Norauto Erstein

Bonjour, j ai pris RDV par téléphone pour une vidange.Le véhicule a été pris en charge pile à l heure fixée. et on me l a rendu une heure après , comme convenu. Ponctualité et efficacité.

Bonjour Je suis très déçue de mon expérience chez Norauto. On m’a présenté un devis de 1373,80 € en m’expliquant que de nombreuses pièces devaient être remplacées. Souhaitant avoir un second avis, je me suis rendue dans un autre garage. Résultat : seules des réparations de 408,10€ étaient réellement nécessaires, sans tous les remplacements qui m’avaient été conseillés. C'était carrément une autre pièce. Je trouve cette différence de diagnostic et de tarif totalement irrespectueuse envers les clients. Cela donne vraiment l’impression que l’on cherche à faire payer des réparations qui ne sont pas nécessaires. Je recommande vivement de demander un deuxième avis avant d’accepter un devis important. Pour ma part, cette expérience m’a fait perdre toute confiance dans cette enseigne. J’ai eu le sentiment qu’on essayait de profiter de mon manque de connaissances en mécanique. Heureusement, un second avis m’a évité de dépenser 1 000 € de plus inutilement.

Après avoir hésité suite aux différents avis négatifs sur google, je suis quand même venu pour un remplacement de disque et plaquette de frein + remplacement du liquide de refroidissement sur ma Renault Kadjar J'ai été au final très satisfait du travail exécuté rien à redire pas chère et efficace.

bonjour,j'ai acheter une batterie neuve en magasin,je l'ai installer et le lendemain ma voiture ne démarrer plus . je l'ai fait dépanner . le garagiste (un professionnel de puis 60 ans dans la région) a fait toutes les vérifications nécessaires ,alternateur et autre pièces . il s’avère que la batterie vendu par le centre norauto de erstein était défectueuse et non conforme,j'ai un rapport en ce sens . je suis retourner en magasin pour en parler et le vendeur a tester la batterie et m'a dit que effectivement elle avait un soucis . de ce fait ils m'ont dit qu il ne savait pas quoi faire de cette batterie étant donner qu elle était casser et que je devait la garder! ils m'ont dénigrer en étant effronté et très irrespectueux . me disant que je suis pas un pro comme eux et que je n'y connait rien ! (grand barbu) je lui ai demander son nom et tous les employés se nomme romain ! ce centre et horrible et le personnel très mauvais, ce qui ne reflète pas l'esprit que nous avons de norauto .ma femme a tenter de demander un bon d'achat en remplacement et ils l ont presque insulter ! vous comprendrez que nous n'allons pas en rester la et feront ce que de droit! l'equipe client

Je peux pas mettre mieux malheureusement.... Ma voiture de sport est devenu une merguez après mon passage. 3 fois j'ai du y retourner pour de problème de frein et de degonflement de pneu, le problème persiste. Ma voiture roulais niquel avant j'avais aucuns soucis. J'ais trouvé des garagistes plus sérieux depuis, je ne perdrais plus jamais mon temps et mon argent là bas.

Nous avons eu un petit souci, heureusement facile à régler. Norauto est une valeur sûre avec son personnel. Un grand merci également au gars à la barbe un peu longue et au tatouage sur la main droite : il était vraiment super !

Réponse à la correspondance avec Monsieur Gautier MICHEL du 29/01/2026. Bonjour, Merci pour votre réponse. Un point important mérite toutefois d’être précisé. Lors de la restitution du véhicule après la première intervention, il m'a été indiqué que le voyant d’anomalie s’éteindrait après quelques minutes de trajet. Or, ce voyant ne s’est jamais éteint, malgré l’utilisation normale du véhicule, raison pour laquelle, je suis rapidement revenu vers vous. Dans ces conditions, il est difficile de considérer que le défaut initial ait été réellement corrigé. Rendre un véhicule avec un voyant toujours actif, tout en indiquant qu’il disparaîtrait de lui-même, est pour le moins discutable, surtout après environ 1300 € de réparations. L’argument des pannes « masquées » reste également difficile à admettre : un cylindre défaillant ne survient pas en une semaine et aurait dû être détecté ou, a minima, évoqué avant d’engager des réparations coûteuses. Par ailleurs, vous indiquez dans votre réponse que les réparations inscrites sur votre devis ont été validées par mes soins en toute transparence avant intervention. Je ne peux répondre qu’affirmativement dans la mesure où j'ai fait confiance à votre expertise. Notre avis repose sur des faits précis : voyant d’anomalie présent à l’entrée, présent à la sortie, puis annonce ultérieure d’un cylindre défaillant. C’est ce manque de cohérence qui motive notre retour d’expérience. Pour conclure et avant d'aller plus loin (par une action juridique par exemple), vous voudrez bien me part de vos propositions pour atténuer ce préjudice. Cordialement.

Honteux.... je mets 1 étoile parce qu'il faut en mettre au moins 1 Gros soupir à mon arrivée quand j annonce que j'ai une vis dans le pneu ! Refus de me dépanner parce qu'il ferme dans 5 minutes !!! On me dit de ne pas rouler mais que je dois rappeler demain matin pour un potentiel créneau disponible. Mise à jour suite à la réponse de Norauto : À aucun moment je n'ai refusé de changer la pneumatique ! Je savais pertinemment qu avec une vis sur le flanc, il faudrait la changer ! Quand aux interprétations dont vous faites part c est votre point de vue. Maintenant si garantir la sécurité de vos clients est de les laisser en plan un vendredi soir sur un parking parce que la fermeture est imminente c'est chacun son avis ! Concernant le professionnalisme, si se faire accueillir avec un gros soupir en est pour vous, là encore chacun son avis ! Effectivement, un de vos employés a tout de même daigné se déplacer pour regarder. Cet avis devait servir à faire améliorer votre service client !

Voyant moteur allumé sur ma voiture donc prise de rendez vous pour vérifications totale → 1300 € facturés pour réparations "urgente" car contrôle technique dans 2 mois. La voiture est rendue avec le voyant toujours allumé ce qui est à la limite du dangereux. Une semaine plus tard apres que l'on ai ramené à nouveau la voiture car inquiet en raison du voyant , on annonce qu’un cylindre est mort et qu’il faudrait encore plusieurs milliers d’euros de réparations... Donc soit le diagnostic initial était inexistant, soit totalement incompétent. Le pire est que notre interlocuteur nous précise que ce problème n'était pas visible à la première vérification 😂 Dans les deux cas, 1300 € dépensés pour une panne non résolue, avec un fort sentiment de s’être fait arnaquer. À fuir.

Cela fait deux semaines que nous essayons de faire une carte grise chez eux. Cela fait deux semaines que l'on se fait recaler à chaque fois. Ils nous disent de revenir dans deux jours, ce que l'on fait, mais à chaque fois il y a une autre excuse !