Norauto Coutras

J’avais pris rendez-vous pour le remplacement d’une valve électronique. On m’avait annoncé lors de ma prise de rendez-vous en ligne une attente d’environ 20 minutes, mais j’ai finalement dû attendre 1 heure. De plus, la pression du pneu concerné n’a même pas été réglée comme préconisé sur le pneu, alors qu’il s’agissait justement du pneu sur lequel la valve avait été remplacée. Je trouve cela dommage, car lorsqu’on prend rendez-vous dans un centre professionnel, on s’attend à ce que le travail soit réalisé correctement et conformément aux préconisations du constructeur. J’espère que l’organisation et la qualité du service pourront être améliorées à l’avenir.

Un immense merci à toute l'équipe du Norauto de Coutras ! Crevaison au retour de notre balade matinale avec le chien, pneu irréparable, et des pneus spécifiques difficiles à trouver : il fallait changer les quatre. Non seulement ils nous ont trouvé les pneus dans la journée, mais la manager est allée les chercher elle-même à Libourne sur sa pause déjeuner pour qu'on puisse repartir avant le soir. En pleine canicule, avec notre gros chien de 75 kg coincé dans le coffre, tout le monde a été d'une gentillesse incroyable : un bol d'eau offert pour le chien dès l'accueil, la proposition de le mettre au frais dans le magasin, et un jeune mécanicien de l'atelier qui a regonflé notre pneu et déplacé une remorque exprès pour nous faire une place à l'ombre. Une équipe efficace, humaine et adorable du début à la fin. On ne peut que recommander !

Rendez vous pour un diagnostic, on me dit la voiture sera prête a 15h15, ok mais pas plus tard car je dois aller chercher ma fille a l'école, finalement -> on a démonté la pièce on ne l'a pas en stock, elle arrivera demain, on a pas de voiture de prêt (arrangement on nous depose chez nous) le lendemain 10h j'appelle, la voiture sera prête a 15h30, a 15h on m'appelle, on a pas reçu la pièce on doit attendre un jour de plus, on récupère enfin la voiture qui a finalement toujours le même problème malgré les pièces changé. À l'origine j'y allais pour un diagnostic on me l'a bloqué 2 jours et demie et on m'a fait sauter la garantie parce que je ne veux pas qu'ils continuent à changer des pièces supplémentaires (vu que leur premier diagnostic était foireux combien de pièces faudrait il changer pour avoir la bonne)

Je suis venue il y a environ 1 mois chez Norauto pour faire recharger la Clim de ma voiture. On m’a directement annoncé qu’il y avait des fuites, qu’il fallait garder mon véhicule la journée pour effectuer des réparations, avec un prix à payer annoncé immédiatement, sans même prendre le temps de m’expliquer clairement ce qui avait été constaté sur ma voiture. J’ai finalement fait vérifier ma voiture ailleurs, et bizarrement : aucune fuite, aucun problème particulier. La climatisation a été rechargée normalement et fonctionne parfaitement. C’est inadmissible d’essayer de faire payer des réparations qui ne sont pas nécessaires. Un garage est censé conseiller et être honnête avec ses clients, pas chercher à profiter de personnes qui leur font confiance. Ce genre de comportement est honteux et donne une très mauvaise image de la profession. Je déconseille fortement et je recommande de toujours demander un deuxième avis avant d’accepter quoi que ce soit.

Mon expérience chez Norauto a été très décevante. Je me suis déplacé au moins cinq fois pour faire un parallélisme et, à chaque visite, on me trouvait une nouvelle raison de ne pas le réaliser, en m'expliquant qu'il y avait du jeu sur ma voiture et qu'il était donc impossible de faire l'intervention. On m'a également affirmé qu'il était obligatoire d'effectuer le parallélisme avant de pouvoir passer le contrôle technique. Ayant un doute, je me suis renseigné auprès d'un autre professionnel. Celui-ci a réalisé le parallélisme sans aucune difficulté et m'a confirmé que je pouvais tout à fait passer le contrôle technique avant de faire le parallélisme. Si je ne m'étais pas renseigné ailleurs, j'aurais probablement perdu du temps et de l'argent en devant repasser un contrôle technique complet. Sans compter les cinq allers-retours inutiles qui m'ont fait gaspiller beaucoup de carburant. Je partage simplement mon expérience, qui a malheureusement été très frustrante.

Je suis tombé sur un vendeur très professionnelle qui m’a bien conseillé, c'est rare dans ce centre ! Quand on a besoin d'un produit on se prend pas la tete,pas le choix on le prend même sans conseils car personnes pour conseiller c'est un constat sans mettre tout le monde dans le jugement !... On a besoin mais bon d'habitude on m'esquive ou on m'oriente mal car il y a jamais rien et je me casse !!! Dernièrement le coup des batteries.......Ils étaient 3 à mon entrée, c'est le seul qui m'a dit BONJOUR. Bref je suis habitué dans ce centre,pas très pro selon l'humeur et l'heure pour ma part, bref merci à ce nouveau vendeur d'après ce dont j'ai compris, lui il pourra vous orienter et vous conseiller correctement, demander Hugo, merci à lui ça change .

Accueil au top chez Norauto ! Toute l’équipe est super accueillante, professionnelle et à l’écoute. Les vendeurs donnent de très bons conseils et prennent le temps d’expliquer correctement. Service rapide et efficace, tout était parfait du début à la fin. Je recommande sans hésiter !

Malgré les mauvais commentaires que j'ai pu lire, j'ai quand même tenté le changement de ma courroie de distribution de ma 2008. Au bout d'une semaine j'ai remarqué une fuite d'huile, je suis allée les voir et ils ont fait le nécessaire tout de suite sans frais. Ils sont accueillant et sympathique. Je recommande. Merci au chef d'atelier pour sa gentillesse et sa rapidité.

J’y suis allé pour réparer un pneu ( pointe à enlever ). le garagiste n’a pas voulu, d’après lui il fallait changer les 2 pneus. Bilan je suis allé chez vulca pneu , 10 mn de réparation et 25€

À ÉVITER !! J’ai remplacé les disques et plaquettes de frein chez Norauto. Après seulement quelques kilomètres, les disques et plaquettes ont été complètement endommagés à cause d’un mauvais positionnement du disque/plaquette arrière droit. Ce défaut a entraîné la déformation de l’étrier arrière droit, que je dois maintenant remplacer à mes frais (plus de 300 €). Le chef d’atelier refuse d’assumer la responsabilité de cette erreur.