Norauto Chambourcy

Je rejoins tous les avis négatifs. Je suis allée faire changer mes quatre pneus, ils m’avaient dit 1h30, je suis restée 3h sur place, les jantes étaient degueulassent avec des trucs collés, Ils ont oublié de me remettre mon cache moyeu, j’ai téléphoné, un monsieur m’a dit « je l’ai » j’ai du retourné à la boutique à 30 mn de chez moi. Arrivée la bas, ils m’ont envoyé à l’atelier, puis au magasin, personne n’est au courant, au bout de 25 mn, toujours rien. Je suis repartie, j’ai rappelé le ce jour pour ne pas y retourner pour rien, ils ne trouvent pas et ils s’en foutent royalement.A vous rendre dingue. Fuyez !!!

A FUIRE sauf si vous voulez jeter de l'argent par les fenêtres. Tu viens pour une vidange et là on t'annonce qu'il peuvent pas la faire car la courroie serais morte. Sauf qu'elle a était changer y a 1 ans. Tu va dans un autre garage pour avoir un autre avis car tu doute de leur parole et la miracle en une nuit elle n'est plus morte elle n'a rien . Vraiment abusé de se faire des chiffres d'affaire sur le dos des clients . Je dirais même cliente car je ne pense pas qu'il aurais le même discours avec un client qui s'y connais en mécanique. Surtout en leur fesant peur avec des phrases le moteur peut caser a tout moment. Vraiment déçu du service, clairement je ne reviendrai pas j'aurais dû lire tout les commentaires car ses plus le service que j'ai connu. Une étoile il ne le mérite même pas mais malheureusement ont peut pas mettre zéro. Déçu du manque de professionnalisme.

Je met une étoile car on est obligé ! Mon mari a acheter sur internet 2 ampoules sur le site de norauto. Il est parti avec la voiture et leurs a demandé de les changer, on a dit à mon mari que la pose et gratuite car il les a acheter sur internet. 2 heures après on reçois le msg que la voiture et prête. On arrive pour récupérer les clés il faut payer 13€ pour la main d’œuvre ? Puis arriver à la voiture coter passager la boîte des ampoules avec une ampoule toute neuve encore dedans ! Mon mari retourne à la caisse et la ! la blague on lui dit « qu’on lui a changer une ampoule car l’autre marche encore mais si on souhaite changer la deuxième ampoule on doit encore payer 13€ pour poser l’ampoule » Déjà que c’était censé être gratuit la pose vu qu’on avais acheter sur internet on a dû payer ils nous mettent même pas les deux ampoules donc faute de leurs part et ils nous re demandent de l’argent ! Si on voulais changer qu’une ampoule on en aurais acheter QU’UNE ampoule et pas 2 ! Vraiment à fuir !!!

A éviter... RV pris pour permuter 2 roues et le jour le rv à disparu (mal validé par mon interlocuteur? Remplacé pour une mission qui les intéresse plus? Je ne sais pas) Du coup, refus catégorique de faire quand même l'intervention qui doit prendre 5 mn avec le matériel adéquate. Quand je leur dis que ce n'est pas sérieux, on me répond que l'atelier est plein (sous entendu = rien a faire...) Pas d'excuses et même pas de proposition d'un autre RV. Bref, des amateurs qui ne méritent pas le détour.

Expérience pour le moins surprenante dans ce centre Norauto de Chambourcy. J’avais pris rendez-vous pour une intervention extrêmement simple : remplacement de plaquettes de frein avant. Le jour même, le centre me contacte pour avancer mon rendez-vous dans l’après-midi. Je m’organise donc en conséquence et dépose le véhicule vers 15h30–16h. Pensant que l’opération serait réalisée dans un délai raisonnable (il s’agit de plaquettes de frein, pas d’une restauration complète de moteur), je m’absente dans le secteur. Je reviens près de trois heures plus tard… pour constater que la voiture n’a tout simplement pas été touchée. J’apprends alors, via un appel manqué quelques minutes avant mon retour, que l’intervention n’a finalement pas été réalisée faute de disponibilité à l’atelier. Autrement dit : on vous demande d’avancer votre rendez-vous, on immobilise votre véhicule plusieurs heures, puis on vous annonce finalement que rien ne sera fait. Lorsque je demande des explications, la situation devient presque pédagogique sur la manière de gérer… ou plutôt de ne pas gérer… un client mécontent. Le responsable du centre a visiblement estimé que la meilleure solution consistait à déléguer la discussion à un jeune mécanicien, qui s’est retrouvé à devoir expliquer une situation dont il n’était manifestement pas responsable. Quant au responsable lui-même, il a préféré se retirer vers l’atelier avec une remarquable discrétion, laissant son salarié gérer seul le mécontentement. Je tiens à préciser que le mécanicien n’est absolument pas en cause : il a fait face avec calme et professionnalisme à une situation qui relevait clairement d’un problème d’organisation interne. En revanche, on aurait pu espérer d’un responsable qu’il assume son rôle : expliquer la situation, présenter des excuses et proposer une solution. Manifestement, dans ce centre, la responsabilité managériale semble fonctionner sur le principe de la disparition stratégique. Bilan : • près de trois heures perdues, • une intervention non réalisée, • et une gestion client pour le moins approximative. Le remboursement a été effectué ce qui est évidemment la moindre des choses mais cela ne compense ni le temps perdu ni l’impression générale laissée par cette expérience. À la lecture d’autres avis similaires, je constate malheureusement que ce type de situation ne semble pas totalement isolé. Peut-être serait-il utile que la direction du centre prenne un moment pour relire ces retours clients ils constituent parfois d’excellents supports pour organiser une réunion d’équipe constructive sur la gestion des rendez-vous et de la relation client. Pour ma part, au vu de l’expérience vécue, je pense laisser ce centre à d’autres automobilistes (un peu naïf qui m’ont pas su lire les avis comme moi…) et me tourner vers des établissements où l’on considère qu’un rendez-vous… est censé être honoré.

L’endroit parfait si vous souhaitez passé un grand et très mauvaise moment de solitude. Chaîne de neige commandé en ligne. Pas disponible en magasin. Personne fait le moindre effort de trouver un solution p.e. Magasin Norauto alternative. Deux jours plus tard recup coffre de toit commandé 2 mois avant. Pas possible car clefs introuvable par l’équipe. Client laisser seul avec le problème le jour de départs en vacances. “Malheureusement on peu rien faire pour vous” avec les mains dans les poches. Refuse d’appeler le responsable car 08:15 car trop top pour le déranger. À mon retour dans le magasin à 12:00 j’ai rencontré le responsable et j’ai tout compris car il avais au tant rien à faire sur le service client et la tenu de leur promesse commercial que son équipe. Zero empathie et que des faux explications en me faire comprendre que je peu être content que ces collègues on trouvé enfin un solution pour moi et que il leur remercie de ne pas l’ avoir harceler à 08:00 le matin avec un appel. J’ai du avoir quasiment insister sur un mot d’excuse donné même pas a moitié cœur. Incroyable et un véritable jamais vue au niveau disfonctionement systématique au travers des années en tant que client et l’anti service fourni par cette équipe. Plus 👎 jamais Norauto Chambourcy! À éviter! Au contraire l’équipe de Norauto a Plaisir et très pro et serviable!

Service catastrophique. Depose voiture pour une réparation d’un pneu à 16h30, réception du mail de prise en charge. Aucune nouvelle jusqu’à 18h15 donc j’appelle. La personne ne trouve pas mon véhicule …. je me rend donc au centre ou on m’explique qu’il y a eu un loupé, certainement un bug informatique. Centre pas du tout professionnel jusque dans leurs explications (« ca doit être l’atelier », ou le fameux bug !). A éviter.

Je rejoins tous les avis qui le disent : FUYEZ ! Ce centre Norauto Chambourcy est un scandale : l’équipe est tout bonnement incompétente et odieuse de surcroît. On pense jouer la carte de la « sécurité » en allant là-bas, on en ressort éreinté, financièrement et mentalement. Ils font des devis trompeurs, ils vous font tourner en rond dans le centre, les réparations sont mal faites donc obligé d’y retourner, aucune excuse de leur part. Ils vous annoncent un rdv par téléphone, et le jour-même vous arrivez et ils n’ont pas noté le rdv. DEUX FOIS!! Résultat : plus de 4h d’attente à chaque fois. Le responsable est tout aussi incompétent, et honteusement de mauvaise foi et aucune empathie envers le client. L’ensemble de l’équipe est abjecte avec les clients, ils s’adressent à vous comme à des demeurés. Seule la dame à la caisse est très gentille. Vraiment, ne perdez pas votre temps là-bas, pour ma part je vais boycotter ce centre et Norauto en général.