Norauto Creil Saint Maximin

J’ai pris rendez-vous en août pour l’installation d’un boîtier bioéthanol sur mon véhicule. Une fois arrivé en magasin, on m’a informé que le technicien n’était pas présent ce jour-là. On m’a ensuite indiqué que vous n’installiez pas de boîtier bioéthanol sur les véhicules hybrides. Je peux comprendre que cette prestation ne soit pas proposée dans votre magasin. En revanche, dans ce cas, il aurait été préférable de ne pas confirmer le rendez-vous, afin de m’éviter de me déplacer inutilement. Après vérification de mon côté, il apparaît pourtant que l’installation d’un boîtier bioéthanol est bien possible sur certains véhicules hybrides, sous réserve de la compatibilité du modèle. Ce genre de mésaventure ne donne malheureusement pas envie de confier son véhicule aux centres Norauto à l’avenir. J’attends donc une explication concernant la confirmation de ce rendez-vous. car si il savait qu'il ne montait pas de boitier sur voiture hybride confirmé ce rdv est un grand manque de professionnalisme.

Une expérience client très décevante. À l’origine, ma fille avait posé une demi-journée auprès de son employeur pour effectuer un rdv pour une simple recharge de climatisation à 69 €. Finalement, il lui aura fallu trois rdv, environ deux heures d’attente à chaque fois et négocier trois demi-journées d’absence avec son employeur. Lors du 3e rdv le lendemain la recharge a enfin été réalisée, mais on a encore tenté d’ajouter une prestation avec un remplacement du liquide de refroidissement, portant le montant annoncé à plus de 110 €. Cette mauvaise organisation a même retardé son départ en vacances de 24 heures. Impossible d'avoir un responsable !! Même par téléphone ! Malgré tous ces désagréments, aucun geste commercial ne lui a été proposé. Je pense qu'ils ont abusé de la naïveté de ma fille . Un manque évident d’organisation, de professionnalisme et de considération pour le client. Nous ne reviendrons pas dans ce centre. Je suis très déçu car moi-même j'allais très souvent dans cet enseigne pour mon propre véhicule. Je ne vais pas manquer de faire une réclamation auprès de Norauto

Très mauvaise expérience chez Norauto. Une étoile uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre zéro. J’avais pris rendez-vous pour faire remplacer mes plaquettes de frein arrière. Le jour du rendez-vous, Après plus de 2 heures d’attente, on m’annonce finalement que les plaquettes commandées ne sont pas compatibles avec mon Audi. À l’accueil, la personne m’a simplement expliqué qu’il s’agissait d’une « série spéciale » et m’a conseillé d’aller directement chez le concessionnaire Audi, sans chercher de solution. En récupérant mon véhicule, j’ai constaté le voyant d’usure des plaquettes allumé, qui n’était absolument pas allumé avant leur intervention. Après un contrôle dans un autre garage, il a été constaté que le câble du capteur d’usure était débranché, ce qui expliquait l’apparition du voyant. Quelques jours plus tard, on me rappelle finalement pour me dire qu’ils pouvaient commander les bonnes plaquettes… mais à un tarif quasiment deux fois plus élevé que le devis initial. Autre point surprenant : le devis ne mentionnait pas le remplacement du câble du capteur d’usure. Dans les autres garages que j’ai consultés, ce type d’élément est pris en compte dès l’établissement du devis, ce qui évite les mauvaises surprises. Au final : plus de deux heures perdues, aucune réparation effectuée, un voyant allumé après leur intervention et une gestion du dossier très décevante. Je suis reparti avec davantage de problèmes qu’en arrivant. Pour une opération pourtant courante comme un changement de plaquettes de frein, je m’attendais à un service bien plus professionnel. Je ne recommande pas cet établissement.

RV pris pour 14h, j'arrive 10 minutes en avance et dépose la voiture a 13h50. Une fin de travaux est annoncée pour 15h30 (vidange+ filtres). Je pars faire un tour dans les commerces à côté et je me rends compte que ma voiture est finalement prise en charge qu'à 14h45. Soit, j'attends... A 16h15, trouvant le temps long, je me renseigne et le chef d'atelier lui même me dit que ça devrait être fini depuis longtemps. Il va voir, et me dit que c'est bon dans 3 minutes. La facture sort, je paye et on me dit de récupérer mes clés directement en atelier car elles ne sont pas à l'accueil. A l'atelier, personne ne sait où sont mes clés !!! La faute est rejetée sur une personne parti en pause (ça arrange bien les mécanos présents). Je vois alors ma voiture garée sur le parking (accessible par tout le monde) et je vois que ma voiture est ouverte, les clés à l'intérieur !!!! N'importe qui aurait pû repartir avec ma voiture !!! 😈 Gros manque de sérieux et de conscience professionnelle !!! Et si on m'avait volé la voiture, vous auriez fait comment Norauto ? Bref, pas contente 😡

Très déçu de Norauto après ce manque de respect envers un de c'est client depuis X années. J'avais commandé des amortisseurs ar et pris rdv le 9 juillet en début juin. Ils me préviennes 2 jours avant le rdv qu'ils ne peuvent pas assurer de faire les travaux soit disant qu'ils ont eu un bug informatique et qu'ils ont trop de clients. Moi j'étais le 1er avoir pris rdv pour ce jour et c'est a moi qu'on préfère annuler (ordre du directeur apparemment). Je préfère vous dire pourquoi ! Les vidanges, les pneus c'est beaucoup plus intéressant pour eux car ça leur rapporte un max d'argent et que changer des amortisseurs ça les embêtes... Donc j'ai demandé un remboursement de ma commande des amortisseurs et que le vendeur m'a fait tout de suite (très agréable ce Mr "Tim" Merci a lui). Je suis allée voir feu vert que j'ai commandé mes amortisseurs et qu'ils vont me les montés très rapidement. Par contre une sacrée différence de prix entre Norauto et Feu vert... 420€ chez Norauto et 185€ chez feu vert... Du coup c'est un mal pour un bien car je serais gagnant. Par contre plus jamais je vais ramener mes véhicules chez Norauto c'est terminé ainsi ce de ma famille.

Client chez Norauto pour l’achat et la pose de 4 pneus CrossClimate, j'ai malheureusement été victime d'une crevaison peu de temps après. Je me suis rendu en urgence au garage pour faire réparer mon pneu. À mon arrivée, on m'a demandé si j'avais un rendez-vous... Une question absurde, puisqu'une crevaison ne se planifie pas. L'atelier a catégoriquement refusé de prendre en charge mon véhicule sous prétexte d'une surcharge de travail. Venir de dépenser une somme importante pour 4 pneus neufs et se voir refuser une assistance d'urgence de base est inadmissible. Un mépris total du client. Vous avez définitivement perdu un client. À fuir ! Heureusement que les petits garages indépendant existe et qui m'ont aidé.

Je souhaite partager mon expérience. Je me suis présenté le 30 juin pour faire contrôler mon alternateur, comme cela avait été convenu quelques jours auparavant avec un monsieur très gentil de l'équipe. Il m'avait proposé de revenir afin d'effectuer un contrôle de cinq minutes avant de commander la pièce, pour être certain du diagnostic. Le jour du rendez-vous, je suis arrivé avec ma femme, enceinte de presque neuf mois. Après une longue attente à l'accueil, j'ai été reçu par une conseillère à qui j'ai expliqué la situation. Elle est allée demander l'autorisation à son responsable, qui a simplement répondu « non », sans aucune explication. Je ne comprends toujours pas cette décision. J'espère sincèrement qu'elle n'a rien à voir avec mon nom ou ma couleur de peau, mais face à une absence totale d'explication, il est difficile de ne pas se poser des questions. Ce qui est également regrettable, c'est le manque d'empathie. Personne n'a pris en compte le fait que nous n'avons qu'une seule voiture, actuellement en panne, ni que ma femme, enceinte de presque neuf mois, s'était déplacée jusqu'à Saint-Maximin. Je trouve cette attitude vraiment décevante. Un simple contrôle de quelques minutes, qui avait pourtant été évoqué auparavant, aurait évité beaucoup de difficultés. Un refus sans explication et sans considération pour la situation du client donne une très mauvaise image de l'établissement. Je suis profondément déçu par cette expérience.

Arnaque! Pris rdv pour un entretien climatisation. Une fois sur place on me fait signer un document soi-disant contre remise des clés. 15mn après je reçois par mail une facture me rajoutant une prestation de recherche de fuite à 30€ qui était sensée être incluse dans l'offre initiale. Tout un débat ensuite avec le vendeur pour essayer de me convaincre que c'était normal malgré le bon de commande avec le prix d'origine et le détail de l'offre, à essayer de me faire croire que j'ai Alzheimer pck bien sûr "il me l'avait dit quand j'ai signé", etc, etc.

Très mauvaise expérience chez Norauto. J’avais un rendez-vous à 16h pour le remplacement de mes plaquettes de frein. Je suis resté sur place jusqu’à 18h, soit deux heures d’attente, dans une chaleur très importante. Pendant tout ce temps, ma voiture est restée sur le parking sans être prise en charge. À plusieurs reprises, on m’a dit que le véhicule allait être rentré à l’atelier « dans quelques minutes », mais rien n’a été fait. J’ai attendu pendant deux heures sans aucune information claire ni respect de l’horaire convenu. Je peux comprendre qu’un atelier ait du retard, mais dans ce cas il faut prévenir les clients et être transparent. Faire attendre quelqu’un pendant deux heures alors que son véhicule n’est même pas pris en charge est inacceptable. Je suis finalement reparti sans que l’intervention soit réalisée. Très déçu par le manque d’organisation et de considération pour les clients.

Prise en charge pour remplacer 2 pneus avant, je m’aperçois quelques jours plus tard qu’un tournevis est oublié sur le capot et que le bocal de liquide frein n’est refermé. Je pense que ce n’est pas acceptable, c’est même une honte. Changé de mécanicien enfin si on peut appeler ca des mecanicien, les conséquences peuvent etre dramatique. Pour résumer, fuyez ce centre qui vous mets en danger, c’est un comble. Une prise de conscience doit etre faite, vous ne pouvez pas continuer ainsi. Vous voulez que je vous ramène votre tournevis ?