Norauto Chambray Les Tours

Bonjour, Aujourd'hui, j'ai amené ma voiture au garage pour la faire réparer. Je me suis dirigé vers la caisse pour récupérer ma voiture et payer, et j'ai vu une jeune dame à lunettes qui se tenait là. Même si j'étais le premier à arriver à la caisse, elle a essayé de faire passer les personnes arrivées après moi avant moi. Un autre client derrière moi a dit à la dame que j'attendais et qu'elle devait s'occuper de moi . Lorsque je me suis présenté à la caisse, elle m'a parlé de manière grossière au lieu de m'aider. Même si je lui ai dit que je ne parlais que très peu français, elle m'a compliqué la tâche au lieu de m'aider. À part elle, les autres employés étaient très aimables, ils m'ont aidé en parlant lentement pour que je puisse les comprendre.

Après avoir pris rdv sur internet pour un changement de plaque d’immatriculation avant. Rdv à 15h . Réception du véhicule à 16h30. La personne qui a effectué les travaux n’a pas nettoyé le support avant de la reposer ainsi que la nouvelle plaque. Après discussion avec le poseur celui-ci s’en fou royalement et se permet de vous envoyer balader. Comme d’habitude vous payez un service et celui ci n’est pas correct.

Un accueil infecte ! Je me rend au magasin avant hier ( lundi ) pour acheter un liquide de frein, je fais la queue comme tout le monde , le comptoir était tenu par une jeune dame (allure maghrébine ) avec des lunettes, j’ai attendu presque 20 minutes en face du comptoir et je n’arrêtais pas de la regarder pour qu’elle comprenne seule qu’il y a face à elle un client qui a besoin d’assistance, or pendant tout ce temps elle parlait au téléphone avec je ne sais qui et racontait ses histoires de vie en rigolant , c’est totalement absurde et irrespectueux !!!, dans ce cas laissez votre poste à quelqu’un d’autre qui saura traiter la clientèle avec valeur et courtoisie. Après cela j’ai changé de comptoir sans avoir été assisté, heureusement qu’après, un jeune homme sympa dans un autre comptoir a su m’accueillir et répondre à mes besoins .

Bonjour, j'ai attendu plus de 15 mn à la caisse pour régler mes achats, alors que je suis handicapée et que je ne peux pas redter longtemps debout, car la personne qui était à la caisse ne souhaitait pas me servir. J'ai attendu qu'un de ses collègues soit disponible pour pouvoir passer en caisse. Une honte

J'ai fait faire une vidange complète de mon véhicule avant de prendre la route pour 700 km. Je me suis rendu compte que je perdais de l'huile, j'ai dû m'arrêter sur l'autoroute pour en acheter et en remettre régulièrement. Après expertise de mon véhicule par Norauto Perpignan, le pas de vis du carter à été abîmé ! Cela aurait pu induire une casse moteur voir un accident à 130 sur l'autoroute. Mon véhicule a été immobilisé 2 jours pour effectuer le changement du carter. A ce jour et après plusieurs messages et relances de ma part et de Norauto Perpignan, j'attends toujours des excuses voir un geste commercial du directeur de Norauto chambray , ne serait ce pour me rembourser l'huile !!!!! Établissement à fuir même pour une vidange.

Je n'ai rien de particulier à reprocher sur la prestation effectuée ou encore sur l'accueil qui m'a été réservé. En revanche, je trouve honteux qu'on vous propose 1 bon de 10€ sur votre compte client uniquement si vous mettez 1 note de 9 ou 10 sur Google. Récompenser le client uniquement s'il est content ??? Je ne comprends pas le principe que je trouve en plus malhonnête. Marketing et communication à revoir donc !

Mon expérience avec ce centre Norauto a été extrêmement éprouvante et stressante. À l’origine, un contrôle technique indiquait uniquement le remplacement des amortisseurs et des mâchoires de frein. Je prends donc rendez-vous chez Norauto pour un diagnostic complet. Lors de la première restitution, on m’explique qu’un contrôle partiel seulement a été réalisé. Un second rendez-vous est alors fixé pour effectuer, cette fois, le diagnostic complet. À l’issue de ce diagnostic, un devis de 750 € m’est proposé. J’accepte ce devis et prends rendez-vous pour déposer le véhicule. Le jour du dépôt, le responsable, Monsieur Zouaoui, m’annonce soudainement que le prix n’est plus de 750 €, mais 900 €, sans être capable d’en expliquer la raison. Étant déjà sur place et ayant une contre-visite de contrôle technique programmée, je me retrouve contraint de laisser la voiture. Une heure plus tard, un employé m’appelle pour m’annoncer que le montant passe finalement à 1 300 €. Je refuse immédiatement, expliquant que si j’avais connu ce tarif, je ne serais jamais venu et que ma situation financière précaire ne me permet absolument pas de payer une telle somme. On me propose alors un paiement en plusieurs fois, ce qui ne résout évidemment rien. L’employé m’indique finalement que le responsable ferait un geste commercial pour revenir au prix initial lors de la restitution. Le soir même, en venant récupérer ma voiture, Monsieur Ali m’annonce que je dois payer 1 300 €, sinon la clé est conservée. Malgré mon refus clair et répété, la clé m’est retenue. Le lendemain, je reviens avec ma femme pour voir le directeur : il est absent et la clé est toujours retenue. J’appelle alors la gendarmerie pour rétention abusive de clé. Après écoute des faits, les gendarmes confirment que j’ai signé un devis à 750 €, et qu’un contrat signé fait loi. Norauto finit par céder, et je règle donc 750 €. Après coup, je constate un autre problème : j’avais versé 50 € d’acompte lors de la prise de rendez-vous. Le montant final aurait donc dû être de 700 €, et non 750 €. L’acompte n’avait tout simplement pas été pris en compte. Mais le pire reste à venir. En repartant, je constate immédiatement de graves dysfonctionnements apparus après l’intervention : ● plusieurs voyants allumés (ABS, frein, etc.), ● compteur de vitesse hors service (interdit de circuler), ● frein à main électrique HS, ● radar de recul HS. De retour au garage, Monsieur Ali affirme que « tout fonctionnait en sortie d’atelier ». Aucune prise en charge n’est proposée. Je contacte alors mon assurance (MACIF), qui me rappelle que le garagiste est légalement responsable des véhicules qui lui sont confiés. Une lettre officielle est remise au garage, mais refusée. Je l’envoie donc en recommandé avec un délai de réponse de 7 jours, contacte le service client Norauto France et laisse un avis. Je récupère le contrôle technique prouvant que ces défauts n’existaient pas avant l’intervention et fais établir un constat d’huissier. Aucune réponse dans les délais : je prends rendez-vous avec un avocat. Deux semaines après l’expiration du délai, Norauto me contacte enfin pour proposer un nouveau diagnostic. Sur conseil de mon avocat, j’accepte. Résultat : les problèmes provenaient simplement de câbles débranchés et d’un tableau de bord non reparamétré après le démontage des roues. Tout a été corrigé rapidement, ce qui confirme que le problème aurait pu être réglé immédiatement. Lors de cette dernière visite, Monsieur Ali se montre enfin cordial. En revanche, Monsieur Zouaoui se montre très désagréable, affirmant qu’il n’aurait jamais cédé face aux gendarmes et m’accusant à tort d’avoir accepté oralement les 1 300 €. Enfin, après avoir signalé le problème de l’acompte, Monsieur Zouaoui me rembourse les 50 €, puis m’indique clairement qu’il ne souhaite plus me revoir comme client. Ma famille et moi ne retournerons donc plus chez Norauto. Conclusion : devis non respectés, pressions financières, rétention de clé, dégradation du véhicule et refus de prise en charge. Centre à éviter, énorme perte de temps et de sérénité.

1 étoile mais ça vaut 0 étoile. Je suis passée pour 1 simple vidange le samedi le 8/11/25, en la récupérant dans l'habitacle je sens une odeur d'huile brûlée, et 1 voyant moteur s'allume, je la rapporte le lundi 10/11/25, le technicien me dit de repasser dans 30 minutes qu'il y a peut-être de l'huile qui a coulé suite à la vidange. Il me rappelle en me disant qu'il y a 1 fragment de bougie dans le moteur et qu'il faut faire intervenir 1 technicien pour voir avec 1 caméra ! Comment 1 fragment de bougie peux se retrouver dans le moteur suite à 1 vidange ? Aucune réponse de leur part. Impossible d'utiliser ma voiture, bloquée 1 semaine chez eux. Le samedi 15/11/25 je l'a récupére, plus de voyant et pas d'explication. J'en avais profité pour changer ma batterie, oubli du bon d'achat de 15€ au moment du paiement le samedi, je repasse le lundi et là, on me donne 1 bon ha qui a été édité le 17/10/25 pour l'achat du 15/11/25, je perds 1 mois par rapport à la date d'émission, je fais la remarque à la personne qui doit être la responsable et qui me dit "on s'en fout " J'en ai laissé pour plus de 500€, et voilà comment on considère 1 cliente, pour mon cas finis Norauto, fuyez, ce sont des incompétents

Très mécontente !!! Véhicule déposé a 14h pour une vidange, on me demande de la récupérer a 16h. Appel a 15h pour me signifier qu'il faut ajouter du liquide de refroidissement et que je pourrais réceptionner ma voiture a 17h ! J'arrive pour régler personne a la caisse tres mal aimable, aucun sourire. Je lui demande ou se trouve ma voiture et la elle me répond avec un ton hautain "Baaah... sur le parking !!!" . Elle passe au client suivant, impolitesse total ! Franchement a ce poste un minimum de courtoisie est recommandé !

On attend de Norauto qu’ils soient professionnels. Lors de la prise de rendez-vous téléphonique, des explications claires avaient été répertoriées sur informatique 2 jours avant auprès d’un employé et pourtant, à la remise des clés de mon véhicule, pour permuter les pneus été/hiver, le jeudi à 11h à la remise des clés, l’employé n’avait aucune information sur l’intervention. J’ai conscience que cet employé n’est pas responsable de ce problème, mais le client n’a pas à subir vos manquements. De plus, la remise du véhicule du véhicule, pourrait être si possible garée devant l’accueil, quand il y a de la place et c’était le cas. Ça n’a pas été fait. Et pourtant, ça me paraît une attention évidente auprès des clients. Je ne vais pas être trop dure car à ce jour, les travaux ont toujours été conformes à mes attentes et Ali, un employé très agréable a su, par son sourire, sa gentillesse et son amabilité, me rendre le sourire. Merci Ali.

En panne de batterie à 50m (à peine) ils ne pouvaient pas me prêter un booster (même contre caution) pour démarrer ni m'accompagner avec 1 personne 5 minutes pour me permettre de reprendre la route (j'aurai payé au besoin). on me propose d'acheter un booster...non chargé ! (blague ?) Bref je ne connais pas la qualité des interventions mais aucuns sens du service. ps : j'ai donc acheté des câbles et trouvé une personne sympa dans le magasin devant lequel j'étais garé.

Si je pouvais mettre 0 … je suis venue pour changer mes 2 pneus et faire la révision. Rdv prévu à 11h, j’ai donné les clés au responsable. Il m’a indiqué qu’il y en avait pour 4h ce que j’ai évidemment accepté. Je reviens à 15h (après avoir attendu dans la zone commerciale). Quelle fut pas ma surprise d’observer que ma voiture n’avait pas bougé de place! Le vendeur ne retrouvait pas la trace de mon dossier. Finalement il a finit pas me dire « elle a été effacé du planning ». Le responsable est passé derrière, sans à peine s’excuser. Résultat : j’ai attendu 4h, pris ma journée exprès pour ce rdv, je me suis déplacée pour au final ne pas être prise en charge. Une belle journée de perdue! Sérieusement en lisant les commentaires vous n’avez pas honte de faire perdre du temps a vos clients??? Bien évidemment aucune solution n’a été apporté. Je reste sidérée par le manque d’empathie pour les gens qui prennent leur journée pour ces rendez-vous et qui attendent sans aucunes nouvelles ou solutions à apporter. Un conseil si vous ne voulez pas passer une sale journée : FUYEZ

Faire très attention avec eux, ils sont bon qu'à changer des pneus et encore... 27/07/25 : J'ai tout refait avec mon père. Le constat, impossible de desserer mes boulons de roues, ont a du le faire à la peteuse. Écrou de moyeux serré au minimum à 30 Da.Nm. Flasque reseré. 25/07/25: J'ai fait appel à leur service le lundi 21/07/25 pour resserrer un flasque de tambour car je n'ai plus à disposition les outils nécessaires et je ne voulais pas investir (cle dyn, douille 32, torx 55) Ils m'ont alors proposé de faire un diag freinage et qu'ils en profiteront pour resserer les quatre vis du flasque. J'ai fai choux blanc en arrivant car ils n'avaient pas validé le RDV, j'ai donc demandé un rendez-vous pour le lendemain en reconfirmant ma demande avec la vidéo du problème. Je me présente donc le 22/07/25, le rendez-vous est au final assez long je décide donc de leur demander où en été le chantier car je reprenais le travail et ils me disent que le véhicule était fini depuis un moments mais que le dossier avait oublié d'être finalisé, les erreurs sont humaines mais on est déjà à deux là. Mais quel ne fut pas ma surprise d'apprendre que mes disque a l'avant était à changer car ils étaient à 21mm, pour info cote fabrication 22mm cote d'usure 20mm je peux encore faire un jeu de plaquettes, c'est la première preuve que vous prenez vos clients pour des lapins. Évidemment des tambour à 330.000km je sais qu'ils sont en fin de vie mais la seul choses que je boulais c'était de resserrer ma flasque pour le ct sans retourner chez mes parents ou acheter les outils. Je leurs ai donc demandé à trois reprises si le flasque avait bien ete resseré, ce qu'ils ont confirmé, et comme par hasard en rentrant je me rend compte que ça n'a pas était fait. Je les ai appelé le lendemain, très difficilement joignable quand ils font des bêtises d'ailleurs, et ils me disent qu'ils n'ont pas démonté les tambour, ce à quoi je rétorque, comment vous pouvez me dire de changer les mâchoires sans avoir démonté et en 5 minutes l'employé invente un mensonge comme quoi les flasque ont du jeu et qu'ils ont pas pu resserer, sauf que c'est impossible, c'est un serrage à plat métal contre métal, et au pire des cas pourquoi m'avoir dit au début que vous l'aviez resserré alors que c'était soit disant obligatoire ? Au final avant de me coucher je me dis que je regarderai demain matin car au final ils ont peut-être pas démonté les tambour et bien je suis sûr que ça a été démonté étant donné que ça n'a pas été remonté correctement. Cache poussière non remontée et disparus, écrou serré à coup sûr à la peteuse et non au couple a 20 Da.Nm car le reperd n'est plus au meme endroit et surtout les écrous n'ont pas été rematé, sécurisé ou freiné, j'ai quand même dû expliquer le principe à la personne au téléphone. En revanche ma faute a été de me dire que cette simple opération était dans leurs compétences, et avec du recule sur le prix du diag freinage avec deux tambours à ouvrir c'est vendue à pertes, mon hypothèse les écrous ont été desserré, Paul n'a pas réussi à sortir le vieux tambour car il ne sait pas qu'il faut jouer sur la molette de réglage avec un tournevis par le trou de boulon de roue pour sortir des sillons creusé par les mâchoires. Je suis repassé le 24/07/25 car visiblement ils ne voulaient pas régler le problème au téléphone et bizarrement je serais un menteur car les caches poussières n'y étaient pas, OK admeton je suis un menteur mais ça n'explique pas l'oubli du matage (freinage) des deux écrous et le fait que ma demande n'a pas été respecté. Et sur la photo l'écrou me paraît bien propre pour ne pas avoir eu de cache poussière. Je dois donc revoir mardi prochain le directeur pour lui faire ma demande de remboursement, et au vu des allez retour je ne ferais pas cadeau des caches poussières et évidemment celui du diagnostic bidon car le problème se tambour mal fixé n'apparaît même pas sur ce diagnostic. Ils ont eu l'audace de me demander de faire mes frein arrière chez eux et bien sachez qu'il est hors de question que vous retouchiez à ma voiture !

Venu pour un diagnostic hier chez Norauto Chambray suite à une perte modérée de pression de mon pneu avant gauche, celui-ci aurait été percée de deux clous, impossible de réparer correctement. Mes pneus avants ont donc été changés dans la foulée, celui avant gauche est aujourd’hui à plat, impossible de me déplacer… Un résultat nettement pas la hauteur des tarifs, 905 € TTC Tandis qu’une fois posée, j’ai pu procéder à un comparatif et trouver les mêmes pneus, montés chez un concurrent à 585 €..