Norauto Cherbourg

A quel point peut on être aussi mauvais ? 2 expériences catastrophiques. La 1ère, il y a 2 ans avec un devis de réparation à plus de 600e et en réalité la réparation n'aura couté que 20e en faisant soit même. Et la 2eme expérience datant de la semaine dernière. On nous indique par téléphone que le produit est disponible en magasin, on fait le déplacement pour nous répondre que le produit ne se fait pas en magasin et n'est même pas commandable... Cela n'a d'ailleurs pas surpris les vendeurs que leur collègue ait répondu ce genre de bêtise. Pour conclure, seriez vous capable de répondre à cette question : y a t'il de vrais mécaniciens ou conseillers en vente dans votre boutique ? Personnellement, j'en doute.

Voiture déposée mercredi 12/08 pour une vidange, et changement de deux pneus arrières (+ parallélisme suite à leur appel) Voyant moteur orange allumé en la déposant, nous prévenons l'accueil. Nous récupérons la voiture à 16h, rien à nous signaler, on se dit que pour une fois tout va bien en repartant de chez eux ! Et non... en la démarrant le voyant moteur allumé ( normal ) mais 2 VOYANTS ROUGES ALLUMES, freins + service ! De retour voir le mécanicien, celui-ci ose dire que les voyants allumés sont normaux car les plaquettes sont à faire ! Alors que pas du tout et si c’était le cas pourquoi ne pas nous l’avoir dit par téléphone en même temps que le parallélisme ou au pire en venant la récupérer ? Résultat une facture de 315€ pour repartir avec des voyants qui n'étaient pas allumés avant et visiblement ça ne les dérangent pas de rendre le véhicule avec des voyants allumés, ça en dit déjà long. Nous avons un deuxième rendez-vous mardi 18/08 à 9h30 en espérant que le nécessaire soit fait dans la journée (de 9h30 à 19h) et par surprise en arrivant à 18h30 voiture sur le pont, depuis 9h30 ? Pas sûr ! Et en prime rien de fait pour arranger le problème, à part nous dire de changer les plaquettes. Encore une journée de dépôt pour rien… 3ème rendez-vous prit samedi 22/08 pour cette fois ci changer les plaquettes… Les voyants devraient donc être éteints ce samedi puisque d’après eux le problème viendrait de là, nous en doutons très fortement et soupçonnons une erreur de l’un des mécaniciens et qu’ils n’arrivent tout simplement pas à réparer leurs erreurs… Apparement pas un seul mécanicien de compétant, mais ce n’est pas aux clients d’en payer les frais ! Et encore moins de payer les frais de leurs erreurs ! A chaque dépôt nous rencontrons un problème, ne serait-ce que pour une simple vidange et un changement de pneus... Celui-ci sera bien évidement le dernier ! Sans compter que la géométrie n’est pas bien faite, la voiture chasse sur la droite… Merci quand même à Justine d’essayer de faire de son mieux pour arranger le problème. Nous attendons donc le règlement du problème samedi matin sans faute, sans quoi nous ne lâcherons pas l’affaire et un geste de leur part.

Une intervention sur le véhicule était nécessaire Prise en charge directement, une intervention rapide et dans les temps indiqués ! De plus, Sébastien nous a accueilli de manière très sympatique et chaleureuse, avec un grand sourire 😊 Cela fait plaisir de voir des gens aussi compétent qu’agréable ! C’est rare de nos jours 😊 Merci Sébastien Je mets 5⭐️ rien que pour ca Tout etait parfait - Les toulousains !

Une expérience catastrophique. J’avais pris rendez-vous, mais le centre n’a même pas été capable de réaliser l’intervention prévu. En revanche, ils ont réussi à rendre ma voiture ainsi que les clés plus sale que a mon arrivée :cambouis à l’intérieur, traces sur la portière et protection abandonné dans l’habitacle. C’est tout simplement inadmissible. Alors que à l’accueil on m’a précisé que mon véhicule n’avais pas du tout étais pris en charge. Le plus choquant reste l’attitude du personnel: aucune excuse, aucune prise de responsabilité. On n’a clairement l’impression que le respect du client et de son véhicule et le dernier de leurs soucis. Si vous tenez à votre voiture et à un minimum de professionnalisme, passer votre chemin. Je regrette d’avoir faire confiance à se centre. Je n’y remettrai jamais les pieds.

Centre à fuir sa m’a valu 4 jour à ne pas allez travailler car il on garder ma voiture car lors du démontage pour changer mes roulements celui qui s’occuper de ma voiture a casser mes moyeu avant et non 1 mais les 2 résultat j’ai dû payer de ma poche 300€ de moyeu faut pas abuser il ne tienne même pas leur engagements ne répare pas les véhicule dans les temps convenu résultat à la sortie je me retrouve avec une facture de 1175 € au lieu de 750 au moment de payer il n’ont rien voulu savoir même pas un petite geste apart des maintien pour tète gonflable mais quesque je vais foutre avec sa sa va pas me rembourser mes 300€ qui de basse c’était a ue de payer et non à moi si vous voulez pas perdre votre temps et votre argent éviter car trouve des excuse en plus soit disant que je rouler avec mes moyeu tordu mdr faut pas me prendre pour une cruche avec un moyeu dans cette etat on ne peut meme pas monter la roue dessus et dans tout les cas si il aurait était endommagé j’aurai une le voyant abs allumer et sa aurai fait un bruit de dingue tout le long alors que je n’est rien ue de tout sa

Rendez vous pris du jour pour le lendemain suite à une crevaison. Accueil très agréable et efficace. Le véhicule a été pris en charge et disponible dans les temps. Un petit plus pour la playlist sympa en magasin. Parfait !

J'étais très inquiète lorsque j'ai déposé mon véhicule car elle avait de drôle de symptômes et le chef d'atelier a trouvé la panne rapidement. Le véhicule a été réparé dans la journée. Merci infiniment à toute l'équipe de Norauto La Glacerie pour leur réactivité et leur bienveillance. Continuez ainsi 😊

2 étoiles pour l'accueil de la jeune dame très cordiale qui m'a accueilli. Par contre, une fois la voiture déposée, on m'appelle, et on me dit, "je mets 2 heures pour changer 4 pneus". Très mauvais discours, je pense. Il est 17h45. Et la voiture n'a pas bougé. Elle a été déposée à 16h45. Qualité ou Quantité ? Réponse 2. C'est dommage car, il y a des vendeurs en boutique qui n'ont pas l'air bien occupé.

Bonjour à vous la Direction De retour au bout de 3 mois d'absence et je reviens dans votre magasin pour un produit bien précis 🫡🇫🇷🫡. Il ne faut jamais être avard des compétences d'un employé qui connait son travail avec tout le sérieux quand nous franchissons les portes de NORAUTO CHERBOURG. Mes félicitations vont à Sébastien 🤔 Sa gentillesse 5🌟🌟🌟🌟🌟 La sympathie 5 🌟🌟🌟🌟🌟 Connaissance du produit 5🌟🌟🌟🌟🌟 Pédagogie 5 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Et le sourire qui est omniprésent chez Sébastien, cela vaut les 5 🌟🌟🌟🌟🌟 avec une place sur le podium 🥇🏆🥇 Merci à vous Sébastien et rester dans cette trajectoire qui se nomme du GRAND PROFESSIONALISME 🇫🇷💪🇫🇷. Passage en caisse avec Raymond pour régler mon achat et son comportement est celui d'un vrai commercial avec le sourire sans oublier que la mise en congé est faite avec tact et délicatesse 👍 Merci à vous Raymond *** Pour information, le magasin à changer concernant l'emplacement des rayons et celui ci fait plus professionnel et aéré 🤗. Les produits sont bien présentés sur les rayons, cela donne envie 😀 La propreté est EXEMPLAIRE 🫡🇫🇷🫡 dans le magasin tant dans les rayons que le sol 👍. Toutes mes félicitations à l'ensemble du personnel, surtout rester dans cette trajectoire pour montrer à la concurrence que vous êtes sur le podium pour une simple raison (le savoir faire) 🫡🇫🇷🫡 et vous continuerez à FIDÉLISER la clientèle pour cette grande enseigne qui se nomme NORAUTO CHERBOURG. Bonne continuation à vous tous...

J’ai pris rendez-vous pour une géométrie complète pour un 4x4, en précisant à plusieurs reprises qu’il s’agissait bien d’une géométrie complète et non d’un simple parallélisme. On m’a confirmé à chaque fois : « Oui oui, on fait. » Le matin du rendez-vous, en déposant le véhicule, je reprécise une nouvelle fois ma demande : géométrie complète. Sur la facture, il est bien indiqué : parallélisme + géométrie. Je récupère le véhicule, en arrivant à destination, je remarque qu’une feuille de contrôle a été laissée sur le siège passager (jointe ci-dessous). Celle-ci montre clairement que le carrossage est toujours hors tolérance. Et c’est écrit sur cette même feuille. « Une ou plusieurs valeurs ne sont pas conformes aux spéc. Ceci peut causer l’usure prématurée des pneus et affecter la maniabilité et la sécurité. À aucun moment on m’a montré cette feuille ni parler d’un manque de sécurité ou d’usure des pneus. Donc mise en danger ? Ou envie de me facturer des pneus plus vite que prévu ? Je retourne donc au garage. On m’explique d’abord que « cela ne se règle pas sur ce véhicule ». Or, sur mon véhicule, le carrossage est bien réglable au niveau des triangles. Après insistance, on finit par m’annoncer qu’en réalité ils ne réalisent pas cette prestation sur mon véhicule… tout en m’ayant tout de même facturé le parallélisme. Résultat : je vais devoir repayer une vraie géométrie complète dans un garage compétent, et engager de nouveaux frais rapidement. Aucune excuse, aucune solution proposée : uniquement du temps et de l’argent perdus. Mention spéciale pour le « ça ne se règle pas sur ce véhicule » devenu ensuite « en fait on ne fait pas cette prestation ». Une belle démonstration de maîtrise technique… surtout de l’improvisation. Peut être envisager une carrière dans le théâtre plutôt qu’en mécanique auto.