 12.10.2024 a 18h dans un état laborieux. pare choc très mal remonter plus aligner. extension d'ailes complètement ressortit et déboîté. courant prie directement sur la batterie avec plusieurs mètre de câble enrouler autour câble qui descend par dessous le moteur et qui traverse toute la longueur du véhicule en pendant dans le vide. proposition de remise d'origine par monsieur le directeur rentrer le véhicule dans l'atelier pour tout recoller a la colle a pare brise. incroyable mais vraie. proposition bien sure refuser. facture 679 euros. photos a l'appui. cela mérite zéro étoile plus dédommagement.