Norauto Bollene

Une étoile étant le minimum pouvant être apposé à la présente notation, Voici donc mon propos, Accompagnant ma mère ce jour (changement plaquettes et disques) avant d’être déposé au TGV, Rendez-vous fixé pour 14 heures ce jour concernant une opération devant durer 1 heure environ. Nous présentons donc dans le hall d’accueil où remettons nos clefs à un employé. Interrogé sur la confirmation des horaires de changement de pièces du véhicule, il nous affirme que cela prendra une « petite » heure maximum. Une heure après, constatant que le véhicule était à l’extérieur du garage, pensant que ce dernier était donc prêt, nous nous sommes assis à l’intérieur dans l’attente de la facture. Un jeune employé nous confirme que le véhicule devrait nous être remis très prochainement. Après plusieurs minutes et la lecture de nombreux commentaires négatifs concernant cette enseigne, je décide de sortir dehors où je constate que notre véhicule n’est plus. Supposant donc qu’il a été pris en charge pour le changement des dites pièces en « retard ». Restons donc à proximité et nous présentons au comptoir quelques minutes plus tard afin d’avoir des informations sur la prise en charge du véhicule. Je suis informé par un employé que le véhicule a été pris en charge et que la moitié des entretiens ont été fait. Discours n’étant pas le même selon les divers employés, Je constate donc que cette boutique qui semble jouer à répondre à de très nombreux commentaires négatifs devrait plutôt les prendre en compte. Étant vraisemblablement plus concentré à lire les avis internet les concernant plutôt qu’à organiser leur travail en interne. Bien évidemment je ne juge pas la qualité du service mécanique que je ne connais pas.

Accueil téléphonique très froid. Je pensais avoir oublier ma carte grise lorsque j'ai fait refaire une plaque chez eux, et on me parle très mal + ton agressif par téléphone. L'accueil physique est identique pas un sourire ... de plus leurs stocks sont pas très bien gérés, le matin j'achète une chambre à air et lorsque je reviens en chercher une autre début d'après-midi ils n'en ont plus ...

Rendez-vous mardi pour un changement de plaquettes de freins. On m’indique sur place que les disques sont usés, j’accepte de les remplacer. J’attends environ une heure pour la réparation, puis on m’annonce finalement qu’ils n’ont pas les bons disques et que je dois revenir le lendemain. L’hôtesse de caisse, très aimable, m’informe alors qu’un geste commercial me sera accordé pour le dérangement. Mercredi, au moment du paiement, un autre collaborateur refuse finalement d’appliquer le geste commercial promis, sous prétexte que je bénéficie déjà d’une carte entreprise à -30 %. Pourtant, cette remise n’a rien à voir avec le geste commercial annoncé, qui devait compenser deux déplacements et deux temps d’attente dus à une erreur de leur part. Dommage, car l’accueil était bon, mais le manque de cohérence et le non-respect de ce qui avait été annoncé la veille sont décevants. Bonjour, Je fais suite à votre réponse. La remise de 30 % dont je bénéficie provient d’un lien de parenté avec un collaborateur Norauto. J’aimerais que vous m’expliquiez en quoi cela pourrait poser problème : cette remise est parfaitement légitime, elle n’a rien d’irrégulier et m’est due. Concernant le double déplacement, VOUS m’avez m’informer de l’usure de mes disques avant de me proposer leur remplacement , n’aurait-il pas été plus logique, et surtout plus professionnel, de vérifier la disponibilité des pièces en stock avant de me proposer de les changer et d’engager cette discussion ? Par ailleurs, VOUS m’avez proposé un geste commercial en ayant parfaitement connaissance du fait que je bénéficiais déjà de cette remise de 30 % provenant d’un lien de parenté avec un collaborateur Norauto. Il y a donc, à mes yeux, un réel manque de cohérence dans votre position actuelle. Je pense qu’un échange en interne avec vos équipes sur ces dysfonctionnements serait nécessaire. Au vu de vos réponses, y compris dans vos précédents commentaires, je n’attendais malheureusement pas davantage de considération de votre part. Cette mauvaise foi est préoccupante et ne renvoie pas une image sérieuse de votre franchise qui je pense n’ira pas très loin.

1 pour pas dire 0 Passer vendredi pour changer pneu avant. Leur mecanicien a pretendu que les boulots etait trop serra donc ils le font pas. Les 8 boulons je les ai desserré a la croix.... Bref reprise de rdv le lendemain.. ils vont enfin le taf ... En m'indiquant que les boulons ne sert pas car les filetage sont h.s 4 sur les 8 ... Aprzs avoir récupéré ma voiture je vérifie donc leur dire. Les 7 boulons etait bien serre. Je dis 7 puisque le 8 eme etait au abonné absent .... Et apres ca te dit que cest dangereux de rouler comme ca .... Bah logique si vous remettez pas tout les boulons .... Bref ce sera la dernière fois que j irais chez eux .... Une honte de fournir un travail pareil ....

Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait surtout pour le comportement. Nous avons pris rdv pour un remplacement de plaquettes AR. + changement des essuies-glaces. La première fois que j’ai pris RDV la demoiselle à l’accueil m’a donné rdv pour 16h. Aujourd’hui nous sommes donc arrivés à 16h comme convenu et avons laissé le véhicule. C’est à ce moment-là qu’elle nous prévient qu’il y’a du retard et quand nous lui avons demandé combien de temps il fallait pour les travaux elle nous a dit que ça pouvait aller jusqu’à 18h. Il aurait été + professionnel de me l’annoncer la première fois que je suis venue car nous aurions pu anticiper n’habitant pas à bollene. Nous aurions pris une autre voiture ou on se serait organisés autrement. Résultat des courses nous avons attendus jusqu’à 18h15 avec notre bébé de 6 mois et aucune excuse n’a été présentée pour ce « léger» désagrément qui aurait pu rester « léger » si les techniciens avaient été respectueux. Malheureusement un accueil déplorable, un manque de savoir être et une impolitesse excessive. Et ne soyez pas étonnés si on vous laisse poireauter de longues minutes au téléphone car le café est certainement plus important. Je déconseille fortement ce magasin et ce personnel non chaland. C’est dommage de voir ce genre d’attitude encore en 2026. Nous ne reviendrons pas.

De l’escroquerie pure et simple. Passez votre chemin. La malhonnêteté incarnée. Vous réservez une révision en ligne. Vous vous retrouvez seulement avec une vidange et un filtre moteur de changés. 175€ la vidange et le changement de filtre moteur, avouez que c’est culotté! Zéro communication sur les fameux points de contrôle qui sont supposés justifier 80€ de différence sur le tarif entre une prestation vidange et révision. C’est à moi de me déplacer en magasin pour que l’on daigne m’imprimer ledit document. La faute est mise sur un alternant quand le document n’a en réalité jamais été envoyé par mail ni édité avant ma venue. Au téléphone, zéro information de données. Au magasin, un directeur et une vendeuse désagréables et malhonnêtes au possible qui cherchent à vous convaincre que vous êtes fautif et qu’il ne faut pas passer par les réservations en ligne ( le site ne sert donc à rien à priori ) au lieu de reconnaître leur erreur. Prennent la liberté de faire la révision des 285000km quand votre véhicule n’en a que 281. Aucune discussion de possible. Du vol, tout simplement. Fuyez, ce ne sont pas les garages qui manquent. Zéro service client, le directeur me raccroche au nez lorsque je le mets face à ses mensonges : des défauts de sécurité majeurs ont été falsifiés ( essuie glace et Klaxons HS) sont indiqués en bon état. La sécurité et la satisfaction des clients n’est pas leur priorité. Bons à encaisser l’argent seulement.

À éviter absolument !! Venue ce matin pour une révision annuelle, au final, je me retrouve à payer une nouvelle batterie (soit disant une fuite d'acide) 150€ et le gaz de climatisation 60€ en plein hiver, car dit "très urgent". Tout est fait dans la précipitation car "rien ne peut attendre", ils poussent a la consommation, de part la rapidité de réponse demandée. Très très très déçue ! Je ne reviendrai pas. 1 étoile seulement pour publier le commentaire mais mérite un 0.

Venu un matin faire tester ma batterie qui était HS, il me l’ont changé sur le champs et très rapidement, que ce soit les mécaniciens ou encore les personnes de l’accueil ils était tous très gentil. Encore un grand merci pour votre rée activité et professionnalisme. Je recommande.