Norauto Bretigny Sur Orge

Bonjour, Je voudrais vous signalé une situation désagréable et à mon goût abusive qui s'est déroulé le lundi 27 juillet au centre norauto de brétigny. J'avais rdv pour changer 2 pneus et faire un parallélisme. Une demi heure après avoir déposé mon véhicule,je reçois un appel me spécifiant qu'il faut que je change mes deux triangle car il y a un jeu important. Je reçois donc un dévis de 462 euros en plus de mon intervention qui est de 460 euros. J'informe la personne que les 2 triangles ont été changé le 22 décembre 2025 par notre concessionnaire du véhicule. De ce fait ,la personne me parle d'un défaut de piece puis après vérification me dit que finalement c'est une erreur de diagnostique et que il y a du jeu que d'un côté. Je fais part de ma stupéfaction du faite de passer d'une pièce défectueuse à un simple jeu mécanique. Je leur demande de faire le parallélisme, la personne que jai au téléphone refuse,me dit qu'elle ne peut pas le faire avec ce défaut. Par conséquent,je demande que l'on remette les pneus à l'initial et que je viens récupérer mon véhicule pour l'emmener ailleur. Bizarrement le parallélisme est accepté. Il est fait et les pneus sont changés comme je le souhaitais. A mon arrivée,le responsable me propose de voir le chef d'atelier pour constater finalement un léger jeu mais que d'un côté droit. Il admette qu'il ont fait une erreur de diagnostique. Comprenez mon message de réclamation face à ce comportement abusif qui me rend perplexe et plein de stupéfaction face à cet abus commercial de 462 euros. Je trouve que ce n'est pas très honnête de trouver des pannes fantômes pour gagner de l'argent sur le dos des clients. Je suis un fidèle client de notauto jusqu'à ce jour, je venais avec confiance, j'avoue qu'aujourd'hui j'ai des doutes sur l'intégrité de votre équipe. Je souhaite que cet incident soit connu de votre société et que vous fassiez votre nécessaire pour que les clients ne soit pas arnaques. En vous remerciant d'avance de l'intérêt que vous portez à ce message. Mr david gregory

Très très déçu. Déçu par Norauto, chez qui je faisais pourtant mes entretiens régulièrement depuis des années ! J'ai demandé a recharger la climatisation, ce qui me semblait une opération assez banale et je me retrouve sans climatisation en pleine canicule ! Ils n'ont pas voulu me recharger le gaz, soit disant parce qu'il y a peut-être une fuite dans le circuit. Jusque-là ça va encore, mais le pire c'est qu'ils m'ont vidé le circuit et qu'ils n'avaient pas de rdv avant 1 mois pour pouvoir faire la recherche de fuite. Donc je me retrouve bloqué pendant 1 mois en pleine canicule (fin juin 2026). Ce qui est bizarre aussi, c'est qu'avant meme de voir la voiture, ils m'ont annoncé un risque de fuite. Personnellement je trouve cette raison bidon et je pense que c'est encore un business monté de toute pièce pour nous plumer encore une fois, c'est dommage. La preuve j'ai fait rechargé ma clim autrement et elle fonctionne très bien. Sinon pour les autres service ça fonctionne bien, mais j'étais obligé de mettre cette note pour montrer mon mécontentement. Donc conclusion: pour la recharge clim, réseau Norauto a fuir, service client nul (sans exageration, c'est limite de la mise en danger d'autrui en cette canicule). Pas sûr que j'y retourne pour autre chose non plus...

Un immense merci à toute l'équipe de Norauto Retigny ! Après une très mauvaise expérience dans un autre centre, j'ai été prise en charge ici et tout a été parfait. Une rapidité exemplaire, un accueil chaleureux, une équipe souriante, professionnelle et vraiment à l'écoute. On sent que la satisfaction du client est une priorité. Tout s'est déroulé efficacement, avec des explications claires et beaucoup de bienveillance. C'est tellement agréable de tomber sur des personnes aussi compétentes et investies. Je recommande ce centre les yeux fermés ! Merci encore à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Vous avez vraiment fait la différence ! 👏😊

Contexte: changement de 4 pneus + recharge clim. Je mets tout de même 2 étoiles, car: - le travail est fait (même si peu de recul, car véhicule récupéré il y a une heure) - lorsque je suis passé en magasin l'avant veille pour prise de renseignements, j'ai été bien renseigné par quelqu'un qui a pris le temps de bien m'expliquer, etc...(Un certain Hugo). Mais j'aurais dû lire les avis avant d'y confier mon véhicule... Tout d'abord: on me vend des pneus qui ne sont en fait pas en stock (mauvais étiquetage, donc pas les bonnes dimensions...). Passe encore, puisqu une solution est trouvée. Mais est-ce rassurant sur le sérieux?..chacun se fera son avis. De mon côté, ce n'est pas le plus embêtant. Par contre ensuite: -lorsque je prends mon rdv, j insiste sur l horaire car rdv a 15h30 pour mon contrôle technique. "Aucun problème monsieur, 15h c est le max". Je repose la question en arrivant au centre le matin même: même réponse. Je reinsiste quand on m'appelle pour le pb de référence de pneu, et on me répète de ne pas m'en faire. J arrive au centre à 14h45. Rien...15h j'alerte. On m'annonce 10min de retard: ok. Mais j'insiste "pas plus, car rappelez vous j ai rdv pour mon CT". 15h10 elle n'est évidemment pas prête... Pour me calmer, on me dit faire un geste commercial de 10% sur la clim...la personne a compris que ca ne ferait pas passer la pillule, et me dit 10% sur l'ensemble de la prestation. Je règle, je pars dans l'urgence (car déjà très en retard), et évidemment pas le temps de checker). Mais en fait la remise n'était pas appliquée sur le plus gros poste (les pneus). Quand je rappelle pour le signifier: on me dit "on ne peut pas". Je réponds "ok mais dans ce cas pkoi le dire? On ment au client pour le calmer et éviter les esclandres en magasin ?" "Non, mais j'ai la vendeuse a côté, et elle ne vous a pas dit ça". "Ok donc je suis sénile". "C'est vous qui l'interprétez comme ça". Je préfère mettre fin à l'échange, car voué à l'échec, et de plus en plus agacé (j'ai préféré, plutôt que d'être incorrect). Moralité : Respect des délais importants: 0. Respect du client: 0 (tant la vendeuse, qui semble être la même qui revient dans bcp de commentaires...a un mon moment donné, faut se poser les bonnes questions...; que le manager, qui a mon sens a très mal géré notre échange: ne voulait pas ecouter ce que j' avais a dire, et vous explique croire sur parole sa collaboratrice...). Je me fais du soucis pour eux, car à ce rythme (quand je vois la multitude des avis négatifs...), les clients vont finir par se faire très rares. Et en plus, a les écouter, ils margent très peu (toujours à la limite de la perte, car c'est ce qui sort a chaque phrase : niveau argumentaire commercial, faudrait diversifier...). Bref, continuez de prendre vos clients pour des ânes, si vous pensez que cela aidera votre boutique! Et si cet avis peut être utile à d'autres... J'en laisse rarement, mais là...

Catastrophique première fois dans se centre auto et ça sera bien la dernière fois j’y vais pour changer les 4 pneu et un parallélisme suite à un changement du train avant complet j’y vais un samedi à 16h la voiture devais être prête pour 19h bonne nouvelle elle a était fini plutôt que prévu je vais au centre auto pour récupérer mon véhicule à la caisse il non pas ma clé je doit aller chercher ma voiture auprès d’un « technicien » quand il sort ma voiture du côte mécanique il fait une drôle de tête en me disant retournée au magasin on vous rappelle j’attend 10min puis décide de ressortir pour voir si on m’avais pas oublier au final je vois ma voiture sur le pont élévateur entrain de faire le parallélisme bon ça arrive je récupères ma voiture la volant totalement de travers sauf que le centre fermer au moment où je partais j’ai dû y retourner lundi matin pour qu’il corrige ça pour que au final le problème persiste je me demande comment c’est possible de ne pas savoir faire de parallélisme, j’ai bien peur pour les gens qui font leurs distribution la bah alors qu’un parallélisme il y a vraiment rien de compliqué étant donné que je suis du métier. Le seul conseil que je peux vous donner aller dans un garage de la marque de votre voiture certes c’est plus chère mais le travail et de qualité est des « technicien » diplômés

À fuir. Je viens pour une simple recharge de climatisation, on me fait attendre plus de 2 heures sans aucune nouvelle. Au bout de 2 heures, je retourne moi-même à l’accueil pour découvrir que ma voiture était garée sur le parking depuis longtemps. Et là, on me sort tranquillement : “ah oui elle est prête depuis une heure, on a oublié de vous appeler”. Sérieusement ? Et le meilleur : ils n’ont même pas fait la recharge de clim parce qu’il y aurait soi-disant une fuite. Étrange, sachant que ma voiture a eu sa révision il y a moins d’un mois sans aucun problème signalé. On sent surtout la technique pour faire payer des réparations en plus. Ils prennent vraiment les clients pour des pigeons.

Encore une superbe expérience, Terry le patron est trop sympa, son équipe est très attentionnée...

Comment ne pas rejoindre la liste des clients mécontents par les prestations de Norauto Bretigny ? J’ai un rendez-vous ce jour à 15h00 pour une simple vidange moteur + filtre à huile. Je téléphone ce midi pour les informer que j’ai un RDV médical important à 16h15 et qu’en conséquence il me faudrait récupérer mon véhicule au plus tard à 16h00. Est-ce réalisable ? Le technicien de l’atelier m’affirme que oui sans problème ( petite prestation ) : « ce délai est tout à fait possible ». J’amène comme convenu mon véhicule à 14h50 et m’assure auprès du technicien réceptionnant les arrivées que je pourrai , comme promis ce midi au téléphone , récupérer ma voiture à 16h00 et filer a l’hôpital. Celui-ci me prévient que compte tenu du nombre important de rdv cet après-midi, je ne pourrai reprendre possession de mon véhicule qu’à 17h00 au minimum !! Je sollicite un responsable d’atelier pour exprimer mon mécontentement et il me répond qu’il est désolé, que ma demande ne lui a pas été communiquée et qu’il ne peut rien faire pour honorer la promesse faite par son collègue ce midi au téléphone. Aucune coordination entre les équipes, aucune considération des clients à qui on promet tout dans les déclarations mais pour qui on ne respecte les engagements pris dans les actes. Ce n’est pas la première fois que je subis cette désorganisation inter-services. Ce n’est pas comme ça que Norauto Bretigny va fidéliser ses clients et les satisfaire . Pour ma part, devant un tel manque de professionnalisme, je leur dis « adieu ».

Bonjour, j'ai acheté 2 pneus Norauto le 1er février 2026. Je les ai fait monter par un ami garagiste. Au bout d'un mois , je me fait contrôler par la gendarmerie de Normandie le 25 février a la sortie de mon village, La brigade me fait savoir que mon pneu avant gauche est complètement usé et dangereux. Pas possible je lui ai dit , ils ont à peine 1 mois. Ils me font constater leurs dires. Effectivement pneu complètement bouffé de l'intérieur, le pneu droit rien..... étant à 50 ml de mon domicile, jai stationné mon véhicule et suis rentré. Je vous joins photo du pneu en question. D'où vient ce problème ? , à cause de quoi, il va sans dire que j'aurais pu me tuer. En attente de votre réponse. Bien évidemment jai fait remplacé le train avant . Je tiens à ajouter qu'aucun problème mécanique n'a été constaté.

Ce matin je passe chez eux pour un problème de rehausse de remorque , car je venais d’avoir un soucis en route, des vis étaient partis et 3 rivés pops se sont retirés. Je leurs demande si ils peuvent me dépanner pour me remettre cela en état . Il y en avait pour 10 minutes, on me dis on va voir avec le chef d’atelier. Au bout de 20 minutes on me dis il va venir voir, 40 minutes à attendre un soit disant chef . Je suis parti, car je me suis vite aperçu qu’ils n’étaient pas commerçant ni professionnel. Un client à côté de moi se faisait remettre une plaque d’immatriculation sur un porte vélos, ils ont été incapable de lui faire cela correctement, le client est revenu mécontent du travail . A fuir absolument Chez auto Rapido service de ville moisson sur orge , le patron m’a fait cela remarquablement bien et efficace.