Norauto Grande Synthe

Un immense merci à Marc pour son professionnalisme, son sérieux et son implication dans la gestion de mon dossier. Toujours à l’écoute, réactif et efficace, il a su trouver une solution avec beaucoup de rigueur. C’est aujourd’hui, de plus en plus rare de croiser une personne aussi investie et soucieuse de la satisfaction de ses clients. Merci encore, Marc, pour votre aide et votre engagement. Un service 5 étoiles, je recommande sans hésiter !

J'appelle pour demander s'il y'a une pièce en stock car je viens de 30 km on me répond que la pièce est en stock donc aucun problème. Arrivé sur les lieux, on me dit que la pièce est dans la réserve mais on ne la trouve pas. Je suis reparti bredouille: aucun professionnalisme !!!

A fuir !!!!!!!!!!!!!!! Je suis très déçu de mon expérience chez Norauto grand synthe Le 8 juin, j’ai fait remplacer le soufflet de cardan gauche sur mon véhicule. Peu de temps après, le soufflet installé s’est révélé défectueux. J’ai donc dû revenir une première fois le 26 juin pour son remplacement, mais après avoir immobilisé mon véhicule de 15 h 30 à 18 h 15, on m’a finalement indiqué que l’intervention ne pouvait pas être réalisée faute d’outillage. J’ai dû revenir une troisième fois, le 29 juin, pour remplacer à nouveau le soufflet. Malgré ces trois interventions, le cardan gauche a fini par casser. Mercedes a démonté le véhicule et a constaté un manque de graisse dans le soufflet ainsi qu’un collier mal monté, ce qui a conduit au remplacement complet du cardan.(1200€) Lors d’un échange avec le responsable d’atelier de Grand-Synthe, celui-ci m’a indiqué qu’un collier peut effectivement être mal monté et que cela peut arriver. Il m’a précisé que c’était d’ailleurs ce qui s’était produit lors de la première intervention. J’ai ensuite contacté Norauto afin de trouver une solution amiable. J’ai proposé, à défaut d’une prise en charge complète, une participation financière aux frais de remplacement du cardan. Cette demande a été refusée au motif que j’aurais dû ramener le véhicule en panne chez Norauto, alors que Mercedes avait déjà dû démonter le véhicule pour établir le diagnostic et commander la pièce. Je laisse chacun se faire son opinion, mais après trois interventions pour le même problème et l’absence de solution proposée, je suis très déçu de la gestion de mon dossier.

Très satisfait de mon passage chez Norauto. Un grand merci à Aurore, la personne à la caisse, qui est vraiment super gentille, souriante et accueillante. Elle prend le temps avec les clients et met tout de suite à l’aise. C’est agréable d’être reçu avec autant de gentillesse. Merci encore à elle pour son professionnalisme et sa bonne humeur !

Sorti d’entretien je récupère ma voiture qui a mis un certain délai à démarrer, l’admission d’air en défaut avec le code 3FF0 BMW, donc débitmètre en défaut alors qu’avant tout était niquel, trop d’huile moteur déposée… Un simple entretien et je m’en sors avec des défauts, et encore même mon feu de croisement se met à être en défaut, est-ce que c’est pas la batterie qui a été laissée tout le long de l’entretien et donc comme elle n’a plus de jus elle peut mettre ce genre de défaut… Pour l’instant je dois attendre le lendemain pour des problèmes majeurs qui n’auraient jamais dû être présent après un simple entretien

Aujourd'hui visite en magasin pour un renseignement pour recharge de Clim . Le vendeur annonce pouvoir le faire de suite nous dit de faire un petit tour et revenir dans 1h maximum, on lui préviens que dans 1h30 nous avons un rdv il nous assure pouvoir faire la recharge dans l'heure . 1h après retour de notre balade pour récupérer notre véhicule et la ... le véhicule a pas bouger de place et il nous dit de revenir plus tard . Et ensuite après renseignement nous constatons qu'il voulais nous faire payer 30 euro de recherche de fuite + la recharge a 64 . Alors que habituellement il facture 30 si fuite et si il constate pas de fuite on paye que les 64 annoncer sur tout les pub possible !

Je me suis rendu chez Norauto Grande-Synthe pour faire une carte grise après avoir rempli toutes les informations en ligne sur leur site. La démarche en ligne est déjà très complète, donc je pensais simplement venir avec mes documents pour finaliser le dossier. En arrivant, Aurore m’annonce directement qu’il faut tout recommencer, sans vraiment d’explication claire, sur un ton peu agréable. On a vraiment l’impression que ça l’embêtait de faire la démarche. Ensuite, un souci avec un document d’assurance (fourni pourtant le jour même par mon assureur). Au lieu d’essayer de comprendre ou de vérifier calmement, elle affirme que ce n’est pas possible et met en doute ma parole. Finalement, c’était bien une erreur de l’assurance, comme je le disais dès le départ. Là où ça devient vraiment limite, c’est le refus d’imprimer un simple document, ( le papier que l’assurance m’a renvoyé à nouveau sans erreur cette fois ci) alors que j’étais sur place, client, de bonne foi, et que ça m’aurait évité un aller-retour inutile. Aucun sens du service. Tout au long de l’échange : soupirs, remarques désagréables, ton condescendant… même pour des détails. On ne se sent clairement pas le bienvenu. La carte grise a finalement été faite, mais l’expérience client est franchement à revoir. Un minimum de respect, de pédagogie et de professionnalisme serait apprécié. Je ne reviendrai pas et je ne recommande pas pour ce type de démarche.

Très bon fournisseur de pièces auto. Commande reçue rapidement, pièces conformes et de bonne qualité. Service sérieux et efficace. Je recommande.