Norauto Dammarie Les Lys

Si vous souhaitez vous faire voler vos affaires personnelles dans l’habitacle n’hésitez pas à y aller. On m’a dérobé un parfum ainsi que des pièces de monnaie. Absolument déçu, nous ne pouvons plus faire confiance à qui que ce soit. Le mécanicien se prénomme Quentin, j’ignore cependant si il s’agit de l’auteur de cet acte…

Expérience très décevante Rendez-vous pris pour un diagnostic de faisabilité (pose d'un boîtier éthanol sur mon moteur Puretech). Au premier appel, je leur demande s'il est possible d'installer ce boîtier sur mon moteur : on me répond qu'un diagnostic est obligatoire et qu'ils ne peuvent rien me dire sans que je passe les voir. Le jour J du rendez-vous : 30 minutes de route, clés déposées à 9h... et ce n'est qu'à 9h45, soit 45 minutes plus tard, qu'on m'appelle pour finalement m'apprendre qu'ils n'avaient même pas touché à la voiture. Le motif : un courrier du fournisseur de boîtier éthanol reçu depuis quelque temps déjà, les informant qu'il ne fournissait plus ce type de boîtier pour ce type de moteur pour le moment. Ils le savaient donc avant mon rendez-vous, et personne n'a pris la peine de m'appeler pour m'éviter ce déplacement inutile. Résultat : plus d'une heure et demie perdue, un aller-retour pour rien, et pour seule réponse de simples excuses. Aucune anticipation, aucune communication. Je m'attendais à un minimum de professionnalisme de la part d'une enseigne comme Norauto et de respect du temps du client, ça n'a clairement pas été le cas ici.

Je ne reconnais plus ce garage, il était recouvert de noir de graisse, je n'ai pas voulu leur laisser ma voiture plus longtemps, j'ai préféré faire mon changement de liquide de frein chez le concessionnaire et en même temps j'ai remplacé le filtre d'habitacle de Norauto par celui de Volkswagen qui était 3 fois plus épais, car j'avais des odeurs de pot d'échappement des véhicules de devant avec le filtre Norauto. J'ai demandé et obtenu le remboursement de leur filtre Concernant la graisse noire, ils m' en ont mis plein le tapis de sol quand ils ont ramené mon véhicule sur le parking, ayant jeté les protections avant de sortir la voiture. J'ai demandé le nettoyage ou un autre tapis et ils m'ont commandé un tapis bas de gamme qui n'était même pas de la même couleur que les miens, me disant que le mien ne se fait plus alors qu'on en trouve plein sur Internet. Je le leur ai laissé , me félicitant de ne pas leur avoir donné plus de choses à faire sur mon véhicule. C'est Volkswagen et AD qui ont ma préférence particulièrement pour la propreté, qualité des pièces et la courtoisie.

Souvent, on prend le temps de laisser un avis quand quelque chose ne va pas, mais quand le service est bon, il faut aussi savoir le dire. Je suis venu aujourd’hui pour le montage de deux pneus avant (Audi Q3) ainsi qu’une géométrie. Tout s’est très bien passé : pneus bien équilibrés et géométrie effectuée correctement. Après un premier essai routier, j’ai toutefois remarqué que le volant n’était pas parfaitement droit. Je suis donc retourné au garage pour leur signaler le problème. La prise en charge a été immédiate : « Aucun souci Monsieur, on vous la reprend tout de suite. » 15 minutes plus tard, une nouvelle géométrie était faite, suivie d’un essai routier plus que concluant. Comme quoi, tout ne peut pas toujours être parfait du premier coup, mais reconnaître un souci, le corriger rapidement et avec professionnalisme, c’est encore plus appréciable. Je suis donc très satisfait du service et remercie également Christophe (si je ne me trompe pas) pour ses explications et son sérieux.

Service déplorable pour la révision de mon véhicule chez Norauto le 8mai 2026. Dépôt du véhicule à 9h avec une restitution prévue à 12h. N’ayant aucun autre moyen de transport, j’ai dû attendre dehors et aux alentours du centre toute la matinée. À 11h30, on m’appelle pour m’annoncer qu’ils n’ont plus d’huile et qu’ils doivent aller en chercher à Vert-Saint-Denis… assez incroyable pour un centre auto censé faire des révisions, vidanges ect toute la journée. Résultat : véhicule finalement prêt à 14h. J’ai donc attendu de 9h à 14h sans aucune solution proposée. À la récupération du véhicule : aucune excuse, aucun geste commercial, seulement une demande de leur mettre une bonne note (“n’oubliez pas de nous noter 9 ou 10”). Expérience très décevante et manque évident de professionnalisme. Plus jamais chez vous.

⚠️ Attention ARNAQUE, ils vous vendent des pneus comme neufs mais qui sont en réalité stockés depuis 3 ans. J’ai finalement obtenu des pneus de 2026, pour le même prix chez FEU VERT. ➡️ Un pneu n’est pas réellement “neuf” s’il a déjà plusieurs années de stockage : la gomme durcit avec le temps, l’adhérence diminue, les performances sont affaiblies et l’usure peut être plus rapide — surtout sur des pneus sportifs et un véhicule puissant. De plus, vous devrez les changer à leur 5 ans même s’ils ne sont pas usés, réduisant la durée d’utilisation (comme si vous achetiez des aliments à dates courtes de consommation, mais au prix fort chez norauto). J’ai commandé 4 pneus 22 pouces (1179 €) et attendu 10 jours pour leur réception. Le jour du rendez-vous, après avoir bloqué mon après-midi, je découvre que les pneus sont fabriqués en 2023, donc stockés depuis environ 3 ans (impossible d’avoir des pneus récents / DOT correct). J’ai donc refusé la monte — et là, fait assez rare, toute l’équipe était unanime : eux-mêmes n’auraient pas accepté ces pneus dans ces conditions. Malgré cela, aucune solution proposée : pas de nouvelle commande, pas de geste commercial, pas d’effort pour rattraper la situation. La seule décision qui m’a été imposée était de me rembourser et de me laisser repartir avec mes pneus lisses. Résultat : - 10 jours d’attente pour rien - déplacement inutile - perte de temps importante - perte du bénéfice d’une offre Goodyear de 120 € Concernant l’offre promotionnelle ratée par la faute de l’enseigne, il m’est répondu qu’il y aura d’autres offres, alors que mon remplacement de pneus est actuel et nécessaire ! Pour un centre de cette enseigne, professionnel du pneumatique, c’est inadmissible. On attend un minimum de service client, surtout sur une commande de ce niveau.

Prise de rendez vous rapide pour une carte grise la veuille par un monsieur. Je prends sur mes horaires car aucune dispo apparemment après. Je fais le nécessaire avec mon travail. Pas le service le plus rapide mais pas grave ça arrive. Lorsque je m annonce on me dit d aller m assoir en attendant. J ai attendu 1h20 pour qu on me dise que le gars avait pas pris mon téléphone donc on a pas vu que j etais la. Que maintenant c etait trop tard et qu il fallait que je prenne un autre rendez-vous. Donc la semaine suivante avec un planning vide (oui j ai bien vu), au vu des avis je comprends pourquoi même ants est plus fiable dans les avis. Lamentable fermer ce service visiblement vous ne savez pas faire.

On m'a affirmé qu'il fallait que je change de batterie, qu'elle avait été testée à juste 32% de capacité, alors que je l'ai changée il y a un mois chez peugeot. Je suis alors venu voir et ai insisté pour qu'on la teste devant moi, verdict la batterie était bonne (évidemment). Donc si on vous propose un changement de batterie, réfléchissez y! Dommage ce norauto était le dernier garage auquel j'avais confiance. Mais ils viennent de la briser. Je ne ferai plus l'entretien de mes deux voitures chez eux.