Norauto Buchelay

J'ai été très bien reçu pour une révision de mon véhicule. Il y a eu un petit retard indépendant de leur volonté et ils m'ont prêté un véhicule en attendant. Ça s'appelle le respect du client. Véhicule bien révisé et explications claires. Un seul problème très gênant : certains tubes de l'éclairage du magasin clignotent depuis des mois sans action de la Direction; c'est déjà gênant pour les clients et sûrement insupportable pour les collaborateurs qui y travaillent.

À chaque passage dans cette enseigne les employés se montrent toujours plus assidus pour vous proposer un service client déplorable. Après les interminables attentes aux comptoirs et la désagréable impression de déranger le personnel, ce dernier ne prend désormais même plus la peine d'effectuer les réparations prévues sur votre véhicule. Je n'ai même pas été surpris que l'on m'annonce que ma voiture avait été oubliée et non prise en charge lorsque je suis venu la reprendre. 4h d'immobilisation pour rien couronnée d'une désinvolture totale du personnel. J'imagine que la médiocrité, voire l'absence de service doit être une valeur fondamentale chez Norauto.

Un grand merci a Marion, Aicha et Younes pour leur dévouement au dela des heures d ouverture pour se battre avec le logiciel de m... de l'ants pour ma carte grise. Ca c'est du service client.

J’ai déposé ma voiture à 9h15, je suis parti de chez euxà 11h15 pour quatre pneus 😔remplacer c’est pas contre l’équipe mais ils sont pas assez dans l’établissement peut-être !!🤔 depuis la La fermeture de Euromaster c’est eux que le monopole dans la ville!!!ils sont débordés ,ou L’cadence est comme ça! le mec avec ses gants Pour faire le menage pas pour faire la mécanique, et qu’on finit, il te sort la voiture de l’atelier avec ses gants. Du coup tu prends ta voiture le volant dégueulasse le Service zéro je répète c’est l’organisation c’est le protocole ce magasin nulle c’est pas contre Les Personel .plus 👎jamais. et encore, je suis gentil ne pas détailler tout

Demande de prestation pour faire une géométrie sur un 508 rxh qui tire à droite lors de l'achat. 1er rdv non concluant, en voyant le relevé de géométrie fourni, je tique un peu et demande des explications. Le mécanicien m'indique c'est un problème de machine, le - ne s'affiche pas mais que la voiture ne tire plus à droite. Je fais 400m sur l'autoroute et la comme par magie toujours les mêmes symptômes. 2eme rdv même mécanicien, je vous laisse imaginer le résultat.... Toujours pareil 3eme rdv... On s'excuse et on m'indique que le chef d'atelier va prendre le relais.. Resultat voiture qui tire à droite et maintenant je n'ai plus le volant droit... Une belle brochette... Heureusement que le personnel à l'intérieur est plutôt sympa. Sauf le mec qui se prend pour un mécanicien en formule 1 alors qu'il change des freins et des pneus sur des clio ! ( J'ai rien contre les clio, j'en ai eu une 😅). Au lieu de dire qu'ils n'y arrivent pas... Ça préfère faire n'importe quoi.. Et en prime j'ai un bruit de roulement ou je ne sais quoi depuis.... À fuir complètement !!!

NUL. Devis refait 3 fois. Je demande de ne pas garer la voiture à un endroit car j'avais pris la semaine passée un coup de portière et bah bongo ils recommencent. Je leur explique où est l'écran antivol je leur explique dans la portière mais ils ont cherché jusqu'à 10h dans le coffre dans la boîte à gants. La voiture a été rendu avec trois quarts d'heure de retard donc ne prévoyez pas de rendez-vous lorsque vous allez chez eux. Après il devait me faire la remise pour le montage des pneus mais visiblement ça se fait par Internet malgré ce qu'ils m'ont dit à la commande. Changement de 2 pneus et d'un triangle 3h de main d'oeuvre et le technicien qui me dit vous savez dans la mécanique on ne maîtrise pas tout. Sur un Scénic 4 désolé mais il n'y a pas de surprise. Ke fais généralement moi-même mes travaux mais pour les pneus pas le choix. Alors ce genre de commentaires,... Enfin bref, fuyez ce magasin.

Suite à une crevaison, je me suis rendue trois fois dans cet établissement. À chaque visite, on m’a assuré que le pneu avait été vérifié. Pourtant, il continue de se dégonfler. Au-delà d’un accueil peu agréable, la rapidité des “interventions” me laisse sérieusement douter qu’un contrôle approfondi ait réellement été effectué sur le pneu. Expérience décevante et problème toujours non résolu.

Personnel très serviable et efficace. Sécurité et sérénité à la reprise du véhicule, je recommande

Arrivé sur depanneuse avec un pneu crevé et pas de roue de secours (merci Skoda) , ils ont eu la gentillesse, malgré un planning surchargé de regarder si mon pneu était réparable et comme c'était possible, ils l'ont fait dans la foulée, me permettant de repartir rapidement. Vraiment, merci a toute l'équipe 👍

J’ai déposé mon véhicule le 20/01/26 a 9h45 dans ce centre auto pour un diagnostic concernant un bruit de grincement au niveau du train avant ainsi qu'un contrôle des silentbloc de barre stabilisatrice. Dès mon arrivée, aucun accueil : pas de bonjour, aucune prise en charge claire. Finalement j'ai été réceptionné par un apprenti Vendeur sans explication particulière sur la procédure. Une heure plus tard, je reçois un SMS m’indiquant que mon véhicule est prêt. À mon retour au centre, aucun bonjour non plus à l’accueil, malgré la présence des deux même agents à la réception aucun devis et aucune explication claire sur le diagnostic de leurs part sachant qu'ils avaient aucun client fesant semblant d'être occupé. Finalement une apprentie vendeuse viens à moi et m’oriente directement vers la caisse pour m'encaisser le diagnostic et me restituer mes clés, sans m’expliquer ce qui a été constaté. La caissière a été incapable de me dire ce qui a été trouvé sur mon véhicule ce qui est normal. Après insistance, un des agent mailā ḍhone vālā vraiment nul en mécanique prend les clients pour les vaches à lait et bon a nettoyer les fosses septiques ou bosser dans les carrières ( il se reconnaîtra) me rejoint à la caisse m’indique que la rotule du bras de suspension supérieur serait défectueux sans aucune connaissance. Je lui précise alors que mon véhicule n'a aucun jeux et claquements au train avant et qu'une rotule défectueux au niveau des bras inférieur ou supérieur provoque généralement un claquement, et non un grincement, qui était le symptôme initial. Ce guignol ce permet même de me dire si vous seriez tombé sur moi au moment de prendre votre rendez-vous j'aurais jamais accepté votre véhicule. Il m’envoie ensuite voir le technicien dans l’atelier. Le technicien m’explique simplement avoir mis le véhicule sur le pont et ne rien avoir constaté, sans certitude sur l’origine du problème, ni confirmation de la rotule bras de suspension et qu'ils n'a été pas informé du contrôle des silentbloc de barre stabilisatrice avant. Finalement essaie non effectué de mon véhicule Diagnostic flou et contradictoire Aucun devis à mon retour que ce soit pour le remplacement des silentbloc de barre stabilisatrice ou de leurs fameuse rotule de suspension. Aucune explication technique sérieuse Perte de temps Paiement du diagnostic exigé malgré l’absence de conclusion que je n'ai bien sûr pas payer. Gros manque de communication, d’accueil et de rigueur professionnelle. Un client est en droit de savoir ce qui a été exactement contrôlé, ce qui est défectueux et pourquoi il doit payer. Ce n’a pas été le cas ici. Ils sont bon a facturé des diagnostiques ou faire des vidanges, pneus et disques, plaquettes et de la surfacturation. Je déconseille fortement ce centre auto.

Mécontente de la prestation de changement de pneumatique, le mécanicien a mal fixé les pneus sur les jantes. J'ai signalé le défaut, il ne voulait pas reprendre la voiture sur le motif qu'il était tard, 16h40. Et me conseillé de rouler avec une voiture défectueuse et de revenir lundi matin soit 34km avec un risque que les pneus se déchaussent de leur jante. Obliger de faire un scandale pour qu'on me contrôle et me remette en état l'installation de mes pneus. Il y a manque de sérieux et de professionnalisme. Suite à mon message précédent, j'ai beaucoup apprécié l'appel du responsable boutique qui a compris notre mécontentement et s'est excusé du désagrément que nous avons subi. Nous l'en remercions.

Le personnels nous laisse patienter des dizaines de minute à la caisse sans se présenter

Tentative d'arnaque, j'ai acheté sur leur site deux pneus Goodyear efficientgrip performance 2 donc des pneus été avec montage, deux semaines de délai pour le montage bon ok. Sauf que le jour j on me dit ok cela va prendre une bonne heure. Je part on me téléphone sauf que j'étais occupé je n'ai pas pu répondre. (J'ai su après qu'il m'appelait pour me dire qu'il n'avait pas les pneus que j'avais payé 2semaines avant...) Je reviens chez eut et la sans mon accord ils allaient me monté des pneus 4 saisons donc aucun rapport avec ce que j'ai demandé surtout si j'ai demandé un certain pneu je veut pas qu'on m'en monte d'autre encore moins des pneus 4 saisons... Heureusement je suis arrivé a temps pour les arrêtés. Du coups ils ont repris un rendez-vous une semaine après et on finalement monté les bon pneus. Vraiment je trouve cette technique une escroquerie j'aurais jamais payé des pneus que j'ai pas demandé mais si ils font ça régulièrement... Première fois chez eut et ça seras là dernière.

Pneu changé en pneu hiver, mes pneu été ont 6 mois. ma société refuse désormais le gardiennage car trop couteux. Au lieu de me proposer de récupérer mes pneu été comme l'a fait d'autres centre Norauto, ils ont voulu les garder. Pour quelle utilité ? un autre client où une utilisation personnelle peut être.

Accueil déplorable !! Attente interminable à la caisse on nous dit de passer à une autre caisse et la caissière s’en va devant nous ! On nous conseille des essuies glaces qui ne vont pas sur le véhicule et quand on appelle personne ne répond !! (8 appels sans réponse pendant 12 min) fuyez et allez ailleurs

Bonjour, merci pour la qualité de vos services. Remarque pour amélioration. Je me suis rendu au magasin pour déposer un alternateur . Un employé m'a donc dirigé vers l'équipe au niveau de l'atelier. Je reconnais que je ne me suis pas garé et que je bloquais (je voulais faire vite). Un des employés m'a reprit , je me suis donc garé . Puis 3 employés discutaient avec un couple (clients), je m'étais approché en disant " Excusez moi" . Mais ils continuaient (compréhensible) mais après la conversation fini et après avoir été vu par chacun des 3 employés aucun n'a même essayé de voir ce que je voulais ... Ce n'est pas forcément correcte. Au yeux d'autre clients ce serait un motif de boycott et de mauvais avis ... Voilà merci à vous , bon courage .