Norauto Illkirch

Tu viens pour un changement de pneu, tu repars avec un devis de 430 € pour réparer le pare-brise je cherche toujours l’impact🤣, un climatisation qui refroidi plus je monte dans la voiture je mets en route à 14 degrés c’est vrai frigo donc elle fonctionne, changer les plaquettes, le liquide de refroidissement etc.. faite ce qu’on vous a demandé donc changer les pneu c’est tout !!! J’ai pas demandé un Check up complet de la voiture surtout que j’ai contrat de maintenance dans mon garage donc elle très bien entretenu !!! changer des trucs qui ont rien pour faire du chiffre c’est pas très cool pour ceux qui se feront avoir. C’est de l’arnaque punissable par la loi !!!

Prise de rdv plusieurs semaines avant mais le personnel nécessaire pour effectuer les prestations le jour des réparations n'est pas là. Malgré un retard d'une heure, toutes les prestations ne sont pas faites. De retour deux jours plus tard pour finir la prestation, une heure de retard à nouveau. Manque de sérieux malgré un personnel aimable en boutique.

Merci à Norauto pour cette expérience… originale. Je viens pour une simple permutation de roues, en précisant que je n’y connais rien et en demandant gentiment de vérifier les pneus avant montage. On me rassure : “Si les pneus ne sont pas bons, on ne les monte pas et on vous appelle.” Parfait, me dis-je. Quelques heures plus tard : SMS “véhicule prêt”… accompagné d’un devis pour changer les pneus. Là, je sens déjà que le scénario va être intéressant. Sur place, on m’explique que mes pneus avant sont HS… mais qu’ils ont quand même été montés. Logique. Pourquoi ne pas m’avoir appelé ? Mystère. Le chef d’atelier ? En pause, timing impeccable. Le responsable ? Les pneus sont finalement “bons pour encore 2000 km”. Donc HS, mais pas trop. J’ai tenté un geste commercial, pour le principe. Refusé, évidemment, il ne fallait pas briser une si belle cohérence. 👉 Au final : on vous promet un appel → vous n’en avez pas on vous dit pneus HS → mais on les monte quand même on vous dit que ça va → mais on vous fait un devis Une belle démonstration de logique appliquée. Je repars avec mes pneus… et pas mal de questions.

Dommage, les étoiles négatives n existent pas !!! Personne pour un simple renseignement, pour l achat de 4 pneus, avec la pose. Après un tres bref dialogue avec 2 vendeurs, résultat, l un se disant incompétent, l autre trop occupé, !!! A fuir, sauf si vous avez du temps à perdre...

​À FUIR ! Incompétence, mauvaise foi et mépris total du client. ​J'ai pris rendez-vous en ligne pour une vidange. Je me déplace le jour J (étant titulaire d'une carte handicap pour station debout un déplacement n'est pas anodin pour moi), je patiente 20 minutes sur place pour qu'on finisse par m'envoyer balader avec mépris : prestation annulée car un employé est absent depuis 14h. Mon rendez-vous était à 15h ! Ils avaient une heure pour m'appeler et m'éviter la route, ils avaient mon numéro, mais n'ont rien fait. ​Le pire reste la suite. Après une réclamation au siège, le gérant m'appelle. Il enchaîne les mensonges (il soutient m'avoir fait des excuses sur place, ce qui est totalement faux) et essaie de m'embrouiller avec un "geste commercial" bidon. Il me propose 25% de remise... mais refuse de l'appliquer sur le prix de ma commande (75€) ! Il l'applique sur le tarif plein (89€) sous prétexte qu'il "perdrait de l'argent". ​Résultat : il me propose une aumône de 8€ pour compenser mon temps perdu, mon essence, et mon déplacement pour rien. J'ai évidemment refusé cette insulte. ​Ce centre n'assume pas ses erreurs de gestion et traite ses clients avec condescendance. Un conseil : passez votre chemin et allez chez un vrai garagiste qui respecte ses clients et ses engagements.

Si je pouvais mettre zéro étoile, je mettrais zéro ! Cette entreprise et ce centre sont une blague. Le système de réservation en ligne est complètement inutile. J’ai réservé un rendez-vous par téléphone avec deux semaines d’avance et je me suis même déplacé sur place pour confirmer le rendez-vous afin d’être sûr que tout était en ordre. Aujourd’hui, la veille de la visite, j’apprends que je n’ai aucun rendez-vous… C’est un total manque de respect envers le client. Je déconseille vivement !

Je suis venue pour un pneu crevé afin qu’ils me le réparent. On programme donc un rdv pour le lendemain. Bilan : je poireaute 1h30 le temps que tout soit fait pour qu’au final on m’annonce qu’il faut changer le pneu + le second pneu arrière mais qu’ils ne peuvent pas me le faire car manque de temps (inutile de préciser que personne n’a regardé l’état du pneu avant de choisir la prestation à réaliser) !! Évidemment le magasin ferme à 19h et je suis prise en charge à 18h alors que j’avais rdv à 17h… On reprogramme donc un rdv pour changer les 2 pneus et rebelotte : j’attends de nouveau 1h après l’heure fixée le temps que ma voiture soit prise en charge et donc je passe de nouveau 1h30 dans le magasin !! Heureusement que j’avais une roue de secours décente dans mon véhicule sinon j’aurais attendu 4j avec mon pneu crevé le temps qu’on me le change et les dégâts auraient pu être bien plus graves !! Je ne recommande pas si vous n’aimez pas perdre votre temps et si vous avez un problème urgent

Un grand zéro. J' ai été très mal reçu par l'équipe de vendeurs également du responsable chef d'atelier. Le quel à commencé par me menacer en disant, je site " je vais t'attendre à la sortie". Il est Mal poli, et ne mérite pas un poste de chef. Ils n'ont aucun respect pour leurs clientèles. Tout a commencé car je n' étais pas satisfait du service,il ne correspondait à ma demande. Donc je vais dépenser mon argent chez la concurrence. Plus jamais je ne retournerai dans cette établissement. Serge.