Norauto La Chapelle Sur Erdre

Voiture laissée pour changer 4 pneus. En récupérant ma voiture je constate que le rangement central à été fouillé et des affaires laissées sur le siège passager. N'ayant pas utilisé la voiture de la semaine ce n'est que ce samedi 28/02 que je constate que la trappe de rangement du cache bagages dans le coffre à été arrachée (en cherchant l'écrou anti-vol) J'ai appelé le responsable d'atelier qui me certifie que ce n'est pas lui le responsable, mais comme la voiture n'a pas servie depuis son intervention..........

Nous avons demandé un devis et un avis sur la prestation souhaitée. Le devis est très satisfaisant, on ne nous a pas poussé à prendre la prestation mais plutôt à confirmer via le contrôle technique si c’était nécessaire. Lors de la prestation, rien à redire, tout est clair, dans les temps. Allez y les yeux fermés

Camion déposé pour la pose d’un attelage. Durée des travaux 2 jours maximum. Véhicule récupéré au bout d’une semaine, premier point négatif. Câble apparent un câble rafistolé avec du scotch voyant allumé au tableau depuis et batterie qui n’a pas été fixé.

Venu pour changer un pneu suite a une crevaison, on me convainc de le faire seulement réparé pour une légère économie. Grâce a ce précieux conseils, le trou dans mon pneu a doublé de taille, j'y retourne pour cette fois le faire changer, et on m'annonce un rdv au plus tôt 7jours plus tard avec comme nouveau bon conseil "mettez une roue de secours" (je fais 60km par jours). Bref, gagnez du temps, allez voir ailleurs, vous gagnerez du temps ( 2h30 pour faire semblant de réparer un pneu ), de l'argent et sûrement quelques années de plus a vivre.

Il y a plusieurs mois, j’avais pris rendez-vous pour un parallélisme, car ma voiture tirait vers la droite. J’ai payé la prestation, mais au fil des trajets, la voiture partait toujours vers la droite. Quelques jours après, je suis donc revenue au centre pour signaler le problème, et je suis tombée sur un employé à qui la situation ne semblait absolument pas importer. Nous avons finalement dû passer par un autre garage pour que le parallélisme soit réellement corrigé. Autre exemple : je suis venue pour changer une ampoule d’un côté du véhicule. Il aurait été beaucoup plus cohérent, mais surtout plus professionnel, de proposer directement de changer les 2 côtés puisque les ampoules se changent par paire et grillent souvent à peu d’intervalle. En déposant ma voiture, c’était évident pour moi que je la récupérerais avec les 2 côtés changés. Un mois plus tard, l’autre ampoule a logiquement grillé et j’ai dû revenir. Dernièrement, dans le cadre de mon déménagement, j’ai pris rendez-vous pour une vidange et un changement de pneus. Avant même le rendez-vous, nous avons dû demander un devis. Le premier était incorrect, nous avons dû les recontacter pour le faire modifier, puis encore les relancer car plus de 24 heures après, le nouveau devis n’avait toujours pas été envoyé. Le jour du rendez-vous, nous avons réexpliqué très clairement notre demande à l’accueil : les pneus qui étaient à l’avant devaient passer à l’arrière et les pneus neufs devaient être montés à l’avant. L’employé nous a confirmé que c’était noté pour l’atelier. En revenant le soir au moment de payer, nous avons rencontré une difficulté avec Églantine concernant le paiement par chèque, qui n’est pas accepté dans ce centre. C’est bien sûr leur droit, mais nous n’en avions pas été informés en amont, alors que nous sommes en plein déménagement et que les dépenses sont importantes. Les échanges ont été tendus et la communication peu adaptée à la situation, notamment lorsque des solutions comme l’augmentation du plafond bancaire nous ont été suggérées alors que cela avait déjà été fait. En repartant, nous nous sommes rendu compte que les pneus neufs avaient été montés à l’arrière. J’ai donc dû faire demi-tour. Je suis alors tombée sur un salarié de l’atelier (dont je n’ai malheureusement pas le prénom) qui a été irréprochable. Une fois rentrée chez moi, nous avons constaté que les pneus laissés à l’arrière n’étaient toujours pas les bons. Nous avons donc été obligés de revenir une 3ème fois. Cette fois-ci, nous sommes tombés sur Léo, qui a été très professionnel. Concernant la vidange, nous avons aussi demandé par téléphone qu’un autocollant indiquant la date soit placé sous le capot. Une employée nous a répondu que cela se faisait à la demande du client, nous avons donc fait la demande. En venant récupérer la voiture le soir, un autre employé, très aimable, nous a expliqué que l’information ne lui avait même pas été transmise. Le matin on nous dit une chose, le soir une autre : la communication interne est clairement à revoir. Après la vidange, le compte-rendu indiquait également que la climatisation nécessitait un entretien, alors qu’elle avait été réparée par le même centre Norauto quelques mois plus tôt, à l’été 2025. Voir ce point ressortir aussi vite pose sérieusement question. Au total, ces erreurs nous ont valu plusieurs allers-retours, avec des frais d’essence à notre charge, faisant perdre du temps aux clients comme aux employés de l’atelier, qui ont vu ma voiture passer plusieurs fois pour corriger des erreurs évitables. Pour finir, j’ai fait des études en communication. Je ne souhaite donc aucune réponse à cet avis. J’espère que, pour une fois, ma demande sera réellement respectée et que vous prendrez le temps de la considérer sans publier une réponse automatique. Je sais très bien comment fonctionnent les avis et leurs réponses, puisque j’en rédige et j’en traite moi-même : elles sont souvent très similaires, cordiales en apparence, mais les problèmes, eux, ne changent pas.

service plus long que prévu pour une simple révision . puis Ils m'ont remonté le cache moteur en dessous du moteur du véhicule à l'envers, ce qui fait que j'ai failli arracher tout mon pare-choc avant en reculant d'un stationnement. Je dois faire maintenant changer cela et des pièces cassées à mes frais. Peut donc beaucoup mieux faire pour le coup Et pour couronner le tout ils devaient faire l'appoint en liquide AdBlue. Ce qu'ils n'ont pas fait. j'ai dû revenir pour qu'il me le refasse

C’est la deuxième fois que je vais chez ce Norauto. Cette fois-ci pour changer mes essuies glaces, et sans rendez-vous. Rapide et très bien fait. Personnel très aimable et très professionnel. Je recommande +++ S. Marchand

e compte n'y est pas : 1ère intervention dans ce centre pour un changement de 2 pneus. Ils me montent une mauvaise taille (205 au lieu de 215), 3 essais routiers, 4 heures d'attente en totalité. Le personnel en caisse me promet une ristourne lors de mon prochain passage. 2ème intervention : Changement de plaquettes de frein. Opération réalisée mais pas de geste commercial. J'insiste, et je finis par avoir péniblement un discount avec une précision : Le personnel en caisse n'était pas habilité à me proposer une réduction lors des déboires de ma 1ère intervention. 3ème intervention : Changement de pneu + Permutation Avant/Arrière + Géométrie Opération réalisée en dehors du timing imparti sans aucune raison ni excuses formulées... 3 heures plus tard, mon voyant "Perte de pression" s'allume : Je pense innocemment que le reset de la pression n'a pas été réalisé vu qu'ils étaient en retard. Je fais la pression des pneus + Reset. 3 jours plus tard, en déplacement en vacances, nouvelle alerte de perte de pression : Je me débrouille pour régler la pression et, à mon retour en région nantaise, je file au centre. Sans aucune vérification, il me faut prendre un rdv le lendemain. Chose faite, retour le lendemain pour vérification. Verdict délivré : Aucun problème. J'insiste et je re-re-re-explique les faits rencontrés et finalement, ils m'annoncent une fuite d'air sur l'un des pneus. Aucune excuse formulée. En somme, c'est le consommateur qui paye les erreurs/malversations des techniciens. Le temps perdu à patienter n'a aucune importance. Ma patience a des limites, je ne solliciterais plus ce centre pour mes réparations.