Norauto La Garde

Je suis venu changer mes 4 pneus sur une Mazda 3. Je dépose ma voiture propre, 2h plus tard je la récupère avec de la graisse noire plein les jantes, et sur la poignée de porte. Je nettoie la voiture, je m'aperçois que les jantes ont été rayé dont une totalement. Impossible de le voir sur le moment car caché par de la graisse. Quelques jours plus tard, je fais remonter le problème. Ils m'annoncent qu'ils vont voir ce qu'ils peuvent faire, bien évidemment qu'ils ne vont rien faire !! De plus, une roue se retrouve avec plein de plomb, au lieu de faire tourner le pneu pour trouver l'équilibrage naturel. Bref, un garage d'amateur, avec des incompétent, à flux tendu et qui ne font pas attention à la qualité du travail. Passer votre chemin, même leur service commercial est incapable de garder un client. C'était la dernière fois chez eux ! Les concurrents font mieux ! Quand le chef de l'atelier vous dit mot pour mot : "Ici comme chez carter cash, je vous conseille de prendre en photo vos jantes avant de déposer votre voiture". Ça fait réfléchir sur la confiance qu'ils ont en leur travail.

Prise de RDV sur le site pour vidange/filtre à huile/ filtre à air. J’ai commandé en même temps un filtre à habitacle à 6,99€ sans opter pour l’option « pose » à 24,99€, à retirer au magasin (je comptais le monter moi même). Arrivé au dépôt des clés, on m’informe que le filtre à air n’est pas dispo et « qu’on aurait dû m’appeler pour me le dire » … c’est ballot je viens de faire 30kms. Je propose donc à la personne qui vient de m’annoncer la mauvaise nouvelle de me poser le filtre à habitacle pour 24,99€ (espérant qu’elle m’offre le montage en dédommagement du filtre à air manquant et du trajet effectué). Que nenni ! Elle m’annonce un forfait de 44,99€ filtre inclus contre 24,99€ + 6,99€ de filtre sur le site, cherchez l’erreur. Je lui montre le prix du site Norauto sur mon tel, mais à part me dire « je vous crois mais en magasin c’est 44,99€ » (sur un ton limite) aucun geste commercial. La dessus je lui dis que ma voiture est garée près de la benne à pneus et 15mn plus tard un technicien m’appelle pour me demander où j’ai garé ma voiture 🤣 CQFD : professionnalisme 0/20. À la récupération de mon véhicule je fais part de mon anecdote à une autre personne du magasin, très souriante, qui s’excuse de la médiocrité du service de sa collègue et me propose (enfin) la pose du filtre pour 24,99€. Ce que j’ai refusé ayant perdu trop de temps. Très déçu en tant que fidèle client de l’enseigne depuis plus de 30 ans, je repars avec une prestation inachevée et mon filtre à habitacle sous le bras.

Je n’aime pas laisser d’avis négatifs, mais n’ayant pas eu le sentiment d’être entendu sur place — et ne m’attendant pas à recevoir le fameux questionnaire de satisfaction NPS — Google reste malheureusement mon principal moyen de partager mon expérience. Révision de mon e-Golf aujourd’hui, 17 août 2026 : 99 €. J’avais signalé à trois reprises que ma priorité était de résoudre un voyant batterie : réservation, dépôt des clés et téléphone. Révision rapide, bon point. En revanche, on m’appelle pour insister sur une prestation climatisation à 69 €, mais pas pour m’informer du diagnostic batterie. Je le découvre seulement au moment de payer : selon Norauto, ma batterie ne serait pas « Start & Stop ». Étonnant pour une e-Golf 100 % électrique, sans Start & Stop, dont la batterie récente correspond aux références constructeur. On me propose alors de revenir pour la remplacer : 55 € de pose + environ 6 € de contrôle, hors batterie. Tarif que je trouve franchement excessif. Pour une révision basique d’un véhicule électrique à 99 € — points de contrôle et filtre habitacle — moins chère que chez le constructeur : OK. Mais pour résoudre un problème pourtant basique de voyant batterie : trop compliqué. Déçu surtout par l’écoute et le conseil. Et au vu du tarif annoncé, je ne recommande pas Norauto pour le remplacement d’une batterie.

Un personnel très agréable et poli, en revanche une organisation et une gestion du dossier vraiment déplorables. J’ai pris un rendez-vous pour le changement de mes 4 pneus. Trois jours après, on m’appelle pour annuler le rendez-vous car le modèle de pneus choisi n’était finalement pas adapté. On m’annonce également une différence de prix de 80 €. Je précise donc que je souhaite annuler la commande. Trois jours plus tard, une autre personne m’appelle et m’explique que le tarif m’avait été mal indiqué par sa collègue et que la différence de prix serait finalement dérisoire. Je décide donc de reprendre rendez-vous pour samedi 8 août à 8h00. Trois jours avant le rendez-vous, je reçois à nouveau un appel m’informant que mon rendez-vous est « en attente » et que les pneus n’ont pas encore été commandés. J’explique à cette personne que j’ai déjà eu un échange avec son collègue, que la commande était censée être faite et que mon rendez-vous était bien confirmé pour le samedi 8 août. Il me rassure, passe la commande et me confirme que tout sera prêt pour samedi. Le samedi matin, je me présente donc à 8h00 pour déposer ma voiture. Trente minutes plus tard, on m’appelle pour m’annoncer que la taille des pneus arrière reçus n’est finalement pas la bonne et qu’ils ne pourront donc pas effectuer le changement aujourd’hui. Bref, malgré un personnel très gentil et poli, je trouve cette succession d’erreurs absolument inadmissible. J’ai dû appeler, expliquer, confirmer et réexpliquer la situation à plusieurs reprises, pour finalement me déplacer à 8h00 un samedi et apprendre 30 minutes plus tard que le travail ne pourra pas être effectué. Un énorme manque de coordination et de sérieux dans la gestion des commandes et des rendez-vous. Très déçue de cette expérience.

Changement de 2 pneus Michelin. Travail correct, mais ils forcent la main pour faire des travaux en plus, comme un parallélisme alors que la voiture sort du contrôle technique et que tout est parfait (la voiture n’a que 30 000 km/h) et il m’a fallu beaucoup insister pour qu’ils montent les pneus neufs à l’AR. Par ailleurs j’ai dû faire tous les emplacements du parking Norauto et du supermarché Netto voisin pour récupérer ma voiture qu’ils ont garée au loin sans m’en informer. Pas très bon service

Je suis venue pour une révision de ma Toyota Yaris Hybride. Juste avant mon arrivée, plusieurs voyants se sont allumés d’un coup. Malgré cela, le véhicule m’a été restitué sans diagnostic électronique ni lecture des codes défaut. Je suis repartie avec le voyant moteur allumé, plusieurs autres voyants, et un système hybride qui ne fonctionne plus (plus de mode EV, le moteur thermique reste allumé en permanence). J’aurais apprécié qu’un diagnostic soit proposé ou, au minimum, qu’on m’explique clairement la situation avant de me rendre le véhicule. Très déçue de cette prise en charge.

Font payer une recharge de clim sur internet pour au final au rendez vous, au bout de 30 min nous dire qu’ils peuvent pas pour une soit disant fuite (alors qu’il n’y en pas un autre garage nous l’a fait sans problème et tout va bien) et nous rembourser que la moitié du tarif qui coûtait 65 euros. Pour finir par dire qu’il faut sûrement payer 600 euros pour changer le compresseur (mdr ça coûte 300 euros dans un garage lamba) Je ne conseille absolument pas, à fuir surtout l’été

Nous sommes venues avec ma soeur pour l achat d une batterie de 108, un vendeur très compétent et super sympathique nous a conseillé et tout expliqué. Nous le remercions encore car il a été d une gentillesse, très professionnel. Je suis revenue 2h après pour faire contrôler la batterie, il a pris le temps une nouvelle fois. On vit une période où tout le monde râle donc quand on est servi par une personne pro et sympa, c est à souligner, encore merci à lui !

Je suis passée au garage pour un problème de clé non détectée avec ma Peugeot 308 … j’ai eu droit à l’avis d’un expert qui a pris le temps d’établir un diagnostic pro de mes 2 clés et tout ça sans rdv ! Un travail de patience, de passion et de minutie et tout ça dans la bonne humeur 😊 Un grand merci à Laurent pour sa grande rigueur et son temps ;) je ressors +sereine 🤍

Bonjour, Je tiens à mettre en avant le travail exceptionnel de Jeff chez Norauto La Garde. Après plusieurs difficultés et un suivi de dossier qui, honnêtement, n’avait pas été correctement pris en charge par d’autres personnes auparavant, Jeff a été le seul à réellement reprendre la situation sérieusement et à s’investir du début à la fin. Là où d’autres n’ont pas su apporter de réponses claires ni assurer un vrai suivi, Jeff a fait preuve d’un professionnalisme remarquable. Il a pris le temps d’écouter, de comprendre le problème, de me tenir informé et surtout de suivre mon dossier avec une implication rare aujourd’hui. On sent immédiatement quelqu’un de compétent, humain et consciencieux, qui ne cherche pas simplement à “faire son travail”, mais à réellement aider le client et trouver des solutions. Des profils comme Jeff méritent clairement d’évoluer professionnellement et d’être reconnus à leur juste valeur. Son sérieux, son implication et sa gestion exemplaire des clients font énormément de bien à l’image de Norauto La Garde. Ce genre d’employé est précieux et devrait être davantage mis en avant au sein de l’entreprise. Encore un immense merci à lui pour son aide, sa patience et son professionnalisme irréprochable. Amelie et son Kadjar… une vraie cliente