Norauto Chambery

Une gestion du client absolument lamentable. Je dépose mon véhicule pour, notamment, une recharge de climatisation. Je le laisse toute la journée et, au moment de le récupérer, on m’annonce qu’une fuite a été diagnostiquée. Le problème n’est pas le diagnostic. Le problème est qu’il aurait suffi de m’appeler pour me proposer la dépose d’une pièce facturée 59 €, afin de poursuivre l’intervention et de traiter le problème. À la place : aucun appel, aucune initiative, aucune solution. On immobilise le véhicule toute la journée, puis on explique tranquillement au client qu’il devra reprendre rendez-vous. Et ce n’est pas un incident isolé : c’est la deuxième fois que je subis exactement le même scénario, sur deux véhicules différents. À chaque fois, la même excuse du sous-effectif. Le sous-effectif peut expliquer un délai ; il ne justifie ni l’absence de communication, ni l’absence totale de bon sens, ni le mépris du temps du client. En résumé : pour une opération extrêmement basique, cela peut éventuellement convenir. Pour du suivi, de l’anticipation ou simplement un minimum de qualité de service, passez votre chemin. Il ne faut ensuite pas s’étonner de récolter une étoile lorsqu’on traite ses clients de cette manière.

Avis mitigé sur la qualité. Rdv pour changement de pneu a un éclatement. Intervention réalisée, mais roue de secours posée en vrac dans le coffre au lieu de son emplacement prévu . Réponse du technicien , c'était pas marqué sur le bon et c'est du temps perdu . Ça reste du bon sens quand même et on paye une prestation pour avoir un travail complet pas juste la moitié. Vous seriez les premiers a gueuler si cela concerné vos véhicules personnels.

J’ai appelé Norauto Chambery pour prendre rendez-vous afin de faire changer des pneus sur mon véhicule. Je voulais les faire démonter, les mettre sur d’autres jantes, puis les remonter sur ma voiture. La dame que j’ai eue au téléphone était très désagréable et ne savait même pas si ils pouvaient effectuer ce service. Honnêtement, je suis très déçu de ce centre Norauto. Des incompétents !

Je met une étoile mais là ça vaut un zéro, rdv ce matin a 8h pour faire changer ma courroie de distribution nous avons préciser de ne surtout pas démarrer le véhicule car il y avait un risque que ça pète cela a été noté sur l'avis de réparation pour le mecano et ce matin un appel a 10h pour me dire qu'ils ont démarré le véhicule qu'il y a eu un gros bruit qu'ils sont passé la balise qu'il un le capteur de demarage ect et qu'il ne peuvent pas la faire et la en faite j'apprends que sa se trouve au mieux il y a juste la courroie au pire c'est tout le moteur et la les frais sont pas les mêmes j'ai demandé à la responsable une attestation comme quoi ils ont démarrer le véhicule alors qu'il ne fallait pas et elle a refusé et m'a prise de haut!!!! Je ne compte pas en rester là et faire toute les démarches nécessaires car je me retrouve sans véhicule avec 5 enfants et probablement des frais que ne pourrais pas assurer!!!!!! J'espère que le directeur verra bien mon message car bientôt vous aurez un recommandé et des poursuites!!!! A fuir une honte et la responsable n'assume clairement pas les erreurs de ses mecanos

Je crois qu'ils n'ont pas envie de travailler... J'appelle pour connaitre les tarifs pour une recharge de clim et prendre rdv, la dame au téléphone me dit "Je n'aurai pas de rdv avant 15 jours", je lui réponds "ok donc quelle date ?" ce à quoi elle se reprend et m'indique "en fait même pas avant 3 semaines", je lui redemande donc quelle date et elle me répond à nouveau "ca ne sera pas avant 3 semaines comme je viens de vous le dire"... donc soit elle ne fait pas la différence entre une date et un délai, soit elle voulait me dissuader de prendre rdv, et lorsque j'ai encore insisté pour qu'elle me donne une date elle m'indique le lundi 27 Juillet, ce qui nous amène à 4 semaines finalement, bref je n'aurais même pas eu le tarif !!

Client depuis longtemps mais depuis 1ans et un grand turn-over la qualitée a bien chutée Bruit suite a un changement d amortisseur, le bruit est bien entendu par les mécano mais pourtant tout est bien montée Je suis pas du métier mais quand le cache poussière de l amortisseur est bloqué en bas et laisse a nue la tige de l amortisseur, j ai des doutes

Mécanicien de pacotille, mettent dans un moteur qui demande 5.9L 7L lors de l'entretien. Bouchon de vidange non changé filtre à huile beaucoup trop serré ! Lorsque que l'on demande un geste pour ces erreurs le nouveau directeur de 3mois ne prend pas la responsabilité au nom de l'entreprise et menace de nous mettre dehors de ces propres mains lorsque nous manifestons notre mécontentement ..Pas du tout professionnel pour un directeur et même pour la structure en général ! A fuire, faites fonctionner les petits garagistes autour de chez vous et non ces grandes chaînes qui vous force à revenir chez eux pour faire fonctionner la garantie et dépenser après leurs erreurs ! Pitoyable comme fonctionnement, nous déclarons à la dgccrf cet expérience déplorable car on nous a refusé la prise en charge de notre véhicule a la suite de leurs erreurs et avons risqué la détérioration de celui ci pour des mécaniciens clairement incompétents

Je remercie infiniment l'équipe qui était très sympathique et spécialement ludovic qui a pris ma voiture en charge très rapidement alors que c'était en fin de journée. Une très bonne conscience professionnelle. L'équipe a rattrapé l'erreur comise par le garage précédent. Merci ludovic.