Norauto Faches Thumesnil

Prise de rdv faite à l avance 14h Déposé de ma voiture pour un entretien à 14h. Revision des 25 000 km ... je demande à quelle heure je peux revenir... on me dit qu à 16h et on m enverra un SMS. J'appelle à 16h (car pas de SMS) pour savoir si mon véhicule est prêt. On me dit que non mais qu il le sera à 17h. J'arrive à 17h00 ... mon véhicule n est pas prêt.... je le récupère à 17h45 ... J ai perdu 1h de travail pour rien ! Inadmissible Le bon conseil et le bon sens du service serait d être honnête et sérieux dans les informations communiquées.

Tres déçu de mon expérience... Je suis venu fin de journée jeudi pour un problème d'autoradio acheter il y à moins d'un mois et qui ne fonctionne déjà plus. J'ai rencontré un technicien qui m'a expliqué que par manque de temps et qu'en fin de journée malheureusement il n'avait pas le temps mais qui me proposé un rendez vous le lendemain pour régler mon soucis. Pas de soucis j'accepte et je reviens le lendemain, et j'apprends que le technicien n'est pas là ! Et qu'il à été envoyé en mission autre part ( j'aurais aimé être avertie au moins, puis j'explique à son collaborateur le souci qui me spécifie qu'il doivent immobilisé mon véhicule deux heure pour vérifier les connectiques ( se à quoi je répond que tous est déjà débranché, que mon ancien autoradio fonctionne et qu'il y à juste à regarder en direct) il ne cherche pas à comprendre et me demande de prendre rendez-vous le lendemain. Je suis partie et à été au Norauto de Villeneuve d'Ascq ou d'une part l'accueil été moins glacial mais d'autre part qui ont trouvé mon soucis en 2 minutes... Merci Norauto fâche thumesnil. Je ne viendrai plus chez vous!

⚠️ ENCAISSER OUI, RÉPARER NON : L'ARNAQUE TOTALE (1100€) Note : 1/5 "Quelle honte. Une entreprise qui encaisse sans scrupules mais refuse d'assumer derrière. En août, je vous confie l'Opel Corsa pour un problème de freinage. Vous me facturez 1 100 € (pièces + un sois-disant 'Diagnostic complet Réf 9105'). Vous me rendez la voiture en me certifiant que tout est 'nickel', CT valide à l'appui. Nous vous avons fait confiance pendant 4 mois, pensant que le comportement de la voiture était normal puisque 'validé par des pros'. LE SCANDALE : Le problème persistant, nous sommes revenus vous voir en vous disant : "Attention, ça freine toujours mal, je me suis renseigné, ça pourrait être le bloc ABS". Et là, réponse lunaire de votre atelier : "Ah ça, on fait pas. On sait pas. Allez chez Opel." Pardon ? Pour me prendre 1 100 € en août pour des plaquettes et des disques sur une voiture morte, là vous saviez faire ? Mais quand le client revient en ayant diagnostiqué la panne lui-même, vous le mettez dehors ? Bilan : Le constructeur (Opel) confirme : BLOC ABS MORT (2 800 €). Vous avez donc changé des pièces sur une épave, sans faire le vrai diagnostic, et quand on revient, vous vous en lavez les mains. C'est du vol qualifié et de la mise en danger. J'attends un contact IMMÉDIAT de la direction pour un remboursement avant signalement à la Répression des Fraudes et à la DREAL. Assumez vos responsabilités."

Pose de la dashcam NextBase GX522 très soignée (avec kit connexion avant contact pour la fonction parking). Le seul petit problème est qu'on ne m'a pas remis le câble de connexion USB pourtant normalement fourni avec la dashcam, et avec lequel les transferts de vidéos sur PC sont bien plus faciles et rapides que par BLUETOOTH+WIFI ou par connexion à lecteur de carte microSD pas dispo sur tous les PC. Pour exploiter et découvrir complètement cette dashcam il faut récupérer sur internet le manuel d'utilisation en PDF. On y apprendra notamment qu'il faut régulièrement reformater la carte SD (avec la dashcam et pas avec le PC, car format "maison" X FAT ou FAT X...) tous les 15jours - 3semaines. Au total un très bon produit.

A fuir ! Fin octobre je fais changer ma batterie, ce wk je change la pile de la télécommande et là je m aperçois que la clé de secours n est plus dans le boîtier ! Une vérification avait était faite avant mon changement de batterie, donc je suis certaine qu elle y était ! Je vais me plaindre au magasin, reçu par un monsieur pas très agréable et me dit que pour un changement de batterie ils n ont pas à ouvrir le boîtier ! Pourtant quelqu un la bien fait !

Bonjour directeur, directrice ainsi que responsable juste pour vous signaler qu'un jour il y aura un très très très gros problème à l'accueil concernant le comportement de votre employé romain qui est souvent en caisse veuillez vite reprendre ce monsieur et lui rappeler les règles de respect envers la clientèle peu importe qui il a devant lui et peu importe d'où vient cette personne ! Nous avons bien compris ce qu'il n'aimait pas mais malheureusement s'il ne souhaite aucune diversité qu'il change de métier à bon entendeur cela s'est produit plusieurs fois la prochaine elle ne passera pas.

Extrêmement déçu Changement de plaquettes et disques de frein. On me fait d’abord venir pour un diagnostic Freinage, afin de connaître les références des disques et plaquettes. On me propose des devis avec des tarifs très élevés. Sur le diagnostique il en ressort aussi changement de pneus (Les quatre sinon c’est pas drôle )et une géométrie. Je regarde l’état de mes pneus : Impeccable. Je prends rendez-vous pour le changement des plaquettes et des disques, À la réception, on me sort le devis que j’avais établi au préalable. Lorsque j’ai récupéré ma voiture, on m’annonce 150 € de frais supplémentaires parce qu’apparemment ils n’ont pas commandé les bons disques…. Pouvez-vous me dire à quoi ça sert de nous faire venir avant pour un diagnostic si vous êtes pas capable de commander les bonnes pièces alors que vous êtes censé être des professionnels ? C’est votre responsabilité de commander les bonnes pièces lorsque vous avez eu un diagnostique de la voiture. C’est pas à nous de payer pour vos conneries À cela s’ajoute un nouveau diagnostic et comme par hasard tous les pneus sont en bon état et la géométrie est en bon état également (Les deux diagnostics ont été faites à une semaine et demi d’intervalle) C’est lamentable De la vente forcée On ne sait même plus quels sont les vraies informations parmi ça. Une honte Je déconseille vivant

EXTRÊMEMENT DÉÇUE de mon expérience à Norauto Faches Thumenil. Si vous êtes une femme, FUYEZ car vous risquez de vous faire berner comme moi. Venue lundi 13 octobre pour un souci d'embrayage. Déjà un acceuil glacial de la par du responsable adjoint. Il n'est pas du tout rassurant avec moi à la limite d'être hautain. On m'annonce qu'il faut tout changer. Le kit 3 pièces complet pour mon embrayage. Devis correct (A savoir qu'ils ne m'ont pas montré le devis et qu'ils ne m'ont pas demandé à le signer, j'ai donné un accord verbal et je pense que c'était ma première erreur de "débutante"). Je place ma confiance en eux, après tout c'est leur métier. Ils me disent que les réparations commenceront au plus tard jeudi. Je demande à récupérer ma voiture en attendant (car elle est essentielle pour mes déplacements quotidiens) mais ils refusent, car je risquerais d'aggraver l'état de celle ci (de toute façon il fallait tout changer je ne vois pas ce que je pouvais empirer mais soit). J'accepte en pensant que ça n'allait durer que 2/3 jours (ce qui était convenu avec la personne qui nous a reçu et le mécanicien qui allait s'occuper de ma voiture) On me rappelle jeudi en me disant que la boîte de vitesses est également à changer. J'avais été prévenue dès le départ que c'était une possibilité et le devis était fixé entre 250 et 350€. Cependant on m'annonce le montant de + de 500 € "d'occasion". Je trouve ça énorme comme chiffre et mensonger par rapport au devis qu'on avait précisé. Apparemment la procédure est obligatoire. J'accepte à nouveau car je n'ai pas le choix étant donné que ma voiture ne peut pas rouler (donc je ne peux pas changer de garage). Je rappelle plusieurs fois le magasin pour m'informer des avancées et ils ne sont pas capables de me donner une deadline pour récupérer ma voiture (sachant qu'à côté ça m'engendre des frais supplémentaires de déplacement et je ne suis pas dédommagé). Pour une grande chaîne auto ÇA CRAINT ! Je récupère ma voiture 2 semaines et 3 jours après l'avoir déposé au garage. Et là encore c'est du grand n'importe quoi ! Plus de 3 HEURES d'attente pour procéder au payement en plusieurs fois car leur application refuse nos dossiers !!!! C'est du DELIRE !! Nous avons rempli TOUT les papiers, rendez-moi ma voiture !! J'ai dû appeler plusieurs fois, car on ne me rappelait pas. On m'avait également dit que la procédure serait rapide (j'en avais poliment fait la demande car c'est mon unique moyen de locomotion) BONUS : ils ne m'ont pas changé mon ampoule mais ils m'ont facturés la main d'oeuvre, bande d'escrocs ! J'y suis retournée le lendemain matin pour demander un remboursement qui m'a été refusé. A la place il ont changé mon ampoule (ce n'est pas ce que j'avais demandé mais avec ces voleurs vous ne pouvez pas vous battre). Honnêtement je suis TRES DÉÇUE et ÉCOEURÉE, étant habituée au Norauto depuis quelques années pour des prestations plus simples, cette fois C'EST TERMINÉ !!! J'aurais préféré qu'on me fasse un devis plus réaliste et qu'on puisse me laisser la possibilité de récupérer mon véhicule. Je partage cette expérience qui pour moi était TOO MUCH. J'aurais dû faire attention aux commentaires CATASTROPHIQUES qui sont laissés sur Google, alors faites attention à vous pour ne pas vous faire avoir. A FUIR !