Annuaire-garagiste.frPrestation absolument pitoyable chez Norauto. Je suis venu pour un diagnostic électrique concernant le système antipollution et la climatisation. J’avais également demandé une simple remise à niveau de l’huile, incluse dans le forfait que je possède chez eux. Tout avait été clairement précisé et noté dès le dépôt du véhicule. On m’a demandé de laisser ma voiture toute la journée, avec une récupération prévue à 17 h. Malgré cela, j’ai dû attendre 1 h 30 supplémentaire et je n’ai récupéré mon véhicule qu’à 18 h 30, après plus de 11 heures d’immobilisation. Et le comble : même le niveau d’huile n’avait pas été fait ! C’est finalement au client de vérifier leur travail et de réclamer l’exécution d’une prestation pourtant demandée et écrite noir sur blanc dès le départ. À ce niveau-là, on peut sérieusement se demander si les clients doivent faire leur métier à leur place. Plus de 11 heures pour rendre un véhicule avec une prestation basique oubliée : manque évident de sérieux, d’organisation et de professionnalisme. Expérience lamentable.
Norauto Faches Thumesnil
Atelier de réparation automobile · Faches-Thumesnil (59)
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À propos de Norauto Faches Thumesnil
Norauto Faches Thumesnil est un établissement de la catégorie « Atelier de réparation automobile » situé à Faches-Thumesnil (59155). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 19:30 |
| Mercredi | 08:00 – 19:30 |
| Jeudi | 08:00 – 19:30 |
| Vendredi | 08:00 – 19:30 |
| Samedi | 08:00 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1975)
Délai des travaux non respectés, travaux pas conseillés alors qu’il était nécessaire de les faire et on nous dit qu’il faut changer des pneus avant (changés il y a 4 mois chez eux) et vendeurs pas très agréables. Merci tout de même aux personnes de l’atelier. Merci, grâce à cette visite je n’irais désormais qu’à Villeneuve. Dommage qu’Enrique soit parti…
Je simplement ravi. Accueil et services Très grand merci à Sophie qui m'a pris en charge en me voyant un peu perdu dans le rayon électricité. Elle a su répondre à l'ensemble de mes demandes : graisse contact électrique et cosses de batterie 👍 Elle c'est même rendu jusqu'à mon véhicule afin de vérifier le code couleur afin de m proposer une peinture spéciale pour faire de petites retouches sur ma carrosserie. Un immense Merci 🙏☺️ Sans ce service je serai tes certainement reparti sans rien. Continuez comme ça 🙏👍💪
FUYEZ ! PRODUITS DANGEREUX ET SERVICE CLIENT MEDIOCRE...Les accroches de notre porte vélo se sont cassées sur l'autoroute. Après nous avoir dit que ce n'était pas possible et qu'on avait forcément mal utilisé le produit, nous avons dû être insistant et devenir désagréable (ce que nous détestons faire) pour récupérer un porte vélo a peu près fonctionnel après 6 mois d'attente et beaucoup de rebondissements et aller-retours. Quel aurait été le délais si nous n'avions pas forcé ? Le dernier porte vélo récupéré ne s'assemblait même pas, nous avons dû le faire au maillet pour que la vis passe à travers les trous qui n'étaient pas en face... Mais bon, après 6 mois on s'en contente... Le pire dans tout ça c'est que Norauto savait qu'il y avait un problème qualité sur une série de produit mais n'a pas fait de rappel client :"c'est rare d'utiliser un porte vélo l'hiver, seul moment où le plastique est cassant". Norauto refuse de rembourser ou remplacer le produit, "ce n'est pas notre politique client". Aucun geste après toutes ces mésaventures, comment pouvez vous oser dire a la radio être "la marque préférée des Français ?"
Grosse différence de prix entre les centres Norauto de Faches et Béthune : 185 € à Faches contre 160€ à Béthune pour exactement les mêmes prestations et pièces. Le jour J, malgré un appel préalable avec un conseiller qui me proposait de vérifier les prix sur place pour appliquer un geste commercial, rien n'a été fait. Impossible pour moi de décaler l'intervention à la dernière minute pour aller ailleurs (plutôt malin de leur part 👍). Allez plutôt à Béthune, vous ferez des économies. À bon entendeur 😉
Venu faire monter deux pneus neufs à l’avant de ma voiture, j’indique bien qu’il faut être vigilant à bien installer l’un des nouveaux pneus sur la roue crevée, qui est dans le coffre. La personne au comptoir a bien pris soin de l’indiquer sur la fiche. Au moment de reprendre la voiture, je vérifie que tout a bien été réalisé suivant mes instructions. Apparemment la personne qui a pris en charge mon véhicule était pressée de finir la journée ou est fâchée avec la lecture puisque ma roue de secours, avec un pneu comme neuf, a été remplacé par un nouveau pneu et je me retrouve toujours avec ma roue crevée dans le coffre… Ils ont donc mis à la poubelle un pneu comme neuf sans s’en rendre compte (pneu comme neuf à l’avant droit, pneu rincé à l’avant gauche). Heureusement lorsque j’ai signalé cette erreur la personne au comptoir a été réactive et a fait le nécessaire pour corriger le manque de rigueur de la personne de l’atelier. Autant vous dire que si vous souhaitez effectuer la moindre opération même la plus simple et que vous avez une requête à apporter au dossier prenez de votre temps pour rester dans l’atelier auprès de la personne qui prendra votre véhicule en charge. Ne vous attendez pas à une quelconque compensation pour le temps perdu, même pas à ce que l’on vous remette la roue de secours à sa place. Le vendredi tout est permis, surtout le moindre effort. La mauvaise réputation de l’atelier Norauto a encore une longue vie devant elle.
Je passais ma voiture au contrôle technique le lendemain 16 juin. Tout avait l'air parfait jusqu'au moment de la fin du contrôle, ou le responsable m'a fait remarquer que même si filtre à air avait bien ete changé rien n'avait été nettoyé autour ! Décevant après le joli discours me demandant de mettre une bonne note, au moins 9 ou 10, 8 n'etant pas admissible au regard de NORAUTO ! J'étais à ce moment partie pour repasser prendre un contrat d'entretien sur 36 mois mais bon.......NON
J'amène ma voiture pour un parallélisme et deux autres postes. Au bout d'une heure on me dit de venir récupérer mon véhicule, ils refusent de travailler dessus à cause d'une soi-disant fuite moteur. Je vais direct chez un autre garage — aucune fuite, juste un suintement normal sans aucune gravité. Et quand j'appelle le service client pour comprendre, le vrai motif qui ressort n'a rien à voir avec la mécanique. Entre ce qui est dit par écrit et ce qui est dit au téléphone, les versions ne correspondent pas. Est-ce que quelqu'un de chez Norauto peut m'expliquer clairement pourquoi mon véhicule a été refusé, et sur quelle base ?
Prise de rdv faite à l avance 14h Déposé de ma voiture pour un entretien à 14h. Revision des 25 000 km ... je demande à quelle heure je peux revenir... on me dit qu à 16h et on m enverra un SMS. J'appelle à 16h (car pas de SMS) pour savoir si mon véhicule est prêt. On me dit que non mais qu il le sera à 17h. J'arrive à 17h00 ... mon véhicule n est pas prêt.... je le récupère à 17h45 ... J ai perdu 1h de travail pour rien ! Inadmissible Le bon conseil et le bon sens du service serait d être honnête et sérieux dans les informations communiquées.
Tres déçu de mon expérience... Je suis venu fin de journée jeudi pour un problème d'autoradio acheter il y à moins d'un mois et qui ne fonctionne déjà plus. J'ai rencontré un technicien qui m'a expliqué que par manque de temps et qu'en fin de journée malheureusement il n'avait pas le temps mais qui me proposé un rendez vous le lendemain pour régler mon soucis. Pas de soucis j'accepte et je reviens le lendemain, et j'apprends que le technicien n'est pas là ! Et qu'il à été envoyé en mission autre part ( j'aurais aimé être avertie au moins, puis j'explique à son collaborateur le souci qui me spécifie qu'il doivent immobilisé mon véhicule deux heure pour vérifier les connectiques ( se à quoi je répond que tous est déjà débranché, que mon ancien autoradio fonctionne et qu'il y à juste à regarder en direct) il ne cherche pas à comprendre et me demande de prendre rendez-vous le lendemain. Je suis partie et à été au Norauto de Villeneuve d'Ascq ou d'une part l'accueil été moins glacial mais d'autre part qui ont trouvé mon soucis en 2 minutes... Merci Norauto fâche thumesnil. Je ne viendrai plus chez vous!
⚠️ ENCAISSER OUI, RÉPARER NON : L'ARNAQUE TOTALE (1100€) Note : 1/5 "Quelle honte. Une entreprise qui encaisse sans scrupules mais refuse d'assumer derrière. En août, je vous confie l'Opel Corsa pour un problème de freinage. Vous me facturez 1 100 € (pièces + un sois-disant 'Diagnostic complet Réf 9105'). Vous me rendez la voiture en me certifiant que tout est 'nickel', CT valide à l'appui. Nous vous avons fait confiance pendant 4 mois, pensant que le comportement de la voiture était normal puisque 'validé par des pros'. LE SCANDALE : Le problème persistant, nous sommes revenus vous voir en vous disant : "Attention, ça freine toujours mal, je me suis renseigné, ça pourrait être le bloc ABS". Et là, réponse lunaire de votre atelier : "Ah ça, on fait pas. On sait pas. Allez chez Opel." Pardon ? Pour me prendre 1 100 € en août pour des plaquettes et des disques sur une voiture morte, là vous saviez faire ? Mais quand le client revient en ayant diagnostiqué la panne lui-même, vous le mettez dehors ? Bilan : Le constructeur (Opel) confirme : BLOC ABS MORT (2 800 €). Vous avez donc changé des pièces sur une épave, sans faire le vrai diagnostic, et quand on revient, vous vous en lavez les mains. C'est du vol qualifié et de la mise en danger. J'attends un contact IMMÉDIAT de la direction pour un remboursement avant signalement à la Répression des Fraudes et à la DREAL. Assumez vos responsabilités."
Pose de la dashcam NextBase GX522 très soignée (avec kit connexion avant contact pour la fonction parking). Le seul petit problème est qu'on ne m'a pas remis le câble de connexion USB pourtant normalement fourni avec la dashcam, et avec lequel les transferts de vidéos sur PC sont bien plus faciles et rapides que par BLUETOOTH+WIFI ou par connexion à lecteur de carte microSD pas dispo sur tous les PC. Pour exploiter et découvrir complètement cette dashcam il faut récupérer sur internet le manuel d'utilisation en PDF. On y apprendra notamment qu'il faut régulièrement reformater la carte SD (avec la dashcam et pas avec le PC, car format "maison" X FAT ou FAT X...) tous les 15jours - 3semaines. Au total un très bon produit.
A fuir ! Fin octobre je fais changer ma batterie, ce wk je change la pile de la télécommande et là je m aperçois que la clé de secours n est plus dans le boîtier ! Une vérification avait était faite avant mon changement de batterie, donc je suis certaine qu elle y était ! Je vais me plaindre au magasin, reçu par un monsieur pas très agréable et me dit que pour un changement de batterie ils n ont pas à ouvrir le boîtier ! Pourtant quelqu un la bien fait !
Bonjour directeur, directrice ainsi que responsable juste pour vous signaler qu'un jour il y aura un très très très gros problème à l'accueil concernant le comportement de votre employé romain qui est souvent en caisse veuillez vite reprendre ce monsieur et lui rappeler les règles de respect envers la clientèle peu importe qui il a devant lui et peu importe d'où vient cette personne ! Nous avons bien compris ce qu'il n'aimait pas mais malheureusement s'il ne souhaite aucune diversité qu'il change de métier à bon entendeur cela s'est produit plusieurs fois la prochaine elle ne passera pas.
Extrêmement déçu Changement de plaquettes et disques de frein. On me fait d’abord venir pour un diagnostic Freinage, afin de connaître les références des disques et plaquettes. On me propose des devis avec des tarifs très élevés. Sur le diagnostique il en ressort aussi changement de pneus (Les quatre sinon c’est pas drôle )et une géométrie. Je regarde l’état de mes pneus : Impeccable. Je prends rendez-vous pour le changement des plaquettes et des disques, À la réception, on me sort le devis que j’avais établi au préalable. Lorsque j’ai récupéré ma voiture, on m’annonce 150 € de frais supplémentaires parce qu’apparemment ils n’ont pas commandé les bons disques…. Pouvez-vous me dire à quoi ça sert de nous faire venir avant pour un diagnostic si vous êtes pas capable de commander les bonnes pièces alors que vous êtes censé être des professionnels ? C’est votre responsabilité de commander les bonnes pièces lorsque vous avez eu un diagnostique de la voiture. C’est pas à nous de payer pour vos conneries À cela s’ajoute un nouveau diagnostic et comme par hasard tous les pneus sont en bon état et la géométrie est en bon état également (Les deux diagnostics ont été faites à une semaine et demi d’intervalle) C’est lamentable De la vente forcée On ne sait même plus quels sont les vraies informations parmi ça. Une honte Je déconseille vivant
EXTRÊMEMENT DÉÇUE de mon expérience à Norauto Faches Thumenil. Si vous êtes une femme, FUYEZ car vous risquez de vous faire berner comme moi. Venue lundi 13 octobre pour un souci d'embrayage. Déjà un acceuil glacial de la par du responsable adjoint. Il n'est pas du tout rassurant avec moi à la limite d'être hautain. On m'annonce qu'il faut tout changer. Le kit 3 pièces complet pour mon embrayage. Devis correct (A savoir qu'ils ne m'ont pas montré le devis et qu'ils ne m'ont pas demandé à le signer, j'ai donné un accord verbal et je pense que c'était ma première erreur de "débutante"). Je place ma confiance en eux, après tout c'est leur métier. Ils me disent que les réparations commenceront au plus tard jeudi. Je demande à récupérer ma voiture en attendant (car elle est essentielle pour mes déplacements quotidiens) mais ils refusent, car je risquerais d'aggraver l'état de celle ci (de toute façon il fallait tout changer je ne vois pas ce que je pouvais empirer mais soit). J'accepte en pensant que ça n'allait durer que 2/3 jours (ce qui était convenu avec la personne qui nous a reçu et le mécanicien qui allait s'occuper de ma voiture) On me rappelle jeudi en me disant que la boîte de vitesses est également à changer. J'avais été prévenue dès le départ que c'était une possibilité et le devis était fixé entre 250 et 350€. Cependant on m'annonce le montant de + de 500 € "d'occasion". Je trouve ça énorme comme chiffre et mensonger par rapport au devis qu'on avait précisé. Apparemment la procédure est obligatoire. J'accepte à nouveau car je n'ai pas le choix étant donné que ma voiture ne peut pas rouler (donc je ne peux pas changer de garage). Je rappelle plusieurs fois le magasin pour m'informer des avancées et ils ne sont pas capables de me donner une deadline pour récupérer ma voiture (sachant qu'à côté ça m'engendre des frais supplémentaires de déplacement et je ne suis pas dédommagé). Pour une grande chaîne auto ÇA CRAINT ! Je récupère ma voiture 2 semaines et 3 jours après l'avoir déposé au garage. Et là encore c'est du grand n'importe quoi ! Plus de 3 HEURES d'attente pour procéder au payement en plusieurs fois car leur application refuse nos dossiers !!!! C'est du DELIRE !! Nous avons rempli TOUT les papiers, rendez-moi ma voiture !! J'ai dû appeler plusieurs fois, car on ne me rappelait pas. On m'avait également dit que la procédure serait rapide (j'en avais poliment fait la demande car c'est mon unique moyen de locomotion) BONUS : ils ne m'ont pas changé mon ampoule mais ils m'ont facturés la main d'oeuvre, bande d'escrocs ! J'y suis retournée le lendemain matin pour demander un remboursement qui m'a été refusé. A la place il ont changé mon ampoule (ce n'est pas ce que j'avais demandé mais avec ces voleurs vous ne pouvez pas vous battre). Honnêtement je suis TRES DÉÇUE et ÉCOEURÉE, étant habituée au Norauto depuis quelques années pour des prestations plus simples, cette fois C'EST TERMINÉ !!! J'aurais préféré qu'on me fasse un devis plus réaliste et qu'on puisse me laisser la possibilité de récupérer mon véhicule. Je partage cette expérience qui pour moi était TOO MUCH. J'aurais dû faire attention aux commentaires CATASTROPHIQUES qui sont laissés sur Google, alors faites attention à vous pour ne pas vous faire avoir. A FUIR !
