Norauto Creutzwald

J'ai demandé un devis suite a un bruit à l'avant de mon véhicule, on me fait un devis de 500€ pour des rotules, je décide avec ce devis d'aller dans un autre garage, on me propose 400€ donc ok je fais les réparations, mais à la sorti du garage toujours le même problème, évidemment peux pas me retourner contre le garage qui m'a fait les réparations car ils ont seulement fait les réparations demandé ! J'ai fais une demande dans un CT qui m'ont diagnostiqué un ressort d'amortisseur H.S qui été très bien visible en levant le véhicule ( Norauto avez mis ma voiture sur le pont pourtant) , je l'ai changé et tout est nickel maintenant. Finalité de l'histoire plus jamais je ne retournerai chez Norauto Creutzwald ! Ils m'ont fait perdre de l'argent inutilement avec un devis à la va vite ! De plus le bruit décris n'aurait jamais pu être causé par mes rotules que le mecano à demandé de changé, mais ça je ne savais pas , c'est les informations du contrôleur technique et du deuxième mécanicien !

Comment faire bouger les choses avec une enseigne qui fait l’autruche. Voilà 8 mois qu’ils ont changé une pièce sur mon véhicule alors que celle-ci n’était pas compatible et ne réglait pas le défaut présent. J’ai dû me tourner vers un garagiste plus compétent pour se rendre compte de cette erreur et fournir une pièce d’origine . J’ai, par suite, réclamé le remboursement de la pièce et de la main d’oeuvre par courrier recommandé. Aucune réponse du centre. Je suis passé voir physiquement le responsable du centre qui m’a pour toute chose répondu qu’il allait relancer l’enseigne pour qu’ils me contactent, chose qui n’est jamais arrivée. De là, je contacte par mail NORAUTO qui se confond en excuse, m’indique qu’ils vont relancer le responsable du centre , en me précisant qu’il s’agit d’une franchise , donc en somme que c’est à elle de régler le problème. Deuxième mail à NORAUTO un mois après et toujours pas de contact. Alors il est temps de tirer ses propres conclusions, NORAUTO nous abreuve de publicité à longueur de temps mais quand il faut entretenir la notoriété de la marque face à des erreurs de ses franchisé, ils se défaussent allègrement . Et quant au franchisé, je m’interroge sur son mépris des clients comme moi qui ne parle même pas d’insatisfaction mais d’un non respect de l’obligation de résultat . J’ai beau avoir tenté toutes les démarches conciliatoires , leur attitude oblige à se tourner vers une démarche plus rigoureuse. Derrière le slogan identitaire de l’enseigne : « ensemble pour un entreprenariat responsable » , on se demande s’ils connaissent le sens du mot responsable …

Je viens de changer la batterie de ma voiture sur place, a ma grande surprise, cela a duré plus de 20min 🤔, bizarre pour enlever 2cosses,.. facturation 38.95€ la main d'oeuvre changement batterie, je trouve ça très salé, en plus du prix de la batterie,. En sachant que j'avais apparemment une Remise de 15€ sur l'ancienne qu'on ne m'a pas effectué, alors qu'on me l'a gardé 🙄. Je me demande pourquoi profiter comme ça d'une cliente.. parce que je suis une femme?. Déçue je ne reviendrai plus ...

Faire 25 km pour venir récupérer des pneus commandés, pour me dire qu’au final ils ne trouves plus les pneus.. Disparu par magie ? Alors que j’ai eu la confirmation que les pneus étaient disponibles en magasin. De plus, voulant me garer devant afin de charger mes pneus en arrivant, un mécanicien c’est permis de lever le ton et me manquer de respect car j’étais mal garée. Aucune compréhension de sa part alors que je lui ai expliqué que je ne pouvais pas porter de base d’où le fait que je me sois garée devant. Et il ose encore rentrer dans le magasin en me regardant de travers et hochant la tête ! Comportement professionnel ? Je ne pense pas. Deux gros points négatifs en 5 minutes de temps. Je trouve cela honteux, aucun professionnalisme

Après avoir reçu mail et sms disant que je pouvais venir récupérer ma commande. Je suis arrivé au centre pour prendre mes 2 batteries, l'une n'était pas encore arrivé et l'autre était simplement en rayon. Donc quelqu'un aurait pul'acheter entre temps. Personnel sympathique mais un gros manque de professionnalisme dans l'organisation de la réception des commandes faîtes sur internet.

De passage à Creutzwald, je voulais en profiter pour faire changer mes essuies-glace. Réponse: « il faut prendre RDV car là on est complet ». Ok pas de souci mais difficile à croire lorsqu’en sortant du magasin, je constate plusieurs personnels en « pause clope ». Allez chez Feu Vert. Ils le font tout de suite, c’est rapide.

Je suis déçue par mon expérience chez Norauto. Le personnel n’a pas fait preuve de professionnalisme, notamment lorsque le vendeur a tutoyé un client ayant des difficultés d’audition, ce qui manquait de respect. De plus, la vendeuse à côté rigolait sans se soucier de la situation. Cela crée une ambiance désagréable pour les clients. En outre, j’ai remarqué un manque de marchandises dans le magasin. Je ne recommande pas ce garage en l’état

Norauto Creutzwald : une équipe formidable ! Ils m'ont toujours arrangé et dépanné avec un grand professionnalisme. Service efficace et personnel au top. Sincèrement, ils sont souvent mon bouclier contre les tracas mécaniques ! Je recommande fortement