Annuaire-garagiste.frJ'allais pour une simple révision et ma voiture ne démarre plus depuis. Le technicien a détérioré une pièce lors de la révision et m'a laissé repartir avec un véhicule défectueux (réparé avec un collier de serrage en plastique qui n'a pas tenu bien sur !) me mettant en danger sur la route. Cela au lieu de me le préciser et de chercher une solution de réparation immédiatement (je rappelle l'obligation légale du code civil article 1915 de rendre l'objet déposé à l'identique...). Malgré nos tentatives de résolution avec le centre et le service client (totalement inefficace) il n'y a eu aucune issue, ma voiture est en panne devant chez moi depuis 1 mois, obligé de contacter le service juridique de mon assurance et départ en vacances plus que compromis... Fuyez !
Norauto La Rochelle
Atelier de réparation automobile · Puilboreau (17)
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À propos de Norauto La Rochelle
Norauto La Rochelle, situé dans le Centre Commercial De Beaulieu, propose une large gamme de services pour l'entretien et la réparation automobile. L'atelier prend en charge la vidange, le changement de pneus, la climatisation, le freinage, la courroie de distribution, et l'immatriculation. Des solutions sont également disponibles pour les professionnels et les flottes d'entreprise.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 19:00 |
| Vendredi | 08:30 – 19:00 |
| Samedi | 08:30 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1565)
Commande de 4 pneus plus pose par l’intermédiaire du site internet .Rendez-vous pris en même temps ; date et heure qui me convenait bien vu que le véhicule partait le lendemain très tôt. Ma commande passée et le règlement effectué , on m’a appelé pour me dire que le rdv n’était pas possible car il était pris par un appel direct à l’atelier. À cause de ce contretemps j’ai dû retarder mon départ de deux jours !! Comment se fait-il qu’une boîte comme Norauto à l’époque de l’IA n’a pas encore réglé ce problème qui semble se produire souvent d’après les avis ? Bien sûr nous sommes mis devant le fait accompli , avec une commande passée et réglée…..,
Aucune étoile ! Pour moi c'est ni fait ni à faire, il me facture une prestation qui ne fonctionne pas. En me répondant que c'est autre chose. J'avais demandé un devis si ça ne fonctionne pas, car je n'aurais pas fait faire la recharge de gaz, si le compresseur était défectueux... C'est évident. Du vol manifeste
Nous venions d'arriver à La Rochelle pour une semaine de vacances lorsqu'un problème est survenu sur notre voiture. Nous nous sommes rendus chez Norauto, où nous avons été pris en charge rapidement. L'équipe a été très accueillante, professionnelle et efficace. Un grand merci au personnel pour leur réactivité, qui nous a permis de poursuivre nos vacances en toute sérénité. Je recommande sans hésiter !
Un immense merci au monsieur qui m’a accueillie aujourd’hui chez Norauto Puilboreau. J’étais un peu inquiète concernant mon huile moteur et il a pris le temps de me renseigner, de vérifier mon véhicule et même de me rajouter de l’huile sans me faire payer. Une personne vraiment adorable, professionnelle et à l’écoute. Merci pour votre gentillesse, ça fait plaisir de tomber sur des personnes aussi humaines ! 😊
J’avais pris un rendez-vous chez Norauto le 1er avril pour une intervention prévue le 29 mai. Ce matin, je me suis déplacé pour confirmer ce rendez-vous, et on m’a finalement annoncé qu’il avait été annulé, alors que j’avais pourtant reçu un SMS de confirmation le jour de la prise du rdv. Le jeune homme à l’accueil a été très gentil et professionnel, et il m’a finalement refixé un rendez-vous, donc je tiens à souligner son attitude positive. En revanche, je trouve cela vraiment peu professionnel de ne pas avoir été prévenu de l’annulation. Attendre presque deux mois pour un rendez-vous, puis apprendre sur place qu’il n’existe plus, c’est très décevant, j’ai mis une étoile pour montrer mon mécontentement.
Super accueil ! J’avais un problème de garde boue sur ma voiture qui rendait la conduite dangereuse pour les autres. Je me suis présentée sans rdv et on m’a très bien accueilli et grace à Jean-Luc j’ai pu repartir avec une solution transitoire que me permet de rentrer sereinement ! Encore merci 🙏
Une enseigne qui mérite qu'on s'y attarde notamment sur l'aspect humain des employés ce qui de nos jours est de plus en plus rare. Je ne parle que du NORAUTO à Puilboreau, limitrophe à La Rochelle. Écoute, compréhensif et arrangeant. Je remercie Raphaël, responsable du centre, pour son écoute et son geste. Je reviendrais sans hésiter. Gilles Le Borgne
Ma mère de plus de 80 ans voulait faire poser une caméra de recul sur sa voiture. Le rdv a été annulé une première fois le jour même…. Puis elle s’y est rendu dernièrement, avait appelé le matin pour bien confirmer que c’était possible et arrivée sur place, pas de matériel ??? Elle a dû repartir encore bredouille, alors qu’elle a 1/2h de route ! Ils lui ont donné rdv 15 jours plus tard pour finalement encore annuler et dire qu’ils ne lui feront pas !!! Bravo… une honte !
À fuir pour votre sécurité ! Je suis venue car mon freinage n'était plus efficace. Après diagnostic, Norauto a affirmé que tout allait bien et que je pouvais encore rouler longtemps. Malgré mon insistance sur le danger ressenti, ils m'ont laissée repartir. Après appel à un petit garagiste indépendant, il a immédiatement confirmé que mes plaquettes étaient pourtant totalement usées et dangereuses. Un manque de professionnalisme qui aurait pu coûter cher.
Je suis allée les voir la semaine dernière après avoir eu une vis dans mon pneu (vis n’étant absolument pas dans le flan). Sur photo la personne que j’ai eu m’a dit direct « c est pas reparable » et m’a fait un devis pour une paire de pneus à 345€ … heureusement je suis allée chez Vulco et ils ont bizarrement pu me réparer mon pneu pour 27€ … belle economie 😅 je suis vraiment mécontente de leur service, et surtout de me dire que ce n’est pas réparable alors que si … voila quand on est une femme comment ca se passe. En réponse à votre message, j’insinue complètement que le fait que je sois une femme on a voulu me la faire à l’envers. De 1 : j’entends que l’erreur est humaine, mais apparemment elle l’est assez régulièrement chez vous au vue de certains avis. De 2 : votre conseiller aurait pu me demander si j’étais actuellement avec la voiture et aurait pu venir voir directement plutôt que de se fier à une photo s’il n’était pas sur de lui, plutôt que me dire directement « c’est pas réparable » (avec un petit sourire narquois) De 3 : ils ont réparé par champignon… Et pour finir après lui avoir expliqué que la voiture je venais de l’acquérir il y avait à peine une semaine et demi, et que j’avais actuellement autre chose à payer que des nouveaux pneus car ceux actuels peuvent encore faire quelques 20000km. Apres une somme déjà assez conséquente, s’il n’était encore une fois pas sur de lui et ne voulait pas s’engager sur une bonne réparation, il aurait pu me guider pour aller voir ailleurs … et bien non il a preferé me faire un devis pour une nouvelle paire de pneus… heureusement que je me suis écoutée, surtout quand on voit que Vulco n’a même pas cherché et m’a directement dit que « oui c’est réparable » donc oui désolé Monsieur d’insinuer qu’on a voulu m’escroquer 😅
Suite au refus catégorique de feu vert pour me prendre en dépannage alors que je venais de percer un pneu sur leur parking, je me suis dirigé chez Norauto la Rochelle, l’équipe m’a tout de suite pris en charge et réparé mon pneu. Je l’ai remercie car j’étais en déplacement professionnel, et je devais me rendre à un rendez-vous très important. Merci à eux.
Nous avions pris rendez-vous en ligne, via le site internet, car des créneaux étaient bien indiqués comme disponibles. Nous avons reçu une confirmation de rendez-vous. Le jour J, en arrivant au centre, on nous informe qu’aucun créneau n’est réservé à notre nom et que le planning est complet… Nous nous étions pourtant organisés et sommes venus avec deux voitures pour rien, puisque nous avons été renvoyés chez nous, sans aucune solution proposée. Le plus étonnant reste qu’on nous a reproché d’avoir pris rendez-vous sur le site internet 😅 Expérience très décevante.
Tasty Crousty propose des plats bons et généreux. Malgré un peu d’attente, l’accueil est chaleureux et agréable. On mange bien et on repart satisfait.
Très bon accueil et de bon conseils afin de remplacer les valves électronique tpms sur une Mercedes. Après remplacement des 4 valves tous fonctionne parfaitement. Je recommande fortement.
Le 19 janvier mon épouse a fait changer sur sa Yaris les bougies de préchauffage. La prestation a été correctement faite. Par contre elle a constaté la disparition de son éponge anti buée, elle a pris contact avec le centre Norauto qui devait la rappeler. Nous sommes début février elle attend toujours cet appel. Ce n'est pas pour le prix d une éponge anti buée mais pour le geste, et pour la conscience avec laquelle Norauto tient parole.
Très satisfait de l'accueil, des conseils. J'ai récupéré mon véhicule avant l'heure annoncée (qui étais d'une 1h). Excellent service ,je reste client et recommande Noreauto
Très mauvaise expérience chez Norauto. J’avais pris rendez-vous en ligne pour un changement de plaquettes de freins et une vidange. La veille, je reçois un message m’indiquant que mon rendez-vous n’a pas été validé par le garage, sans aucune explication. Impossible de les joindre par téléphone malgré plusieurs tentatives. Je décide donc de me déplacer directement sur place. Sur place, le conseiller m’indique qu’il n’a aucune trace de mon rendez-vous, comme si la prise de rendez-vous en ligne n’existait tout simplement pas. Aucun mot d’excuse, aucune tentative de compréhension ou de solution. Je propose alors de reprendre un rendez-vous et de refaire un devis. Je demande ensuite un renseignement pourtant basique dans un garage : savoir s’il est nécessaire de changer les plaquettes avant uniquement ou avant et arrière. Là, stupéfaction. Le conseiller refuse catégoriquement de se déplacer pour vérifier l’état de mes freins et me répond, sur un ton condescendant : « Je ne suis pas devin ». Suis-je bien dans un garage automobile ou dans un simple magasin de pièces détachées ? Il me propose ensuite un rendez-vous en fin de mois, sans même chercher à savoir si mon véhicule peut rouler en toute sécurité jusque-là. Je lui demande donc si mes plaquettes peuvent tenir jusqu’à cette date : nouveau refus de se déplacer, aucune vérification, aucun conseil, aucun professionnalisme. Je suis donc repartie, profondément agacée, avec l’impression d’avoir été traitée avec désinvolture et mépris, face à quelqu’un qui ne semblait ni concerné par la sécurité des clients ni par son rôle de conseiller technique. Heureusement, je me suis rendue dans un autre garage, où le professionnel a fait son travail correctement : contrôle immédiat, explications claires et surtout un vrai diagnostic. Et heureusement que j’y suis allée, car mes plaquettes de freins arrière étaient dans un état critique et représentaient un réel danger. Conclusion : expérience très décevante, accueil froid, attitude nonchalante, aucun sens du service client ni du conseil automobile. J’avais vraiment l’impression d’être dans un magasin lambda, pas dans un garage censé assurer la sécurité des véhicules. Je ne remettrai plus les pieds chez Norauto.
Avis tardif mais positif. Suite à la casse d'un support vélo sur boule d'attelage, ils m'ont bien dépanné avec les bons outils, me permettant de détacher le support et prendre la route en toute sécurité. Tout cela gracieusement. Donc merci pour le service.
Tout est fait pour qu un client, même néophyte en mécanique, puisse trouver la pièce qu il recherche en toute autonomie et rapidité (saisie de l immatriculation du véhicule, saisie de la pièce recherchée, affichage du produit adéquat, voyant lumineux dans le rayon pour trouver la pièce conseillée). J ai vécu une très belle expérience client (simplicité, rapidité, pas de risque de se tromper). Bravo
J’ai été accueilli par une jeune femme à l’accueil, souriante, très agréable et de très bon conseil. Mes pneus étaient hors d’usage à cause d’un gros clou ; je les ai donc changés par deux, et elle m’a orienté vers un modèle parfaitement adapté à ma conduite ainsi qu’au faible nombre de kilomètres que je parcours. Elle se reconnaîtra. Fréd
J’ai pris rdv avec norauto pour changer mes plaquette de frein une première fois. Ils ont annulé mon rdv. Une deuxième fois ils décalent l’heure. Ils n’ont pas changé mes plaquettes car « ils n’ont pas trouvé mon écrou de sécurité car c’était mal rangé et que ma trappe du coffre était vide ». Arrivé chez moi j’ai ouvert ma trappe. Tout était bien présent et rangé à bonne place. Je déconseille ce centre.
Je me suis rendue au Norauto de Puilboreau pour un problème de batterie (achetée chez eux il y a moins d’un an, donc encore sous garantie de 2 ans). Sur place, on m’a confirmé que la batterie était bien défectueuse et couverte par la garantie… mais personne ne voulait prendre le temps de la remplacer. J’ai dû insister pour voir le responsable et patienter plus de 2 heures, après une longue journée de travail, pour qu’on accepte enfin de changer la batterie. Et malgré la garantie, on m’a facturé la main-d’œuvre, présenté comme un “geste”. Un service client déplorable : manque de considération, absence totale de sens commercial, et un “geste” qui ressemble surtout à une arnaque. Très déçue, je ne recommande absolument pas ce centre.
Bonjour, Mon choix de mettre deux étoiles sert à exprimer mon mécontentement, suite à plusieurs problèmes pour un simple rendez-vous de changement de pneus à la base. J’avais confiance en votre centre, je n’avais jamais eu de problème. Toujours et encore à l’heure actuelle nous sommes bien accueillis le personnel reste souriant et à l’écoute. J’avais demandé une prestation de changement de deux pneus arrière, (À première vue quelque chose de classique). Je pars récupérer mon véhicule après la fin de la prestation. Une fois arrivée au véhicule, je m’aperçois (Après avoir réglé ma facture). Que les deux pneus n’ont pas été changé. Un peu étonné, je décide de retourner directement dans le centre, afin d’avoir des explications. C’est là que l’on m’explique que mon écrou antivol arrière droit a cassé l’or du démontage et que la prestation n’a pas pu être faite. Jusque-là, aucun souci, ce sont des choses qui peuvent arriver ça reste du matériel. Même si j’avoue avoir eu beaucoup de mal à comprendre comment c’était possible de me faire régler sans me donner l’info (manque de communication ?). Malgré cela, la prise en charge reste top ! On me rembourse directement, on m’explique que mes quatre écrous seront changés et remplacés à la charge du centre et qu’il faudra que je revienne afin de pouvoir procéder à l’opération ainsi qu’à mes changements de pneus. Le début des problèmes arrivent par la suite. On me dit qu’on me rappellera le lundi (Car la prestation avait été faite le samedi). Bien évidemment, on m’oublie… Je décide lundi en fin de journée de me déplacer au centre, et on m’annonce que l’on m’a oublié. Encore une fois j’arrive à comprendre, même si la colère commence à monter, ce n’est pas très professionnel, mais encore une fois c’est humain surtout si il y avait du monde ça reste compréhensible ! On m’annonce que la société qui s’occupe des montages des écrous antivol n’est pas disponible, et que l’on va me rappeler pour me donner une solution, car pour le moment ils n’en avaient pas. On me rappelle le lendemain pour me demander si je suis disponible samedi (soit une semaine après). Je n’étais pas spécialement disponible, mais j’ai fait en sorte de l’être au moins pour la matinée pour que ma prestation qui devait être faite la semaine d’avant puisse enfin être faite… Arrivé au samedi. La prestation a bien été faite. Pour le coup j’avais peur de retrouver ma jante dans un piteux état mais je me suis trompé, ils ont quand même veillé à faire attention. MAIS, Pour ce qui est du changement des pneus, Même si je sais que dans ce genre de centre ce qui prime c’est le rendement, Je suis très déçu de voir l’état de ma jante après la prestation du changement des pneus…. (Voir photos). Suite à toute cette péripétie, j’ai demandé par principe pour toutes ces mésaventures, un petit geste commerciale ou une ristourne. Bien évidemment On me dit que « cela n’est pas possible et que si l’écrou a cassé, ce n’est pas de leur fautes »…. Je n’ai même pas cherché à aller plus loin car à la base je ne suis pas du genre à demander ce genre de choses, j’ai moi-même travaillé dans le commerce, je sais ce que cela représente, mais au vu des problèmes rencontrés, je pense que cela aurait été une petite logique tout de même. Le résultat final c’est que maintenant je ne retournerai plus là-bas ni dans un centre Norauto d’ailleurs, car ce n’est pas la première fois que j’y dépose un véhicule et qu’on ne prête pas attention à l’état de mes jantes…. (Photo 1 : jantes avant changement des pneus) (Photo 2,3,4,5 : jantes après montage des pneus)
