Norauto Creutzwald

Expérience vraiment pas à la hauteur de Norauto. J’y étais déjà allé une fois et c’était catastrophique ; nous y retournons pour un autre véhicule et rien ne change. On nous appelle 1h30 après pour nous dire que tout est OK. Sur place, un jeune employé un peu perdu nous confirme que tout est bon. Rassurés, nous cherchons la voiture, mais ne sachant pas où elle se trouve, nous retournons à l'accueil. Je pose la question et je tombe sur son collègue à lunettes, très sympathique, qui se rend compte que rien ne nous a été communiqué. Cette personne très professionnelle nous explique alors que nos pneus sont lisses et qu'il y a d'autres problèmes. Nous repartons, mais un voyant défaut moteur s'allume. Nous leur demandons de l’effacer. L’employé très professionnel accepte de prendre le véhicule immédiatement pour supprimer le voyant et chercher l’origine du problème. Il nous assure ensuite que tout est réglé. Cependant, en repartant, le défaut moteur se rallume car un clignotant n'a pas été changé, alors que le premier jeune un peu perdu avait affirmé que c’était compris dedans. Nous y retournons donc une nouvelle fois et le changement de clignotant est effectué grâce à l'employé à lunettes. Sauf que, cette fois, le mécanicien refuse d’enlever le défaut moteur sous prétexte qu’il n’a plus le temps. Cela m'énerve car si le premier employé, qui débute probablement, avait transmis l'information à ses collègues pour changer le clignotant, nous ne serions pas revenus deux fois. Encore une fois, l’employé plus expérimenté est là pour arranger la situation et s’excuser alors que le problème ne vient absolument pas de lui ! Il nous offre d’ailleurs un cadeau pour s’excuser. Il a été très pro et je l’en remercie. Même si le problème n’est pas arrangé, il y en a au moins un qui se soucie de nos problèmes. Toutefois, je adresse un grand merci à l'employé de l’accueil, plus expérimenté, qui a essayé d’arranger la situation depuis le début. Il n’y était pour rien et a pourtant cherché une solution à chaque fois. À vrai dire, c’est lui qui sauve la note globale et évite le 1/5. Le détail de ma note : 5/5 pour l'employé à l'accueil 1/5 pour son jeune collègue 1/5 pour le mécanicien, pas professionnel du tout et particulièrement désagréable

Je tiens à remercier les deux personnes de l'accueil qui ont été très gentilles, à l'écoute et qui ont pris le temps de se renseigner pour ma demande de géométrie sur une voiture un peu particulière. En revanche, très déçue par l'attitude du mécanicien. Après m'avoir demandé de venir avec le véhicule pour vérifier si elle pouvait passer sur le banc, il n'a même pas pris la peine de regarder la voiture. J'ai eu l'impression de le déranger. Sans aucun essai ni vérification, il a simplement affirmé que ce n'était pas possible puis est parti. Dommage, car la qualité de l'accueil ne reflète pas du tout celle de la prise en charge en atelier.

Mon expérience a été très bien, le professionnalisme de cette équipe et vraiment au top . Ils sont polis et respectueux du client avec à la clé une grande écoute et très aimable je recommande à cent pour cent

Je suis venue simplement pour acheter une bombe et demander un renseignement, cela m’a pris à peine deux minutes. Je suis arrivée vers 16h55 et j’ai malheureusement eu l’impression de déranger la personne à l’accueil, qui a soufflé et s’est montrée très désagréable. Il y avait visiblement un problème de TPE, mais au lieu d’expliquer calmement la situation, on m’a demandé de vérifier le plafond de ma carte. Merci, je sais gérer mes dépenses. Ce genre de remarque est déplacé et peu professionnel. Je suis quelqu’un de respectueux et j’attends simplement le même respect en retour. En revanche, le responsable du magasin a été très agréable et s’est excusé de la situation, ce que j’ai apprécié. Malheureusement, ce n’est pas lui qui m’a accueillie au départ. Dommage, car l’accueil client fait toute la différence.

Très bon accueil ,très réactif, j ai eu mon rdv le lendemain de ma visite. Personnels très sympa. Je conseille 👍

Relativement satifait principalement pour le prix,concernant la prestation petit bemol sur la pression des pneus 2.7b au lieu de 2.9b recommandé ,du coup alerte des TPMS au tableau de bord, ainsi que le couple de serrage des écrous de roue non respecté à 170 Nm sur ma Tesla. Exactement la même chose qu’une précédente visite chez vous pour le remplacement des pneus arrière sur le même véhicule.

J'ai demandé un devis suite a un bruit à l'avant de mon véhicule, on me fait un devis de 500€ pour des rotules, je décide avec ce devis d'aller dans un autre garage, on me propose 400€ donc ok je fais les réparations, mais à la sorti du garage toujours le même problème, évidemment peux pas me retourner contre le garage qui m'a fait les réparations car ils ont seulement fait les réparations demandé ! J'ai fais une demande dans un CT qui m'ont diagnostiqué un ressort d'amortisseur H.S qui été très bien visible en levant le véhicule ( Norauto avez mis ma voiture sur le pont pourtant) , je l'ai changé et tout est nickel maintenant. Finalité de l'histoire plus jamais je ne retournerai chez Norauto Creutzwald ! Ils m'ont fait perdre de l'argent inutilement avec un devis à la va vite ! De plus le bruit décris n'aurait jamais pu être causé par mes rotules que le mecano à demandé de changé, mais ça je ne savais pas , c'est les informations du contrôleur technique et du deuxième mécanicien !

Comment faire bouger les choses avec une enseigne qui fait l’autruche. Voilà 8 mois qu’ils ont changé une pièce sur mon véhicule alors que celle-ci n’était pas compatible et ne réglait pas le défaut présent. J’ai dû me tourner vers un garagiste plus compétent pour se rendre compte de cette erreur et fournir une pièce d’origine . J’ai, par suite, réclamé le remboursement de la pièce et de la main d’oeuvre par courrier recommandé. Aucune réponse du centre. Je suis passé voir physiquement le responsable du centre qui m’a pour toute chose répondu qu’il allait relancer l’enseigne pour qu’ils me contactent, chose qui n’est jamais arrivée. De là, je contacte par mail NORAUTO qui se confond en excuse, m’indique qu’ils vont relancer le responsable du centre , en me précisant qu’il s’agit d’une franchise , donc en somme que c’est à elle de régler le problème. Deuxième mail à NORAUTO un mois après et toujours pas de contact. Alors il est temps de tirer ses propres conclusions, NORAUTO nous abreuve de publicité à longueur de temps mais quand il faut entretenir la notoriété de la marque face à des erreurs de ses franchisé, ils se défaussent allègrement . Et quant au franchisé, je m’interroge sur son mépris des clients comme moi qui ne parle même pas d’insatisfaction mais d’un non respect de l’obligation de résultat . J’ai beau avoir tenté toutes les démarches conciliatoires , leur attitude oblige à se tourner vers une démarche plus rigoureuse. Derrière le slogan identitaire de l’enseigne : « ensemble pour un entreprenariat responsable » , on se demande s’ils connaissent le sens du mot responsable …

Je viens de changer la batterie de ma voiture sur place, a ma grande surprise, cela a duré plus de 20min 🤔, bizarre pour enlever 2cosses,.. facturation 38.95€ la main d'oeuvre changement batterie, je trouve ça très salé, en plus du prix de la batterie,. En sachant que j'avais apparemment une Remise de 15€ sur l'ancienne qu'on ne m'a pas effectué, alors qu'on me l'a gardé 🙄. Je me demande pourquoi profiter comme ça d'une cliente.. parce que je suis une femme?. Déçue je ne reviendrai plus ...

Faire 25 km pour venir récupérer des pneus commandés, pour me dire qu’au final ils ne trouves plus les pneus.. Disparu par magie ? Alors que j’ai eu la confirmation que les pneus étaient disponibles en magasin. De plus, voulant me garer devant afin de charger mes pneus en arrivant, un mécanicien c’est permis de lever le ton et me manquer de respect car j’étais mal garée. Aucune compréhension de sa part alors que je lui ai expliqué que je ne pouvais pas porter de base d’où le fait que je me sois garée devant. Et il ose encore rentrer dans le magasin en me regardant de travers et hochant la tête ! Comportement professionnel ? Je ne pense pas. Deux gros points négatifs en 5 minutes de temps. Je trouve cela honteux, aucun professionnalisme