Norauto Charleville

J’ai été changé mes pneus chez eux samedi 18juillet 2026 .. mes enjoliveurs on mal été refixer.. arriver dans la zone de carrefour la Croisette au niveau du rond point mon enjoliveurs c’est détaché ce qui aurait pu provoquer un bel accident .. j’ai voulu les appeler pour les avertir non pas pour faire une réclamation mais la personne au bout du fil ma raccrocher au nez . Je devais prendre rdv pour mes 2 pneu arrière également bah sa sera chez un autre professionnel. Encore un client de perdu et vu le marché actuel il devrais évité ce genre d’incident ou d’être plus respectueux vis à vis de leur clientèle .

Je suis venu aujourd’hui pour recharger une Clim sur ma voiture ! J’avais rendez-vous à 15h il on pris la voiture en charge qu’à 17h30. En me disant qu’il y avais une énorme fuite, j’ai donc attendu 2h30 pour rien. En sachant qu’il a ouvert le capot devant moi il la refermer aussitôt !! C’est honteux

Je souhaite partager mon expérience avec le centre Norauto de Charleville-Mézières. J'ai confié ma Ford Fusion à cet établissement pour différentes réparations (amortisseurs, coupelles, freinage et diagnostic ABS). Quelques mois après le remplacement des amortisseurs et des coupelles, on m'annonce que les coupelles sont déjà à remplacer. On a d'abord tenté de me les facturer alors qu'elles étaient encore sous garantie. Après mon refus, elles ont finalement été remplacées. Lorsque j'ai demandé comment des coupelles pouvaient être usées aussi rapidement, il m'a été répondu que cela pouvait provenir d'un serrage trop important ou insuffisant. Concernant le freinage, le contrôle technique a relevé une défaillance majeure indiquant qu'un flexible de frein était endommagé par frottement. Norauto a reconnu par écrit un défaut de positionnement du flexible, mais a simplement procédé à son repositionnement sans remplacement de la pièce. Pourtant, le contrôle technique avait constaté une détérioration du flexible. Autre surprise : alors qu'une facture mentionnait qu'aucune anomalie n'était signalée sur l'échappement, le contrôle technique a ensuite relevé un défaut de fixation, un manque d'étanchéité ainsi qu'un silentbloc défectueux. Concernant l'ABS, un devis important m'a été annoncé pour le remplacement du boîtier. De mon côté, je m'interroge toujours sur l'origine réelle de cette panne au regard des différents problèmes rencontrés sur le véhicule après les interventions réalisées. Face à ces anomalies, j'ai finalement confié mon véhicule à un autre garage. Les réparations ont été effectuées à un tarif inférieur et avec des explications claires et professionnelles. J'aurais souhaité pouvoir attendre une expertise contradictoire, mais cela m'était impossible. J'avais une contre-visite à effectuer et j'ai besoin quotidiennement de mon véhicule pour mes déplacements professionnels. Je conserve l'ensemble des documents : factures, rapport de contrôle technique, échanges écrits et justificatifs des réparations effectuées par le second garage. Un signalement a été effectué auprès de la DGCCRF et je poursuis mes démarches afin que toute la lumière soit faite sur ce dossier. Je laisse chacun se faire son opinion, mais pour ma part cette expérience m'a fait perdre beaucoup de temps, d'énergie et de confiance.

Une catastrophe. Rendez-vous pris à la base pour changer 2 roulements à l'avant. Pendant l'opération, ils ont cassé les capteurs ABS, qu'ils ont remplacé par des capteurs qui se sont avérés être défaillants. Il aura fallu au total 7 rendez-vous en 1 mois pour que la voiture me soit enfin rendue sans défaut (et parce que j'ai menacé de poursuites judiciaires). Dès que ça dépasse le simple changement de pneus, ils ne savent pas faire. A fuir.

J’avais déjà eut des soucis lors de mes précédents rdv mais je laisse toujours des secondes chances mais toujours le même constat : décevant. Premier rdv pris en ligne pour changer le pneu d’une trottinette électrique, je la dépose et on m’indique qu’elle sera disponible dans une heure max, je décide donc de rester sur la zone. Le temps passe, et je n’ai pas de nouvelles, je décide de téléphoner à plusieurs reprises on me dit que c’est en cours… je rappelle trois heures après, on me dit qu’ils n’ont pas de pneu en stock… on passe donc de « c’est en cours » à « on a pas de pneu ici » j’ai dû aller moi même l’acheter à intersport. Ayant déjà payé en ligne je râle en disant que c’est inadmissible de pouvoir prendre rdv pour des choses qu’ils n’ont pas et je demande un remboursement au moins du prix du pneu puisque je l’ai payé ailleurs, on refuse et on me propose à la place d’aller prendre un casque ou un panier pour ma trottinette en magasin... lunaire. On notera aussi la remarque d’un des mécano qui m’a littéralement dit qu’il m’avait pris pour Jame Irokoi avec mon chapeau alors que lui ressemblait littéralement à Franck Gallagher (oui oui Franck et non Liam…). Pour ensuite phaser sur mes crocs pendant 15 minutes et appeler un de ses collègues pour admirer mes chaussures en disant qu’il n’en avais jamais vu avec des strass… Peut être serait il judicieux de sortir de sa grotte ou bien juste d’éviter tout commentaire sur le physique des clients. Bref! Deuxième rdv j’y vais pour un changement d’ampoule sur ma voiture. Tout se passe pas. Finalement à peine un mois après une des deux ampoules ne fonctionne déjà plus. Je rappelle pour demander à ce qu’on me la remplace car un mois c’est quand même light. On me rigole au nez en disant « mais madame c’est pas éternel une ampoule donc faudra la repayer », super. Et là, visiblement je n’apprend pas de mes erreurs car je réitère. J’appel pour un rdv pour recharger ma Clim on m’annonce 120€!!! Et ça blablate en me brossant dans le sens du poil pour anticiper et faire passer la pilule de la douille à venir en me disant qu’il faut obligatoirement vérifier que ma Clim ne fuit pas donc qu’il faut compter 29€ (de mémoire) EN PLUS… Du coup je décline et je raccroche gentiment pour prendre rdv auprès de mon garagiste habituel qui lui m’annonce 69€… Bon là ça m’a servi de leçon. Je trace ma route avec ma Clim toute neuve! Je sais pas pourquoi je met deux étoiles et pas une…. C’est sûrement encore ma naïveté et ma gentillesse

Je suis venue pour un test de batterie simple, annoncé comme gratuit. On me confirme très clairement à l’accueil : “oui oui, c’est gratuit”. Puis, après un petit échange à l’oreillette avec l’atelier, changement de scénario : finalement ce sera 20€ pour une “analyse poussée”… et surtout, plus aucune possibilité de faire le test gratuit pourtant annoncé 30 secondes plus tôt. J’ai pourtant précisé plusieurs fois que je ne voulais PAS de cette analyse payante, mais uniquement le test classique, quitte à en accepter les limites. Refus total. C’était 20€… ou rien. Donc si je résume : le gratuit existe, mais uniquement tant que vous ne demandez pas à en bénéficier. On est sur un concept assez original. C’est un peu comme aller au restaurant, commander un steak haché, qu’on vous dise “oui bien sûr”, puis revenir en disant : “finalement ce sera une entrecôte à 20€, le chef préfère, et sinon vous ne mangez pas.” Et le tout justifié par un très généreux “c’est mieux pour vous”. Non. Ce n’est pas “mieux pour moi” si ce n’est pas ce que j’ai demandé. Un conseil reste un conseil. À partir du moment où le client refuse, ça s’appelle insister, voire forcer. Résultat : je suis repartie sans service, mais avec une très bonne démonstration de ce que j’éviterai à l’avenir. Expérience franchement désagréable, et surtout inutilement insistante pour quelque chose d’aussi basique

Personnel accueillant et très professionnel. Nous avons eu Melina pour nous aider et elle s'est avérée efficace, de plus elle a des airs de Katie Holmes plus jeune. Je recommande.

Magasin a fuir , incompétent , juste très fort a vous enfumé et vous mettre un bonne douloureuse , meme on faisait contrôler par un vrais garagiste il admettre pas leur tort . Et si vous changer les pneu faite gaffe car il oubli de resserré les boulons .et j'en passe . Voilà vous croyez faire des économies mais au final vous triplé les frais .

Merci pour cet accueil en urgence à 18h30 samedi. Une disponibilité inédite dans un garage qui m'a permis de rentrer chez moi à 80kms en toute sécurité. Merci pour tout, vous avez gagné une cliente reconnaissante.

Bonne prestation ! Rdv pris pour encrassement du fap + filtre à particules. Nettoyants déposer dans le réservoir le samedi soir par les mécanos et le dimanche soir plus de voyant allumé, nickel. Par contre je remarque toujours un petit supplément FAP comme convenu, mais il faudrait nettoyer les injecteurs ? ? 30 € de mieux. Je pense que cela ne sair a rien le nettoyant doit passer partout de toute manière ?? Enfin le résultat est là !