Norauto Illkirch

Hier je me suis rendu chez eux ! Pour changer ma batterie , j’ai pu arriver non loin de leur structure , la voiture s’est éteinte juste à 50 m derrière leur magasin, jetais garé sur le bas côté sur la voie principale, je suis allé voir le responsable du magasin pour le demander s’il pouvait me prête un booster pour que je puisse démarrer et venir faire changer ma batterie je suis garé à 50 m . Il a refusé . Il m’a proposé d’acheter un booster pour aller démarrer et venir acheter une nouvelle batterie. J’étais super choqué. Au final j’ai acheté une nouvelle batterie ! Je suis allé moi même la montée sur le bas côté côté , quelque minute plus la police municipale est venue et m’a dit qu’il etait interdit de faire de la mécanique sur la voie publique ! Je lui ai explique il a été plus compréhensible que les agents de noruto et il est reparti sans me coller d’amende, j’aurai pu éviter tout ça si ces agents avaient fait preuve de plus de compréhension ! Et du humanisme. Je suis déçu à 1000%.

Je suis venu pour une réparation de pneu. Le pneu a été réparé mais au remontage, le pneu a été définitivement abîmé par l'opérateur. Résultat 2 pneus neufs pour le prix du forfait réparation. Merci à Norauto d'avoir assumé l'erreur et d'avoir été honnête. Je recommande.

Travail impeccable, rien à redire sur l’entretien de la climatisation. En revanche, la fin de notre visite a été très décevante. On nous avait simplement indiqué de revenir dans environ deux heures(il était 17h15), sans nous rappeler qu’il fallait impérativement arriver avant 19h. Le lien de suivi est resté bloqué jusqu’à 19h, puis toutes les étapes se sont validées d’un coup. J’ai reçu un appel à 19h03 m’informant que le véhicule était prêt et je suis arrivée à 19h05. Plus surprenant encore, le SMS indiquant : « Norauto a le plaisir de vous annoncer la fin des travaux sur votre véhicule et vous invite à vous rendre à l’accueil atelier » ne m’est parvenu qu’à 19h06, donc une fois ressortie du magasin. À notre arrivée, les deux personnes présentes ont adopté un ton condescendant et moralisateur. Au lieu de nous écouter calmement, ils nous ont reproché notre “retard” en précisant que, « cette fois », ils nous laissaient récupérer le véhicule, mais que la prochaine fois ils nous feraient attendre le lendemain. Pourtant, nous nous sommes présentés immédiatement après leur appel, et la notification confirmant la fin des travaux est arrivée après notre sortie. L’attitude du personnel en fin de prestation et la gestion de cette situation ne reflètent pas un accueil professionnel. Dommage !

D’habitude, le service chez Norauto Illkirch est satisfaisant, mais l’expérience d’aujourd’hui laisse clairement à désirer. J’ai eu l’impression que tout le monde était un peu « à l’ouest ». Cela a commencé dès le passage en caisse : j’ai reçu ma facture et effectué le paiement, mais aucun ticket de carte bancaire ne m’a été remis. J’ai dû le réclamer alors que, pour des sommes importantes, cela devrait être systématique. Sans ce ticket, quelle preuve avons-nous que le paiement a bien été effectué ? On m’a ensuite demandé si je souhaitais qu’il soit agrafé à la facture… Oui, encore heureux ! Je devais ensuite récupérer directement mon véhicule dans l’atelier. Une fois sur place, j’ai attendu au moins cinq minutes avant que quelqu’un remarque ma présence. La voiture se trouvait encore dans l’atelier et le protège-siège était toujours installé. J’ai finalement dû le retirer moi-même. Le contenu du coffre avait également été déplacé, probablement pour récupérer la clé de l’écrou antivol nécessaire au démontage des roues, mais rien n’avait été remis correctement en place. Enfin, j’étais initialement venu parce que la pression d’un pneu devait être régulièrement réajustée et que le message de contrôle de pression réapparaissait tous les jours. Je souhaitais donc savoir si le pneu était réellement crevé avant de procéder à son remplacement. Les pneus ont finalement été changés, mais je suis reparti sans savoir si une crevaison avait effectivement été constatée. Un manque évident de communication, de suivi et de soin dans la restitution du véhicule. C’est regrettable, car mes précédentes expériences dans ce centre avaient été bien meilleures. Malheureusement, la réponse générique ne répond pas à ma problématique de base, celle de savoir si mon pneu était crevé ou pas et quel était la raison du changement de mes deux pneus.

Mauvaise expérience Au dépot de mon véhicule à 9h, un receptionniste semble géré un client m'écontent qu'on lui ait annulé le rendez-vous. J'ai attendu de longues minutes sans être pris en charge par d'autre salarié du magasin qui semblaient pourtant disponible. Ambiance est froide. Suite à cela, prise en charge de mon véhicule, durant les travaux je reçois un appel pour m'indiquer un problème lié à la direction du véhicule (finalement remis en cause par un autre garagiste), je reçois au même moment un devis de la part de Norauto. Je retourne au garage et constate que mon véhicule est encore sur le pont, je m'approche de l'un des mecaniciens afin de pouvoir comprendre constaté le problème. Mais ce dernier manipulait l'une de mes roues et m'explique que la jante à cassé au montage. Effectivement une fente de 10cm était apparu. Je vais à l'accueil, même ambiance même attente, un autre mécanicien (très cordiale) m'explique que la roue a casser au montage et que le véhicule sera immobilisé le temps du remplacement. Un véhicule de courtoisie peu être mis à ma disposition sans plus d'argumentation. Pour des raisons de responsabilité d'un véhicule ne m'appartenant pas, je préfère décliné. Et je repars chez moi en tram sans plus d'information qu'un "on vous rappel lundi". N'ayant pas de retour à mi journé le lundi, JE rappel vers 15H. La roue arrive mercredi commandé chez le constructeur, montage prévu le jeudi. Jeudi fin de journée, j'ai enfin un retour comme quoi mon véhicule est prêt. Je vais au garage, l'ambiance et l'attente face à un agent d'accueil est toujours la meme. Je demande si un geste va être fait, l'agent demande a son responsable (responsable qui n'a pas fait l'effort de se déplacé). La réponse a été la suivante: "on vous a proposé un véhicule, vous avez dit non", on me fait comprendre que je peux m'estimé heureux d'avoir une jante neuve et que cela leur a couté cher. (j'ai une polo 5 qui a 10 ans, pas une Porsche neuve). En résumé, j'ai fait une commande de 2 pneus qui s'est transformé eu 4 pneus haut de gamme. Des dégâts ont eu lieu pendant la prestation, plusieurs aller-retour au garage et un véhicule immobilisé 6 jours. J'aurais trouvé ça normale et commerciale de m'offrir le montage d'un train de pneu à 19.90 € TTC sur une facture globale de 419.40 € TTC.

J’avais un rendez-vous prévu à 8h du matin, qui a été annulé sans aucune notification préalable. Personne ne m’a prévenu la veille. Je me suis déplacé pour rien, et en plus on m’a proposé un nouveau rendez-vous seulement une semaine plus tard. Ce manque de sérieux et de respect du temps des patients est inacceptable.

RDV à 10h pour une prestation a l'atelier, on m'appelle à 9h45 quand je suis devant le centre pour me dire que le RDV est annulé car deux mecaniciens ne seraient pas venus. Ce centre ne semble pas tres pro... je ne retenterais pas une deuxieme fois

Tu viens pour un changement de pneu, tu repars avec un devis de 430 € pour réparer le pare-brise je cherche toujours l’impact🤣, un climatisation qui refroidi plus je monte dans la voiture je mets en route à 14 degrés c’est vrai frigo donc elle fonctionne, changer les plaquettes, le liquide de refroidissement etc.. faite ce qu’on vous a demandé donc changer les pneu c’est tout !!! J’ai pas demandé un Check up complet de la voiture surtout que j’ai contrat de maintenance dans mon garage donc elle très bien entretenu !!! changer des trucs qui ont rien pour faire du chiffre c’est pas très cool pour ceux qui se feront avoir. C’est de l’arnaque punissable par la loi !!!

Prise de rdv plusieurs semaines avant mais le personnel nécessaire pour effectuer les prestations le jour des réparations n'est pas là. Malgré un retard d'une heure, toutes les prestations ne sont pas faites. De retour deux jours plus tard pour finir la prestation, une heure de retard à nouveau. Manque de sérieux malgré un personnel aimable en boutique.

Merci à Norauto pour cette expérience… originale. Je viens pour une simple permutation de roues, en précisant que je n’y connais rien et en demandant gentiment de vérifier les pneus avant montage. On me rassure : “Si les pneus ne sont pas bons, on ne les monte pas et on vous appelle.” Parfait, me dis-je. Quelques heures plus tard : SMS “véhicule prêt”… accompagné d’un devis pour changer les pneus. Là, je sens déjà que le scénario va être intéressant. Sur place, on m’explique que mes pneus avant sont HS… mais qu’ils ont quand même été montés. Logique. Pourquoi ne pas m’avoir appelé ? Mystère. Le chef d’atelier ? En pause, timing impeccable. Le responsable ? Les pneus sont finalement “bons pour encore 2000 km”. Donc HS, mais pas trop. J’ai tenté un geste commercial, pour le principe. Refusé, évidemment, il ne fallait pas briser une si belle cohérence. 👉 Au final : on vous promet un appel → vous n’en avez pas on vous dit pneus HS → mais on les monte quand même on vous dit que ça va → mais on vous fait un devis Une belle démonstration de logique appliquée. Je repars avec mes pneus… et pas mal de questions.