Norauto Englos

En détresse avec une batterie presque à plat, je suis venue dans ce garage qui ne me connaissait pas, une demi-heure avant la fermeture. J'ai été dépannée aussitôt et avec rapidité ! Personnel agréable et efficace.

J’avais rendez vous pour l’entretien de mon véhicule. Il devait être prêt 2H après dépôt au drive. Je reçois un appel 2H après : non seulement rien n’a été fait sur la voiture mais en plus ils ne pourront rien faire soi-disant à cause de l’usure de la courroie. RDV dans la 1/2 heure pris chez un garage de la marque, la courroie va très bien et l’entretien sera fait semaine prochaine. Je préfère aller ailleurs, le prix ne fait pas tout... La qualité du service est à revoir.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Prestation impeccable chez Norauto Englos ! Un grand merci à Pierre, chef d’atelier, pour sa sympathie, son professionnalisme et ses explications claires. Merci également à Khalid pour la qualité de la réception du véhicule, son accueil chaleureux et son efficacité. Service rapide, sérieux et agréable du début à la fin. Je recommande fortement ! Très déçu par cette intervention chez Norauto. J’avais pourtant laissé un avis très positif lors de ma précédente visite pour un remplacement de pneus, où tout s’était très bien passé. Malheureusement, l’expérience d’aujourd’hui est à l’opposé. Rendez-vous pris à 9h avec une restitution annoncée à 10h30. À 11h, mon véhicule n’était toujours pas prêt… et pire encore, il n’avait même pas été pris en charge dans l’atelier. On prend un rendez-vous justement pour éviter ce genre de situation. Si l’atelier n’est pas capable de respecter les horaires ou d’organiser la prise en charge des véhicules, il vaudrait mieux éviter de donner des créneaux précis. Vraiment dommage, car cela donne l’impression que les rendez-vous ne servent finalement à rien.

Ce jour, je voulais parler au responsable magasin d englos car j avais un bon d achat dépassé de 10 jours. En effet j ai acheté une batterie, de marque norauto qui devais être contrôlée dans les 10 jours pour la garantie. Quand je rapporte mon ancienne batterie nous sommes le 21 novembre. Je garde cette date en tête, 3 mois apres 21 fevrier. Dommage pour moi c est la date d achat qui compte. Bref , c est non. "impossible pour raison informatique." Ce que je reproche à ce responsable c est de me dire j arrive quand je veux lui parler et de me laisser attendre 10mns. En répondant pendant ce temps à d autres clients, de demander à un coéquipier ce que j attendais.....( Coéquipier très serviable ainsi que l hôtesse de caisse) Bref je ne reviendrai plus.

Vente forcée Lors de la pose de mes pneus d’hivers on m’a rajouté une assurance sur les pneus. Je viens de le découvrir suite à la réception d’un mail m’informant de cette assurance avec engagement pour 2 ans. Assurance que je n’ai pas demandée et dont on ne m’a pas parlée. Ma seule erreur, avoir fait confiance et ne pas avoir relu ma facture avant de payer. Lorsque je demande l’annulation on me répond qu’on ne peut rien faire en magasin mais qu’il faut remplir un dossier « très compliqué » selon les termes de l’interlocuteur que j’ai eu au téléphone. De plus j’avais demandé à récupérer mes anciens pneus qui n’avaient que 6 mois et ils les avaient oublié. J’ai dû les réclamer pour les récupérer. Dommage … j’ai toujours fait mes achats automobile chez eux.

On m'appel après 30 minutes pour me dire qu'ils n'ont pas le matériel pour nettoyer mon catalyseur car c'est une GPL. Et bizarrement au bout de 1h on me dit que finalement qu'il faut le changer pour 6xx€ en insistant bien pour que j'accepte le devis tout de suite. Je cherche alors ailleurs pour un RDV quelque part où le Nettoyage de mon catalyseur est possible pour apprendre qu'il n'y a pas de différence entre GPL et les modèle essence. On a juste essayer de m'arnaquer.

Rendez-vous pris pour une prestation de changement de pneus avant, d’une durée d’une heure. Résultats : 2 heures d’attente, véhicule restitué avec de la pâte de montage de pneu étalée sur les jantes et les pneus, que l’on a pas pris la peine de nettoyer. Pourtant en 2 heures, cela avait le temps d’être fait. Prestation longue et finie à la va-vite. En espérant que les pneus et les écrous soient au moins correctement montés.

Très déçue de mon passage chez Norauto. Je suis venue samedi pour une simple vidange. J’ai laissé ma voiture toute l’après-midi et je l’ai récupérée juste avant la fermeture. J’avais un bidon d’huile (5L) déjà acheté il y a quelques mois, que j’ai laissé dans ma voiture. J’ai demandé à la vendeuse s’ils allaient l’utiliser, mais on m’a répondu que non, car l’huile était déjà comprise dans le forfait vidange 227 €. Pas de souci, je le laisse dans la voiture. Le lendemain, je remarque que mon bidon est beaucoup plus léger. En vérifiant, je vois qu’il a été entamé : il restait à peine un trait d’huile alors qu’il était presque plein. Et sur la facture, surprise : on me facture quand même un bidon d’huile à 45 €. Autrement dit, j’ai payé une huile que j’avais déjà fournie ! J’ai envoyé un message dès lundi pour signaler le problème : aucune réponse. J’ai donc appelé mardi, et une dame, très désagréable, m’a répondu sur un ton moqueur que “mon histoire n’était pas cohérente” et “bah, vous voulez que je fasse quoi ?”, sans même chercher à comprendre. J’ai quand même pris le temps de me déplacer. Le responsable m’a dit : “Bon, si c’est juste une histoire d’huile, je vais vous repasser un bidon.” Au final, il m’a donné un bidon d’1 litre… alors que le mien faisait 5 L. Franchement, c’est un manque total de professionnalisme et de respect. Entre l’accueil désagréable, le refus de reconnaître le problème et le geste dérisoire, c’est vraiment honteux. Très déçue, je ne remettrai plus les pieds chez Norauto, et ma famille non plus.