Norauto Castres

Bonjour , très bon accueil mais pour le reste côté prestations c’est 0, ne pas voir que les silents blocs sont défectueux et sont la cause du bruit que j’ai perçu et signalé Mieux encore , lire que les silents blocs sont en bon état , que dire ……. J’espère et je souhaite un geste commercial car je suis repartie avec des amortisseurs neufs et des silents blocs défectueux et le bruit qui persiste

Très bonne expérience chez Norauto ! Je suis venue pour faire changer ma batterie, pensant qu’elle était en fin de vie. J’ai été très bien accueillie par un monsieur à l’accueil, qui m’a ensuite dirigée vers son collègue François. François a pris le temps de me poser plusieurs questions afin d’établir un premier diagnostic, puis a effectué un test de la batterie. Finalement, celle-ci était chargée à 100 % et son état de santé était encore bon : aucun changement nécessaire ! Cela fait vraiment plaisir de tomber sur des professionnels honnêtes, à l’écoute et qui ne cherchent pas à faire dépenser inutilement leurs clients. Je recommande fortement ce centre et remercie particulièrement François pour son professionnalisme et ses conseils. 👏 Encore merci pour votre accueil !

Après la découverte d’un clou planté dans le pneu de mon véhicule, je décide d’appeler Norauto pour connaître leurs disponibilités en vue d’une réparation. Mon interlocuteur m’explique qu’il faut avant tout vérifier l’état du pneu mais qu’il a une place pour s’en occuper si je me rends immédiatement au garage. Chose faite, j’arrive sur place et l’un des garagiste m’annonce d’un ton très désagréable que ce n’est pas une « mèche » comme je le pensais mais un « champignon » (autant pour moi, je ne suis pas garagiste) qu’il faut mettre et qu’il n’ont pas de place avant 2h alors qu’on m’avait assuré une prise en charge immédiate au téléphone. Je décide d’attendre puisque la réparation de mon pneu relève d’une urgence et que le changement des 4 n’est prévu que pour septembre. Une fois mon véhicule pris en charge par les garagistes, je patiente à nouveau le temps de la réparation (initialement prévue pour 1h) mais j’ai la surprise d’apprendre au bout de 30min que le « responsable » décide que le pneu était « usé » et que la réparation n’aura pas lieux. Pourtant, témoin de pneu à 50 ? Pourquoi ne pas l’avoir prévenue depuis le début ? Il aura fallu de 5 personnes et 3h30 pour annoncer qu’ils ne souhaitent pas réparer mon pneu mais en revanche me vendre 4 pneus qui ne sont évidement pas disponible dans l’immédiat ! Finalement, c’est une vente additionnelle de raté et une cliente de perdue. L’équipe est incompétente et ce garage est une réelle perte de temps. Je déconseille.

J’avais pris rendez-vous pour une recharge de climatisation à 64 €. Après avoir laissé mon véhicule, on m’a contacté environ 45 minutes plus tard pour m’informer que le test d’étanchéité avait révélé une fuite sur le circuit. À ma grande surprise, j’ai dû payer 30 € pour ce diagnostic, alors qu’aucun devis ne m’a été remis pour la réparation de la fuite ou la remise en état du système. Je trouve cette démarche regrettable : lorsqu’un problème est détecté, la moindre des choses serait de fournir un devis permettant au client de connaître l’étendue des réparations et leur coût. Cette expérience me laisse donc perplexe quant au suivi et au professionnalisme de la prestation.

Tentative d'achat d'un porte vélo sur attelage THULE le 1er juillet : déplacement jusqu'à Castres (40 kms) car exemplaire en stock selon le site. Echange avec le vendeur sur caractéristiques techniques du produit (lecture approximative de sa fiche et rien appris de plus. Je lui en ai appris plus que lui ne m'a renseigné sur le produit). Surprise, le seul exemplaire dispo est en fait celui d'exposition. Vendeur OK pour que je l'achète, mais pas possible car en fait il ne retrouve pas les clés de l'antivol ! En revanche, il y aurait 2 exemplaires dispos à Béziers et il pourrait en acheminer un à Castres pour que j'en fasse l'achat. Il me rappelle le 2 juillet dans la journée pour me confirmer. Aucun appel reçu ce jour !!! J'ai pourtant donné mes coordonnées téléphoniques qu'il avait omis de me demander pour me tenir informé !!! Je pensais qu'un achat de plus de 700 € méritait un peu d'attention, à tort. Très mauvais numéro de cirque pour cette expérience.

J'ai dépose ma voiture a 10h ce matin suite a un rdv programmé pour vérifier un problème suite a un montage de pneus chez Norauto Castres. On m'a averti que ça devrait prendre 1h30 max. Je rappelle a 12h30 pour savoir où ça en est... On m'informe que rien n'a été fait et qu'ils sont partants pour s'en occuper maintenant... C'est vraiment n'importe quoi... 2h30 d'attente pour avoir un : désolé... Franchement... C'est pas sérieux...

Ce Norauto de Castres sait se montrer réactif. Je leur ai amené mon véhicule qui affichait un problème sur les freins alors qui sortait d’un remplacement de plaquettes de frein dans un autre centre Norauto. Ils m’ont pris mon véhicule instantanément pour le vérifier et me rassurer sur l’utilisation possible de la voiture. Plus encore, malgré la surcharge de travail à l’atelier, ils ont pris le temps de m’écouter, de m’expliquer le problème. Le tout avec un accueil très sympathique. Malgré la distance qui me sépare de ce centre depuis mon déménagement, je reste dans ce centre Norauto.

Très bonne expérience chez Norauto Castres. Matthieu m’a accueillie avec beaucoup de professionnalisme et un excellent sens du service client. Très à l’écoute, il a pris le temps de répondre à ma demande et de me tenir informée tout au long de la prise en charge, ce qui m’a mise en confiance. Service pro, rapide et agréable. Je recommande sans hésiter ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Véhicule arrivé en roulant à été déplace pour la rapprocher de l'atelier par un de vos mécaniciens au moment de rentrer à l'atelier on m'appelle impossible d'enlever la contact soit disant le nayman cassé impossible de passer les vitesses Arrivé chez moi (en première) impossible de fermer la porte avec la clé elle était tordu pour la boîte après vidange des morceaux de pignons dans l'huile. L'été dernier remplissage clim on me propose un produit pour colmater les petites fuites aujourd'hui plus de gaz de clim Les diagnostics fait pas ses personnes n'ont rien de professionnel sont t'ils professionnel et diplômés c'est une question Au vu de la réputation Norauto Castres je confirme que c'est une bande de bons à rien et je pèse mes mots

Maxim est un vrai professionnel toujours le sourire c'est agréable si tout le monde pouvait avoir la meme énergie. Merci