Norauto Epinay

La prise en charge de notre véhicule a été super et rapide. L’équipe est à l’écoute et disponible. Merci à Chloé pour son accompagnement ainsi que sa bienveillance. Je recommande ✨

J'y suis allé via mon contrat d'entretien auto avec ARAMIS. Toiut s'est bien passé. J'ai eu un RDV de suite et laissé ma voiture quelques heures. Bon contact.

La personne qui m’a répondu au téléphone hier, une femme, très désagréable. Ne cherche pas les solutions pour le client, mais utilise des vices pour contourner et faire croire que c’est leur fonctionnement. En allant dans un autre centre Norauto bien plus accueillant et transparent je m’aperçois qu’elle ment et qu’elle voulait juste faire payer des prestations pas nécessaire. À FUIR ABSOLUMENT.

J’ai acheté ici un coffre de toit pliable pour partir en vacances. Avant l’achat, j’ai demandé si le magasin pouvait également l’installer sur ma voiture. Le directeur m’a répondu que non, qu’ils ne faisaient pas ce type d’installation. Pourtant, aujourd’hui, on m’a confirmé que le magasin propose bien ce service. Le directeur m’a donc donné une information fausse. En plus, lors de la remise du produit, il manquait deux barres indispensables. J’ai été obligé de revenir le lendemain matin pour les récupérer, alors que je devais partir très tôt en vacances pour un trajet d’environ 1 200 km. Une fois de retour, j’ai demandé qu’on installe enfin le coffre. On m’a répondu qu’il fallait prendre rendez-vous. Si cela m’avait été expliqué dès le départ, j’aurais pu m’organiser. Au lieu de cela, j’ai reçu des informations contradictoires et un service très mal géré. Je suis très déçu par le manque de professionnalisme, le manque d’informations et le fait que le directeur m’ait donné une fausse réponse. Je ne recommande pas ce magasin.

On m’a demandé de patienter au téléphone mais au bout de dix longues minutes j’ai raccroché et rappelé. Et là une dame très très très désagréable qui me hurle dessus et me dit VOUS PATIENTEZ OU VOUS PASSEZ EN MAGASIN ET ELLE ME RACCROCHE AU NEZ ! J’ai raconté à ma famille et plus personne n’ira vous embêter madame, bonne sieste !!

Mon conjoint a emmené notre voiture pour une révision mercredi 30 juin 2026. Pour commencer , la voiture n était pas prête a l heure indiquée par Norauto, ensuite, le lendemain, une perte de puissance, des voyants allumés. En regardant le moteur, je vois que des tuyaux ont été laissé a l intérieur ainsi que l emballage des bougies. La durite n était pas clipsée d ou la perte de puissance, je trouve cela honteux car on se demande vraiment si la révision a vraiment été faite correctement. Cela n est pas sérieux et nous allons aller a la concurrence dorénavant. Des photos ont été prises pour étayer mes dites.

Une catastrophe ce centre Norouto à Epinay. Fuyez et ne texter même pas. Dès le retrait d'une commande passée sur Internet, l'accueil a été déplorable. La vendeuse semblait clairement agacée de devoir aller chercher mon produit, j'ai dû m'excuser de la déranger. Le pire est arrivé lors de mon rendez-vous pris pour le 01.07.2026 pour une recharge de climatisation. Rendez-vous fixé à 11h30. J'arrive à l'heure, on récupère les clés de mon véhicule et on m'annonce une intervention de 2 heures, avec un SMS lorsque la voiture sera prête. Ils me disent donc de revenir à 14h00 ce qui déjà fait 2h30 et non 2h. Habitant loin, je décide de rester sur place. À 14h15, n'ayant reçu aucun message, je vais demander où en est mon véhicule. Un premier vendeur me demande d'attendre le temps de se renseigner, puis reviens et me renvoie vers le chef d'atelier. Arrivé à l'atelier, le chef y était ( un Monsieur cheveux blanc, 60 ans àpeu près), il ne me regarde même pas. Je dis bonjour, il ne me réponds même pas, me laisse attendre plusieurs minutes avant de me demander ce que je voulais. Et là, surprise : il m'annonce que mon véhicule n'a même pas encore été pris en charge ! Résultat : j'ai attendu plus de deux heures 45 pour absolument rien, sans la moindre information sur le retard, sans excuses et avec un personnel qui donne constamment l'impression que le client dérange. Le manque de professionnalisme, l'absence totale de communication et l'attitude hautaine de plusieurs membres du personnel sont inacceptables. Un simple message pour prévenir du retard aurait évité de me faire perdre mon temps. Je ne recommande absolument pas ce centre. Il existe heureusement des enseignes où le respect du client et le service sont pris au sérieux. Petit message pour le chef d'atelier: Prenez votre retraite et laissez la place aux personnes qui veulent travailler.

Ce centre combine incompétence et malhonnêteté : Lors d'une intervention piour réparation de la crevaison d'un pneu, 2 fuites ont été découvertes sur la bande de roulement. Ils ont absoluement voulu me facturer 2 forfaits à 33,95€ qui comprend "démontage, champignon, équilibrage, et remontage", alors que le démontage, le remontage et l'équilibrage n'étaient faits qu'une seule fois ! Brefc facturer des prestatations non effectées. Il a fallu discuter pendant 1/h pour arriver à limiter la facturation à ce qui a réellement été fait. C'est de l'ecroquerie pure et simple.

Zero compétence... Une vidange, un reglage de feux, et réglage de frein a main. Il n'y a que la vidange qui a été faite.. il n'ont pas été capable de régler le frein a main ni les feux car ce n' est pas dans leur compétences. J'ai attendu toute la journée il m'ont appelé dans l'après midi pour me dire que c'était prêt et pour me vendre une prestation en plus... Bref le premier tuto sur youtube m'a permis avec un tournevis et une clé de 12 a régler mon frein a main et un autre pour me donner les distances et hauteur pour régler les phares... Formez votre personnel et dirigez correctement votre établissement. Faites vôtres avis.....

J’ai un pris un rdv pour changer mes 4 pneus. Déjà mon rdv a été déplacé la semaine d’après j’ai pas été mis au courant pas de mail rien. Je dépose ma voiture pour l’intervention. Au moment où ils veulent me la rendre je vois qu’ils manquent un cache sur ma roue, je l’ai signalé direct ils ont mis au moins 5 mins à le chercher, si j’avais pas été vigilant j’aurais eu une pièce en moins. J’ai une taille différente de pneus entre l’avant et l’arrière qui a bien été précisé avec l’employer à l’accueil. Je rentre chez moi je regarde les pneus et je vois qu’ils mon mis la même taille sur le même côté. Obligé de retourner pour faire le changement. Le lendemain je vois que j’ai une baisse de pression à l’arrière droite je remets de l’air plus tard dans la journée je vois que j’ai encore une perte. Je retourne une nouvelle fois, ils la prennent et me disent que c’est la jantes qui est fissuré. Je la dépose j’ai pas de problème de pression je la récupère j’ai une jante fissuré, voilà. Je peut pas affirmer que ce soit eux mais c’est quand même bizarre et j’ai pu remarquer que les mécanos n’était pas très soigneux avec les voitures.