Norauto Belle Epine

Plus jamais Norauto Belle Épine. J’arrive pour un rendez-vous à 14h pour un changement de plaquettes de frein + contrôle du liquide de frein. Je précise que le liquide a été fait en avril et nous sommes seulement en mai. À 17h, on m’informe finalement qu’ils n’ont pas les pièces pour effectuer l’intervention sur ma voiture, alors que j’avais bien réservé en ligne avec le bon modèle de véhicule. En plus, on me dit que je vais devoir payer le remplacement du liquide de frein (72 €), alors qu’il a été fait récemment. Le conseiller me demande même de retourner au centre de Créteil car, selon lui, cela n’aurait pas été fait. Je vais donc à Norauto Créteil, où nous vérifions avec le chef d’atelier, qui me confirme que le niveau de liquide de frein est parfaitement bon. Ma conclusion : soit cette personne voulait me faire payer une deuxième fois inutilement, soit elle n’avait tout simplement pas envie de faire les freins. Je resterai désormais chez celui de Créteil. Dommage de faire perdre autant de temps aux clients pour finalement les renvoyer sans réparation.

À deux reprises, j’ai eu une très mauvaise expérience dans ce centre pourtant idéalement situé. Première intervention : changement des plaquettes de frein et des pneus arrière. J’avais pris rendez-vous et payé en ligne à l’avance. En arrivant à l’heure prévue, j’ai attendu plus d’une heure avant qu’on m’annonce que les pièces commandées n’étaient pas les bonnes. Les pneus ont finalement été montés, mais j’ai dû repasser une commande sur place pour les plaquettes et reprendre un nouveau rendez-vous deux jours plus tard. Deuxième intervention : changement des pneus avant. Là encore, commande et paiement effectués en ligne. À mon arrivée, le vendeur refuse d’abord de prendre le véhicule en charge sous prétexte qu’il s’agit d’un 4 roues motrices et qu’il faudrait changer les 4 pneus en même temps. J’ai dû perdre près de 30 minutes à expliquer que les pneus arrière avaient été remplacés une semaine auparavant. Même le responsable du magasin semblait mal informé, ce qui a rendu la discussion inutilement compliquée. Une fois le véhicule enfin pris en charge, j’attends encore plus d’1h15 avant de recevoir un appel m’informant que les pneus n’avaient finalement pas été livrés et qu’il fallait reprendre rendez-vous. Le responsable me propose alors un créneau le samedi, avec la promesse de me rappeler le vendredi pour confirmer la réception des pneus ainsi que l’horaire exact. Je n’ai jamais reçu cet appel. J’ai dû contacter moi-même le magasin le samedi vers 13h pour découvrir que j’étais censé avoir un rendez-vous à 12h30… sans en avoir été informé. Je me suis finalement présenté à 14h30 et mon véhicule n’a été pris en charge qu’à 16h45, après plus de deux heures d’attente sur place. Je précise également que je suis une personne à mobilité réduite (PMR), ce qui rend ce type d’attente et de désorganisation encore plus difficile à gérer. Au final : énormément de temps perdu, une organisation très défaillante, un manque flagrant de coordination et de gestion. On sent également un personnel sous pression et en sous-effectif. C’est dommage, car le centre a un vrai potentiel grâce à son emplacement, mais l’expérience client est aujourd’hui clairement à revoir.

Rendez-vous fixé à 17h00 pour le remplacement de mes pneus arrière, à mon arrivée, j’ai remis les clés de mon véhicule comme convenu et patienté jusqu’à 19h00. Or, à cette heure, mon véhicule était toujours stationné à l’extérieur et n’avait manifestement pas été pris en charge. Je considère cette situation comme inadmissible, dans la mesure où l’horaire de rendez-vous n’a pas été respecté. Lorsque je me suis rapproché des conseillers de vente afin d’obtenir des explications, il m’a été indiqué qu’il y avait des absences au sein de l’équipe. Je comprends que des imprévus puissent survenir, toutefois il ne revient pas au client d’en subir les conséquences. Nous réglons une prestation de service et sommes en droit d’attendre un minimum d’organisation et de professionnalisme. Par ailleurs, les propos qui m’ont été tenus sont inacceptables. Un conseiller s’est permis de me dire : « Si je vous mets 12 voitures à faire en une heure, vous ne serez pas en mesure de le faire ! ». Ce type de remarque, sur un ton arrogant et en me tutoyant, est déplacé et ne correspond en rien aux standards de respect et de courtoisie attendus envers un client. J’ai décidé d’annuler le changement de mes pneus arrière et de récupérer les clés de ma voiture. Je tiens également à souligner la qualité très insatisfaisante de l’accueil, ainsi qu’une attitude que j’ai perçue comme dégradante. Je vous invite à sensibiliser vos équipes sur le respect des engagements horaires, la qualité de l’accueil et le langage employé face à la clientèle.

Je vous déconseille sincèrement sauf si vous voulez perdre votre temps et votre argent . Mon compagnon achète une batterie soit disant «neuve » dans leur magasin. Celle ci n’a aucune puissance et est complètement défaillante (10voltage) Après avoir sonné et dérangé nos merveilleux voisins un lundi à 7h00 on arrive à quand même démarrer la voiture pour l’emmener au norauto. Car nous pensions innocemment qu’on nous échangerais la batterie par une autre qui fonctionne. Mon compagnon est accueillis par un mourad qui parle avec une froideur à rendre jaloux l’antarctique. Face au problème il ne prend aucune responsabilité sur la vente de cette batterie défaillante . Il ne s’excuse pas pour la gêne occasionnée et pire il dit que c’est à mon compagnon de racheter une nouvelle batterie pleins pot une nouvelle fois et d’aller lui même remplacer l’autre. La voiture ne démarre plus, mon compagnon est coincé la, face a cette personne qui n’a visiblement pas été doté de considération. Mourad ne proposant rien d’autre que de racheter une batterie , répondis qu’il peut rester là le temps qu’il veut ça ne changera rien. Mon compagnon décide d’obéir en espérant que la prochaine sera la bonne car nous ne pouvons pas nous permettre financièrement de racheter je ne sais pas combien de batterie défaillante. Résultat mon compagnon se retrouve sur le parking du norauto un lundi à 8h00 à chercher désespérément des outils pour démonter une batterie sans jus acheté tantôt afin d’en racheter une autre et prier pour que ce soit la bonne. Heureusement l’histoire se finit bien car mon compagnon est tombé sur un autre vendeur guillaume qui a été gêné face a notre situation. Il nous a directement testé la batterie défaillante qui l’était bien car elle avait 0% de charge et 1%de vie (Mourad lui, après avoir imploré justice il proposait de reprendre la batterie et de voir si il peut l’envoyer je ne sais où pour la tester et peut être qu’on aurait pu espérer un remboursement un jours) Ce nouveau vendeur s’est excusé et nous a directement proposé d’échanger la batterie avec une autre qu’il testerait devant nous et tout ça sans rien devoir repayer . Est-ce que c’est normal? Est-ce que votre bonne prise en charge doit dépendre du vendeur? N’y a t’il pas un règlement qui impose un comportement à suivre pour tout le monde? Cette perte de temps n’a même pas été dédommagée … Si il n’avait croisé l’autre vendeur on aurait dû payer combien de fois encore? Bref nous ne voulions pas croire votre réputation mais la ….

Après échange des pneus, le conseiller m’a indiqué qu’il fallait refaire la géométrie complète(avant, arrière) du véhicule car elle était déréglée. Lorsque j’ai récupéré le véhicule, le rapport technique indiquait de gros écarts par rapport à la norme, à l’arrière et à l’avant. En questionnant le conseiller, celui ci m’a indiqué qu’ils n’étaient en fait pas capables de régler mon véhicule et me l’ont rendu totalement déréglé. Ils m’ont facturé la totalité même si le travail n’avait pas été fait. Après de longues discussions il m’ont remboursé 29€ sur les 113 payés, bien que le travail ait été mal fait. Ce sont des incompétents notoires et malhonnêtes en plus puisqu’ils ont facturé un travail non fait. à présent je dois refaire tous les réglages chez Mercedes et ai un devis de 500€ minimum !

Changement de pneus effectué le 22 décembre 2025. J’ai constaté ensuite qu’un écrou antivol de roue n’avait pas été remis, ce qui constitue un défaut grave mettant directement en jeu la sécurité du véhicule. Malgré plusieurs réclamations auprès du service client et deux confirmations écrites les 8 et 15 janvier 2026 indiquant une prise en charge, aucune réparation n’a été effectuée à ce jour, plus d’un mois après l’intervention. Cette situation est inadmissible pour une enseigne nationale, tant sur le plan technique que sur le suivi client. Expérience extrêmement décevante. Je déconseille fortement.

55€ pour des plaque avec la pause. Ils se sont trompés de facture 3 fois !! Et l'ouvrier n'a même pas pris la peine de commencer a les poser jusqu'à avoir la facture ? Et ils leur a fallu 1 heure pour le faire... C'est abusé

Prise de rendez-vous pour changer 4 pneus, on vous demande de déposer le véhicule avant l’heure d’intervention (pour ma part demande de 11h à 13h, c’est toujours 2h), je depose le vehicule à 11h40 pour au final ne le récupérer qu’à 14h40 (4h pour 4 pneus lol). Vaut mieux pour vous d’etre au chomage ou en vacances et prévoir large si vous y allez. Au moins maintenant, je connais le centre commercial par coeur grace à Norauto!