Norauto Biganos

Toujours bien accueilli par le patron et son équipe de Norauto Biganos. Le mécanicien Kévin est très sérieux et professionnel. J'aime quand il s'occupe de mon vieux véhicule :opel zafira A 2.0 di année 1999. Je recommande le centre Norauto de Biganos.

Une étoile, car il est impossible de mettre moins. Nous avons un contrat Opteven et nous nous sommes déplacés depuis Lesparre-Médoc, soit 1h30 de route. Avant de prendre rendez-vous, nous avons appelé le centre Norauto de Biganos. La personne au téléphone nous a clairement indiqué de réserver directement via le site internet, en précisant dans les commentaires que nous étions sous contrat Opteven. Nous avons donc suivi ces instructions à la lettre : rendez-vous pris le lundi pour le samedi, avec message de confirmation reçu. Arrivés sur place après 3 heures de trajet aller-retour, refus de prise en charge de notre véhicule pour la révision. Motif : nous aurions mal procédé… alors même que nous avons strictement respecté les consignes données par téléphone. Lors de l’échange, nous apprenons que nous aurions probablement eu affaire à une plateforme téléphonique et non au magasin. Le responsable nous propose alors de payer la prestation, avec un éventuel remboursement ultérieur si le contrat était validé. Une solution peu rassurante. On nous reproche également de ne pas avoir renseigné le contrat Opteven comme “propriétaire du véhicule” lors de la prise de rendez-vous… information qui ne nous a jamais été communiquée et qui, de toute évidence, n’a rien d’intuitif. D’autant plus que nous avions bien pris soin de le préciser dans les commentaires… commentaires qui, selon vos dires, ne sont même pas consultés par le centre. Résultat : 3 heures de route pour rien, aucune solution concrète sur place, et une communication défaillante entre vos services. Quant à l’accueil, il a été particulièrement désagréable. Impossible d’expliquer calmement la situation sans être interrompus. Monsieur le responsable, il serait judicieux de revoir sérieusement votre relation client. Celle-ci ne semble pas être à la hauteur de l’image que votre enseigne est censée représenter.

A la suite d'une vidange avec remplacent de la batterie on ma livré la voiture avec la pression des pneus faites il y avait même la pression indiquée sur le compte rendu de livraison, en réalité ca n'avait pas été fait Les 2,3 av et 2,1 ar indiquée sur la fiche alors que en réalité les 4 pneus étaient a 1,9 Je trouve ça extrêmement dangereux L'ordinateur de bord et mon compresseur chez moi on confirmé les 1,9 Donc ne croyez pas tout ce que vous dit norauto et vérifier surtout si vous devez prendre la route des vacances.

Super accueil et l’équipe a été hyper réactive ! Merci à eux 👍🏼

Moitié moins cher que feu vert pour un devis réparation. J'ai déposé ma voiture la veille pour plus de simplicité pour moi, quelle bonne surprise j'ai eu en recevant un SMS 2h plus tard.. ma voiture était prête.. donc pas besoin d'attendre le lendemain. Rien à redire, sauf que je n'ira plus à feu vert.

Rien à redire sur la prestation. Par contre au niveau de la fidélité plus de 1000€ dépensés, passage de ma carte fidélité et rien de cagnotte. J'ai un peu les boules

De la grosse merde . Plus de 1000€ pour 4 pneu pour au final je prend la route ma voiture tremble quand je roule et se déporte seul et quand j appelle pour le dire on me répond qu’il peuvent rien faire car il font pas la géométrie sur bmw pourtant sa leurs a pas déranger de changer les pneus et de prendre mon argent ?

J’ai pris 1 rendez-vous sur le site internet pour faire 1 parallélisme à 14h et j’ai tout réglé sachant que après j’ai reçu la confirmation par mail, Pour ma surprise en réalité c’était pas possible car y’avait pas de disponibilité, Je peux comprendre 1 fois, Mais mal heureusement c’était déjà la deuxième tentative de prendre 1 rendez-vous et encore je me suis retrouvé comme 1 con dans la même situation, Très mécontent sachant que j’ai fait 30 minutes de route pour rien, Personne me remboursera ni le temps perdu ni le coût du déplacement…