Norauto Bobigny

Prise de rendez-vous en ligne inutile, organisation défaillante et service client inexistant. Une expérience très frustrante que je ne recommande absolument pas. Service commercial inexistant, responsable atelier condescendant et désagréable. Rendez-vous pris en ligne 4 jours à l’avance en renseignant toutes les informations de mon véhicule. Une heure après avoir déposé la voiture, on m’appelle pour m’annoncer qu’ils n’ont finalement pas la bonne pièce. On me demande de revenir récupérer la voiture dans 15 minutes. J’arrive 20 minutes plus tard… et je dois encore attendre 20 minutes supplémentaires. Le responsable m’explique alors, sur un ton condescendant, que c’est « normal » qu’ils n’aient pas la pièce, malgré le rendez-vous et les informations fourni plusieurs jours à l’avance. Aucune excuse pour l’erreur et le temps perdu. Pour reprendre rendez-vous, j’appelle : 7 minutes d’attente avant de finir par raccrocher.

Sébastien très bien bon relationnel avec le client ,ali très bien aussi ,mais le chef atelier un peux conplique j’ai demandé démonté les pneus derrière et les montre devant et les pneus neuf les mettre derrière , responsable Mr Laarbi chef atelier on peux pas le faire des parce que j’ai des capteurs, ils peuvent pas démonter les pneus chercher l’erreur? Pourras-tu un client ce serait bien de faire un lavage voiture pour satisfaire le client lol

Rendez-vous pris pour une vidange avec la précisions de l’huile bien spécifié, je vérifie au dernier moment l’huile proposé et ils étaient sur le point d’en mettre une que je ne voulais pas. Au final on rectifie puis on m’annonce que finalement ils n’ont pas le filtre ! Du coups qu’est ce qu’ils confirment par sms ? Et la personne à la réception… aucun sens de la clientèle, catastrophique. En lisant les commentaires en fin de compte je me dis que c’est une bénédiction qu’ils n’ai pas eu à mettre un seul doit sur ma voiture. De toutes les manières, quand vous avez en permanence, un agent de sécurité dans ce genre de magasin, c’est que la clientèle est plus insatisfaite que satisfaite. À fuir.

FUYEZZZZZ LES GARS !!! Pas du tout sérieux, manque de professionnalisme. On a laissé la voiture à 14h30 au lieu de 15h heure du rdv prévu pour un diagnostic simple. On a attendu jusqu’à 17h30 pour que la voiture ne soit toujours pas prit en charge. Au final on nous a rendu la voiture à 19h en disant qu’ils ont eu un soucis sur le logiciel et qu’ils ont rien pu faire. 4h30 d’attente dans le vent !!!! 😡😡😡 et cerise sur le gâteau, ils ont pas bien remets les pièces et ça frotte le sol.

Je suis très déçu par l’enseigne Norauto : j’ai déposé mon véhicule ce matin à 10h20 pour la pose d’un champignon par l’intérieur, sachant que je l’avais mis par l’extérieur n’ayant pas démonter le pneu. J’ai donc préciser cela lors du dépôt des clé sans qu’on ne m’indique le moindre problème dans sa réalisation. On m’a fait attendre jusqu’à 13h45 alors que le rendez-vous devait se terminer à 12h (véhicule toujours sur le parking à la même place à 12h15), pour finalement m’annoncer que le pneu n’avait pas été modifié car « il n’y a aucun souci dessus ». Et lorsque j’ai précisé qu’il s’agissait justement d’une réparation par l’intérieur, on m’a répondu que ce n’était pas possible, alors qu’un autre garage a pu le faire sans difficulté.

Je me rends dans ce centre pour un simple remplacement de plaquettes de frein. Au final, on refuse l’intervention en m’expliquant que mes disques auraient “un problème”, alors qu’ils sont en très bon état et ne présentent aucun défaut. Le pire reste la récupération du véhicule : • Traces de doigts à l’intérieur comme à l’extérieur • Déchets laissés dans la voiture • Aucun respect du véhicule du client Un manque total de professionnalisme et de sérieux. Je déconseille fortement ce garage. À fuir.

Expérience client plus que décevante. Je demande conseil à un vendeur pour l’achat d’une pièce et j’ai clairement l’impression de le déranger. Il me répond sèchement : « non, on ne vend pas cette pièce » sans même prendre le temps d’écouter ma demande alors que j’avais vérifié sur le site juste avant de me rendre en magasin. C’est honteux et révèle un vrai manque de professionnalisme. Ça ne donne absolument pas envie d’acheter dans ce magasin, encore moins d’y faire réparer son véhicule. Merci à Patrice (ou Patrick) qui fait tout simplement fuir les clients.

FUYEZ !!! On commence par le début, je prends rdv sur internet pour un changement de plaquettes de freins arrières,pneus avant, ampoules et plaque d'immatriculation. Le jour J, le temps d'intervention estimé est de 2h, ils me disent de revenir dans 3h30... Donc ne soyez pas pressés. Ensuite, quand je rentre chez moi, je revois un appel de leur part pour me dire qu'en plus des plaquettes je dois changer les disques (+400euros!!!).. en sachant que je viens de faire le contrôle technique d'où ma visite et mes disques se portent bien, heureusement que j'ai refusé. Je récupère mon véhicule 3h30 plus tard alors qu'ils n'ont finalement changé que les pneus avant.. car la plaque n'était pas changé (ils ne l'avaient pas reçu mais n'ont bien-sûr prévenu personne) et cerise sur le gâteau, ils me font payer un paquet d'ampoules pour finalement me dire en souriant que c'est un problème électrique. Je suis, donc, revenue 2 jours plus tard pour la plaque et pour le remboursement des fameuses plaquettes que je n'ai pas changé, ils ont voulu m'arnaquée sur le remboursement (50e au lieu de 76). On ne peut pas mettre 0 étoile, c'est bien dommage....