Annuaire-garagiste.frJe viens de faire changer mes quatre pneus dans ce centre Norauto de Labenne et je suis extrêmement déçu de la prise en charge. L’équipe s’est montrée particulièrement désagréable et irrespectueuse. La façon de s’adresser au client est totalement dépourvue de politesse et de professionnalisme. Mon rendez-vous a en plus été modifié à quatre reprises, ce qui est déjà difficilement acceptable. Le vendeur m’avait indiqué de revenir en fin de journée afin de pouvoir échanger avec le directeur d’agence et tenter de trouver une solution. Lorsque je suis revenu comme convenu, le directeur était tout simplement parti. Je trouve cette attitude totalement inadmissible et cela donne clairement le sentiment que le directeur cherche à éviter ses responsabilités plutôt qu’à faire face au mécontentement du client. J’ai finalement fait part de ma situation et demandé un geste commercial compte tenu des nombreux changements de rendez-vous et de l’ensemble des désagréments rencontrés. Malheureusement, le directeur n’a rien voulu entendre et n’a accepté aucun geste commercial. Entre les rendez-vous modifiés à quatre reprises, l’attitude désagréable et irrespectueuse de l’équipe, le manque de considération envers le client et un directeur qui n’assume pas la situation et refuse toute discussion concernant un éventuel geste commercial, tout cela est tout simplement inadmissible. Je n’ai jamais été confronté à un tel manque de professionnalisme et de considération. Une expérience extrêmement décevante.
Norauto Labenne
Atelier de réparation automobile · Labenne (40)
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À propos de Norauto Labenne
Norauto Labenne est un établissement de la catégorie « Atelier de réparation automobile » situé à Labenne (40530). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (706)
Garage très arrangeant. Nous avions besoin d'un pneu neuf pendant nos vacances. On nous avait initialement donné un rendez-vous quatre jours plus tard, mais à notre retour des courses, le mécanicien nous a accueillis et on nous a immédiament fait monter deux pneus neufs. Merci beaucoup!
Excellente expérience chez Norauto labenne ! Du premier accueil en magasin jusqu’à la restitution de ma remorque, tout a été irréprochable. Le remplacement des pneus s’est révélé un peu plus complexe que prévu, mais Rémi Gautier et Antoine ont fait preuve d’un grand professionnalisme, tout en restant souriants, aimables et serviables du début à la fin. C’est vraiment appréciable de voir une équipe qui garde le sens du service, même face aux imprévus. J’en ai également profité pour parcourir le magasin, très bien achalandé malgré sa taille, et mettre à jour les informations de ma carte de fidélité, le tout avec un accueil chaleureux. Un grand merci à toute l’équipe ! Je recommande cette enseigne sans la moindre hésitation.
Cet avis concerne un simple changement de batterie, mais en pleine vacances, en urgence. D'où les 5 étoiles. Une réponse rapide, un service réactif et dans la conscience de dépanner un client. Merci à ce centre.
Samedi 18 juillet je rentre chez moi dans le Nord après 15 jours de vacances et je m’aperçois qu’une vis est plantée dans mon pneu avec obligation de changer les 2 pneus arrière. Seul Norauto de LABENNE malgré leur surcharge de travail et sensible à notre situation a accepté de nous remplacer immédiatement les 2 pneus. Un grand merci à Rémy et Éric pour leur professionnalisme et leur accueil hyper chaleureux. Nous recommandons VIVEMENT cet établissement.
J'appelle pour une urgence, crevaison juste avant de reprendre la route, un samedi. La personne me donne RV dans 10mn, fait la réparation et la voiture est prête 20mn après Certes j'ai eu de la chance d'avoir un créneau, mais il est évident que l'équipe de ce Norauto est dynamique et compétente. Journée sauvée. Merci !
Cales Milenco 40% moins chère, j'ai pas trouvé mieux C'est ce que j'appelle une belle promotion. La commande et le délai respecté et même dispo plus tôt que prévu. L'accueil du personnel de norauto Labenne est à félicité
Je n'aime pas rédiger des avis négatifs, mais là je ne peux pas passer sous silence cette mauvaise expérience qui a eu des conséquences importantes. Révision a plus de 200 euros, niveau du liquide de refroidissement pas fait, durite pas serrée, et on se retrouve en carafe sur l'autoroute! Ça aurait pu être plus grave, mais bon on a été chanceux. On revient au garage, aucune excuses, pas de geste commercial, juste le report de la faute sur le mécanicien. Sanction: Norauto perd 3 véhicules en entretien.
Très bonne expérience, nous revenions d'Espagne et nous sommes tombés en panne de batterie. L'équipe de Labenne nous a dépanné de suite avec une batterie neuve au prix Norauto, normal pour les prix ... En tout cas merci nous avons pu repartir rapidement sur le chemin du retour...
Franchement, très mauvaise expérience chez Norauto Labenne. Première visite : environ 800 à 1 000 € de réparations. Pour intervenir sur une roue, ils ont eu besoin d’enlever les écrous antivol. Ils se sont servis directement dans mon coffre sans me demander quoi que ce soit. Aucun mot, aucune information. Deux mois plus tard, je reviens pour d’autres réparations. Cette fois, on me demande la clé des écrous antivol. Je leur explique que la dernière fois, c’est eux qui l’ont utilisée et qu’on ne me l’a jamais rendue ni même signalée. Résultat : ils ne la retrouvent pas. On me présente des excuses et on me promet un geste commercial sur la prochaine intervention. Sauf que finalement, rien de concret. J’ai dû racheter moi-même des écrous antivol de ma poche. Aucune vraie prise en charge de leur erreur. Cerise sur le gâteau : en arrivant sur leur parking, mon pare-chocs avant s’est accroché légèrement au trottoir. Pas un geste, pas une proposition, rien. Zéro considération. Entre le manque de communication, le matériel perdu et l’absence totale de suivi client, je suis extrêmement déçu. Pour les montants que j’ai laissés chez eux, je m’attendais à un minimum de professionnalisme. Je ne recommande pas.
Un accueil à la fois très professionnel et extrêmement aimable Un travail pourtant compliqué réalisé parfaitement et vérifié en présence du client N'hésitez pas à y aller c'est tout à fait excellent. Bravo et grand merci à cette équipe
Très satisfait pour le changement d'une valve électronique et de la reprogrammation du système, pour un prix sans rapport avec ce que l'on m'avait laissé entendre en concession. Intervenant chez Norauto : VICTOR; J'ajoute, très bon accueil.
J'ai fait de la route j'arrive à 11h50 le samedi et c'est déjà fermé, honteux et pas sérieux Plusieurs clients ont fait ce même constat ce matin, j'annule ma commande que je devais récupérer chez vous et j'irais chez un concurrent sérieux qui ne me fera pas perdre mon temps
Venu sans rendez-vous pour changer une ampoule 💡 avant gauche, en cinq minutes chrono c'est fait ! Je ne suis jamais déçu par Norauto , à Royan et comme en Seine et Marne .toujours nickel.
Service impeccable du début à la fin. Personnel compétent et à l'écoute. Merci.
Vraiment satisfaite ! Des gens tres patients et compétents ! Etant en galère avec mon assurance ils m’ont gentiment proposé de m’emmener au travail, merci à Antoine et toute l’équipe pour votre gentillesse
1/2 Faire changer les 4 pneus... spécifier à l'accueil que le pneu de secours est en place à l'arriere droite du vehicule et que le pneu a changer est dans le coffre... 30min service rapide... service baclé... s'apercevoir le lendemain que le pneu crevé est resté dans le coffre... super je dois partir a bordeaux pour 5jours... espèrons que je ne crève pas... je viendrais vous voir au retour...vous inquietez pas... 2/2 Suite d'un service apres vente remarquable... l'on me dit qu'on attend le miracle en gros...un pneu de la bonne dimension, avec une usure limitée ( car mon pneu de secours etait quasiment neuf et on imagine bien qu'un autre client va venir faire changer sa roue en bon état...)... en attendant je roule sans pneu de secours ... voila tout ce qu'on me propose comme solution... merci... je croise les doigts et j'allume un cierge... Le plus simple aurait été de monter un pneu neuf... ok ...vous auriez perdu 30 balles prix d'achat mais n'est-ce pas logique quand on fait une erreur (ce qui peut arriver)... par contre ...laisser un client dans cette situation n'est pas professionnel.
Je suis tout à fait satisfait de ma dernière visite au Norauto de Labenne. J'y ai été très bien accueilli, à l'heure prévue. Outre la vidange, j'ai reçu un diagnostic sur différents points faible de mon véhicule: très utile ! Je recommande très vivement le Norauto de Labenne.
Je viens de faire changer ma batterie. J'avais demandé une Varta parfaitement compatible avec mon véhicule. Il m'a bien été confirmé que c'est cette batterie qui serait montée sur ma voiture. Après paiement et retour chez moi, j'ai vérifié. C'est en fait une Norauto qui a été montée et que j'ai payée. En réponse à mes récriminations téléphoniques, il m' alors été répondu que la batterie que J'avais demandé n'était pas assez puissante pour ma voiture. C'est faux, car la Varta fait 800 A contre 760 pour Norauto. En désespoir de cause, la personne au tph m'a dit que que Norauto, c'était Varta. Encore faux. Il n’existe pas de lien de propriété ou de contrôle industriel direct entre Varta et Norauto : la relation est purement commerciale et de distribution.
Prix raisonnable. L'équipe de Norauto de Labenne est très efficace, serviable, rapide, et sympathique. Ils ne font pas payer un diagnostique s'ils ne peuvent pas effectuer les réparations... 4 passages chez eux et toujours satisfaite.
Norauto : l’incompétence dans toute sa splendeur. Voyant STOP, je fais ce qu’il faut : j’arrête le véhicule, dépanneuse, direction leur centre. Je leur explique clairement que le niveau d’huile est trop haut et que la vidange est PRIORITAIRE avant de parler de FAP. Leur réponse ? Refus total de faire la moindre vidange. Rien. Pas de vérification des capteurs, pas de contrôle des durites, pas de diag sérieux. Juste une phrase magique : ( On ne fait rien tant que vous ne changez pas le FAP code erreur p2002 et p253f) Aucun raisonnement, aucune logique, aucune recherche. Changer des pièces au hasard ou juste lire des codes semble être leur seule compétence. Le véhicule est resté immobilisé pour rien, et je ressors exactement comme je suis arrivé, sans aucune solution et en plus l’assurance refuse de déplacer mon véhicule !! Si vous cherchez un endroit où on ne réfléchit pas et où on vous renvoie chez vous sans rien faire : vous êtes au bon endroit. Pour tout le reste : allez ailleurs.
12 mn d'attente à la caisse avec 2 ampoules feux, malgré 3 employés à proximité dont un a fait 3 fois le tour du magasin avec un manche à balai. Un m'a regardé, pas bougé puis a préféré répondre au tel. Dommage c'est Feu Vert Tarnos qui changera mes pneus.
ATTENTION À FUIR !! Je suis venu faire changer les 4 pneus de ma voiture résultat ce centre NORAUTO a (OUBLIÉ!!!) de serer les boulons !! Voiture accidenté depuis fin juillet (j’ai perdu une roue sur la route du retour) 5000€ de réparations ! Aucune prise en charge de Norauto qui fuit ses responsabilités et qui ne me prête même pas de véhicule à la suite de cet accident (45jours maintenant sans véhicule) Directeur, patron, qui vous voulez qui visiblement se cache derrière ses employés pour ne pas avoir à me rencontrer. Ça en dit long sur le courage… Lamentable, une vraie honte pour l’enseigne.
Une prise en charge exceptionnelle par Antoine et Victor à Norauto Labenne malgré les péripéties liées aux manquements de leur fournisseur. Ils ont toujours joué la carte de l honnêteté. J ai patienté mais le résultat etait parfait. J ai changé, deux amortisseurs à l arrière de ma vielle Mercedes de 2004 , 4 jantes et deux pneus à l avant , le parallélisme et la voilà repartit pour quelques années de service encore.J avais fait quelques devis pour les prestations pré-citées dans d autres garages et Norauto Labenne a été la meilleure !Merci au professionnalisme des personnels de Norauto Labenne , pour leur honnêteté et savoir faire relationnel..A conseiller absolument !
J’ai pris rendez-vous en ligne sur le site Norauto : pneus annoncés en stock et créneaux disponibles cette semaine. J’arrive au centre, et là… surprise : aucun pneu en stock et aucune disponibilité avant un bon moment. Autrement dit, le site fait perdre du temps aux clients pour rien. Entre la mauvaise gestion du stock et le manque de fiabilité des rendez-vous, ça donne une belle impression d’amateurisme. Quand on prend un rendez-vous, c’est pour que ce soit respecté, pas pour se retrouver à repartir bredouille.
Très bonne expérience chez Norauto Labenne. Très bon accueil et Remi s est très bien occupé de notre véhicule merci à lui qui a quand même galéré à enlever les écrous de notre véhicule ( lié au mauvais état des écrous) mais qui avé. Patience et détermination à fait un super travail.
Personnel très agréable, magasin bien organisé proposant beaucoup de produits. Aucun soucis pour avoir des renseignements et un devis, le personnel est très compétent. Très bon magasin.
