Norauto Lambersart

Pass entretien scandaleux!!! Voilà 2 ans, comme je dois faire une révision+ changement de frein, Norauto me propose le pass entretien qui couvrira ces deux interventions et qui me permettra de venir pour toute autre intervention avec 10% de réduction sur la main d'oeuvre. En avril 2026, je remarque une fuite sur ma voiture, je passe donc chez Norauto qui me dit qu'ils ne font pas ce genre de réparations, je suis un peu refroidi car je pensais être tranquille pour tout ce qui concernait ma voiture mais au temps pour moi, je recherche un autre garagiste qui me fait le nécessaire et qui me signale qu'il a changé les filtres à air et habitacles qui étaient dans un état lamentable. En effet il me ressort des filtres de la marque citroën qui n'ont donc pas été changés depuis 3 ans alors que j'ai fait deux entretiens chez Norauto en 2024 et 2025 et que des filtres habitacles ont bien été signalés comme changés dans mon dernier entretien. Je vais donc chez Norauto ce jeudi 04 juin pour exprimer mon mécontentement et là tout ce qu'on me propose, c'est de me rembourser les 2 filtres habitacles pour un montant de 30€ alors que je paye 47€par mois soit 564€ par an pour ce pass entretien. J'indique bien au vendeur que 30€ est bien peu de choses comparé à la perte de confiance que j'ai envers l'enseigne, que ces deux filtres ne sont peut être que l'arbre qui cache la forêt et qu'un client "abonné" mécontent a sans doute droit à un peu plus de considération, mais le vendeur me dit qu'il ne peut rien faire de plus, que ce n'est pas lui qui décide, bla,bla,bla...

Très déçu, j’ai changé mes pneus arrières chez vous depuis mon pneu ne cesse de se dégonfler, j’étais revenu, vous m’aviez dit que le joint d’étanchéité était soit mal posé soit défectueux, vous me l’avez changé, 2h00 d’attente, aucun geste commercial. Vous avez gonflé mes pneus bien au dessus de ce qui est indiqué sur ma portière donc le temps que mon pneu se re dégonfle, je me rend compte que le problème n’est pas résolu, c’est encore le même pneu qui se dégonfle super vite, 1,5 pour celui ci contre 2,5 pour le pneu droit, je le regonfle 3 jours après je peux le regonflé. Je suis revenu, je raconte tout cela à une personne qui me dit « heu je sais pas je suis là pour quelques jours je vous appelle un collègue » je raconte une 2e fois « je sais pas je vous appelle un autre collègue » hop je dois raconter une 3ème fois… on se moque de qui ? Je tombe suis une personne très froide, qui me fait presque croire que c’est de ma faute «bah c’était pas le joint peut être » alors que c’est vous qui m’aviez dit cela et si c’était pas le joint pourquoi me l’avoir changer ? C’est vous les expert non ? Il me dit de venir le lendemain mais ça le faisait clairement c****, alors je ne suis pas venu, pour avoir un accueil 0 et une professionnalisme 0 je préfère aller ailleurs et donner mon argent ailleurs. Plus jamais je ne remettrais les pieds chez vous.

Rendez vous chez norauto,on m'appel pour me dire que j'étais attendu a 11h alors que le rdv est a 14h... c'est apparemment rectifié,j'arrive en centre et là je suis invisible au planning. On me prend en charge pr le changement de 2 pneu d'un quattro haldex et non torsen,plusieurs fois changé dans ce centre sans problème. J'attends patiemment que la prestation se fasse 15 mn apres on me refuse,puis un garagiste sort pour me dire c'est ok ..par la suite finalement le chef d'atelier ne veut plus le faire car obligation de changer les 4 pneus d'après sa science(différentiel alors que ce n'est pas un torsen. Bilan pas de prestation et une après midi de boulot de perdu. Soyez cohérent c'est devenu la débandade ce centre,Adieu norauto 👋

Scandaleux, à éviter absolument ! Je me suis rendue chez Norauto Lambersart et je suis furieuse de cette expérience. On m'a proposé de changer un élément complet alors qu'une simple pièce aurait suffi. Une tentative d'arnaque évidente pour gonfler la facture ! Par dessus ça, on m'a recommandé un changement de pneus à des prix complètement abusifs, alors qu'ils ont été changés il y a tout juste un mois. Il est clair pour moi qu'ils ont profité du fait que je sois une femme pour tenter de me faire avaler n'importe quoi, pensant que je me laisserais faire sans poser de questions. C'est tout simplement du mépris et de la malhonnêteté. Et pour couronner le tout, on m'avait donné une heure précise pour récupérer ma voiture. Résultat ? 40 minutes de retard pour un simple diagnostic ! Un manque de respect total envers les clients. Ce garage se fiche ouvertement de ses clients, en particulier des femmes. Fuyez cet endroit et allez voir ailleurs !

Un peu déçu de me rendre compte que 2 caches écrou on été perdu sur ma voiture.. 10 minutes pour retrouver mes clés et pour combler le tout bien logique que un des techniciens se gare sur la place handicapée en sortant la voiture de l'atelier (photo à l'appui). Enfin sinon la prestation est bien faite mise à part mes 2 caches écrous perdu.

Rendez-vous pris chez Norauto pour une simple réparation de crevaison : après plus d’une heure d’attente, on m’annonce finalement que la réparation est impossible car mes pneus seraient soi-disant trop usés, et qu’il faut remplacer les deux. Étrangement, le client avant moi a eu droit exactement au même discours. J’y vois clairement une tentative de vente forcée. Mes pneus ne sont pas neufs, mais les témoins d’usure ne sont même pas atteints. J’ai refusé le remplacement et un garagiste en Belgique a réparé le pneu sans problème pour 30 €. Cerise sur le gâteau : Norauto a regonflé mon pneu à 3,5 bars au lieu de 2,2 bars. Incompétence ou méthode commerciale abusive ? Très mauvaise expérience.

Jamais plus dans ce centre !! Je ressors à l’instant de votre centre je suis furieuse. Je viens pr un changement de 2 pneus avant sur ma Fiat500L avec devis reçu par mail. J’ai échangé avec une personne au tel pour prendre le rdv, cette personne a évoqué le fait de faire le parallélisme en même temps ( facturé en +70€) N’y connaissant rien je lui dis que je me renseigne et nous tombons d accord par téléphone que si je me décide à le faire il faudra que je le précise au moment du dépôt de la voiture. Au moment de régler, le parallélisme a été fait automatiquement, la caissier appelle le gars qui arrive, et il me prend de haut en me disant que j’ai signé le bon de commande à arrivant (on m’a juste demandé de signer sur un petit écran de téléphone en me disant que c’était pour le dépôt de clefs!!) et que donc, c’est fait automatiquement et qu’il fallait que je le dise si je ne voulais pas le faire….et il se barre…. Je suis sur le …!!! Aucun sens commercial, en gros c’est moi qui ait mal compris alors que je suis sûre de moi!!! Si vous traitez tous vos clients de cette manière je ne m étonne pas que vous ayez des mauvais avis. Honteux j’ai juste eu l’impression d’avoir été prise pour une grosse pigeonne !! De plus l’ambiance est deletaire dans ce centre. Avec 1:30 d’attente pour changer 2 pneus j’ai eu le temps de percevoir l’ambiance entre collègues, la manière dont ils se parlent, et devant les clients….bcp de choses à revoir chez vous!! En tout cas pour moi c’est terminé en une visite vous m’avez convaincue de ne jamais revenir chez vous !!!

Je recommande ... de ne jamais y mettre un pied. Rendez-vous à 11h pour changer uniquement les plaquettes de frein (suite à contrôle technique). Devis fait à ~90€ : j'attends patiemment dans la zone d'attente. 12h15 et je vois que ma voiture n'a pas bougée du parking. Suite à plusieurs relances de ma part, ils se décident enfin à la prendre en charge : 12h25 pour un rdv à 11h je le rappelle. 10 minutes plus tard on vient me voir pour me dire qu'ils refusent de remplacer les plaquettes de frein sans changer les disques soient disant trop usés (elle sort du contrôle technique qui m'a précisé qu'il n'était pas nécessaire de changer les disques). Étant fatigué d'attendre, de négocier avec eux et pressé j'accepte finalement .. 13h10 Enfin ma voiture est disponible : ils m'annoncent un prix exorbitant = 310€ (ils avaient rajouté des options nettoyage que je n'ai jamais accepté) Bref garage qui va vous arnaquer : allez voir ailleurs.