Norauto Fayet Saint Quentin

J'avais un rdv pour un changement de rotule axiale et un parallélisme pour ma Peugeot 2008. Je dépose la voiture au rdv prévue , j'ai posé ma journée pour sa. Et là on m'appelle 30 minutes après en me disant que ils ne pouvaient pas faire ma voiture car ils nont pas reçu les pièces. Ça peut arriver, mais personne ne m'a prévenue et pire ils ont pris ma voiture pour me la rendre juste après. Sans parler des longues minutes d'attente a chaque fois a l'accueil sans que personne s'occupe de vous. Il parlent entre eux de longue minute mais personne ne s'occupe des clients. Ce n'est plus ce que c'était. Ils sont plus cher que la concurrence en plus. Fuyez !!!

Bonsoir Arrivé à l'improviste, juste après être tombé en panne à 100 kilomètres de chez moi, batterie HS. Un garagiste local m'a redémarré la voiture sans pouvoir me changer la batterie. 2 heures après, trajet compris, je récupère mon véhicule réparé dans mon Norauto à côté de chez moi échange fait. Que dire de plus...sauf merci encore !

À fuir absolument ! Ma voiture a été transportée par dépanneur car la roue arrière droite était bloquée. Le dépanneur a d’ailleurs transmis le document précisant clairement le problème rencontré. Je récupère mon véhicule… et 24h plus tard, le problème recommence. Et là, surprise : on m’annonce qu’ils ont changé… la roue avant droite. Rien à voir avec la panne initiale. Problème rencontré avec mon beau-père également en Janvier 2026

Vidange faite en mars 2025, depuis 1 mois mon véhicule faisait un drôle de bruit , je vais donc faire contrôler celui ci chez mon concessionnaire , plus d huile dans le moteur ,sachant que je roule très peu et aucune fuite. Le vendeur que je vois aujourd'hui très gentil ne comprends pas et m informe que lors on fait une vidange chez eux , nous avons le droit a 3 contrôles, dont la caissière aurait dû m informer chose qui n a pas été faite. La vidange a t elle etait faite correctement, non... j aurais pu serrer le moteur merci norauto.

Prise de rendez-vous vous ce jour. Personne dans la file d attente. Le conseiller sert la personne avant moi. Jusque là tout va bien. Le temps du service dure une quinzaine de minutes, une autre file se forme, un second conseiller commence à servir la seconde file. Fin du service client devant moi, super c est à moi… ha bah non le conseiller va servir l autre file et de ce fait 20min de perdu, je dois refaire l attente simplement pour déposer les clés du véhicule qui a rendez vous. Je l’interpelle pour lui dire que ça fait 20min que j attends, qu il m a vu, et que c est pas normal d aller de l’autre côté. Je suis parti avec un rendez vous non honoré, et une certaines colère. Je ne recommande pas du tout ce système comptoir anarchique.

Véhicule déposé le matin pour un diagnostic électrique avec demande claire d’être prévenu en cas de problème de prise en charge : aucun appel reçu. À mon retour, on m’annonce que le diagnostic n’a pas été réalisé faute d’accord, alors même qu’on m’avait demandé de déposer le véhicule sans cette validation. J’ai également dû attendre plus d’une heure avant de pouvoir récupérer mon véhicule. Manque total de communication, organisation défaillante et aucun sens du service client. Très déçu, je ne manquerai pas de faire connaître cette expérience autour de moi.

J'y suis allé aujourd'hui. J'ai fait changer deux ampoules . Certes, on m'a pris sans rendez-vous, mais à quel prix! Les deux ampoules ont été changées en 5 minutes maximum. Pour cela, 52 euros de main-d’œuvre!! Je récupère ma voiture et là, surprise! La porte n'est pas refermée à clé et surtout un des deux phares ne fonctionne pas. Le mécanicien revient, se justifie d'un argument fort peu convaincant et remet l'ampoule. Ce fut la première et dernière fois que j'ai recours à leurs "services". Je ne recommande surtout pas!

1/5 – Très grande déception Je suis vraiment très déçu par Norauto Fayet Saint-Quentin. Le 20 janvier 2026, j’ai commandé un montage de pneus, freins, disques et une rotule, avec un acompte de 50 € pour mon véhicule professionnel Toyota Yaris. On m’a confirmé que tout était OK. J’ai donc pris rendez-vous le samedi 24 janvier 11h en bloquant du temps sur mon activité professionnelle. Samedi 24 janvier : on m’appelle le matin pour m’indiquer que la palette de pneus est bloquée sur un autre dépôt et que le rendez-vous est reporté au lundi 26 APM. Lundi 26 janvier : les pneus ne sont toujours pas arrivés, nouveau report au mercredi 28. Mercredi 28 janvier : la prestation n’est pas terminée (erreur de commande sur la rotule et outil manquant). Mon véhicule reste immobilisé. Jeudi 29 janvier : je récupère enfin mon véhicule, avec en plus un problème de valve électronique endommagée. Résultat : Plus de trois jours et une matinée complète perdus Rendez-vous professionnels annulés Véhicule immobilisé, donc impossibilité de travailler Perte de l’offre Michelin de 100 € qui s'arrêtait au 27 janvier 2026! Manque à gagner pour mon entreprise Malgré la bonne volonté du personnel, l’organisation est clairement défaillante : erreurs de commande, retards, manque d’anticipation. Je suis pourtant client fidèle avec la carte Norauto, mais cette situation est inacceptable. J’ai perdu du temps, de l’argent et une opportunité commerciale à cause de ces dysfonctionnements. Je précise que AUCUN geste commercial n'a été réalisé sur cette prestation en dédommagement ! Je ne recommande pas cet établissement.

Visite ce jour suite à un voyant orange et une perte de puissance, j'ai posé un boîtier éthanol il y a 3 ans chez Norauto pas eu de réglage depuis 2 ans. Des difficultés à démarrer pourtant je met de l'essence et du E85. on me dit il faut payer 89€ pour voir ce qu'elle a votre voiture! C'est une blague ?! Je crois que je suis tombée sur une incompétent même pas aller demander au chef d'atelier ou l'employé qui a posé le boîtier sachant quil est garanti 5 ans ! C'est honteux de laisser repartir des clients comme ça c'est bien la première fois d'habitude j'ai pas de souci!

Le 8 janvier 2026, je rentre dans norauto à fayet (St Quentin) pour voir les soldes en cours . Je trouve dans le magasin le prix d une remorque regular 100 2M30 en solde jusqu'au 22/7 . Le prix de base est à 959.90 € il y a 50% ce qui ramène le prix à 474.50 € . Je demande a acheter cette remorque, on me répond qu'il n'y en a plus en stock et qu'il leur est impossible d'en commander, ils me conseillent de joindre d'autres centres norauto afin d'en trouver un qui en a en stock pour profiter de la promo . Je joins norauto cambrai qui en a en stock et là gros malaise ce centre n'est pas au courant de cette fameuse promotion et surtout m'apprend qu'il est tout à fait possible de recommander cette référence de remorque. Je ne sais quoi penser de ce centre "magouilleur" de Saint Quentin si ce n'est que de leur rappeler que la vente de produits soldés est encadrée tout de même par des lois alors je ne comprends pas comment le second jours des soldes avec un prix affichés en magasin il leur est impossible pour eux seuls de commander cette fameuse remorque qui pourtant est en promotion jusqu'au 22/07!!!!!! Peu être que la DGCCRF saura me répondre avec les photos que j'ai prises pour appuyer mes remarques

Très mauvaise expérience ce jour avec norauto. Je vais expliquer l’histoire qui est longue mais qui mérite d’être dite. J’ai déposé un véhicule d’entreprise pour une là réparation d’une roue crevé. Lorsque le véhicule fut réparé, je me dirige vers celui-ci qui était ouvert à cause d’une porte ma claqué et a l’autre bout du parking ( côté intersport ) sans surveillance, et je remarque donc que le véhicule de l’entreprise n’était pas verrouillé et donc rester ouvert. Je me rend compte également que lorsque je pénètre dans le véhicule le badge telepeage fut arraché de sont support donc je suppose volé car je ne les pas retrouvé dans l’habitacle. Je retourne voir l’accueil du magasin qui me redirige vers l’atelier pour rencontrer le chef d’atelier qui m’a fait attendre au moins une vingtaine de minutes dehors .. je lui explique donc l’histoire qui lui va vérifier avec leur agent qui a effectué la réparation sur celui-ci, et qui me dit que il était bien au courant que le véhicule était ouvert sur le parking sans m’en informer alors que jetait sur place pendant l’intervention qui a durée 1h30 pour une mèche. Le chef d’atelier me dit donc effectivement nous étions au courant, mais comprenez bien cela nous arrive de laisser les véhicules de type utilitaire qui ne se ferme pas sans surveillance sur parking. Alors que notre véhicule se verrouille parfaitement mais une des porte du véhicule mal claqué et le véhicule reste ouvert. Et donc le dialogue avec cette personne qui fut très désagréable et me prend de haut pour me dire que nous en pouvions rien, c’était comme ça et pas autrement. Et même m’accuser de mentir et me dire que il y avait peut être pas de telepeage ect une mauvaise fois incarné et qui ne compter rien faire pour la situation même si nous sommes conscients que par chance on nous c’est qu’un telepeage et pas d’autre choses plus sensibles.. J’aimerais par ailleurs pouvoir exprimer plus amplement par rapport à mon mécontentement et être recontacter par la direction du centre de norauto de saint Quentin. Car la manière dont les choses sont dite on une importance envers le client, je ne suis pas du tout satisfait de la manière de parler et qui a mes yeux c’est pas comme ça qu’on traite un client. Cette personne na pas souhaite pas donner son nom.

Changement de pneus le 19/11/25 norauto Fayet. Vu sur le site norauto possibilité de payer en 3 ou 4 fois sans frais avec carte bancaire. Demande pour faire ce paiement en caisse on nous le refuse. La dame nous dit que le paiement en plusieurs fois ne se fait que par carte oney ou leur carte norauto. Toutes les deux payantes à l'ouverture et chaque année bien entendu. Soit ils ont changé leur politique soit madame ne connaît pas son boulot. Avons réglé en totalité pour ne pas avoir de cartes inutiles.

Bonjour j'ai pris rendez-vous le 10 novembre pour pour un entretien complet la voiture j'ai déposé a 14h30 récupérer à 18h20 tout les filles sont changer sauf le viltre a gasoil et ont me dit ils ne peuvent pas changer viltre a gasoil soit disant ils arrivent pas a démonter et me dis d'aller chez bmw pour changer le filtre a gasoil sachant que bmw va me facturer révision complète si vous ne pouvez pas changer le viltre a gasoil pourquoi changer les autres viltre je suis vraiment déçu de mon expérience chez vous et la dame a l'accueil me dit de payer sinon je prend pas ma voiture que elle a mes clés comme si j'allais pas payer!!! Vraiment désagréable cette personne mecano nauroto pour moi c'est pas des pro et j'aimerais si c'est légal se qu'il mon fait vraiment honte a vous un simple filtre a gasoil vous pouvez pas changer

Fuyez ! Sauf si vous êtes suicidaires ! Je m'explique... Je dépose mon scenic 3 le 18/10/25 pour un réglage de parallélisme. Je le récupère moins d'une heure après et constate un claquement au niveau de la roue AVD, qui me donne même un renvoi dans la colonne de direction (bruit qui n'existait pas avant l'intervention). Je retourne à Norauto, leur explique et je leur laisse mon véhicule pour vérification. Le chef d'atelier, Raphaël, me rappelle en me disant qu'il n'y a aucun souci, le bruit provient de la coupelle d'amortisseur. Sauf que amortisseurs AV, coupelles et barres stabilisatrices ont été changées 4 mois auparavant par mon garagiste. Direction le Sud pour quelques vacances (peu rassuré quand même) et le bruit s'intensifie. J'en parle à mon garagiste et celui-ci me dit de prendre RDV dans un autre centre Norauto (Béziers en l’occurrence, j'ai aussi laissé un avis). Verdict : écrou de rotule mal serré (le mécano ne devait pas me le dire...). Donc, heureux que l'écrou ait tenu jusque là, sinon on aurait dit que je m'étais endormi au volant... Je suis retourné au centre de SQ ce matin (04/11) et on m'a pris pour un lapin de 3 semaines (moi, fils d'un ancien très bon artisan carrossier rue de Paris, je ne suis peut être pas objectif sur ce coup...). Voilà comment perdre un bon client et d'autres sans doute, j'y travaillerai. Messieurs de Norauto SQ, vous avez mes coordonnées...

Appel pour une crevaison vers 18h20 pas de réponse toujours le disque j'arrive a 18h40. Il est trop tard pour vous prendre en charge . Ce matin un sms me demandant ce que je veux. Bilan ce matin jai été obligé de faire venir quelqu'un car impossible de desserrer les écrous et roue complètement dégonflée.

Je met 1 étoile car je ne peux pas en mettre moins. Je suis venue ce vendredi 10 oct. pour un changement de batterie jusque là rien de bien compliquée. Suite au devis d’une batterie à 109.99€ et du prix du montage nous sommes à 140€. J’accepte le devis. On m’appelle 10mn plus tard pour me dire que c’est une batterie start and stop qu’il me faut à 172€ la batterie. Or ma voiture ne possède pas cette fonction ni de GPS ni d’électronique dans ma voiture. J’accepte puisque je n’ai pas le choix car ma voiture ne roule plus. Facture à 214€ payée ce jour même. Deux jours plus tard le 13 oct. ma voiture ne démarre plus. Effectivement la batterie n’étant pas compatible avec mon véhicule celle ci ne s’est pas rechargée. On me propose un changement de batterie celle de base prévue le vendredi à 109.99€. Mécontente je dois attendre 2h30 pour que l’on me change la batterie alors que l’on m’a annoncé 1h maximum. Le lendemain soit le 14 oct. je m’aperçois que l’on ne m’a pas mis la batterie que l’on m’a dit à 109.99€ mais une autre et qui est toujours incompatible !! J’exige donc un remboursement et la remise de ma batterie d’origine pour aller chez un autre garagiste. Chose qui a été faite, mais on n’a pas voulu me booster ma batterie à plat pour pouvoir me rendre à l’autre garagiste car « j’ai demandé la batterie d’origine ». Une honte vraiment !!! Seule avec un enfant j’ai dû pousser un coup de gueule à l’atelier pour que quelqu’un puisse me relancer ma batterie. Je ne reviendrai plus et un mail va aller plus haut.

Magasin facile d'accès et propre, le personnel est très sérieux et agréable. J'ai fait réaliser la géométrie de mon vieux Kangoo. La prise de rendez-vous par téléphone a été rapide et simple. L'intervention a été bien réalisée et efficace. À côté de l'accueil, il y a une zone d'attente avec des fauteuils et un distributeur de boissons. J'ai déjà fait remplacer des pneus par Norauto sur plusieurs de mes véhicules et je n'ai jamais été déçu. Dans le magasin, on y trouve de tout pour la voiture.