Norauto Belle Epine

Très mauvaise expérience chez Norauto Belle Épine. Après m’avoir fait attendre 2 heures, on m’annonce finalement que la prestation ne pourra pas être réalisée car la machine de l’atelier ne fonctionne pas. Le plus regrettable est que, d’après les propos du responsable de l’atelier, la machine était en panne depuis plusieurs jours. Pourquoi alors accepter le véhicule et faire attendre les clients aussi longtemps sans les prévenir dès le départ ? Un manque évident d’organisation et de considération pour le temps des clients.

souhaite faire part de mon expérience lors de la récupération de mon véhicule. Après avoir reçu le message m’informant que ma voiture était prête, je me suis présenté au magasin pour la récupérer. En entrant, je me suis adressé à la personne présente au bureau, à côté de la salle de sécurité. Dès le début de l’échange, son attitude a été particulièrement froide et sèche. Il m’a demandé si j’avais reçu le message. Je lui ai répondu que oui. Il m’a alors rétorqué : « Vous ne l’avez pas lu ? » sur un ton peu agréable. Je lui ai confirmé que je l’avais bien lu et que je savais qu’il fallait passer en caisse. Il m’a ensuite demandé où se trouvait ma caisse, sans aucune courtoisie, sans sourire et avec une attitude qui donnait l’impression que je le dérangeais. J’ai été très surpris par ce comportement. C’est la première fois que je rencontre un employé aussi peu professionnel dans votre établissement. Un accueil courtois et respectueux fait pourtant partie de l’expérience client. J’espère que ce retour sera pris en compte afin d’améliorer la qualité de l’accueil et de rappeler l’importance d’un comportement respectueux envers les clients.

J’aurais dû lire les avis négatifs que je confirme. Je ne manquerai pas de faire un courrier au siège. Mon rdv était à 12h et à 15h mon véhicule n’était toujours pas pris en charge, donc 3h d’attente sans m’avertir et lorsque je demande des explications, on me répond que le site opère de la sur-réservation !!! J’ai dû prendre une demie journée de congés à cause du manque de sérieux du site qui réserve trop de véhicules. Je suis donc repartie dans la prestation commandée sinon je devais attendre 17h pour un rdv pris à midi !!! J’en profite pour dénoncer les conditions de travail des employés qui travaillent sans Clim sous 41 degrés.

Un grand merci à Joao pour son sens du service client. J ai pris rdv pour un parallelisme sauf qu'une fois la voiture pris en charge personne ne me dit que les pneus doivent être neuf donc 1h après on me contact pour me dire que ce n'est pas possible. Il faut changer les pneus, perte de temps incroyable mais encore merci à Joao qui a su faire preuve de diplomatie. Il serait préférable pré qualifié vos clients à chaque dépose de clés concernant cette information.

Bonjour Je me suis rendue aujourd’hui pour faire l entretien de mon véhicule à 9h et je suis très mécontent de ce norauto de belle épine. Mon rendez-vous réserver en magasin et confirmer depuis le 18 mai par sms et ce matin il me disent on a pas votre rendez-vous vous . Cela est vraiment n importe quoi. Il m’ont dit qu il prenait mon véhicule pour la journée et il ferais ce qu il pouvait pour me le rendre le plus vite. Je n est plus confiance en eux j ai repris mon véhicule je ne le ferai pas chez eux les entretien fini.

Je comprends maintenant les avis négatifs. Le responsable du centre va devoir se remettre en question. Je ne manquerai pas de faire un courrier au siège. Le centre fait de la sur-réservation, et peu importe de faire attendre les clients, je trouvais suspect de pouvoir choisir mon créneau horaire... et sans surprise à mon arrivée (13h30), le délai annoncé est de 1h d'attente pour la réparation d'1 pneu. A 14h30, le délais passe à 15h45 sans aucune explication. J'appelle alors le centre pour demander des explications (du retard pris par l'atelier...), et comme par hasard, la prise du véhicule va se faire immédiatement. Réparation terminée à 15h30 après quasi 2h d'attente, pas 1 mot d'excuse, pas l'honnêteté d'annoncer au début qu'il y aura du retard... Je repars sur la route avec l'indicateur pression pneu allumé, le pneu a été réparé sans être gonflé, inacceptable, je ne reviendrai plus jamais chez Norauto

J'ai confié mon véhicule à ce centre pour un entretien de climatisation. La prestation s'est déroulée sans difficulté apparente : prise en charge, SMS d'information et règlement, tout semblait bien organisé. En revanche, j'ai été surpris de retrouver mon véhicule sur le parking avec la vitre avant passager ouverte et les portes déverrouillées. Heureusement, aucun dommage ni vol à déplorer, mais cela soulève des questions quant à la vigilance apportée à la restitution des véhicules. Une expérience globalement correcte, mais ce point me paraît important en matière de sécurité et méritait d'être signalé.

Bonjour, expérience du n importe quoi chez Norauto Thiais belle épine. Rdv à 13h pour révision et changement des pneus que j ai commandé la semaine dernière. J arrive à 17h pour voir où en sont les travaux. Constat à 17h le véhicule arrive à peine sur le plateau. Ils ont fait la révisions à 13h et de 13 à 17 h rien. Pourquoi en faire autant d attente pour rien. La satisfaction rien ça n existe pas. Je suis choqué c est norauto ou un petit garage sans effectif.

Plus jamais Norauto Belle Épine. J’arrive pour un rendez-vous à 14h pour un changement de plaquettes de frein + contrôle du liquide de frein. Je précise que le liquide a été fait en avril et nous sommes seulement en mai. À 17h, on m’informe finalement qu’ils n’ont pas les pièces pour effectuer l’intervention sur ma voiture, alors que j’avais bien réservé en ligne avec le bon modèle de véhicule. En plus, on me dit que je vais devoir payer le remplacement du liquide de frein (72 €), alors qu’il a été fait récemment. Le conseiller me demande même de retourner au centre de Créteil car, selon lui, cela n’aurait pas été fait. Je vais donc à Norauto Créteil, où nous vérifions avec le chef d’atelier, qui me confirme que le niveau de liquide de frein est parfaitement bon. Ma conclusion : soit cette personne voulait me faire payer une deuxième fois inutilement, soit elle n’avait tout simplement pas envie de faire les freins. Je resterai désormais chez celui de Créteil. Dommage de faire perdre autant de temps aux clients pour finalement les renvoyer sans réparation.

À deux reprises, j’ai eu une très mauvaise expérience dans ce centre pourtant idéalement situé. Première intervention : changement des plaquettes de frein et des pneus arrière. J’avais pris rendez-vous et payé en ligne à l’avance. En arrivant à l’heure prévue, j’ai attendu plus d’une heure avant qu’on m’annonce que les pièces commandées n’étaient pas les bonnes. Les pneus ont finalement été montés, mais j’ai dû repasser une commande sur place pour les plaquettes et reprendre un nouveau rendez-vous deux jours plus tard. Deuxième intervention : changement des pneus avant. Là encore, commande et paiement effectués en ligne. À mon arrivée, le vendeur refuse d’abord de prendre le véhicule en charge sous prétexte qu’il s’agit d’un 4 roues motrices et qu’il faudrait changer les 4 pneus en même temps. J’ai dû perdre près de 30 minutes à expliquer que les pneus arrière avaient été remplacés une semaine auparavant. Même le responsable du magasin semblait mal informé, ce qui a rendu la discussion inutilement compliquée. Une fois le véhicule enfin pris en charge, j’attends encore plus d’1h15 avant de recevoir un appel m’informant que les pneus n’avaient finalement pas été livrés et qu’il fallait reprendre rendez-vous. Le responsable me propose alors un créneau le samedi, avec la promesse de me rappeler le vendredi pour confirmer la réception des pneus ainsi que l’horaire exact. Je n’ai jamais reçu cet appel. J’ai dû contacter moi-même le magasin le samedi vers 13h pour découvrir que j’étais censé avoir un rendez-vous à 12h30… sans en avoir été informé. Je me suis finalement présenté à 14h30 et mon véhicule n’a été pris en charge qu’à 16h45, après plus de deux heures d’attente sur place. Je précise également que je suis une personne à mobilité réduite (PMR), ce qui rend ce type d’attente et de désorganisation encore plus difficile à gérer. Au final : énormément de temps perdu, une organisation très défaillante, un manque flagrant de coordination et de gestion. On sent également un personnel sous pression et en sous-effectif. C’est dommage, car le centre a un vrai potentiel grâce à son emplacement, mais l’expérience client est aujourd’hui clairement à revoir.