Norauto Cherbourg

Rendez vous pris du jour pour le lendemain suite à une crevaison. Accueil très agréable et efficace. Le véhicule a été pris en charge et disponible dans les temps. Un petit plus pour la playlist sympa en magasin. Parfait !

J'étais très inquiète lorsque j'ai déposé mon véhicule car elle avait de drôle de symptômes et le chef d'atelier a trouvé la panne rapidement. Le véhicule a été réparé dans la journée. Merci infiniment à toute l'équipe de Norauto La Glacerie pour leur réactivité et leur bienveillance. Continuez ainsi 😊

2 étoiles pour l'accueil de la jeune dame très cordiale qui m'a accueilli. Par contre, une fois la voiture déposée, on m'appelle, et on me dit, "je mets 2 heures pour changer 4 pneus". Très mauvais discours, je pense. Il est 17h45. Et la voiture n'a pas bougé. Elle a été déposée à 16h45. Qualité ou Quantité ? Réponse 2. C'est dommage car, il y a des vendeurs en boutique qui n'ont pas l'air bien occupé.

J’ai pris rendez-vous pour une géométrie complète pour un 4x4, en précisant à plusieurs reprises qu’il s’agissait bien d’une géométrie complète et non d’un simple parallélisme. On m’a confirmé à chaque fois : « Oui oui, on fait. » Le matin du rendez-vous, en déposant le véhicule, je reprécise une nouvelle fois ma demande : géométrie complète. Sur la facture, il est bien indiqué : parallélisme + géométrie. Je récupère le véhicule, en arrivant à destination, je remarque qu’une feuille de contrôle a été laissée sur le siège passager (jointe ci-dessous). Celle-ci montre clairement que le carrossage est toujours hors tolérance. Et c’est écrit sur cette même feuille. « Une ou plusieurs valeurs ne sont pas conformes aux spéc. Ceci peut causer l’usure prématurée des pneus et affecter la maniabilité et la sécurité. À aucun moment on m’a montré cette feuille ni parler d’un manque de sécurité ou d’usure des pneus. Donc mise en danger ? Ou envie de me facturer des pneus plus vite que prévu ? Je retourne donc au garage. On m’explique d’abord que « cela ne se règle pas sur ce véhicule ». Or, sur mon véhicule, le carrossage est bien réglable au niveau des triangles. Après insistance, on finit par m’annoncer qu’en réalité ils ne réalisent pas cette prestation sur mon véhicule… tout en m’ayant tout de même facturé le parallélisme. Résultat : je vais devoir repayer une vraie géométrie complète dans un garage compétent, et engager de nouveaux frais rapidement. Aucune excuse, aucune solution proposée : uniquement du temps et de l’argent perdus. Mention spéciale pour le « ça ne se règle pas sur ce véhicule » devenu ensuite « en fait on ne fait pas cette prestation ». Une belle démonstration de maîtrise technique… surtout de l’improvisation. Peut être envisager une carrière dans le théâtre plutôt qu’en mécanique auto.

Rendez vous à 10h00, confirmation de prise en charge de mon véhicule à 9h45 par sms, j'étais en avance. Après un petit tour dans la zone commerciale je me rapproche de NORAUTO à 10h45 pour m'apercevoir que ma voiture n'a pas bougé. 10h50 ma voiture rentre dans l'atelier et à 11h20 on me signale qu'elle sera disponible dans 10 min en fin de compte je l'ai attendue jusqu'à 11h45 , 2h00 pour 2 pneus sans le moindre geste commerciale ni excuses.

Julien et Anaïs gèrent mon dossier depuis fin novembre. Nous avons fait de grosses réparations sur notre Volvo xc60 qui ont du se faire en 2 fois notamment à cause de disponibilités de pièces mais pas des équipes. Oui les équipes tournent donc la même personne qui travaille sur notre véhicule ne peut pas travailler 5j d’affilée dessus ce qui peut rallonger les délais. Mais honnêtement, les prix sont plus que raisonnables (même devis fait chez d’autres garagistes et notamment celui d’un copain donc j’imagine qu’il n’a pas essayé de nous arnaquer). Depuis le début Julien et Anais n’ont fait que chercher des solutions pour nous arranger, pour nous proposer des solutions économiques, ils nous ont aidé à trouver les pièces d’occasion et ont énormément travaillé sur notre véhicule pour nous le rendre dans l’état le plus nickel possible. Franchement, après des années à chercher un bon garagiste, je m’estime largement satisfaite de leur travail. Je vois beaucoup de commentaires négatifs sur les délais mais chez d’autres garagistes c’est pareil. On ne peut pas tout avoir en 2 min au prix qui arrange. Il faut accepter que ces prestations coûtent de l’argent et qu’il y a un vrai savoir faire derrière. Ils ont eu une attitude très commerciale d’ailleurs pour compenser certains délais dont ils n’étaient même pas responsables. Je comprends pas tous ces commentaires déplorables mais en l’occurrence j’ai eu de très gros travaux à réaliser et Norauto m’a proposé la solution la plus économique tout en respectant la technicité de ce qu’il y avait à faire. J’ai régulièrement été tenue informée et ils ont fait leur maximum pour que je récupère mon véhicule deux jours avant la date prévue. On voit souvent les mecontents raler et commenter mais il est tout aussi important de dire quand on est content. Mille mercis à tous les 2.

Je suis extrêmement déçu et en colère contre ce Norauto. J’y ai laissé ma voiture pour un simple changement de courroie de distribution, plus de 1000 € de frais, et en la récupérant, je me retrouve… sans direction assistée. Et là, au lieu d’assumer une erreur évidente après leur intervention, on me propose tranquillement un passage à la balise à 400 €, puis potentiellement une crémaillère à changer ! C’est inadmissible. Au comptoir, on m’annonce en plus une facture bien plus élevée que celle prévue. En regardant le détail, je découvre que des contrôles et prestations ont été ajoutés sans mon accord. C’est un manque total de professionnalisme et de respect du client. Je laisse mon véhicule pour l’entretenir, et je le récupère dans un état pire qu’avant, avec une facture gonflée et aucune prise de responsabilité. Je déconseille fortement ce centre. Entre les mauvaises surprises, les ajouts non demandés et l’absence de transparence, mon expérience a été catastrophique du début à la fin.

Garage a fuir! Ma compagne a acheté une voiture neuve renault sa première vidange elle va la faire dans ce garage, au bout de 2 ans malheureusement je regarde sa voiture et bizarre il a 400 ml huile en trop je lui fait donc sa vidange et la je vois que le filtre a huile renault d'origine a la voiture est encore monter dessus alors que sur la facture norauto c'est bien marqué filtre 115 norauto je vais donc les voir mais non rien voulu entendre vu que sa fait 2 ans,ma compagne fait peu de kilomètres donc le clés a mis 2 ans a allumer. Je ne recommande par ce garage pour faire une vidange correcte!