Norauto Besancon Ecole Valentin

Très déçu de cette firme. Surtout pour une annulation de rdv Je comprends acompte versé de 40 euros pour un roulement avant droit. Sur une clio 4. Berf c'est pas une Ferrari. Ils gardent l acompte. Ils obligés à faire une géométrie. Ce qui est pas le cas chez midaz Chalzeule.

0 pointé. (1 étoile car pas le choix). Venu pour un changement de roue, reparti avec un nouveau rdv pour remplacer le moyeux dont le pas de visse a été défoncé lors de l'intervention. Rdv pour changer le moyeux. 2h d'intervention annoncé et je précise que j'ai un impératif le soir. Au final 3h de retard sur l'horaire prévu sans avoir été prévenu et avec en bonus un capteur défoncé qui a été bidouillé pour éviter que je revienne... Je veux bien qu'il y ait des surprises mais on peut les anticiper et tenir informé les clients. Et ce n'est pas la première fois que j'ai des déconvenues avec eux. Bref, ma patience a des limites, je n'aime pas mettre de mauvais commentaires mais là, c'est trop. Je change d'enseigne.

Je suis passée ce matin pour me renseigner sur un pneu à changer ! On avait vraiment l'impression de déranger le jeune vendeur (Nicolas) qui préférait être sur son téléphone. Il répondait brièvement aux questions pour finalement déclarer qu'il n'avait pas le pneu et qu'il faudrait 1 semaine si on commandait ! On a tout de même réussi à le bouger pour qu'il nous montre où se trouvaient les cric ! Le tout sans un sourire bien sûr ! Suite à ça on est passé à Point S et là enfin on a reçu un bon accueil et des renseignements précis. Donc un conseil, allez chez Point S !

Rdv pris pour changer deux pneus en fin d'après-midi. Après 2h d'attente et voyant l'heure de fermeture approcher, je suis retournée au garage pour me rendre compte que ma voiture n'avait toujours pas bougé ni été prise en charge (à 15 min de la fermeture du magasin) sans que personne ne s'en inquiète. J'ai dû patienter 30 min de plus, le temps que les pneus soient changés en urgence. Aucun geste commercial n'a été proposé. Ceci n'enlève pas la gentillesse du personnel mais ce genre d'erreur ne devrait pas exister surtout en ayant pris rdv au préalable.

Après 3 reports de rdv car ils n'avaient pas commandé la bonne pièce, j'ai laissé ma voiture au magasin pendant 3 semaines ! J'ai dû appeler plusieurs fois pour avoir des nouvelles, ils ont prétexté que Renault avais mis 3 semaines à commander la bonne pièce, c'est la faute du concessionnaire... Une fois le SMS reçu, une facture multipliée par deux en caisse sans aucune explication Et en prime, une personne que me prend de haut en m'affirmant de fausses informations et en me mentant délibérément Entreprise à fuir !

je fais réaliser chez norauto Valentin le 8 mai un changement de pneus, un parallélisme ainsi qu'une simple vidange qui prévoit également un contrôle d'un certain nombre de points (dont l'éclairage)" contrôle vierge". De retour à la maison, je m'aperçois qu'un code ne fonctionne pas.... je me dis naïvement que ca vient d'arriver et présente mon véhicule 3 jours plus tard au contrôle technique. Ce centre de CT connu pour son sérieux me signale une importante fuite d'huile qui m'oblige une contre-visite, il me conseille également de ne plus rouler sous peine d'endommager mon moteur. Je lui indique que je sors du garage et que mon véhicule n'a jamais perdu d'huile, il me dit que souvent ces centres remontent mal les filtres engendrant de tels conséquences Je me rend immédiatement à Norauto valentin ou un "vendeur" accepte de regarder mon véhicule car personne n'est disponible. Il me montre la cause qui est le filtre à huile mal remonté.... (petite anecdote, au cours de mon attente de 1h00, 3 clients se sont plaints de diverses erreurs dont des freins neufs dysfonctionnant sur un véhicule utilitaire). Je repars donc et représente mon véhicule au CT qui est alors validé. Toutefois de nombreux voyants s'allument et je n'ai plus de puissance ainsi que des comportements moteurs étonnant. Je reprend rdv chez Norauto qui branchent la valise et confirment 5 défauts moteurs liés à des sondes d'admission d'air. Ces disfonctionnement n'ont pour eux aucun rapport avec leur intervention (ben voyons), mon véhicule est donc hors d'usage. Je vais, de ce pas, demander l'expertise de mon véhicule et sa réparation par un vrai mécanicien. J 'envisage bien évidemment une procédure contre ce centre en vue d'une prise en charge des dépenses que j'engagerai. Ces établissements sont dangereux et mettent régulièrement des vies en danger par leur incompétence et leur manque de professionnalisme. Certes, ces mécanos sont mal payés et sous pression mais alors si vous n'êtes ni compétents ni consciencieux ayez le courage de changer de métiers. Je pense que nous aurons à nous revoir dans les semaines et mois prochains, et tiens à votre disposition tous les documents attestant de mes propos. Mon action en réparation de ce préjudice commence ce jour et prendra certainement du temps, toutefois, je mettrai en œuvre tous les moyens de communication afin de regrouper victimes et mécontent afin d'assurer la publicité que vous méritez. Bertrand POILLET

Catastrophique ! Deuxième tentative (après une première mauvaise expérience, je sais j'insiste 😓). Dépôt de mon véhicule avant l'heure prévue pour un simple changement de pneus hiver >été. Je reviens une heure plus (temps estimé sur le site internet nécessaire pour la prestation). Mon véhicule n'a pas bougé. Il est toujours en attente... Ils ne savent pas gérer les plannings et le personnel pour traiter les véhicules ! Même pour des prestations simples ça prend des délais incroyables. Petite cerise sur le gâteau, ils reviennent 1h30 plus tard et me demandant ce qu'il y a à faire sur le véhicule 😰 Ils me prennent de haut, me disent qu'ils ne sont pas responsables et n'apprécient pas mon agacement ( petit citation au passage"je m'en fou des clients...."). Bref à fuire !

Vidange réalisée chez eux en août 2025, 2 mois après mon voyant moteur s'allume. Le garagiste m'indique que le FAP est encrassé : 850€ pour le nettoyer. Il fait les niveaux et réalise qu'il y a 2 fois plus d'huile que la normale dans mon moteur (vidéo à l'appui), et m'en enlève par sécurité car mon moteur aurait pu peter depuis longtemps. Je vais chez Norauto leur expliquer le problème. Ma voiture n'est passée dans aucun autre garage depuis, et je ne fais pas d'appoint d'huile. Ils me disent que c'est forcément un appoint fait de ma part et que j'aurai du m'en rendre compte avant et que mon garagiste n'aurait pas dû enlever le trop plein d'huile pour qu'ils puissent constater (malgré la vidéo..) quitte à empirer la situation.. Ils n'assument pas leurs erreurs et insinue clairement que le problème vient de moi. Tout ce qu'ils proposent c'est un geste commercial pour la fois suivante "si j'achète un de leur produit à prix fort avant". Bref, la prochaine fois que vous faites une vidange chez eux, penser à vérifier le niveau d'huile en sortant !

Mesdames fuyez ce garage. On m'a appelée 30 minutes après avoir déposé ma voiture cet après-midi. Le chef d'atelier m'explique qu'il faut changer le liquide de refroidissement à 89 euros de plus. Dépense pas prévue, mais je fais confiance. Après avoir dit OK, ce monsieur m'explique qu'il y a aussi le liquide de frein à changer pour 73 euros. Trouvant que cela fait bcp, je réponds que je vais appeler mon mari pour avoir son avis. Et la, subitement, le changement du liquide de frein peut attendre jusqu'à l'année prochaine. 100% SEXISTE 🤮 J'ai fait part de cette attitude SEXISTE au responsable de magasin. Après lecture de la facture, il a dû m'avouer que le forfait à 89 euros n'existe pas....il est à 74 euros. SEXISTE et MALHONNÊTE ! A fuir ☠️

J'ai laissé ma voiture pour une vidange dès l'ouverture à 9h00. On m'annonce qu'il y en aura pour deux heures. Après deux heures, toujours pas de voiture, le retard est de dix minutes supplémentaires (alors qu'en théorie, une vidange avec des outils de professionnels dure moins d'une heure). J'essaie de négocier un geste commercial qui m'est refusé, tentant de justifier leur retard par un manque de personnel. Norauto se fiche probablement de savoir si vous avez autre chose à faire après le rendez-vous et qu'il faut y être à une heure précise et que leur retard puisse vous nuire. Je reprends donc ma voiture sans avoir bénéficié d'un geste commercial pour leur retard. Et en remontant dedans, je me rends compte que le compteur pour l'entretien et la vidange n'est pas remis à zéro. Cela me fait perdre encore plus de temps alors que ça leur aurait pris une minute à faire avec l'ordinateur. Je ne recommande clairement pas ce garage où même des stagiaires sauraient faire mieux.